Reseñas de Squarespace: por qué aman u odian Squarespace

Tenemos una confesión: uno de los pasatiempos más extraños que tenemos es leer reseñas.

Es casi como tener tu propia Lady Whistledown personal. Estar al tanto de las reseñas nos permite estar atentos a lo que es tendencia y lo que no lo es tanto. Esto nos permite tener en cuenta a nuestros clientes emulando historias de éxito o tomando consejos de aquellos que no tuvieron tanto éxito. También es una forma divertida de pasar el tiempo, porque nunca se sabe qué cosas interesantes tendrá que decir la población en general.

Por eso, hoy compartimos nuestro pasatiempo para ayudarte a tomar la mejor decisión posible sobre la plataforma en la que colocar tu sitio web de comercio electrónico. O tal vez seas como nosotros y simplemente te guste leer reseñas. Así que ponte ropa cómoda, tómate un refrigerio agradable y una bebida caliente, y vayamos directo a las reseñas de Squarespace.

Impresiones iniciales

Como en cualquier negocio, es muy importante comprender a su público y qué es lo que lo motiva.

Squarespace es una empresa de gran reputación y, como demuestra cualquier expansión de renombre, cuanto más grande se vuelve una empresa, más posibilidades hay de que sea objeto de escrutinio. Es como un gran edificio, estructura, monumento, punto de referencia—o Cualquier ejemplo que te guste, incluso si es un barco, cuanto más grande sea, más ojos empezarán a prestarle atención.

Cuanto más ojos se fijen en la empresa, más reacciones obtendrá. Como parte inherente de la naturaleza del consumidor, a todo el mundo le encanta tener la oportunidad de dar su opinión. Estas opiniones, o reseñas, pueden dictar el rumbo de una empresa e inevitablemente dar forma a su éxito futuro, dependiendo de las tendencias en las reseñas de los consumidores. Así que, sin más preámbulos, veamos algunas reseñas genuinas de otros consumidores.

Por qué parece que les encanta

Si bien solo se muestran algunos ejemplos de reseñas de Squarespace, no es difícil detectar una tendencia. Squarespace ofrece simplicidad y es increíblemente atractivo. Su sitio web ofrece las herramientas iniciales que cualquier empresa necesitará para comenzar. Esto, junto con un paquete de edición relativamente completo, permite un área simple para que los propietarios de nuevos negocios o sitios web puedan Montar una tienda y poner la pelota en marcha.

Robert Brandl de ToolTester

Aquí hay un Segmento de la revisión más centrada de Robert Brandl sobre Squarespace En conjunto:

“La interfaz de edición, bastante complicada, solía ser un gran problema en el pasado. Afortunadamente, esto se ha mejorado en las versiones más recientes. Aunque todavía no es perfecto, el creador de sitios ahora permite una interacción real de apuntar y hacer clic. Esto acelera los esfuerzos de creación de su sitio web y le permite evitar sorpresas desagradables.

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También ha habido un cambio hacia la provisión de una mayor variedad de herramientas y add-ons, incluyendo introducido recientemente Áreas de miembros, programación de Squarespace y campañas de correo electrónico. Estas, además de las funciones existentes, como el comercio electrónico y la compatibilidad con podcasts, demuestran el objetivo de Squarespace de posicionarse más allá del ámbito de los portafolios y los sitios personales, para convertirse en una plataforma completa. dispositivo todo en uno plataforma de negocios.”

Calificación final de Robert de ToolTester: cuatro estrellas

No hace falta decir que esto es muy distinto de nuestro primer ejemplo. Se trata de un segmento más pequeño extraído de un artículo, pero a diferencia del primer ejemplo que publicamos, la profundidad explorada fue mayor y más detallada. Y se concluyó con una calificación general positiva. ¿Qué tipo de características se incluyeron en este agradable revisión—y ¿Qué les impidió ofrecer una calificación general de cinco estrellas?

Para empezar, parece que se está dando una tendencia similar en lo que respecta a la atención al cliente de Squarespace. Esta reseña menciona lo frustrante que puede resultar obtener orientación y asistencia efectivas con los problemas con la interfaz de la empresa, y más aún comunicarse con alguien en medio de un mar de llamadas. Otros aspectos que les dieron una puntuación inferior a la perfecta fueron las menciones a la facilidad de uso de su sitio web y lo limitadas que pueden ser las opciones para los consumidores.

No es difícil ver que Squarespace ciertamente refuerza una interfaz inicial atractiva, especialmente al visitar su sitio web. Todo se siente limpio, simple, elegante y simplificado—que Puede atraer fácilmente a nuevos usuarios. Es relativamente fácil de configurar, pero esto conlleva una falta de profundidad que muchas empresas más grandes podrían desear. Surgen complicaciones con el editor del sitio y hay pocas opciones en lo que respecta a establecer sitios jerárquicos.

Squarespace ofrece simplicidad a costa de sacrificar matices y funcionalidades avanzadas para el usuario. Incluso carece de herramientas para ofrecer interacción multilingüe de forma sencilla, lo que puede convertirse fácilmente en un obstáculo para cualquier empresa que desee utilizar su plataforma.

Por qué parece que lo odian

A pesar de su estilo sencillo y atractivo a primera vista, gran parte de lo que hace que Squarespace sea una opción que valga la pena para muchos empresarios que recién comienzan es... no tan estelar La línea de atención al cliente hará que el consumidor se sienta desatendido y que no le importa. Si bien técnicamente no forman parte de la sucursal principal de la empresa, no hay nada peor que sentirse abandonado en caso de que surja un error.

Irónicamente, su “facilidad de uso” actúa como un doble filo espada. Si bien es sencillo comenzar, esta nivel de la superficie El atractivo comienza a decaer cuando una empresa alcanza un cierto tamaño o desarrolla suficientes necesidades que simplemente ya no pueden satisfacerse. Este es un caso en el que la búsqueda de la “simplicidad” puede convertirse fácilmente en una “limitación”.

Christopher de Trustpilot

Christopher de Trustpilot tuvo algunas palabras fuertes en su reseña de Squarespace. Titulada Prácticas comerciales horribles, escribió:

“Me impresionaron sus precios y lo que ofrecían. Sin embargo, su soporte es horrible. Les envías un correo electrónico y no obtienes respuesta. Decidí cancelar mi suscripción después de un día con ellos y se quedaron con mi dinero y no me dan un reembolso. ¡Eso está mal! Si esto te sucede, presenta una queja ante la Better Business Bureau y la oficina del fiscal general de Nueva York. No deberían tener permitido simplemente tomar el dinero de las personas y marcharse. Mala compañía, ¡¡ ...

Calificación final de Christopher de Trustpilot: una estrella

Comenzamos con una reseña apasionada, y no hace falta decir que no se anda con rodeos. No hace falta investigar para señalarlo como un ejemplo de cliente descontento. Sin embargo, en lugar de atribuirlo simplemente a un mal humor o a un hecho poco frecuente, echemos un vistazo a algunas de las cosas que influyeron en la reseña para que llegaran hasta aquí.

La principal queja de esta reseña tiene que ver con su experiencia al interactuar con el centro de soporte de Squarespace. Las relaciones con el cliente son un aspecto fundamental de cada empresa—y En muchos casos, puede ser el factor decisivo en la calidad de la experiencia personal de un consumidor. Si bien el objetivo principal de estas empresas es realizar negocios, no hay negocio más importante que asegurarse de que el cliente se sienta atendido.

Aquí tenemos un ejemplo explícito de cómo pueden ir las cosas si un cliente se siente desatendido. Si se dan suficientes casos como estos, la reputación de una empresa podría extenderse. rápidamente—y No para mejor.

Considerándolo todo

En definitiva, Squarespace no es un agujero en la pared. Como hemos visto, parece provocar una respuesta emocional bastante fuerte. Parece haber opiniones encontradas entre los clientes, que van desde la ira hasta la felicidad absoluta. Si bien una polaridad como esta puede ser un poco cuestionable al principio, este nivel de reacción diversa es realmente bueno. Una empresa siempre debe estar mejorando, porque un mercado en constante cambio también significa un cliente en constante cambio.

¡Que este sea tu llamado a la acción! Evaluar las empresas honestamente, incluso cuando no se tienen sentimientos extremos hacia ellos. De hecho, las empresas generalmente obtienen los mejores comentarios de los clientes que simplemente han tenido una medio del camino Experiencia. Solo puedes perjudicar su progreso si evitas una reacción clara y genuina, así que dales lo mejor para que ellos puedan darte lo mejor.

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