WhatsApp es una de las Las plataformas de mensajería más populares en Internet. Aunque es propiedad de Facebook, ha alcanzado popularidad internacional por derecho propio. Además de ser una gran opción para
En este artículo, desglosaremos cómo puedes usar WhatsApp para tu
En esta publicación:
- ¿Qué es WhatsApp Business?
- Ventajas de WhatsApp Business
- Limitaciones de WhatsApp Business
- Cómo configurar WhatsApp Business
- WhatsApp para
E-Commerce Estrategias
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp, que se lanzó en 2009, es por lejos la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo, con Más de dos mil millones de usuarios activos mensuales.
Está disponible en Más de 180 países y 60 idiomas diferentes.
Todo ese tráfico representa una oportunidad estelar para las empresas, especialmente las pequeñas empresas y
En enero de 2018, WhatsApp lanzó una variante de la aplicación llamada WhatsApp Business, pensada para propietarios de empresas que buscan aprovechar la notable popularidad y uso de WhatsApp.
“Estamos entusiasmados de haber ayudado a millones de empresas a crecer. Por ejemplo, en India,
¿Qué significa todo esto para ti? Principalmente, que WhatsApp Business es una
Antes de sumergirnos en el tema,
Ventajas de WhatsApp Business
Además de la enorme popularidad de WhatsApp para chatear con amigos y familiares, es probable que sus clientes también interactúen con cuentas comerciales como la suya. A continuación, se muestran algunas ventajas de usar la versión comercial de la aplicación para sus
- Muestra tu catálogo: Hay una sección en tu perfil comercial donde puedes mostrar tus productos y/o servicios junto con información breve, como precios, fotos y un enlace a la tarjeta del producto en tu sitio web.
- Ahorre tiempo con respuestas preestablecidas: La plataforma te permite crear mensajes predeterminados para responder algunas de las preguntas frecuentes de tus clientes. Simplemente presiona “/” para seleccionar una respuesta rápida y enviar.
- Segmenta a tus clientes: Puedes organizar tus contactos o chats con etiquetas para recuperarlos fácilmente. Además, puedes administrar fácilmente tus chats con filtros para ordenarlos por mensajes no leídos, grupos o listas de difusión.
- Crear listas de distribución: WhatsApp Business te permite crear listas de difusión para distribuir el mismo mensaje a muchos usuarios de una sola vez.
- Obtener estadísticas: WhatsApp también genera informes de métricas básicas como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, que también pueden Ayudarle a comprender el comportamiento y el análisis de los clientes..
Puede interactuar aún más con sus clientes enviándoles un mensaje de bienvenida de bienvenida cuando se comuniquen con usted por primera vez. Y para los momentos en que no esté cerca de su teléfono, use los mensajes de Ausencia para indicar cuándo regresará y responderá los mensajes.
Limitaciones de WhatsApp Business
Como ocurre con cualquier canal de marketing (o con casi cualquier cosa en la vida), hay margen de mejora. A continuación, se indican algunas desventajas de WhatsApp Business:
- Automatización extremadamente básica: Como se mencionó, puedes configurar un mensaje de bienvenida y de ausencia, lo cual es útil. Sin embargo, si deseas integrar un chatbot para funciones avanzadas (como recomendaciones de productos personalizadas, recuperación de carro abandonado, etc.), necesitarás obtener el API empresarial de WhatsApp (que está más orientado a las empresas más grandes). Buenas noticias para los comerciantes de Ecwid: puedes configurar fácilmente un bot de WhatsApp con el Plugin de WhatsApp del mercado de aplicaciones Ecwid.
- Se necesita un número separado: Para usar WhatsApp Business, debes tener un número de teléfono separado disponible (o estar dispuesto a convertir tu cuenta de usuario personal de WhatsApp en una cuenta comercial), ya que cada aplicación requiere un número de teléfono único, un obstáculo potencial si planeas otorgar acceso a otros miembros de tu equipo.
Dicho esto, estas limitaciones son mínimas en comparación con los beneficios que ofrece WhatsApp para tu negocio. Y teniendo en cuenta que la plataforma es gratuita y te permite conectarte con los clientes en sus propios términos, no hay ningún inconveniente real en probar WhatsApp como un medio para sacar provecho de una base de usuarios global monumental.
Cómo configurar WhatsApp Business
Para comenzar a utilizar WhatsApp Business, Descargar la aplicación y agrega tu número de teléfono, tal como lo harías con WhatsApp Messenger.
A continuación, crea un perfil para tu empresa añadiendo el nombre, el logotipo o la imagen, la biografía y la información de contacto (sitio web y perfiles de redes sociales). Si operas desde una oficina física o una tienda física, también puedes añadir tu ubicación y horario de atención.
¡Y eso es todo! Ahora estás listo para comunicarte de manera más eficiente con tus clientes y haz crecer tu
¿No estás seguro de cómo dar el siguiente paso? Te lo mostraremos.
WhatsApp para E-Commerce Estrategias
Si bien es posible que no pueda generar una gran cantidad de ventas directas desde WhatsApp Business, la plataforma puede ser una herramienta increíble para establecer una comunidad de clientes leales y desarrollar la visibilidad de su marca.
Piense en ello como una plataforma orientada a interacciones amigables con sus clientes: un lugar para responder sus consultas, ofrecer soporte, promocionar productos populares, obtener comentarios y reseñas, etc.
Echemos un vistazo a cómo podríamos hacer todo eso y Aumentar el valor de vida del cliente (CLV) como resultado.
Aprovecharlo como canal de atención al cliente
Una de las mayores ventajas de WhatsApp es que puede ayudarte a mantener una línea de comunicación rápida, cómoda y directa entre tú y tus clientes. Esto lo convierte en una herramienta ideal para Mejorando su servicio al cliente ambas
Por ejemplo, Zellbury, un minorista de moda paquistaní con una
Los clientes podrían utilizar los servicios de WhatsApp de la marca para conocer el estado de sus pedidos de productos, registrar quejas, solicitar reembolsos, verificar la disponibilidad de productos, obtener información sobre precios y ubicación de la tienda e incluso realizar pedidos cómodamente (como se muestra a continuación).
Al utilizar la aplicación como canal de atención al cliente, Zellbury experimentó un aumento del 15% en las tarifas de llamadas, un aumento del 67% en así como la satisfacción de nuestros clientes.y un aumento del 75% en la productividad de los agentes.
Finalmente, el 78% de sus interacciones con los clientes migró a WhatsApp, lo que demuestra que sus clientes lo consideraban un canal de servicio útil.
Tenga en cuenta que, si bien la marca utilizó un chatbot de inteligencia artificial, logró resultados sorprendentes principalmente porque adquirió el hábito de responder a los mensajes de los clientes lo más rápido posible.
De hecho, el El cliente promedio espera Las marcas pueden ayudarles en 5 minutos por teléfono y en menos de una hora por redes sociales, lo que significa que la comunicación rápida es crucial. Y, como ya habrás adivinado, WhatsApp es perfecto para eso.
Comparte actualizaciones y noticias
Además de interacciones de soporte al clienteWhatsApp es una excelente manera de compartir actualizaciones de la empresa o del producto, noticias y ofertas relevantes con su base de clientes.
Pero asegúrate primero obtener el consentimiento del cliente (también conocido como
Una forma eficaz de atraer más clientes
Puedes incentivar
Una vez que tengas su consentimiento, es una buena idea compartir contenido inmediatamente como el tuyo. últimas publicaciones del blog, infografías útiles, cuestionarios interactivos o videos de YouTube. Esta es una forma de agregar valor a su interacción con su tienda, en lugar de simplemente bombardearlos con ofertas.
Para compartir actualizaciones y noticias interesantes sobre tu negocio, usa el estado de WhatsApp: publicaciones que aparecen en una pestaña separada y duran 24 horas (como las Historias de Instagram).
Considere crear un Estrategia de contenido para mensajería social para tus grupos de WhatsApp e incentiva la retención de clientes con ofertas exclusivas o mejor aún, personalizadas.
Úselo para segmentación
Como ya hemos comentado anteriormente, WhatsApp Business te permite organizar los contactos de tus clientes mediante etiquetas. De esta forma, podrás diferenciar a tus clientes y enviarles mensajes personalizados en función de distintos criterios.
Fuente: Mediana
Por ejemplo, si tienes varios perfiles de compradores (como profesionales que trabajan y estudiantes universitarios), puedes segmentarlos usando etiquetas y enviar mensajes personalizados sobre los tipos de productos que podrían interesarles más.
No te olvides de la marcación del ciclo de vida: los clientes en diferentes etapas del proceso de compra requieren contenido diferente. Por ejemplo, puedes enviar comparaciones de productos a quienes están en la etapa de decisión, mientras que a los clientes que ya han comprado algo les puedes enviar una oferta para que se registren en tu sitio. Programa de fidelidad.
Promociona tus productos estrella
Es posible que tenga un catálogo enorme de productos a la venta en su
En lugar de eso, aprovecha WhatsApp como una oportunidad para mostrar sólo los productos más populares o aquellos con mayores márgenes de ganancia.
Si tiene productos complementarios, por ejemplo si vende cámaras y tarjetas SD, puede intentar ofrecerlos como un paquete.
Recopilar comentarios
¿Alguna vez te has preguntado qué áreas de tu negocio necesitan mejorar? ¿O si tus clientes están satisfechos con su compra y recomiendan tu tienda a otras personas?
Deje de adivinar e invierta en obtener respuestas concretas a estas preguntas recopilando comentarios directamente de sus clientes. Al pedir comentarios, no solo puede identificar mejor las áreas de mejora, sino que también demuestra a sus clientes que valora su opinión. Esto ayuda a construir una imagen de marca sólida.
Sin embargo, recopilar comentarios y reseñas no es una tarea fácil. Después de una compra, la mayoría de los clientes no se molestarán en abrir correos electrónicos que les soliciten una reseña. Y solo una fracción de los que lo hagan accederán a su sitio web para escribir algo, a menos que se trate de una experiencia excepcionalmente mala.
Generalmente a los clientes no les importa escribir una reseña, pero les disuade la cantidad de esfuerzo que implica el proceso.
Elimina esa fricción creando y compartiendo un mensaje de plantilla de solicitud de reseña a través de WhatsApp. Luego, todo lo que el cliente tiene que hacer es responder al mensaje para dejar una reseña, lo que puede ser un proceso rápido.
Piénselo: como consumidor, ¿no es más probable que comparta comentarios si se trata simplemente de responder un mensaje de texto o grabar un mensaje directo breve?
Una vez que hayas recopilado algunas reseñas, no olvides que puedes usar comentarios y reseñas positivas como prueba social en tu tienda. generar más ventas.
Impulsa tus referencias
Si existe una “salsa secreta” para hackear tu
¿Es más probable que compre un producto porque vio un anuncio en el sitio?
“La gente influye en la gente y no hay influencia más fuerte que la recomendación de un amigo de confianza”, afirma Mark Zuckerberg. “Una recomendación de confianza influye en tu público objetivo más que el mensaje más potente. Una recomendación leal es el Santo Grial del marketing”.
En pocas palabras, las recomendaciones funcionan. Y mucho. Y WhatsApp es un canal ideal para conseguir más recomendaciones.
Entonces, ¿cómo hacer para conseguir referencias a través de WhatsApp?
- Decide un incentivo, como una devolución de efectivo, una tarjeta de regalo o un descuento en su próxima compra.
- Cree una página de destino para un programa de referencias.
- Promocionar el programa en grupos de WhatsApp, a través de Boletines de correo electrónicoy en los canales de redes sociales. Esto animará a los clientes a registrarse.
- Una vez que se registran, obtienen un enlace de referencia único que pueden compartir con su red.
- Reduce la fricción para los clientes a la hora de recibir la recompensa: si alguien compra usando el enlace que comparten, obtiene la recompensa; así de simple.
Puede configurar un programa de referencia para su tienda con el Aplicación de Gratisfaction o usando software de marketing de referencia.
Añade widgets de WhatsApp a tu tienda
Si tienes una tienda Ecwid, puedes conectarla a WhatsApp usando el Plugin de WhatsApp Aplicación del mercado de aplicaciones de Ecwid. De esta manera, desbloqueará una plataforma completamente nueva para la atención al cliente, las notificaciones de pedidos y la información a los clientes sobre nuevos productos.
Una vez que hayas conectado WhatsApp a tu tienda de comercio electrónico, podrás:
- Añade varios widgets de WhatsApp a tu sitio web: botones de chat y compartir, widget de saludos, widget “Suscríbete a nuestras actualizaciones en WhatsApp”.
- Envía notificaciones automáticas de pedidos en WhatsApp: recuperación de carritos abandonados, pedidos prepagos, notificaciones de envío, entrega, devolución y reembolso.
- Añade un bot de WhatsApp a tu tienda.
¿No está seguro de si necesita tantas configuraciones para su tienda, pero aún así desea permitir que los visitantes de la tienda chateen con usted a través de WhatsApp? Considere agregar una sola Botón “Contáctenos” o un botón de chat A su sitio web.
Empieza a usar WhatsApp para tu negocio
En resumen: WhatsApp sirve como un canal conveniente para que las empresas y sus clientes interactúen entre sí.
Si bien es poco probable que muchos de sus competidores aprovechen esta plataforma en este momento, la mayoría pronto se dará cuenta de su potencial como una fantástica herramienta de marketing, ventas y atención al cliente, lo que hará que la competencia en su nicho sea aún más feroz de lo que ya es (¡si eso es posible!).
Entonces, si aún no lo has hecho, descarga WhatsApp Business y prueba algunas de estas estrategias antes de que la plataforma pierda su atractivo.
