El éxito de su tienda en línea depende de varios factores como el marketing, la calidad del producto y Servicio de atención al cliente¿Pero alguna vez te has preguntado cómo la experiencia del usuario de tu sitio web afecta el crecimiento de tu negocio?
En el mundo digital actual, el diseño de la experiencia del usuario se ha vuelto esencial para cualquier estrategia comercial de comercio electrónico. Este artículo definirá el diseño de UX, explicará su proceso y principios y explorará ejemplos de mejores prácticas en el diseño de experiencia de usuario.
¿Qué es el diseño de experiencia de usuario?
El diseño de experiencia de usuario, en pocas palabras, es el proceso de diseñar un producto que sea fácil y agradable de usar.
En comercio electrónico, el diseño UX se refiere a la interacción entre el cliente y la tienda online. El objetivo es crear una experiencia fluida, intuitiva y atractiva para atraer y retener clientes.
El diseño UX no se trata solo de estética sino también de funcionalidad, accesibilidad y satisfacción del usuario. Implica comprender las necesidades y comportamientos de su público objetivo y diseñar un sitio web que satisfaga esas necesidades.
Por ejemplo, Build, un minorista en línea de mejoras para el hogar, ha agregado una herramienta de proyecto a su sitio web que permite a los clientes guardar productos y realizar un seguimiento de las compras mientras organiza los artículos por habitación:
Diseño para la experiencia del usuario
Diseñar para la experiencia del usuario implica varios pasos, cada uno de los cuales es crucial para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso.
En primer lugar, es importante identificar el público objetivo y sus necesidades. La realización de investigaciones, encuestas y análisis de usuarios puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes potenciales.
Cree personajes de usuario para representar a su público objetivo. Esto ayudará a comprender las motivaciones y objetivos de los diferentes tipos de usuarios y a diseñar en consecuencia.
A continuación, crear un
También es fundamental probar el diseño del sitio web con usuarios reales para identificar problemas potenciales y mejorar la experiencia general.
Diferencias entre diseño UX y UI
A menudo existe confusión entre el diseño UX y el diseño UI, ya que están estrechamente relacionados. Mientras que el diseño de UX se centra en la experiencia general del usuario, el diseño de UI se ocupa más de la presentación visual del sitio web.
Por ejemplo, cuando se trata del proceso de diseño de la interfaz de usuario, puede centrarse en cosas como botones o widgets, algo de texto, imágenes, controles deslizantes y otros elementos interactivos. Ver la lista de elementos comunes de la interfaz de usuario, incluidos cuadros de lista, alternancias, rutas de navegación, etc.
Una lista desplegable es un ejemplo de un elemento de interfaz de usuario.
Los diseñadores de UX y UI a menudo trabajan en estrecha colaboración, lo que genera confusión entre los dos. Sin embargo, representan componentes distintos del diseño de un producto o servicio. Si bien existe cierta superposición, existen diferencias clave a considerar:
- Mirar versus sentir: El diseño de la interfaz de usuario abarca los componentes visuales y los elementos interactivos que contribuyen a una sólida experiencia de usuario. El diseño UX se centra en crear una experiencia significativa y relevante a través de la sensación general del producto o servicio y sus componentes clave.
- Diseño versus creación de prototipos:Los diseñadores de UX y UI trabajan en el mismo producto, pero los diseñadores de UX crean wireframes y prototipos para establecer el flujo del usuario. Por el contrario, los diseñadores de UI desarrollan diseños atractivos y visualmente atractivos. diseños de productos.
Nivel alto vs detalles: Los diseñadores de UI se centran en páginas, botones e interacciones individuales, garantizando su pulido y funcionalidad. Los diseñadores de UX adoptan una visión más amplia, lo que garantiza el flujo general de usuarios y la coherencia en todo un producto o servicio.
Como puede ver, tanto la UX como la UI son partes integrales del proceso de diseño de usabilidad de un sitio. La UX se centra en
Habilidades necesarias para el diseño de UX y UI (Fuente: Coursera)
Proceso de diseño de experiencia de usuario
Un diseñador UX es responsable de desarrollar estrategias, probar, implementar y analizar productos y sus diseños. También desempeñan un papel en la estrategia de contenidos, pruebas y creación de prototipos, coordinación y análisis e investigación de consumidores.
Contenido estrategia Implica planificar, crear y ejecutar contenido para mejorar la experiencia del usuario. Incluye análisis de clientes, auditoría y mapeo de contenido y análisis de la competencia.
Pruebas y creación de prototipos son cruciales en el proceso de diseño de UX. Las iteraciones y modificaciones del diseño están respaldadas por una extensa investigación, incluidas las pruebas A/B. El wireframing y la creación de prototipos ayudan a evaluar la funcionalidad del diseño.
diseñadores de experiencia de usuario colaboran con un equipo de diseño más amplio para crear productos y servicios. Dedican tiempo a planificar, analizar diseños existentes y realizar un seguimiento del rendimiento. Las tareas comunes implican la planificación del diseño, el análisis y la actualización de diseños y el seguimiento de objetivos y métricas.
Los mejores diseños de UX están impulsados por la investigaciónLos diseñadores de UX emplean diversas metodologías como cuestionarios, encuestas, grupos focales y pruebas de productoLa investigación ayuda a identificar los problemas de los usuarios e informa las decisiones de diseño.
Tipos de investigación UX (Fuente: Maze)
En resumen, las responsabilidades de un diseñador de UX incluyen el desarrollo de estrategias, estrategia de contenido, pruebas y creación de prototipos, coordinación y análisis e investigación de consumidores. Su trabajo se centra en ofrecer diseños eficaces e impactantes.
Principios de diseño de la experiencia del usuario
Para crear un diseño de experiencia de usuario eficaz, se deben seguir varios principios. Estos incluyen crear coherencia en todo el sitio web, utilizar íconos y símbolos fácilmente reconocibles y minimizar la carga cognitiva.
Un sitio web de comercio electrónico también debe ser visualmente atractivo, responsivo y accesible a través de diferentes dispositivos y navegadores.
Los métodos de diseño de la experiencia del usuario evolucionan constantemente, pero hay algunos principios que permanecen constantes. Éstas incluyen:
- InvestigaciónComprender las necesidades y los comportamientos de su público objetivo es fundamental para crear una
fácil de utilizar sitio web. Realizar encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad puede brindar información valiosa. - usabilidad: Un sitio web debe ser fácil de navegar, con menús, enlaces y botones claros y concisos.
- Accesibilidad: El diseño debe considerar las necesidades de los usuarios con discapacidad, garantizando que todos puedan acceder y utilizar el sitio web.
- Consistencia: Mantener la coherencia en los elementos de diseño, como el diseño, la combinación de colores y la elección de fuentes, crea una experiencia coherente y familiar para los clientes.
Para garantizar una experiencia de usuario positiva, es importante monitorear y evaluar continuamente el rendimiento del sitio web y realizar los cambios necesarios.
Mejores prácticas en diseño de experiencia de usuario para comercio electrónico
Cuando se trata de comercio electrónico, es fundamental comprender que no basta con vender productos una vez en un sitio web o aplicación. El objetivo final es hacer que los usuarios sigan regresando por más, ya que la retención de usuarios afecta directamente las ganancias.
En el caso del comercio electrónico, hay cuatro aspectos clave de la experiencia del usuario que tienen un peso significativo:
- El sitio web debe ayudar a los usuarios a elegir y adquirir los artículos o servicios que requieran.
- El recorrido del cliente debe ser claro y directo, minimizando clics innecesarios, tiempos de carga prolongados, menús inconvenientes y falta de retroalimentación del sistema.
- El sitio web debe atender a varias categorías de usuarios, incluidas personas con discapacidades o conocimientos tecnológicos limitados.
- La apariencia y la sensación general del sitio deben crear una experiencia agradable a la que los usuarios querrán volver.
Para abordar estas cuestiones y tenerlas en cuenta desde las primeras etapas de diseño de
Navegación intuitiva
Un sitio web visualmente atractivo con un diseño impresionante e imágenes cautivadoras no es suficiente. El éxito se mide por el número de compras completadas. Para lograrlo, una navegación clara e intuitiva es crucial.
La tienda Ecwid Lovely Roses ofrece a los clientes comprar por ocasión para una experiencia más sencilla
Los usuarios deben poder comprender elementos básicos en cada paso, como la empresa o marca con la que están tratando, su ubicación actual dentro del sitio web y la accesibilidad del menú. Su sitio web no debería ser difícil de navegar, lo que les generaría trabajo extra o frustraciones.
Otros elementos cruciales son la posibilidad de volver a la página de inicio o al catálogo, las opciones de búsqueda y filtrado, la esperada
Cada botón, enlace y tarjeta de producto juega un papel crucial en la conversión. En la intensa competencia del comercio electrónico, los compradores exigen una experiencia más rápida, sencilla y conveniente en comparación con las tiendas físicas. Si no entregas, se irán a otra parte.
Presentacion de producto
El diseño de las páginas de productos es crucial para las tiendas online. Evite sobrecargar la página con información excesiva, lo que puede abrumar a los usuarios y desviar su atención del objetivo principal: realizar una compra.
Piensa en lo que te ayudará a presentar tus productos de la mejor manera: pueden ser imágenes, videos, o incluso Efectos 3D y AR.
La tienda Ecwid Pho U utiliza un vídeo en la galería de productos
Además de la capacidad de ampliar los productos para obtener una vista detallada, es importante brindar a los usuarios opciones para comparar artículos similares o recibir recomendaciones basadas en su historial de navegación.
Perspectiva de la interfaz de usuario
La etapa de diseño de la interfaz de usuario es crucial para el éxito de un proyecto de comercio electrónico. Combina lógica, transiciones, apariencia y estilo para crear una interfaz visualmente atractiva que evoca comentarios emocionales positivos de los compradores.
Considere varios factores, como elegir colores que reflejen la imagen de la marca y mejoren el compromiso emocional. Establece un concepto estilístico que se alinee con la naturaleza de tu oferta comercial.
Tenga en cuenta que los hábitos juegan un papel importante en este tipo de sitios web. Elegir diseños, menús o íconos que se desvíen demasiado de lo que los compradores están acostumbrados puede causar confusión y frustración. Por ejemplo, utilizar una imagen diferente en lugar de la lupa para el campo de búsqueda puede generar una experiencia de usuario negativa, ya que los compradores reconocen y esperan ese símbolo visual.
Los íconos de estrellas ayudan a los compradores a comprender las calificaciones de los productos
Retención de clientes
Recuerde que la mitad de la batalla no consiste solo en conseguir clientes, sino en retenerlos. El recorrido del cliente y
Para garantizar que los usuarios regresen, considere ofrecer descuentos, recompensas o incentivos por pedidos completados o enviar sugerencias de productos personalizadas según su historial de navegación.
Su sitio web de comercio electrónico puede ayudar a retener clientes al destacar una política de devolución perfecta, Programa de fidelidad o ofrecer incentivos gamificados.
Al monitorear continuamente el comportamiento del usuario, puede analizar y optimizar el rendimiento del sitio web para brindar la mejor experiencia posible a sus clientes. Por eso es vital adquirir el hábito de comprobar periódicamente las estadísticas de su tienda online. Si utiliza Ecwid de Lightspeed, puede acceder herramientas de análisis integrales que brindan información sobre las tendencias de los usuarios, tasas de conversión, carritos abandonados y más.
Ejemplos de diseño de experiencia de usuario en comercio electrónico
Hay muchos ejemplos exitosos de diseño de experiencia de usuario en el mundo del comercio electrónico. Por ejemplo, ASOS, un minorista de moda de comercio electrónico, ofrece una experiencia de compra personalizada a través de su función "Guardar para más tarde" y recomendaciones de productos específicas.
Otro ejemplo es Airbnb, que tiene una
O eche un vistazo al sitio web de Sephora, que ofrece un cuestionario de belleza interactivo para ayudar a los clientes a encontrar los productos perfectos para sus necesidades específicas. Esta experiencia personalizada no sólo mejora la satisfacción del usuario sino que también aumenta las ventas.
Otro buen ejemplo es el sitio web de comercio electrónico de Nike, que utiliza
Incorporación del diseño UX en su negocio de comercio electrónico
Ahora que comprende la importancia del diseño de la experiencia del usuario en el comercio electrónico y algunas de las mejores prácticas, es hora de incorporarlo a su negocio. Puede parecer intimidante, pero todo lo que necesita es una plataforma de comercio electrónico potente y flexible.
una plataforma como Ecwid de Lightspeed Proporciona temas de sitios web personalizables y herramientas de diseño intuitivas para ayudarlo a crear un
Ecwid de Lightspeed también tiene funciones interesantes que mejoran la experiencia de compra, como Modelos de productos 3D. Esto permite a los clientes ver el producto desde todos los ángulos y tomar una decisión de compra más informada.
A continuación se muestran algunos otros ejemplos de cómo puede mejorar la experiencia de sus compradores utilizando Ecwid by Lightspeed como su plataforma de comercio electrónico:
- Agregue videos a las páginas de productos para mostrar el producto en uso o proporcionar tutoriales.
- Utilice categorías, filtros y búsquedas para ayudar a los clientes a encontrar productos fácilmente
- Permita que los clientes exploren la versión móvil de su tienda o incluso la aplicación para brindarles una experiencia de compra móvil perfecta.
- Ofrecer un
una página Caja para que el proceso de compra sea rápido y fácil para los clientes - Permita que los usuarios realicen el pago con un par de clics pagando a través de Apple o Google Pay
- Muestre tiempos de entrega estimados o proporcione seguimiento de envíos para una mayor transparencia
- Permitir que los clientes vean las calificaciones y reseñas de compradores anteriores
- Proporcione recomendaciones de productos, ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente y más.
Además, todas las tiendas Ecwid son rápidas y están optimizadas para diferentes dispositivos de forma predeterminada. No tiene que preocuparse por tiempos de carga lentos o por que los clientes tengan problemas para acceder a su sitio.
Para resumir
Diseñar para la experiencia del usuario ya no es un lujo sino una necesidad para cualquier negocio de comercio electrónico que quiera prosperar.
Además de seguir los consejos compartidos en este artículo, recuerde lo más importante: respete a sus compradores. Cada informe de ventas representa a personas reales, así que priorice un sitio web de comercio electrónico que valore su tiempo, esfuerzo y necesidades, lo que resultará en una experiencia de compra positiva para todos.
Al priorizar las necesidades de los compradores y crear una experiencia fluida y agradable, atraerá y retendrá clientes, aumentará las ventas y generará lealtad a la marca. Con los principios y las mejores prácticas descritos en este artículo, puede llevar su sitio web de comercio electrónico al siguiente nivel y desbloquear el poder del diseño UX para su negocio.
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