Durante la última década, aproximadamente, el comercio móvil (o
Hoy en día,
Gasto móvil en EE.UU. Se prevé que el comercio electrónico por sí solo aumente de 128.4 millones de dólares en 2019 a 418.9 millones de dólares a finales de 2024. A medida que los compradores móviles ocupan cada vez más espacio en el comercio en línea, no tener un lugar separado
En esta guía, lo guiaremos a través de
Desplácese (o, ya sabe, deslice) para comenzar.
En esta publicación:
Que es ¿Comercio móvil?
La presencia del teléfono móvil es ahora una parte importante de la vida de los consumidores. Desde tuitear sobre su almuerzo hasta
Pero
La pandemia también ha actuado como catalizador para las generaciones mayores, que han comenzado a aceptar las nuevas tecnologías de venta en línea, ya que se preocupan por la seguridad de sus productos.
Ampliemos algunas de estas ideas:
Pros y contras de M-Commerce
Primero, descubramos qué hace que el comercio móvil sea tan fantástico.
Los beneficios de la m-commerce
He aquí por qué su negocio puede beneficiarse del comercio móvil.
En cualquier lugar en cualquier momento
La accesibilidad móvil constante significa que los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar.
La accesibilidad funciona en ambos sentidos. Las empresas también pueden llegar a los clientes en
Según Dirigible, justo después de la pandemia, las tasas de apertura directa de las notificaciones push de aplicaciones móviles alcanzaron su tasa promedio más alta en más de cuatro años. Además, casi
Existen distintos tipos de notificaciones push. Por ejemplo, notificaciones push sobre descuentos vigentes o eventos especiales. También existen
Fácilmente localizable
Espere, espere, ¡hay aún más! El marketing de notificaciones push puede llevarlo aún más lejos: algunas marcas envían
Aquí hay un descarado
Si desea llegar a sus clientes sin importar dónde se encuentren, su mejor opción es expandirse mediante la omnicanalidad. Esto se traduce en una coordinación total de los productos disponibles a través de su tienda o en línea. Mismo stock, misma experiencia fluida.
Aprende más: Lo que realmente significa vender en todas partes con Ecwid
Consejo: Asegúrese de que sus esfuerzos de marketing estén coordinados en varias plataformas. Por ejemplo, en Google Ads, las redes sociales y su sitio web. SEO estrategiaEsta coherencia puede impulsar el éxito de su marketing online al aumentar el reconocimiento de marca.
Diversas opciones de pago
Una de las principales razones por las que a la gente le gusta comprar desde sus teléfonos es la variedad de opciones de pago disponibles. La comodidad de no tener que sacar la billetera es, según muchos,
Asegúrese de que las personas tengan
Limitaciones de m-commerce
Tenga en cuenta lo siguiente al comenzar a utilizar
El factor distracción
Con el máximo de hoy
Entonces, ¿cómo se aprovecha esto? Nuestra respuesta es sencilla: métricas.
El uso de métricas le permitirá asegurarse de que está cumpliendo con sus objetivos de marketing y también le ayudará a identificar dónde puede mejorar. Esto resulta especialmente útil en el competitivo panorama actual del marketing digital.
Puede utilizar plataformas de informes visuales y atractivos Paneles de indicadores clave de rendimiento de marketing para monitorear tus objetivos.
Puedes aplicar esta estrategia al ejemplo de las notificaciones haciendo un seguimiento de los horarios en los que se envían y los que más se abren. Eso puede ayudarte a encontrar la ventana ideal para interactuar con tu audiencia.
Comparación de compras
Los consumidores de hoy son muy inteligentes. No se conforman con la primera oferta que ven, sino que comparan precios para obtener el mejor resultado por su dinero.
Haga algunas comparaciones, especialmente cuando esté a punto de lanzar una campaña. ¿Qué venden sus competidores? ¿Cuánto cobran por los productos rivales? ¿Cómo puede superarlos? Analice y luego
Problemas tecnológicos
A veces las aplicaciones no son compatibles con todos
Al crear su presencia móvil, contrate profesionales experimentados que puedan implementar un sistema tan simple o complejo como necesite y que sean capaces de corregir errores sobre la marcha.
Cómo empezar con M-Commerce
Requiere una estrategia propia y, a menudo, una mentalidad nueva. Sin importar en qué etapa se encuentre actualmente con respecto a su presencia móvil, puede aplicar los siguientes consejos a su negocio:
- Manténgase al día con las tendencias (por ejemplo, cree un filtro atractivo a través del nombre de su marca y compártalo en Snapchat e Instagram).
- Monitorea lo que hacen tus competidores localmente
- Invertir en seguridad.
Defina su M-Commerce Estrategia
Define tu
En el primer paso, define lo que quieres lograr a través de
Por ejemplo, una empresa de colchones
- Aumentar las ventas de dispositivos móviles en un 20 % durante el próximo trimestre ofreciendo a los clientes promociones y descuentos exclusivos para dispositivos móviles. Por ejemplo, AmeriSleep pretende aumentar las ventas móviles en un 15% a través de promociones y descuentos móviles para fomentar la compra de colchones online.
- Aproveche las estrategias de SEO para dispositivos móviles para ampliar el alcance de sus clientes y llegar a un público más amplio. Puede implementar estrategias específicas para llegar a clientes potenciales en áreas geográficas específicas. Por ejemplo, puede atraer nuevos clientes que busquen "tienda de colchones cerca de mí" desde sus dispositivos móviles en una localidad específica.
- Mejore la experiencia general del usuario en la plataforma móvil introduciendo funciones innovadoras como
basado en realidad virtual Pruebas virtuales de colchones y recomendaciones personalizadas. Recuerde que los elementos interactivos dentro de la aplicación móvil o el sitio web pueden aumentar la participación del usuario.
Identifique su público objetivo
Para el comercio móvil, identifique su público objetivo y comprenda su uso, preferencias, patrones y comportamientos móviles.
Para lograr un verdadero éxito en el comercio móvil, es necesario conocer las mentes y los hábitos de su público objetivo:
- Comience por esbozar quiénes son.
son—que los motiva, sus estilos de vida, sus intereses y lo que impulsa sus decisiones. - Sumérjase en su mundo móvil: ¿qué dispositivos prefieren, qué aplicaciones los mantienen enganchados y cómo usan sus teléfonos o tabletas?
- Entonces, es hora de decodificar sus compras.
comportamiento—qué les hace hacer clic en “comprar”, sus métodos de pago favoritos y cómo reaccionan a los descuentos. - No olvides comprobar su nivel de comodidad tecnológica: algunos prefieren los últimos gadgets, mientras que otros se limitan a lo que conocen.
- Sigue evolucionando con ellos; las tendencias cambian, por lo que tus estrategias deben seguir el ritmo.
Esta comprensión holística crea estrategias de comercio móvil personalizadas que realmente dan en el blanco, generando mayor participación, conversiones y clientes más satisfechos en general.
Puedes empezar por:
- Realizar una investigación demográfica y psicográfica exhaustiva para obtener una imagen vívida de su público objetivo, por ejemplo, profundizando en los grupos de edad, las ubicaciones geográficas, los estilos de vida, las preferencias y los comportamientos relacionados con el uso de dispositivos móviles.
- Observar el comportamiento de los clientes dentro de sus propias plataformas o aplicaciones digitales puede ser invaluable, por ejemplo, al rastrear métricas como
clics tarifas, tiempo dedicado a páginas específicas, funcionalidades preferidas o tasas de carritos abandonados en dispositivos móviles. - Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y los avances tecnológicos.
- Fomentar la retroalimentación directa a través de encuestas, interacciones en redes sociales o canales de servicio al cliente ayuda a comprender las necesidades y expectativas de los clientes con respecto a las experiencias móviles.
Preste atención a la seguridad móvil
Invertir en seguridad móvil no siempre es una prioridad para un emprendedor. Según el Índice de seguridad móvil 2020 de Verizon, el 43 por ciento de las organizaciones sacrificaron la seguridad móvil durante el año pasado.
Pero la seguridad es un elemento invisible y necesario para el éxito de los negocios en línea, especialmente con
Optimiza tu m-commerce sitio o aplicación
An
Los siguientes consejos funcionan bien para cualquiera de las soluciones.
Actualice su UX/UI
La experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) van
No hay nada más frustrante que una experiencia móvil confusa. Los usuarios suelen elegir las compras y la navegación a través de dispositivos móviles por su comodidad inherente. Si les ofreces una mala experiencia en el sitio, es más probable que se alejen de tu tienda que de sus teléfonos. Y no se trata solo de hacer que todo sea más pequeño. El recorrido de tus clientes a través de tu sitio debe ser simple y claro, con
Algunas cosas que puedes implementar de inmediato:
- Asegúrese de que su fuente sea legible en dispositivos móviles
- Asegúrese de que el tamaño y la calidad de las imágenes estén optimizados para dispositivos móviles.
- Crea un botón CTA atractivo
- Para ofrecer
funciones de deslizamiento Para una mejor experiencia
Hazlo rápido
Los usuarios de dispositivos móviles son de las personas más impacientes que existen. La buena noticia es que Google puede
Algunos dicen que, por cada segundo que ahorres en el tiempo de carga, puedes lograr cientos o miles de conversiones adicionales. Esto tiene sentido. Después de todo, cuanto más rápido puedas guiar a tus clientes a través del embudo de ventas, más dinero puedes ganar.
Manténgase alejado de Flash, imágenes grandes y scripts redundantes. Optimice su experiencia móvil para que sea limpia y sencilla. Verifique regularmente los tiempos de carga usted mismo. Si su interfaz está lejos de ser perfecta, consulte esta guía instructiva para Mejorando la velocidad de carga de tu tienda.
Hazlo
A sitio rápido o la aplicación es una buena señal para que Google te clasifique en sus búsquedas. Pero el SEO móvil implica mucho más que eso.
De Google
Si sigue las estrategias de optimización mencionadas anteriormente (mejor interfaz de usuario, tiempos de carga más rápidos), ya está haciendo todo lo posible para obtener una mejor clasificación. Agregue una investigación de palabras clave y
Para ver cómo le va a su sitio/aplicación en Google
Implementar un fácil de utilizar diseñamos
Vamos a ampliar el tema. Importancia de un buen diseño UI/UXA menudo, es el factor decisivo en la primera impresión que un usuario tiene de su tienda. No haga que sea la última.
Lo primero es lo primero: crear un
Por ejemplo, que el icono de la "hamburguesa" abra el menú de navegación es un comportamiento esperado. Desarrollar y probar una página de destino Que atrae a la gente.
Desplazarse o deslizarse con una mano debería resultar sencillo. Si se detiene al usuario con una
Manténgalo simple. Esto es especialmente importante para los formularios. Son aburridos de completar, así que mantenga las preguntas claras y el diseño limpio. Herramientas del tipo Una pregunta por página (como Typeform) puede hacer tu vida aún más fácil.
Hay un factor más importante aquí: algo que muchos...
Por último, pero no por ello menos importante, mantén el diseño lo más limpio posible. ¿Qué significa esto en los dispositivos móviles? Intenta usar íconos en lugar de texto u omite imágenes innecesarias. No hay ningún problema si tu sitio o aplicación móvil no se ve exactamente como su versión de escritorio.
Integrar pagos móviles seguros
Debes integrar pasarelas de pago seguras y ofrecer diversas opciones de pago para mejorar la comodidad de las transacciones móviles y aumentar la participación de tu aplicación en la App Store/Google Play Store, lo que genera más conversiones. Esto se conoce como ASO (optimización de la tienda de aplicaciones). Esto podría incluir:
- Incorporar pasarelas de pago confiables: Implementar pasarelas de pago seguras con encriptación avanzada para garantizar la seguridad de las transacciones financieras a través de la plataforma móvil.
- Habilitar pagos con tarjeta de crédito/débito: Facilite los pagos a sus clientes aceptando las principales tarjetas de crédito y débito. Debe permitir que sus clientes administren y renueven sin inconvenientes sus suscripciones (si las tienen) directamente a través de la aplicación móvil.
- Integrar billeteras móviles:Atender a los usuarios que prefieren la comodidad de las billeteras móviles, como Apple Pay o Google PayLe ayuda a garantizar a los clientes una experiencia de pago fluida y segura utilizando estos métodos de pago digitales.
- Facilitar la facturación de suscripciones: Implementar Opciones de facturación recurrente for
basado en suscripción Servicios. Debe ofrecer a los clientes la flexibilidad de elegir ciclos de facturación que se ajusten a sus necesidades y preferencias. - Oferta
multi moneda SOPORTE:Si quieres Atraer una clientela global, ofrece compatibilidad con múltiples monedas. Además, permite a los clientes de diferentes regiones realizar pagos en su moneda local sin preocuparse por la conversión de moneda.
Desarrollar una estrategia de marketing móvil
Necesita una estrategia integral de marketing móvil, como marketing por SMS, notificaciones push y
Por ejemplo, una tienda en línea puede implementar el siguiente plan como parte de su estrategia móvil: estrategia de comercialización:
Marketing SMS para ofrecer descuentos exclusivos: Enviar Mensajes SMS a los suscriptores con descuentos exclusivos en ofertas de servicios premium o avanzados que tengas. Esta estrategia tiene como objetivo impulsar el engagement y las conversiones entre los usuarios interesados en mejorar sus habilidades o capacidades.
Todas estas estrategias pueden ayudar a mantener la atención de los usuarios y ayudarlos a tomar decisiones informadas. Motive a su público objetivo a explorar y aprovechar todo el potencial de la aplicación.
Conectarse con el marketing social
En la actualidad, ciertos tipos de publicaciones en redes sociales solo funcionan bien en dispositivos móviles, como las historias y las actualizaciones en vivo. La creación y programación de este tipo de publicaciones se puede realizar con una herramienta de redes sociales.
Para tener éxito en cualquier plataforma móvil, debes mantener tus publicaciones
Asegúrate de utilizar siempre tamaños de imagen correctos. Una publicación en redes sociales que tenga una parte de la imagen cortada parecerá amateur. Inmediatamente después de publicar páginas web móviles, revísalas en tu teléfono para asegurarte de que se vean igual que las que se comparten en Facebook.
Muchas tiendas en línea prosperan en las redes sociales al compartir
Pruebe distintos tipos de publicaciones, como selfies, videos o fotos de productos, y controle el éxito de cada uno.
Ofrecer opciones de pago sin contacto
A medida que la sociedad se vuelve independiente del dinero en efectivo, los usuarios móviles están evolucionando hacia la eliminación de tarjetas.
Esto significa que el pago móvil puede significar dos cosas en el mundo de
En primer lugar, la posibilidad de aceptar pagos en un teléfono inteligente o tableta a través de NFC o un lector de tarjetas acoplable. Esto se puede utilizar en tiendas físicas mediante un terminal de pago portátil.
En segundo lugar, aceptar pagos desde billeteras móviles o transferencias de dinero móviles que eliminan la necesidad de cheques y facturas.
Las soluciones de pago móvil aumentaron en popularidad a un ritmo acelerado después del inicio de
No es necesario descargar la función de pago móvil en un dispositivo móvil. Los clientes simplemente visitan LeeValley.com cuando ingresan a la tienda física, hacen clic en el ícono del código de barras, seleccionan la ubicación de la tienda y comienzan a comprar.
Cuando completa el recorrido de un usuario con un pago móvil, es posible que esté pensando
Este
Garantizar el cumplimiento y la seguridad
Su socio de
Cifrado SSL para transacciones seguras
Para cualquier negocio de comercio electrónico, las transacciones en línea seguras son necesarias. Debe implementar el cifrado Secure Sockets Layer (SSL) para realizar transacciones y pagos en línea seguros con sus clientes. Esto protegerá los datos transmitidos entre los usuarios y la plataforma durante las transacciones. Esto garantiza la confidencialidad e integridad de la información sensible, como los datos personales y los detalles de pago.
Cumplimiento del RGPD para la privacidad del usuario
Si su tienda en línea se dirige a clientes de una ubicación específica, es fundamental conocer las normas del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Debe proporcionar políticas de privacidad transparentes y obtener el consentimiento del usuario para el procesamiento de datos. Esto permitirá que el usuario tenga control sobre su información personal.
Pasarelas de pago seguras
Integre pasarelas de pago confiables y compatibles con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger la información financiera de los clientes durante las transacciones. Para cada empresa, esto implica implementar protocolos de procesamiento seguros y encriptación avanzada.
Auditoría de seguridad periódica
Realice auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades periódicas para identificar y abordar posibles debilidades en su plataforma. Con este enfoque proactivo, puede prevenir violaciones de seguridad y garantizar el cumplimiento continuo de las normativas en constante evolución.
Recuerde que es necesario contar con medidas de seguridad sólidas para proteger las plataformas y a sus usuarios. De esta manera, podrá generar confianza en sus clientes y contribuir a una experiencia de compra positiva y segura.
En conclusión
Comienza tu viaje hacia
Los usuarios móviles tienen expectativas predominantemente más altas cuando se trata de
¿No nos crees? Comienza tu
¿Quieres saber más sobre vender en el móvil?
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