Por qué su empresa necesita un software de gestión de suscripciones

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Imagina que tienes una suscripción en línea negocio - donde la gente tiene que registrarse para comprar un producto o servicio — y tratas con solo un puñado de clientes, probablemente no veas la necesidad de un sistema de gestión de suscripciones. Si, por otro lado, manejas una empresa que atiende a muchos clientes diariamente, lo más probable es que ya tengas un sistema de gestión de suscripciones. Un negocio basado en suscripciones modelo implementado o está planeando implementarlo a medida que su negocio crezca.

En el primer caso, es fácil coordinar y gestionar manualmente los pedidos y las suscripciones de los clientes, pero si el segundo ejemplo describe su situación, gestionar manualmente los planes de suscripción de cada uno de los suscriptores puede ser una auténtica pesadilla. En este punto, su empresa necesita un sistema de gestión de suscripciones eficiente.

Lo que necesitas para tener éxito aquí es un software de gestión de suscripciones. Así es como funcionan las empresas que gestionan suscripciones. Un negocio basado en suscripciones El modelo registra una mayor retención de clientes, genera más ingresos y automatiza por completo el proceso de gestión de suscripciones de clientes. Este artículo está dedicado a ayudarlo a comprender qué es un software de gestión de suscripciones y cómo puede influir positivamente en la forma en que hace negocios para mejorar sus resultados en retención y organización. Pero antes de profundizar, tomémonos un tiempo para comprender qué es la gestión de suscripciones.

¿Qué es un sistema de gestión de suscripciones?

En términos simples, un sistema de gestión de suscripciones es lo que le ayuda a recopilar datos de los clientes, almacenar de forma segura la información de los suscriptores y administrar una gran variedad de planes de suscripción diferentes. Con un administrador de suscripciones, resulta mucho más fácil administrar las cuentas de todos los suscriptores registrados en su empresa.

Es como tener que sacar una aguja de un pajar sin necesidad de hurgar en todo el montón de heno. en absoluto — Todo lo que tienes que hacer es sacarlo, y eso es porque sabes exactamente dónde está. Maravilloso, ¿verdad? Pero eso es solo la punta del iceberg cuando se trata de implementar un sistema de gestión de suscripciones completamente funcional para empresas que tienen cientos o miles de suscriptores.

Para organizaciones que ofrecen basado en suscripción servicios, sería prácticamente imposible gestionar las cuentas o necesidades de todos los suscriptores sin un software de gestión de suscripciones o incluso realizar negocios en absoluto.

¿Cómo funciona el software de gestión de suscripciones?

Dependiendo de la singularidad de su negocio, el software de gestión de suscripciones que utilice puede ser diferente al que utilizan otras empresas. Estas pequeñas diferencias garantizan que estén disponibles las características únicas y las diversas funcionalidades que necesita cada empresa. Si bien no todos los sistemas de gestión de suscripciones son iguales, existen algunas características comunes que los caracterizan.

Diferenciación de planes de suscripción:Su software de gestión de suscripciones debería permitirle crear distintos planes de suscripción para satisfacer las necesidades de las distintas categorías de clientes que frecuentan su negocio. Por ejemplo, según las preferencias de los clientes, pueden optar por la oferta básica, media o platino. También deberían poder elegir la frecuencia y el precio de facturación (y, si es posible, obtener una prueba gratuita y cancelarla cuando lo deseen).
Ver el historial de transacciones de los suscriptores:Un software de gestión de suscripciones ideal permite a los propietarios y administradores de empresas revisar el ciclo de vida de cualquier suscriptor en particular, los cambios de plan y la suscripción actual.
Administrar cuentas de suscriptores:Un software de gestión de suscripciones típico también está diseñado para ayudar a los propietarios de empresas a gestionar las cuentas de sus suscriptores. Esto incluye recomendarles que cambien a un plan de suscripción más adecuado, cuando sea necesario, mantenerlos mantenerlos actualizados sobre temas relevantes cambios, y tal vez permitirles cambiar a un método de pago mejor o más flexible.
Facturación automatizada: este es uno de los principales objetivos del software de gestión de suscripciones. Le ofrece un sistema de facturación mejorado o avanzado que elimina de manera efectiva la necesidad de cobrar los pagos de los suscriptores de manera manual. La automatización de la facturación es uno de los aspectos más destacados de cualquier sistema de gestión de suscripciones. También puede existir la posibilidad de que procese un reembolso cuando corresponda. Es por eso que el software de suscripciones a menudo presenta múltiples pasarelas de pago como PayPal, Razorpay, Stripe y Authorize.net para dar a los clientes suficientes opciones para elegir.
Generar estadísticas de ingresos:Además de brindarle una descripción general de la información de todos los suscriptores, los sistemas de gestión de software deberían poder proporcionar, de un vistazo, la cantidad de ingresos que provienen de los suscriptores. Y también deberían poder presentar esta información en un formato fácil de entender, Quizás incluyendo gráficos, pictogramas, infografías, etc.

Etapas de la gestión de suscripciones

El software de gestión de suscripciones generalmente guía al cliente a través de un ciclo de vida de suscripción que abarca las siguientes etapas:

Pre-inscripción escenario:en el punto en el que los clientes potenciales aún están navegando por su sitio web, se pueden utilizar herramientas de gestión de suscripciones para informarles sobre los beneficios que pueden obtener, incluidos precios, opciones de pago y ofertas especiales.
Descuentos y ofertas especiales:a veces, estos se pueden utilizar volver a comercializar vacilante prospectos y motivarlos a iniciar una suscripción.
Gestión de actualizaciones y desactualizaciones:Los suscriptores pueden desear actualizar o degradar su plan a uno más cómodo. El software de gestión de suscripciones de su empresa debería poder ayudar a los clientes a atravesar esta etapa con muy poca ayuda.
Cancelar/Finalizar suscripción:Un sistema de gestión de suscripciones garantiza que la suscripción de un cliente finalice en la fecha especificada y también es lo suficientemente flexible como para permitir que los suscriptores cancelen cuando lo deseen. Sin embargo, las herramientas de gestión de suscripciones se pueden integrar con sistemas de marketing por correo electrónico y CRM para volver a comercializar automáticamente a los clientes, En lugar de dejar que simplemente desaparezcan en el aire.

Comprender la diferencia entre la gestión de suscripciones y la facturación recurrente

Empresas basadas en suscripciones Integrar la facturación recurrente en su sistema de gestión de suscripciones para garantizar un flujo continuo, desde el momento en que los clientes realizan una suscripción hasta la provisión de pasarelas de pago y facturación automática para el cobro automático. Los sistemas de gestión de suscripciones y la facturación recurrente se utilizan a menudo de forma tan indistinta que casi parecen significar lo mismo.

En concreto, los sistemas de gestión de suscripciones gestionan y supervisan las interacciones entre empresas basadas en suscripciones y sus clientes (suscriptores). Esto generalmente implica:

Actualización de la información del cliente
Actualización y degradación de suscripciones
Informar sobre generación de ingresos y número de suscriptores, etc.
Gestionar las preferencias de los suscriptores.

Por otro lado, la facturación recurrente se centra en garantizar que cada etapa del proceso de facturación se ejecute automáticamente sin problemas. Esto incluye:

Generación de facturas, que también implica el manejo del prorrateo.
Seguimiento de pagos y
Almacenamiento seguro de información de pago

Más información sobre cómo la gestión de suscripciones puede ayudar a su negocio de suscripciones

A continuación se muestran más formas en las que un software de gestión de suscripciones puede complementar los arduos esfuerzos que usted realiza en su negocio.

En primer lugar, el software de gestión de suscripciones le brinda a su empresa un sistema de precios inteligente. A medida que los clientes se incorporan, existe un plan de precios que se ajusta al valor que obtienen de su empresa.

El software de gestión de suscripciones facilita el seguimiento de los cambios realizados a los clientes, lo que le proporciona información útil sobre cómo gestionar mejor las suscripciones de los clientes.

Con un sistema de gestión de suscripciones implementado, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los ingresos por suscripciones, los cambios en las tendencias de suscripciones, el número de suscriptores y pueden ver el informe. en un formato exportable y fácil de entender .

El software de gestión de suscripciones ayuda a su empresa a mejorar su relación con los clientes al mejorar la comunicación entre los usuarios y la empresa.

Ellos usualmente tener portales de autoservicio que permiten a los suscriptores realizar cambios sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Tomando Acción

¿Está buscando el sistema de gestión de software adecuado para su empresa? Si tiene un negocio de suscripciones, existen diferentes software de gestión de suscripciones que lo ayudarán a configurar la facturación recurrente y automatizar el proceso de cobro. Estaremos encantados de ayudarlo en EcwidNo dudes en comunicarte con nosotros para obtener más ayuda o soporte. Como siempre, ¡estamos aquí para ayudarte!

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Apr 5, 2021

Acerca del autor.

Max lleva seis años trabajando en el sector del comercio electrónico ayudando a las marcas a establecer y mejorar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de ello, tiene experiencia en emprendimiento. En su tiempo libre escribe ficción.