Lecciones de gestión de equipos de un empresario: una charla con Lali Sichinava

Publicado Hace 8 meses by Anastasia Prokófieva

En el día de hoy de ritmo rápido En el panorama empresarial actual, la gestión eficaz de equipos es esencial para el crecimiento sostenido y el éxito. Tuvimos el placer de hablar con Lali Sichinava, propietaria de una floristería en auge, sobre su experiencia en la gestión de un equipo de 18 empleados y las habilidades y cualidades clave necesarias para un liderazgo eficaz.

Las habilidades y cualidades necesarias para una gestión eficaz de equipos

Lali Sichinava dirige una Con sede en Georgia negocio de floristería y entrega a domicilio, Hermosas rosas. Con dos ubicaciones fuera de línea, una tienda en línea, un servicio de entrega y un gran equipo, Lali está muy ocupada gestionando las operaciones y garantizando la satisfacción del cliente.

Our business is very customized, we work in a premium segment of whatever the client wants as long as we agree that it’s beautiful. So, no estándar el tiempo de entrega, no estándar compositions — we will do it all. This makes it much harder to customize the processes and turn them into an instruction. Also, it makes it much harder to hire.

Lali compartió con nosotros sus ideas sobre cómo establecer una base sólida para el éxito del equipo. En su experiencia, concentrarse en los siguientes aspectos ha creado una buen funcionamiento y equipo productivo:

Ajustar el proceso de contratación a su negocio

Es fundamental invertir tiempo y esfuerzo en contratar a las personas adecuadas. Lali enfatizó la importancia de identificar tempranamente cuando alguien no es el adecuado para el trabajo o la dinámica del equipo y hacer los ajustes necesarios.

Así es como Lali aborda el proceso de contratación:

“Las personas son nuestro mayor activo. Colocamos anuncios en diferentes sitios de empleo y pedimos a las personas que completen el formulario de solicitud y respondan tres preguntas. Junto con un CV, que nos mostrará la capacidad de realizar múltiples tareas, el formulario es suficiente para filtrar al 95% de los candidatos.

Dado que nuestra industria se basa principalmente en la comunicación, enviamos un correo electrónico a los candidatos restantes y vemos cómo responden. Eso también filtra un cierto porcentaje.

Realizamos entrevistas telefónicas con los candidatos restantes, ya que es un paso crucial, dado que nuestros clientes se comunican principalmente por llamadas o correos electrónicos. Después de esto, organizamos una entrevista. en persona meeting and invite them to work with us for a day so we can see if we are a good fit for each other. This way, we can also evaluate their technical computer skills.

Implementación de días laborales de prueba para buenos candidatos

Si bien algunos dueños de negocios podrían percibir inicialmente el día de prueba del empleado como abrumador y costoso, Lali cree firmemente que este paso es crucial para garantizar la adaptación adecuada para el empleado. compromiso a largo plazo Éxito del equipo. Al dedicar tiempo a evaluar las habilidades, la ética laboral y la alineación cultural de un individuo, las empresas pueden mitigar los riesgos potenciales y tomar decisiones informadas que influyan positivamente en su productividad general y en la cultura de la empresa.

“Sí, puedes comprobar fácilmente si el candidato habla los idiomas en la etapa de la entrevista, pero ¿cómo se puede juzgar si alguien es 'inteligente, rápido, multitarea, tecnológicamente avanzado, solucionador de problemas, amigable, compasivo, diplomático y tiene buen gusto? ' ¿Todos en la misma entrevista?

Es por eso que normalmente brindamos a los candidatos unos días hábiles para que experimenten de primera mano cómo es trabajar con nosotros. Esto también nos permite evaluar si son adecuados para el puesto”.

Invertir en capacitar a su equipo

Cuando se trata de floristas, Lali no tiene miedo de contratar personas sin experiencia siempre que tengan la actitud adecuada y la motivación por aprender. Ella cree que invertir en formación y mejorar constantemente las habilidades del equipo es imprescindible para mantenerse por delante de la competencia.

“Contratar floristas es un juego de pelota completamente diferente. Tienes que empezar con alguien sin experiencia y desarrollarlo, ya que no hay escuelas de florística en Georgia”.

Desarrollo de procedimientos operativos estándar

Lali cree que es necesario establecer procedimientos operativos estándar para tantas situaciones como sea posible e involucrarse solo en no estándar La resolución de problemas es fundamental. Esta configuración permite que el equipo funcione de manera fluida y eficaz, mientras que el líder puede centrarse en resolver los desafíos únicos que surjan.

I might not get involved in día a día when orders are running smoothly, but when there is a problem, I will spend hours getting down to the smallest details. Mistakes are not bad; every little one of them gives us the potential to improve and set up a systemized approach, minimizing human error in the future.

Delegar tareas según las fortalezas del empleado

Cuando se trata de determinar qué tareas o responsabilidades deben delegarse a las personas de su equipo, Lali adopta un enfoque metódico. Ella cree que la delegación empodera a las personas para que se apropien de su trabajo.

“La delegación de tareas se decide en parte en la etapa de contratación y luego es impulsada por los propios empleados. Empiezo dando tareas similares a diferentes personas que realizan la misma función y normalmente termina siendo realizada por la persona que emplea más y, en consecuencia, es la mejor en eso.

Muchos de mis colegas son personas con iniciativa, por lo que a veces se inventan tareas y, naturalmente, las realizan muy bien”.

Mejora constante

El perfeccionismo, la máxima profesionalidad y un constante impulso de mejora son la clave del éxito de Lali. Al estar atenta a los detalles y utilizar cada error como una oportunidad para aprender, ha fomentado una cultura de crecimiento y desarrollo dentro de su equipo.

“Lo que nos hace exitosos es el perfeccionismo y el máximo profesionalismo; Estamos mejorando constantemente nuestro flujo de trabajo”.

Mantener la motivación y la productividad

El negocio de las flores realmente se recupera durante las vacaciones, pero eso también significa que el equipo tiene que trabajar más duro para satisfacer el aumento de la demanda.

Cuando se le preguntó sobre cómo mantener la motivación y la productividad durante los períodos de mayor actividad, Lali explicó que los miembros adecuados del equipo estarán naturalmente motivados por el crecimiento y el éxito de la empresa. Una sólida ética de trabajo y una dedicación compartida para crear resultados atractivos garantizan que el equipo se mantenga comprometido y concentrado.

"El entorno de trabajo es un gran factor de motivación en sí mismo".

Resolución de conflictos: la comunicación es clave

Si bien los conflictos son raros en el equipo de Lali debido a su alta inteligencia emocional y la dependencia mutua para lograr el éxito, ella compartió que su estructura organizacional plana permite una comunicación fluida en caso de desacuerdos. Al involucrar a miembros relevantes del equipo en decisiones importantes antes de la implementación, minimiza los malentendidos y fomenta un sentido de propiedad entre sus empleados.

“Al ser una empresa pequeña, tenemos una estructura organizativa plana. Sin intermediarios, sin pérdidas en situaciones de traducción. También intento que las partes interesadas tomen decisiones importantes antes de que se apliquen.

Además, somos un equipo 100% femenino con un alto cociente emocional. No tenemos muchos conflictos ya que dependemos unos de otros para entregar hermosos ramos. Al tener dos grupos, floristas y gerentes, si uno comete un error, el otro normalmente se dará cuenta”.

Adoptar la tecnología para la comunicación y la colaboración

El equipo de Lali utiliza Ecwid, una plataforma de comercio electrónico que permite una amplia gama de personalizaciones relacionadas con ofertas de productos y opciones de entrega. En comparación con la plataforma anterior que utilizaron, Ecwid eliminó muchos elementos manuales y simplificó la comunicación con sus clientes, lo que la convierte en una herramienta crucial para una colaboración eficaz dentro del equipo.

“Ecwid es un gran paso adelante con respecto a la plataforma anterior. Ecwid permite una gran personalización de los tipos de productos y entrega. Antes, teníamos que recurrir a los desarrolladores para obtener una nueva característica o solución, mientras que ahora se hace en un minuto dentro de la plataforma Ecwid.

Por ejemplo, tenemos varios turnos durante el día y algunos días puede haber tres personas diferentes aceptando pedidos. En Ecwid, toda la información relacionada con el pedido se guarda en un solo lugar, lo que facilita que el personal se entregue los pedidos entre sí.

Los campos de pago personalizados y las notas de pago personalizadas permiten recibir información completa relacionado con el pedido información del cliente así como comunicarle la máxima información necesaria.

El trabajo manual se minimiza al tener fechas de entrega, franjas horarias y destinos flexibles y fácilmente modificables. Y si hay algo más no estándar, you could always make use of the staff notes to pass it on to each other.

Para resumir

Las experiencias de Lali Sichinava ofrecen información valiosa para los propietarios de empresas que buscan mejorar sus habilidades de gestión de equipos. Al centrarse en contratar a las personas adecuadas, establecer procedimientos operativos estándar y adoptar la mejora continua, los líderes empresariales pueden cultivar equipos eficientes y motivados que impulsen el éxito.

La incorporación de tecnología para mejorar la comunicación y la colaboración puede optimizar aún más las operaciones y contribuir a un entorno de trabajo cohesivo.

¡Al aplicar las lecciones aprendidas en el viaje de Lali, puedes impulsar a tus equipos hacia la grandeza!

Sobre el Autor

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más sencilla y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.