Solo sobre Uno en mil de los visitantes de su sitio web consultarán su página de Términos y condiciones.
“Como pequeña empresa online, ¿puedo ahorrarme la molestia de escribir este aburrido documento legal si de todos modos nadie lo lee?”, es natural que se pregunte.
Aunque no es obligatorio, los “términos y condiciones” de su tienda son posiblemente una de las páginas más importantes de su sitio. En ellos se describen todas las reglas que los usuarios deben seguir para utilizar su sitio web. Estas reglas están diseñadas para protegerlo a usted, a su negocio y a sus clientes en caso de una disputa.
¿Qué debe incluir exactamente la página de términos y condiciones de su sitio web? ¿Y cómo se crea? Responderemos todas las preguntas que tenga pero que no dude en hacer.
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¿Qué es una página de Términos y Condiciones de un sitio web?
Los términos y condiciones del sitio web, también conocidos como “términos de servicio” o “condiciones de uso”, son un pacto legal entre su sitio web y sus usuarios. Define sus responsabilidades e informa a los usuarios sobre sus derechos y limitaciones.
Por lo general, esta página es legalmente vinculante y se puede utilizar en un tribunal de justicia para resolver una disputa. Identifica al propietario del sitio web y el área de jurisdicción. También identifica las responsabilidades, obligaciones, marcas comerciales y derechos de autor del sitio web, e informa a los usuarios sobre cómo comunicarse con la empresa para obtener un recurso legal.
Este documento puede ser tan extenso como sea necesario. Los sitios web grandes suelen tener docenas de cláusulas que definen cada aspecto de su interacción con su empresa. La página de términos y condiciones de Amazon, por ejemplo, tiene casi 3,500 palabras y cubre todo, desde la infracción de derechos de autor hasta las instrucciones sobre cómo entregar una citación.
¿Por qué necesita términos y condiciones para su sitio web?
Si bien la ley generalmente exige que incluya una página de política de privacidad, no suele existir ningún requisito legal para incluir una página de términos y condiciones en su sitio. Puede administrar fácilmente una empresa sin tener que identificar sus responsabilidades ni las limitaciones de sus clientes.
El problema surge si un cliente te lleva a juicio, hace un uso indebido de su cuenta o infringe tus derechos de autor. Si no identificas claramente los términos y condiciones de uso, es posible que no tengas ningún recurso legal en caso de disputa.
Piense en ello como un contrato que toda persona que ingresa a su sitio acepta automáticamente. En caso de disputa, un tribunal analizará este contrato para determinar sus derechos y obligaciones.
Por eso también es importante contar con términos y condiciones jurídicamente sólidos. Quiere algo que pueda sostenerse en un tribunal de justicia.
¿Cuál es la diferencia entre “Términos y condiciones” y “Política de privacidad”?
Si alguna vez se ha desplazado hasta la parte inferior de un sitio web, es posible que haya notado una serie de enlaces a páginas legales como "términos y condiciones", "política de privacidad", etc.
Por ejemplo, aquí está el pie de página de Gap.com que cubre los principales aspectos de las operaciones legales de la empresa:
Entre ellas, las más importantes son las páginas de “términos y condiciones” y “política de privacidad”. Si bien pueden parecer similares, cubren áreas muy diferentes, desde el punto de vista legal.
La política de privacidad:
- Cubre sus procesos para recopilar y manejar datos privados de clientes, como sus correos electrónicos, números de teléfono, información de ubicación, etc.
- Por lo general, la ley exige que cualquier sitio web recopile cualquier tipo de datos de clientes. Si utiliza algún tipo de código de seguimiento o cookies (como un Google Analytics código), necesitará una política de privacidad.
Por el contrario, la página de términos y condiciones no suele estar obligada por ley. La creas solo para protegerte en caso de una disputa.
La mayoría de los sitios web mantienen la política de privacidad y la página de términos y condiciones independientes entre sí.
¿Qué debe incluir una página de Términos y Condiciones de un sitio web?
En términos generales, la página de términos y condiciones tiene como objetivo hacer cuatro cosas:
- Identificar al propietario(s) de la empresa y cómo comunicarse con ellos.
- Identificar quién es el propietario del contenido, los derechos de autor y las marcas comerciales utilizadas en el sitio.
- Identificar las responsabilidades y pasivos del negocio.
- Asegúrese de tener recurso legal en caso de cualquier abuso por parte de un usuario.
Si bien técnicamente puedes incluir cualquier cosa en esta página (siempre que esté legalmente permitido), es una buena idea centrarse en las cuatro áreas mencionadas anteriormente.
En consecuencia, la mayoría de los términos y condiciones del sitio web incluyen las siguientes secciones:
- Derechos de autor del material ofrecido en el sitio web y las páginas de la tienda y marca registrada
- Propiedad del sitio, contenido y marcas comerciales asociadas
- Requisitos para utilizar la tienda, por ejemplo, si es necesario registrarse
- Limitaciones sobre cómo los usuarios pueden acceder al sitio (por ejemplo, no pueden extraer datos ni copiar su contenido)
- ¿Quién es dueño de alguna?
generado por el usuario contenido como reseñas, comentarios, etc. - Responsabilidades en caso de cualquier pérdida durante el envío, descripciones inexactas del producto, etc.
- El área de jurisdicción (país y estado) en caso de cualquier disputa
- Enlaces a otras políticas (como políticas de envío o reembolso) e información de contacto.
Por supuesto, puede ir más allá (Amazon tiene secciones para patentes y permisos de aplicaciones), pero para la mayoría de las empresas, esto será suficiente para protegerlas en caso de disputa.
Cómo crear una página de términos y condiciones para su sitio web
Si bien siempre debe consultar a un abogado al crear páginas legales en su sitio, la página de términos y condiciones es tan común que puede utilizar con seguridad un texto estándar, al menos para la mayoría de los sitios web.
Si es cliente de Ecwid, puede crear fácilmente una página de términos y condiciones iniciando sesión en su panel de control y seleccionando el Configuración → General → Información legal .
Cuando haga clic en "Editar", verá un formulario de contenido.
Una vez que hayas terminado, haz clic en “Guardar”. La página se agregará automáticamente al final de tu sitio web.
Si bien esa plantilla debería ser suficiente para la mayoría de las empresas, tenga en cuenta que los requisitos de su sitio pueden ser diferentes. Lo mejor es consultar a un abogado y redactar un documento de términos y condiciones que se ajuste a sus necesidades.
¿Dónde debe colocar los términos y condiciones en su sitio web?
Aunque la página de términos y condiciones es importante desde el punto de vista legal, no es fundamental para la experiencia del usuario de su sitio web. Sin embargo, desea que los clientes puedan acceder a ella fácilmente. Si la página no es accesible, un usuario podría fingir ignorancia fácilmente en caso de una disputa.
Por eso, la mayoría de los sitios web colocan el enlace de términos y condiciones en el pie de página. Como el pie de página se repite en todas las páginas, los usuarios tienen acceso instantáneo a la página cuando lo deseen.
No es inusual colocar este enlace debajo de un encabezado “Acerca de nosotros” o “Empresa” en el pie de página. Por ejemplo, este es el pie de página de Ecwid:
Aquí hay otro ejemplo de Bonobos. ¿Observa cómo está ubicado justo al lado del enlace de la política de privacidad?
¿Qué más debe saber sobre los términos y condiciones del sitio web?
Antes de irnos, hay algunas cosas más que debes saber sobre los términos y condiciones del sitio web:
- Si estás ejecutando un
Si el comercio electrónico tienda, necesitará páginas separadas de política de privacidad, política de reembolso, política de envío y términos y condiciones. - No se recomienda copiar los términos y condiciones de otra empresa. Es posible que esa empresa en particular tenga condiciones muy específicas que no se apliquen en su caso.
- Una página de términos y condiciones mal redactada puede no ser legalmente vinculante. Es mejor utilizar un texto estándar redactado por un profesional o, mejor aún, consultar a un abogado.
- Asegúrese de que la página de términos y condiciones esté actualizada en caso de que haya algún cambio en su negocio o sitio web.
- La mayoría de las plantillas en línea están escritas desde una perspectiva estadounidense o británica. Es posible que no se apliquen las mismas leyes en su país. En esos casos, lo mejor es consultar a un abogado local.
- Si ofrece su sitio web en idiomas distintos del inglés, asegúrese de tener una página de términos y condiciones también en ese idioma.
- Es difícil de creer, pero puedes tener una página de términos y condiciones divertida y atractiva si haces un esfuerzo adicional.
Por último, y lo más importante: en caso de duda, ¡consulte con un abogado!
¿Tiene su sitio web una página de términos y condiciones? Si es así, ¿cómo la creó? ¡Háganoslo saber en los comentarios a continuación!
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