Establecer una marca de buena reputación es esencial para el funcionamiento de una empresa. Una empresa también debe seguir ampliando el conocimiento de su marca para atraer nuevos clientes y conservar los existentes.
En este artículo, analizaremos qué es el conocimiento de marca y cómo una empresa puede desarrollarlo y mejorarlo.
¿Qué es el conocimiento de marca?
Primero, respondamos la pregunta: ¿qué es el conocimiento de marca?
En pocas palabras, es un término de marketing que se relaciona con el grado de familiaridad de un público objetivo o de los consumidores con una marca y su reconocimiento de la misma.
La idea es que los consumidores reconozcan una marca lo suficientemente bien como para diferenciarla del mar de la competencia. Pensemos en las personas que siempre compran productos de Apple o zapatillas Nike. Estas dos grandes marcas han creado un importante reconocimiento de marca hasta el punto de contar con clientes muy fieles.
La pirámide del conocimiento de marca
El conocimiento de marca se puede dividir en varios niveles, a menudo representados mediante la pirámide de conocimiento de marca.
Fuente de la imagen: ResearchGate
La pirámide tiene cuatro niveles, que analizaremos individualmente a continuación.
Nivel 1: Desconocimiento de la marca
En la base de la pirámide se encuentra el nivel 0, donde no existe reconocimiento de marca. Este es el punto en el que se encuentra cualquier negocio cuando recién comienza. Por lo tanto, la empresa debe crear una base de clientes y conocimiento desde abajo.
Nivel 2: Reconocimiento de marca
Es cuando una marca comienza a ser reconocida por una audiencia a través de representaciones visuales como logotipos, diseños, esquemas de color, y marketing.
El grado de reconocimiento de la marca puede variar en este punto dependiendo de cuántas personas realmente identifiquen la marca a través de estos esfuerzos. Sin embargo, esto se puede evaluar a través de encuestas, monitoreo del tráfico y participación social.
Nivel 3: Recordatorio de marca
El recuerdo de marca se produce cuando una empresa ha establecido un reconocimiento hasta el punto en que los consumidores recuerdan la marca cuando necesitan ese servicio o producto en particular. El recuerdo de marca también puede surgir como parte de una conversación o asociación.
Por ejemplo, alguien que necesita una herramienta para hacer mejoras en el hogar inmediatamente piensa en Dewalt. Esto es recordación de marca.
Las pruebas y cuestionarios de recuerdo de marca pueden medir el nivel de recuerdo. Esto ayudará a una empresa a determinar cuánto recuerdan las personas una marca y cómo esta puede mejorar.
Nivel 4: Lo más importante
En el punto más alto del período, tenemos el top of mind. Esto significa que la marca se ha convertido en la marca principal relacionada con ese producto o servicio en particular. Hay varios ejemplos excelentes de este nivel de marca, como Duracell para baterías o Google para un motor de búsqueda.
En algunos casos, una marca puede alcanzar tal punto de reconocimiento que la La marca se convierte en sinónimo del producto., como la mayoría de las personas llaman a los pañuelos Kleenex o hisopos de algodón.
Por supuesto, alcanzar este nivel de reconocimiento de marca puede llevar algún tiempo. Sin embargo, cualquier empresa debe apuntar a generar un conocimiento de marca que llegue a la audiencia.
La importancia del conocimiento de marca
El conocimiento de marca es lo que ayuda a que una empresa realmente se destaque entre las demás. Además, es lo que hace que los consumidores vuelvan al producto o servicio.
Por lo tanto, el conocimiento de la marca ayuda a crear un punto de conexión entre los consumidores y la empresa, así como una alineación de valores, misión y más. En muchos casos, cuanto mejor se conecta un consumidor con una marca, más probabilidades hay de que compre y vuelva.
En otras palabras, el conocimiento de la marca ayuda a una empresa a generar lealtad y confianza en los clientes, lo cual es clave.
Cómo crear conciencia de marca
Es importante recordar que generar un conocimiento significativo de la marca no es necesariamente un proceso rápido. Sin duda, no sucede de la noche a la mañana y puede llevar algún tiempo que la marca se conozca y la gente comience a reconocerla.
Aunque algunas marcas pueden esperar crear conciencia de marca instantánea simplemente ejecutando un par de campañas de marketing, esto es muy poco probable.
En lugar de eso, centre sus esfuerzos de conocimiento de marca en construir una conexión con la audiencia en lugar de simplemente presionar para realizar una venta.
Veamos algunas formas en las que una empresa puede generar conciencia de marca.
Conéctese a nivel interpersonal
Una parte fundamental de cualquier estrategia de reconocimiento de marca es que una empresa necesita: Conectar con su público objetivo a nivel interpersonalCuanto más sigan presentándose como una simple empresa que busca realizar una venta, menos confianza les devolverán los consumidores.
En cambio, la relación debe tratarse como si se tratara de hacer un nuevo amigo o conocer a alguien. Descubra sus intereses, pasiones y lo que le gusta y lo que no le gusta. Esto permite que la marca comprenda a su audiencia y realmente cumpla con estos factores.
Cuente una historia
Hay mil y una estrategias de marketing, pero casi todas se quedan cortas. El poder de contar historiasSe han escrito varios libros sobre el papel del storytelling en el marketing.
Contar la historia de una marca la acerca más a la realidad del cliente y no a una entidad sin rostro. Por supuesto, debe ser una historia real y no inventada.
Considere explicar cómo el fundador inició el negocio, el primer producto que lanzó, las dificultades asociadas y más. Este tipo de historias ayudan a humanizar una marca.
La consistencia es la clave
La coherencia es un aspecto fundamental para generar conciencia de marca. Este esfuerzo consta de varios pasos.
En primer lugar, está la cuestión de mantener la coherencia de la identidad visual y el mensaje en todas las plataformas. Esto significa Creando un mensaje y una identidad que el público objetivo recordará y comenzará a asociar con la marca. Varios ejemplos de campañas de reconocimiento de marca lo demuestran claramente, como el mensaje "Just Do It" de Nike junto con su logotipo.
La calidad constante del producto es otro elemento vital de este punto, ya que ayuda a los clientes a saber que pueden confiar en la marca. Además, cuando la calidad falla, es necesario ofrecer un servicio al cliente rápido y constante para solucionar el problema.
Cómo medir el conocimiento de marca
Entonces, cuando una empresa intenta crear conciencia de marca, ¿cómo sabe si sus esfuerzos están dando resultado? Afortunadamente, se pueden medir varias métricas de conciencia de marca para determinar cómo están progresando las cosas.
En primer lugar, están las métricas numéricas directas, como…
- Tráfico de marca:Las empresas pueden monitorear cuántas personas buscan su marca y visita su sitioCuando las campañas de concienciación funcionan, la duración de la sesión debería aumentar, mientras que las tasas de rebote deberían comenzar a disminuir. Esto indica que las personas están interesadas en la marca, lo que hace que más personas ingresen y permanezcan más tiempo. Estas cifras también se pueden desglosar en tráfico orgánico y tráfico publicitario para ayudar a determinar cuántos visitantes nuevos generan las campañas.
- Redes sociales:Las redes sociales son una de las herramientas de reconocimiento de marca más poderosas en la era moderna. Ofrecen a las marcas una manera sencilla de medir cuántas personas interactúan con ellas o hablan de ellas. La interacción, como los "me gusta", los comentarios, las publicaciones compartidas, los retuits y los seguidores, son métricas valiosas para las campañas de reconocimiento de marca.
Además, las marcas pueden tomar medidas adicionales para conocer más sobre el desempeño del conocimiento de su marca, incluyendo...
- Topografía:Las encuestas pueden ayudar a una marca a conocer mucho sobre su nivel de conocimiento entre los clientes nuevos, los clientes habituales y los visitantes ocasionales. Pueden descubrir dónde conocieron la marca las personas, qué las motivó a interactuar con ella y por qué siguen regresando. Las encuestas permiten a las marcas obtener datos clave directamente de la boca del caballo para entender qué están haciendo bien y dónde podrían mejorar.
- Monitoreo de alertas de noticias:Las marcas pueden monitorear alertas de noticias para ver dónde aparecen en los canales locales y nacionales. Esto muestra dónde está teniendo impacto la marca y a qué audiencias llega. Las alertas de noticias también son excelentes para conocer las tendencias actuales o futuras de la industria y mantenerse a la vanguardia.
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