Cómo asegurarse de tener clientes en los próximos cinco años

El año pasado demostró que la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios puede ser decisiva no solo para el crecimiento de una empresa, sino también para su supervivencia. Factores como la adopción digital, así como reinventando entrega y en persona Las compras son algunas de las cosas que ayudaron a las empresas a mantenerse a flote en estos tiempos difíciles.

Con suerte, habrás aplicado estas prácticas en tu propia tienda y habrás logrado mantener la rentabilidad de tu negocio. ¡Pero! Si te interesa compromiso a largo plazo Para crecer es necesario pensar más allá del contexto actual.

¿Quiere mantener el crecimiento de las ventas no solo hoy, sino también dentro de cinco años? Entonces tendrá que mantenerse al día con las tendencias de comportamiento de los consumidores durante los próximos años y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.

Continúe leyendo para descubrir cómo se presenta el futuro del comercio minorista y a qué tendencias en el comportamiento del consumidor deberá prestar atención.

Tres tendencias en el comportamiento del consumidor

En primer lugar, ¿qué son las tendencias de consumo? En pocas palabras, son las cosas que llevan a los consumidores a comprar determinados productos y experiencias de compra (o los alejan de otros). Las tendencias pueden ser cualquier cosa: un nuevo comportamiento, una opinión o incluso una expectativa.

Quizás te preguntes: “¿Cómo puedo identificar las tendencias de consumo?” La buena noticia es que alguien ya lo ha hecho por ti.

En 2020, el comercio minorista Los expertos de Google publicaron Los resultados de un amplio estudio de investigación. Analizaron el comercio minorista físico, comercio electrónico y ventas en diez mercados desarrollados de todo el mundo. Esto les permitió ver cómo podría verse el crecimiento minorista en diferentes formatos y mercados durante los próximos cinco años.

En pocas palabras, esto es lo que descubrieron:

• Venta multicanal es el nuevo rey. Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a comprar tanto en línea como en el almacén. Las ventas multicanal y en marketplace impulsarán el 86% del crecimiento de las ventas en los próximos cinco años.
• Un poco más Experiencia de compra combinada Se está volviendo algo esperado por los minoristas. El 73% de los consumidores son “agnósticos del canal”, lo que significa que continuarán gastando en canales tanto en línea como fuera de línea.
• La cantidad de opciones disponibles para los consumidores ya es abrumadora y hace que... comprar la toma de decisiones más desordenadoLos consumidores necesitan información útil que les permita tomar sus propias decisiones de compra.

Ajustar su estrategia de marketing de acuerdo con esas tendencias en el comportamiento de los consumidores le ayudará a mantener la fidelidad de sus clientes. Profundicemos en cómo garantizarlo.

Cómo adaptarse a las tendencias para garantizar el crecimiento

“¿Cómo puedo influir en el comportamiento del consumidor?”

Algunos vendedores buscan respuestas a esta pregunta, cuando en realidad es fundamental poder adaptarse a las tendencias existentes. Por eso, analicemos algunas formas de mantenerse al día con las tendencias de comportamiento de los consumidores y le daremos consejos prácticos que puede aplicar en su negocio.

Ayudar a los clientes con la compra la toma de decisiones

Intenta buscar una espátula para panqueques en Amazon y verás cientos de resultados. Puede que te sientas confundido, especialmente si estás comprando espátulas por primera vez. ¿Cómo eliges la correcta? ¿Cómo te aseguras de que estarás satisfecho con tu elección? Decide buscar en Google "mejores espátulas" para averiguarlo. ¡Ups, cientos de resultados... otra vez!

Piense en esto en términos de tendencias. ¿Qué influye en la experiencia de compra de los clientes actuales? Una gran variedad de opciones y una información ilimitada.

Para tomar una decisión de compra, los clientes Explorar y evaluar productos y marcas. Utilizan motores de búsqueda, sitios web de reseñas y redes sociales para ayudarlos en su recorrido como consumidores.

En este contexto, su objetivo es brindar información útil sobre su producto para orientar a los clientes a la hora de tomar una decisión y, además, asegurarse de que sus clientes pasen menos tiempo expuestos a la marca de un competidor.

Aquí hay un par de ideas sobre cómo hacerlo:

• Asegúrese de que sus precios sean competitivos o utilice estrategias para luchar contra precios más bajos, como enfatizar los beneficios de su producto, cambiar el posicionamiento del producto y más.
• Aprender ¿Qué puede influir en una decisión de compra? (cosas como el anclaje de precios o el miedo a perderse algo) y use esta información para destacar sus productos.
• Actualice las descripciones de sus productos y su sección de preguntas frecuentes para brindar información completa y relevante sobre sus productos.
• Utilice herramientas especiales como correos electrónicos automatizados Entregar recomendaciones de productos a los clientes.
• Utilice la personalización en sus campañas de marketing. Por ejemplo, ejecute anuncios de reorientación para promocionar productos en los que los visitantes de su tienda mostraron interés.
• Cree y distribuya vídeos que presenten su marca a clientes potenciales o expliquen los beneficios de sus productos.

Integrar experiencias online y offline

Ya no es una cuestión de elegir un canal de ventas, se trata más bien de estar preparado para atender a los clientes dondequiera que estén, ya sea en línea o fuera de línea.

El gasto en línea se disparó el año pasado y seguirá creciendo. Al mismo tiempo, algunas personas aún prefieren en el almacén ¡Pero! Aún así, investigan los productos antes de comprarlos. ¿Dónde? ¡En línea, por supuesto!

Para seguir siendo competitivo, reúna lo mejor de un mundo online y en el almacén Experiencia. Al diseñar su estrategia, tenga en cuenta que los clientes preferirán las marcas con una oferta digital, incluso si van a una tienda a realizar una compra.

Esto es lo que puede hacer para aprovechar al máximo su presencia en línea y fuera de línea:

• Considere llevar su tienda a un mercado popular como Amazon or eBay
• Descubra qué plataformas de redes sociales utiliza con más frecuencia su público objetivo y conecte su tienda con esas plataformas. Por ejemplo, puede crear pines que se puedan comprar en Pinterest, o vender productos directamente en Facebook  Instagram.
• Asegúrese de que sus clientes offline conozcan su tienda online. Por ejemplo, ofrézcales cupones de descuento en el momento de pagar que solo puedan usar en su tienda online.

Si vendes con Ecwid Comercio electrónico, Ya estás un paso por delante de muchas empresas. Esto se debe a que con Ecwid, puedes vender en todas partes: en un sitio web, a través de plataformas de redes sociales, mercados, en la aplicación y en persona. Todas las ventas se sincronizan en un solo panel, por lo que administrar su tienda es muy fácil.

Continúa transformando tu negocio con herramientas digitales

Como todos aprendimos el año pasado, el cambio es la única constante. Puede que no sepamos qué vendrá después, pero debemos estar preparados para aceptarlo, sea lo que sea. Las empresas que comprenden la adaptabilidad serán las favoritas de los consumidores en estos tiempos inciertos.

Las expectativas de los clientes están aumentando y, al mismo tiempo, también lo hace la competencia. No hay vuelta atrás en la decisión de llevar su tienda online. Además, ¡no debería detenerse allí! Hay toneladas de herramientas digitales que pueden facilitar la rutina del vendedor online y, al mismo tiempo, fortalecer una marca y aumentar las ventas.

Por supuesto, las herramientas que utilice dependerán de su negocio y de los objetivos que tenga. A continuación, le presentamos algunas ideas que puede probar para su tienda:

• • Automatiza tus anuncios para optimizarlos y ahorrar tiempo para otras tareas. Por ejemplo, con Anuncios de Google Shopping Puede exhibir sus productos prácticamente en todo Internet.

• Si pasa demasiado tiempo en tareas repetitivas, utilice herramientas de automatización como ZapierPor ejemplo, puede compartir automáticamente facturas con un software de contabilidad de su elección cuando los clientes le compren.
• Usa Pixel de Facebook para asegurarse de que sus anuncios lleguen a las personas adecuadas.

En su opinión: ¿Qué nos depara el futuro del comercio minorista?

Ser vendedor en línea significa estar atento a lo que ocurre para asegurarse de poder ajustar su modelo de negocio en un abrir y cerrar de ojos. No se trata solo de estar al tanto, sino de seguir siendo competitivo.

Ahora, te toca a ti: ¿qué opinas de las tendencias en el comportamiento de los consumidores que ha investigado Google? ¿Ya las has notado en tu negocio?

¿Cómo cree usted que será el comercio minorista dentro de cinco años?