Aprovecha al máximo tu presencia web, incluso si no vendes tu producto online —esa es la lección que Terrapin Beer puede enseñarle a cualquier dueño de negocio. Esta empresa de cerveza artesanal con distribuidores en 16 estados de todo Estados Unidos tiene una fuerte presencia en línea en las redes sociales, donde establece el conocimiento de la marca y promueve eventos mientras vende diversos productos en su sitio web con Ecwid.
Hablamos con Leah Kuck, quien administra las redes sociales, el sitio web, las relaciones con la prensa y varios otros proyectos para Terrapin Beer. Nuestras preguntas fueron: ¿cómo lograron ganar casi 100,000 1000 seguidores en las redes sociales? ¿Cómo una sola campaña social generó más de XNUMX seguidores?
Si está seguro de que el marketing en redes sociales tiene poco que ver con las ventas reales en el Segmento B2BEs probable que encuentres esta pieza
La historia detrás de la marca
Como habitantes de California, la región número uno en producción de cerveza artesanal, no pudimos resistirnos a profundizar en la historia de la empresa y aprender en qué se diferencia Terrapin Beer de cualquier otra.
El nombre de Terrapin Beer es un homenaje a Grateful Dead y su álbum Estación de la tortuga acuáticaNuestros fundadores son grandes fanáticos. Usamos tortugas en la mayoría de nuestros diseños debido a la conexión con Terrapin. Los nombres de las cervezas provienen de toda la cervecería. Por lo general, decidimos qué estilos elaborar, luego pedimos ayuda a todos para que nos envíen nombres y luego elegimos el mejor.
El nicho no estaba en la superficie cuando la cerveza Terrapin nació.
Cuando empezamos a distribuir (a principios de los años 2000), la gente no sabía mucho sobre cerveza artesanal o cerveza local. Encontramos a nuestro primer distribuidor contactando a gente de Atenas y Atlanta y viendo quién estaba interesado. Las primeras 1,000 botellas que vendimos fueron de Rye Pale Ale, mientras fabricábamos cerveza por contrato.
Una estrategia de redes sociales que generó 100,000 seguidores que realmente realizan compras
Como ya hemos dicho, el marketing en redes sociales no parece ser lo primero que se nos viene a la cabeza cuando pensamos en promocionar una empresa B2B. ¿Cuántos de esos miles de seguidores son distribuidores potenciales? ¿Realmente vale la pena dedicar horas a la creación de contenido?
Leah explicó que su estrategia puede considerarse como aumentar el conocimiento de la marca:
Desde que nosotros No venda nuestro producto principal directamente desde el sitio web.No nos centramos tanto en el tráfico como en el uso de las redes sociales como un lugar para mantener nuestra marca presente en la mente de los consumidores. La mayoría de las veces, nuestro objetivo es generar una conversación en torno a una cerveza y a la cervecería, de modo que cuando alguien pase por el pasillo de la tienda de comestibles o se acerque a la barra para comprar una cerveza, piense: "Ah, sí, ahí está esa cerveza Terrapin que me gusta o que quiero probar".
Ahora que la estrategia está establecida y clara, descubramos algunas de las tácticas.
Cómo elegir las plataformas de redes sociales adecuadas
Dado que el marketing en redes sociales incluye la promoción en una docena de sitios web y aplicaciones sociales, la primera pregunta que enfrenta todo propietario de un negocio es: "¿En qué redes sociales debería centrarme?"
Leah describe su elección de la siguiente manera:
En realidad, diría que Facebook, Twitter e Instagram son nuestro principal foco, ya que también tenemos perfiles de Pinterest y Untappd que administro. Facebook, Twitter e Instagram tienen diferentes cualidades que los hacen exitosos. Facebook es mejor para atraer personas a nuestro sitio web (¡y tienda en línea!), mientras que Twitter es mejor para...
Aprovechar la estrategia de contenidos
La segunda pregunta que se plantean muchos especialistas en marketing en redes sociales es qué publicar exactamente para llegar a la audiencia pertinente. Leah compartió su punto de vista sobre tipos de contenido en diferentes redes sociales:
Compartimos mucho contenido en todas las plataformas sociales, pero nos centramos en
Welp. #superbowlLI imagen.twitter.com/wGqFC7ppGy
- Cerveza Terrapin (@TerrapinBeerCo) 6 de febrero de 2017
En Instagram no tengo pautas de color, pero trato de usar solo
La creación de contenido es una tarea enorme
¿Cuento como profesional? (se ríe) Nuestro departamento de marketing crea todo nuestro propio contenido, con la excepción de unas pocas promociones importantes, como Take Terrapin. Nuestra fotógrafa profesional de elección es en realidad también una de nuestras representantes de ventas. Su nombre es Leigh Germy ¡Y además hace fotografía freelance!
Parece que tener en cuenta a un fotógrafo de productos es crucial incluso para los principiantes: un buen contenido visual y más seguidores no te harán esperar. En cuanto al texto, Leah lo está haciendo bien por sí sola:
Intento que el texto sea breve y conciso en todas las plataformas. Si no capto la atención de las personas en unos tres segundos, pasarán a la siguiente plataforma. Cuando escribo, trato de centrarme en ser entretenido pero informativo.
La estrategia de contenido de Terrapin Beer se divide en contenido visual, publicaciones uniformes, información de marca y
Ganando seguidores
En este momento, los perfiles sociales de Terrapin Beer lucen muy sólidos: los seguidores suman decenas de miles de personas, tanto en Instagram como en Twitter. Definitivamente vale la pena otra
Puedo contarles cómo obtuvimos nuestros últimos 1,000 seguidores: en Twitter, todo se trata de relevancia e interacción. Ser retuiteado es una excelente manera de hacer llegar tu mensaje a personas que aún no te siguen. En Instagram, se trata de...
“¿Importan tanto los hashtags?”, te preguntarás. No hace mucho tiempo hicimos nuestro pequeño Investigación sobre el uso real de los hashtags de Instagram.
Leah tiene más que añadir:
Me encantan los hashtags. Creo que son una excelente forma de que te descubran, especialmente en Instagram. Intento usar unos 5
Resulta difícil creer que un crecimiento tan fuerte de seguidores en las redes sociales sea completamente orgánico. Sin embargo, la estrategia publicitaria de Terrapin Beer parece limitarse principalmente a la promoción de eventos como objetivo principal de los anuncios pagos en las redes sociales:
Hemos utilizado anuncios pagos en Facebook, principalmente para eventos, pero no para tuits pagos. Para nosotros, Twitter se trata más de interacción. El algoritmo de Facebook también hace que sea más importante pagar por publicaciones patrocinadas que por Twitter. Nuestros representantes de ventas tienen la tarea de realizar al menos 6 eventos al mes, por lo que puede ser mucho trabajo. ¡Planificar con anticipación hace que todo sea mucho más fácil!
La noche de barril en la cervecería es Luau Krunkles con dry hop de Galaxy. Cambia a velocidad Ludacris y ven aquí a las 5:30 p. m. #noche de barril imagen.twitter.com/ImcN45vbtO
- Cerveza Terrapin (@TerrapinBeerCo) 1 de febrero de 2017
Interactuar con la audiencia
Aunque la cantidad de seguidores es muy importante, no es la métrica principal en términos de éxito del marketing en redes sociales. Aumentar la participación es una parte más importante del trabajo. Idealmente, una estrategia de contenido que funcione tiene que traerte más seguidores nuevos que estén altamente comprometidos con tu marca.
Leah comparte un caso de éxito:
Hemos visto un crecimiento bastante constante, con algunos aumentos durante nuestra campaña #TakeTerrapin el verano pasado. Presentamos publicaciones de personas en Instagram que usaron el hashtag #TakeTerrapin y nos mostraron fotos geniales de dónde trajeron nuestra cerveza. Obtuvimos algunas fotos increíbles
La cerveza trae diversión, y también lo hacen los concursos habituales de Terrapin Beer:
Realizamos algunos concursos. Uno de los más importantes es un sorteo mensual de una mochila Osprey (terrapinbeer.com/osprey). Realizamos el sorteo a través de rafflecopter, que te da acceso por seguir a Terrapin en varias plataformas sociales. También realizamos sorteos de artículos nuevos de la tienda de regalos durante todo el año, lo que ayuda a atraer gente a nuestra tienda. tienda online¡Normalmente, etiquetamos a un amigo en Instagram o hacemos un retuit para ganar en Twitter!
Ya hemos mencionado que el equipo de Terrapin Beer se dedica al marketing navideño. Estas son algunas de sus mejores prácticas:
Casi duplicamos nuestro volumen de ventas mensual en nuestra tienda en línea entre el Día de Acción de Gracias y la fecha límite de envío para Navidad, en parte porque hacemos promociones en las redes sociales. A menudo, ofrecemos un descuento específicamente para las personas de nuestra lista de correo electrónico, que son nuestros "seguidores en línea" más leales.
Hace dos años hicimos una promoción de “12 días de Navidad” y hablamos de un artículo nuevo cada día durante los 12 días previos a nuestro envío.
Promoción más allá de las redes sociales
El marketing digital es el enfoque principal de Terrapin Beer, pero no se detienen allí. estrategia de comercialización también contiene marketing por correo electrónico., regular colaboraciones, y aún Publicidad impresa:
Hacemos Algunos anuncios impresos con uno de nuestros periódicos locales y también publicamos anuncios en algunas revistas de cerveza. Tendemos a centrar nuestros esfuerzos en la publicidad en redes sociales y en línea, ya que es más fácil de rastrear y, a menudo, más económica.
En cuanto a colaboraciones y asociaciones, admiramos la creatividad que los chicos de Terrapin Beer aplican a su producto:
Nuestras diferentes promociones cruzadas varían según el socio. Un gran ejemplo de nuestros socios es Jittery Joes Coffee. Es un tostador de café local que elabora una mezcla de café específicamente para nuestra cerveza.
Fuente: www.jitteryjoes.com
A menudo nos contactan para ofrecernos ideas, pero a veces nos acercamos a otros para proponerles asociaciones. Aprovechar una asociación para fines de marketing definitivamente varía según el socio y lo que estemos haciendo juntos. En el caso de las cervezas Walking Dead, definitivamente hacemos merchandising para las cervezas, así como también promociones de marketing.
Tortuga y @Skybound traeré de vuelta #TheWalkingDead ¡IPA de naranja sanguina! https://t.co/3ezugrMFHr imagen.twitter.com/H3bsZXRIZu
- Cerveza Terrapin (@TerrapinBeerCo) Febrero 12, 2017
El caso de Terrain Beer confirma que el marketing por correo electrónico es una
Contamos con una lista de correo electrónico decente y enviamos aproximadamente un correo electrónico por mes, según la época del año y lo que esté sucediendo. Creo que el correo electrónico es ideal para ponerse en contacto con personas a las que les importa lo suficiente su marca como para dejarle ingresar a su bandeja de entrada. ¡A menudo son nuestros clientes más leales!
Midiendo el progreso
También vimos cómo Terrapin Beer está monitoreando el progreso y qué es exactamente lo que rastrean para seguir realizando un marketing exitoso en las redes sociales.
Esto es lo que nos dijo Leah:
Principalmente centramos nuestras reuniones en lanzamientos de cerveza, eventos y promociones que suceden en la cervecería y en nuestro mercado, y abordamos la estrategia social para cada tema. Solemos realizar una auditoría una vez al año para ver dónde podemos mejorar o qué estamos haciendo bien.
Usamos Google Analytics y también lo que está disponible en CoSchedule y, a principios de cada mes, obtengo números simples de seguidores de cada plataforma en la que estamos (¡esto comenzó antes de que Instagram tuviera algún análisis!).
Ya que empezamos a hablar de herramientas, aprendamos cuáles de ellas ayudan a Leah a realizar un trabajo tan importante y cómo aprovecharlas al máximo.
Herramientas
CoSchedule Sigue siendo la principal recomendación de Leah para las publicaciones sociales.
Me encargo de las redes sociales, el sitio web, las relaciones con la prensa y varios proyectos más. En una cervecería, hay muchos lanzamientos de cervezas nuevas y otras cosas interesantes que suceden todo el tiempo, y puede ser mucho con lo que lidiar. Utilizo CoSchedule para gestionar todas nuestras plataformas de redes sociales y tener una idea de qué se publica y cuándo. ¡También me permite ver cuánto estoy hablando de cada cerveza!
También hay una herramienta que requiere más investigación antes de decidir utilizarla:
Cuando tenía que hacer malabarismos con algo más que comunicaciones, hice mucho con If This, Then That. Es un programa que publica cosas en otras plataformas. Por ejemplo, cuando publicábamos en Instagram, solía publicarse en Twitter como un tuit nativo. A veces, si el texto era demasiado largo, se truncaba y parecía poco profesional. Ahora que tengo CoSchedule, me deshice de esa función.
Por último, pero no por ello menos importante, aquí hay un truco de productividad:
Lo que ayuda a que todo funcione sin problemas es lo que llamamos nuestro "cuadro de mando". De esa manera, puedo ver lo que han hecho nuestro diseñador gráfico y coordinador de productos y solicitar información adicional.
Palabras de cierre: el futuro de la elaboración de cerveza
Tuvimos la curiosidad de preguntarle a Leah cómo ve la industria en los próximos cinco años. Aquí está la respuesta:
Creo que la industria cervecera tiene por delante cinco años interesantes. Actualmente hay más de 5 cervecerías en Estados Unidos y, en los próximos años, creo que veremos un mayor enfoque en la marca y la calidad.
Terrapin tiene grandes planes. De hecho, estamos abriendo una segunda ubicación de elaboración de cerveza en Suntrust Park (sede de los Atlanta Braves) y actualmente estamos trabajando en cómo aprovecharlo al máximo desde un punto de vista de marketing. Estamos determinando la presencia en línea que tendrá la nueva instalación en las próximas semanas.
Antes de irnos, Leah tiene una recomendación de despedida para todos los emprendedores de Ecwid:
¡Que sea divertido! Hoy en día, muchas cosas parecen exageradas, especialmente en la industria cervecera. Si le das un toque divertido a tu evento y lo promocionas bien, ¡estás listo!
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