Una ilustración de una caja y un camión.

Principales estrategias para el cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico

Lectura de 15 min

Hay una parte integral del comercio electrónico que muchos vendedores no consideran de inmediato: el cumplimiento de pedidos. Si bien recibir y enviar pedidos puede no parecer tan emocionante como crear un sitio web o comercializar sus productos, es crucial para el éxito de su negocio.

El cumplimiento del pedido es el proceso de completar y enviar un pedido a un cliente. Implica varios pasos: gestión de inventario, selección y embalaje de artículos y envío oportuno.

Un proceso de cumplimiento de pedidos fluido puede generar clientes satisfechos, críticas positivas y compras repetidas. Por otro lado, un proceso complicado o ineficiente puede provocar envíos retrasados, clientes descontentos y comentarios negativos.

Continúe leyendo para conocer algunas estrategias críticas para el cumplimiento eficiente de pedidos en el comercio electrónico.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

Entonces, ¿qué es el cumplimiento de pedidos? En un nivel básico, el cumplimiento de pedidos o el cumplimiento de comercio electrónico significa poner los pedidos en manos de los clientes.

Hay algunos métodos de cumplimiento, pero discutiremos principalmente autorrealización y servicios de cumplimiento de pedidos.

Autorrealización or en un hotel Cumplimiento significa que el vendedor o los empleados empacan y envían los artículos a los clientes.

Los servicios de cumplimiento de pedidos son terceros. empresas que se encargan de envíos, almacenamiento y procesamiento de pedidos/reembolsos.

Algunas empresas pueden utilizar una combinación de ambos métodos. Por ejemplo, una empresa puede gestionar sus productos adquiridos con frecuencia por un tercero y luego utilizar en un hotel procesamiento para artículos personalizados.

Por qué debe prestar atención al cumplimiento de los pedidos

Uno de los principios esenciales para las empresas de comercio electrónico es estar al tanto del inventario. Los propietarios de tiendas deben controlar periódicamente su inventario y asegurarse de que el stock esté siempre disponible. Todo lo que se necesita es un pico de tráfico durante las fiestas para que el inventario se agote rápidamente.

Es necesario adoptar un enfoque proactivo en la gestión del inventario en lugar de esperar a que se agote para volver a ponerlo en stock. De hecho, esto puede provocar una pérdida significativa de clientes si ven con frecuencia el mensaje “Agotado” en la página de la tienda.

Preste atención a la velocidad normal del producto y solicite el inventario mucho antes de que se acabe.

Por ejemplo, si la tienda normalmente vende alrededor de cinco unidades por día y quedan 200 unidades, esto significa que solo quedan unos 40 días de inventario. Es peligroso, ya que puede llevar hasta 30 días fabricar algunos productos, y mucho menos enviarlos al almacén.

Pasos del proceso de cumplimiento de pedidos

El proceso de cumplimiento de pedidos pasa por cinco etapas principales, desde que se fabrican los productos hasta que llegan al cliente.

Abastecimiento de inventario

El primer paso es que la empresa obtenga su inventario, que podría ser de un fabricante, proveedor o almacén. El inventario debe contarse, clasificarse e inspeccionarse para garantizar que tenga una calidad satisfactoria.

En el caso de productos físicos, un SKU o Barcode se utilizará para realizar el seguimiento de la recepción y almacenamiento del producto. Este paso puede variar según el tipo de negocio, ya que pueden fabricar ellos mismos sus productos o recibirlos por algún otro medio.

Almacenamiento o envío de inventario

El inventario estará listo para ser comprado pero deberá almacenarse en algún lugar. Algunas empresas más pequeñas pueden almacenar el inventario ellas mismas o lo almacenarán en un almacén o centro logístico.

En este último caso, se deberá enviar el inventario a un centro de distribución y confirmar la recepción. Después de esto, se almacenará.

procesando orden

Una vez que el inventario se registra, almacena y activa en línea, los clientes pueden comprarlo. Cuando se realiza una compra, comienza el proceso de pedido. Implica seleccionar el inventario y embalaje Un equipo de selección o robots se encargarán de esto en un centro de distribución. código de referencia (SKU) o se utilizará un código de barras para identificar el producto correcto y luego empaquetarlo.

Para una empresa más pequeña, esto podría ser tan sencillo como cogerlo de su garaje y enviárselo ellos mismos.

Paquete y envío

Luego viene el paso final en el cumplimiento de pedidos en línea: enviarlo al cliente. Hay varios transportistas a través de los cuales se puede hacer esto, como FedEx, UPS, USPS y más.

Aquí es donde un servicio de cumplimiento puede resultar increíblemente beneficioso, ya que normalmente tienen mejores tarifas con varios servicios de operador. Las empresas pequeñas o independientes tendrán que cubrir todos los costos de envío, que pueden resultar costosos dependiendo de su tráfico.

Cumpliendo pedidos usted mismo

Autorrealización es la forma tradicional de cumplir con los pedidos, donde las empresas se encargan de todos los pasos por sí mismas. autorrealización Puede brindarle más control sobre el proceso, pero también requiere más tiempo y recursos de su parte.

Sin embargo, si decide cumplir con los pedidos usted mismo, existen algunas estrategias clave que debe tener en cuenta para lograr un cumplimiento eficiente de los pedidos:

Mantente organizado: Es esencial contar con un sistema para administrar su inventario, pedidos y envíos. Podría ser utilizando una hoja de cálculo, software o cualquier otro método que funcione mejor para usted.
Agilizar el proceso: Busque formas de agilizar el proceso de cumplimiento de pedidos para hacerlo más rápido y eficiente. Podría incluir la automatización de tareas específicas o invertir en tecnología como lectores de códigos de barras.

Uso de los servicios de cumplimiento de pedidos

La elección de los servicios de cumplimiento de pedidos depende del tamaño de la empresa. Aunque autorrealización puede aparecer rentable Para las empresas pequeñas inicialmente, puede resultar más costoso a largo plazo para las empresas más grandes.

Los servicios de cumplimiento de pedidos ofrecen varios beneficios que compensan sus costos:

Experiencia y eficiencia: Los servicios de cumplimiento de pedidos se especializan en el manejo de grandes volúmenes de pedidos y cuentan con sistemas para agilizar los procesos.
Ahorrar tiempo: La subcontratación de tareas de cumplimiento permite a las empresas centrarse en otras operaciones, como el marketing y el desarrollo de productos.
Tarifas de envío más bajas: Los servicios logísticos a menudo han negociado tarifas de envío más bajas con los transportistas, lo que les ahorra dinero a las empresas a largo plazo.
Escalabilidad:A medida que una empresa crece, también lo hace el volumen de pedidos. Los servicios de cumplimiento pueden escalar rápidamente para manejar volúmenes de pedidos cada vez mayores, lo que les ahorra a las empresas las molestias y los gastos de expandir sus operaciones. en un hotel operaciones.

Para ejemplificar un servicio de cumplimiento de pedidos, veamos el caso de Amazon. Amazon es un mercado en sí mismo, pero también ofrece un servicio de cumplimiento. Al vender en Amazon, los vendedores pueden cumplir con los pedidos ellos mismos o utilizar "Fulfillment by Amazon" o FBA. Esto significa que el vendedor enviará el inventario a Amazon, que se almacenará en sus almacenes.

Cuando se compra un artículo, Amazon se encarga del envío del producto al cliente y de cualquier devolución. Esto lo hace más fácil para el vendedor, pero también significa que pagará a Amazon una tarifa por cada producto vendido.

Uso del software de cumplimiento de pedidos

El software de cumplimiento de pedidos es una excelente manera para que las empresas mantengan una visión general del procesamiento de sus pedidos.

Este software conecta a los vendedores con el almacén o centro de distribución de comercio electrónico con el que están trabajando. Proporcionará en tiempo real información sobre seguimiento de pedidos, niveles de inventario, seguimiento de indicadores clave de desempeño, pronósticos y más.

Este software también permite a los vendedores lograr el cumplimiento automatizado de los pedidos, siempre que todo funcione sin problemas y el inventario permanezca reabastecido.

Dropshipping para cumplimiento de pedidos

El dropshipping es otro método de comercio electrónico que ha ganado fuerza a lo largo de los años.

Drophsipping Es algo así como los servicios de cumplimiento de comercio electrónico, excepto que no hay que manejar un inventario masivo. En cambio, cuando un cliente compra un producto en el sitio web o en la tienda en línea, el vendedor comprará el producto a un proveedor.

Este producto será enviado directamente al cliente. Los proveedores pueden ser el fabricante de productos o una empresa que compra productos a granel para venderlos a los transportistas directos. Todos los pedidos y envíos son manejados por el proveedor del producto, lo que significa que el vendedor de comercio electrónico solo paga por los productos vendidos.

Envolver: Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos es una parte esencial de la gestión de un negocio de comercio electrónico. Puede que no necesite mucha atención en los inicios de la empresa, pero eso no significa que pueda descuidarse.

Los vendedores de comercio electrónico deben establecer una estrategia de cumplimiento sólida o trabajar con un centro de cumplimiento a medida que su negocio crece para mantener el flujo de pedidos.

Antes de concluir, exploremos preguntas comunes sobre el cumplimiento de pedidos para garantizar un proceso fluido y eficiente tanto para los clientes como para las empresas:

¿Por qué es importante un proceso de cumplimiento de pedidos estandarizado?

En la era moderna del amplio comercio electrónico, los clientes esperan envíos rápidos de sus pedidos. Las soluciones estandarizadas de cumplimiento de pedidos ayudarán a las empresas a mantenerse al día con el tráfico de pedidos y garantizarán que los clientes estén contentos con los resultados.

¿Cuál es el mejor método de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

No existe un mejor método de cumplimiento, ya que depende del tamaño y tipo de negocio. Sin embargo, se recomienda que una empresa comience a trabajar con un servicio de cumplimiento cuando aumente su tráfico. De lo contrario, puede resultar más difícil cumplir con los pedidos a tiempo.

Is Autorrealización ¿Más barato que los servicios de cumplimiento?

Si y no. En el caso de una empresa más pequeña con poco tráfico, es mucho más barato enviar esos pocos productos ellos mismos.

Sin embargo, autorrealización Los gastos pueden aumentar rápidamente cuando los pedidos entran y salen con regularidad. Si bien puede parecer tan simple como pagar los costos de envío, hay más costos involucrados. realización personal, incluyendo:

Suministros de embalaje como plástico de burbujas o maní
El embalaje en sí, como cajas, sobres de polietileno, etc.
Gastos de transporte ida y vuelta al transportista.
Pérdida de tiempo
Y mucho más.

Para algunos viajes, estos costos no son tan malos. Pero se suman cuando se convierte en una tarea diaria o incluso varias veces al día.

¿Cuáles son los beneficios de un servicio de cumplimiento?

Existen varios beneficios al utilizar un servicio de cumplimiento, ya que puede ayudar a las empresas:

Gestionar el almacenamiento de productos
Seguimiento de pedidos y administrar inventario
Gestionar la comunicación y las relaciones con los clientes.
Obtener transparencia sobre el pedido y la línea de envío.
Atraiga a los clientes con envíos rápidos y asequibles
Manejar el procesamiento y las devoluciones.
Escale a medida que crece el tráfico.

No existe una respuesta correcta o incorrecta sobre si una empresa debe utilizar un terceros. servicio para sus pedidos. En realidad, depende de su modelo de negocio, tráfico y capacidad para seguir el ritmo de los pedidos.

Puede resultar fácil gestionar los pedidos internamente al principio y no hay mucho tráfico. Sin embargo, a medida que el negocio crezca y empiecen a llegar más pedidos, es posible que tengan que contratar a un terceros. Servicio para mantenerse al día con el aumento del tráfico.

¿Listo para iniciar su propia tienda de comercio electrónico?

Si ha estado pensando en iniciar su propia tienda de comercio electrónico, Ecwid está aquí para ayudarlo. Nuestra plataforma ofrece una variedad de funciones e integraciones para que las ventas en línea sean más sencillas, incluidas opciones para el cumplimiento de pedidos.

No importa cómo decida cumplir con sus pedidos (usted mismo, a través de servicios de cumplimiento, dropshipping o conectando su tienda en línea al software de cumplimiento de su elección), Ecwid lo tiene cubierto.

Cuando realice pedidos usted mismo, apreciará las herramientas de Ecwid que facilitan el cumplimiento de pedidos, como notificaciones de nuevos pedidos, comprar etiquetas de envío desde su administrador de Ecwid, búsqueda y filtros de pedidos, facturas de impuestos y más.

Ecwid se integra con los proveedores de envío más populares para que puedas ofrecer a tus clientes varias opciones de envío en el momento del pago. También puedes configurar en tiempo real Tarifas de envío para garantizar precios precisos para sus clientes.

Si prefiere un servicio de cumplimiento, Ecwid ofrece aplicaciones que le permiten enviar pedidos a terceros. Servicios de logística como Shipwire o Amazon FBA. Le permitirán externalizar el embalaje y el envío de sus pedidos y, al mismo tiempo, gestionar todo desde una ubicación central.

Finalmente, si ya utilizas un software específico para el cumplimiento de pedidos, ¡no te preocupes! Con Servicios de personalización de Ecwid, puede integrar su software de cumplimiento de pedidos.

Además, Ecwid se conecta a varios servicios de dropshipping para que puedas ofrecer una amplia gama de productos sin la molestia de mantener un inventario. Simplemente conecta tu tienda con uno de nuestros socios de dropshipping y ellos se encargarán de todo, desde el almacenamiento hasta el envío.

Pero ¿por qué limitarse a vender en su sitio web? Con la plataforma de Ecwid multicanal Opciones de venta: puedes ampliar tu alcance vendiendo en plataformas de redes sociales, así como en mercados como Amazon y eBay. Lo mejor de todo es que podrás gestionar todos los productos y pedidos desde un único panel de control sencillo.

Entonces, ¿por qué esperar? Comenzar vendiendo en todas partes hoy con Ecwid!

Vender en línea

Con Ecwid Ecommerce, puedes vender fácilmente en cualquier lugar, a cualquier persona, a través de Internet y en todo el mundo.

¡Empieza aquí!

Venta en linea

Apr 6, 2024

Acerca del autor.

Anastasia Prokofieva es redactora de contenidos en Ecwid. Escribe sobre marketing y promoción online para hacer que la rutina diaria de los emprendedores sea más sencilla y gratificante. También tiene debilidad por los gatos, el chocolate y la preparación de kombucha en casa.