Por qué los bancos deberían vender comercio electrónico

¿En qué piensas cuando piensas en la palabra comercio electrónico? ¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando escuchas el término?

Para muchas personas, podría ser comprar a grandes minoristas en línea como Amazon o Alibaba. Para otras, podría ser vender. camisetas y baratijas en plataformas como eBay o Etsy.

Pero en muchos sentidos, el comercio electrónico es mucho más que simplemente vender bienes físicos en línea. Para algunas industrias y empresas, como los bancos, el comercio electrónico es una forma de aprender más sobre sus clientes, recopilar y aprovechar más datos de clientes, identificar y relacionarse con ellos. cruzada y oportunidades de venta adicional, y en última instancia, generar mayores ingresos promedio por usuario (o cliente). Y al final del día, ganar más dinero para usted y su negocio es de lo que realmente se trata, ¿verdad?

Entonces, aprendamos un poco sobre por qué los bancos deberían vender comercio electrónico a sus clientes.

1. Dirige el tráfico a tu sitio

En estos días, con la inflación en aumento y interrupciones de la cadena de suministro threatening product availability and price points, it seems like everyone is focused on getting a good value — the most “bang for their buck,” so to speak. It’s why Los paquetes y combos son muy populares:En lugar de pagar y recoger un solo artículo en un puñado de tiendas separadas, muchos clientes prefieren una “one-and-done” un enfoque de compras en el que solo tienen que hacer una parada.

Piénsalo: si tienes antojo de hamburguesas y papas fritas de comida rápida, a pesar de tus preferencias por restaurantes específicos, es poco probable que vayas a un restaurante por el sándwich, a otro restaurante por las papas fritas, a otro restaurante por las tiras de pollo. , otro restaurante para un batido, otro restaurante para un refresco…

Si un cliente puede comprar más de un servicio de su empresa, eso automáticamente lo hace más atractivo para ellos. El sector bancario es bastante competitivo y más allá de los productos básicos que ofrecen muchos bancos (cuentas corrientes y de ahorro, préstamos personales y comerciales, basado en intereses productos, etc. - Muchos bancos buscan nuevos productos y servicios que puedan ofrecer para atraer el interés de los clientes. Por eso, ofrecer comercio electrónico a los clientes bancarios que buscan servicios para su negocio puede ser una victoria fácil.

2. Accede a más datos

Probablemente ya recopile una buena cantidad de datos de sus clientes. Cada vez que realizan transacciones bancarias o compran los productos y servicios de su banco, su empresa acumula esos datos, que puede usar de varias maneras; hablaremos de eso más adelante.

Al vender comercio electrónico junto con sus productos bancarios más tradicionales, agregará otro rico en conocimiento flujo de datos a su negocio: qué servicios están vendiendo sus clientes, qué productos no se están vendiendo, el volumen de sus ventas e ingresos, etc.

Esto puede brindarle a su empresa una imagen y un perfil más completos de sus clientes y sus hábitos y sueños financieros, lo que puede ayudar a informar cómo administra su relación y hace negocios con ellos en el futuro.

3. Identificar cruzada y oportunidades de venta adicional

Como parte de esa mayor recopilación de datos, obtendrá una mayor conciencia de las motivaciones y los objetivos comerciales de sus clientes. Esto, a su vez, puede ayudarlo a determinar cuál de sus clientes es más probable que compre bienes y servicios adicionales de su banco, así como qué bienes y servicios les interesan más.

Por ejemplo, es posible que algunos de sus nuevos clientes de comercio electrónico no conozcan todos los productos bancarios que tiene a mano que pueden ayudarlos a hacer crecer su negocio, por lo que tendrá la oportunidad de venta cruzada ellos en esas cosas, generando más ingresos para su negocio.

También es posible que tenga algunos clientes bancarios existentes que, después de utilizar sus nuevos servicios de comercio electrónico y lanzar su propia tienda en línea, descubran que necesitan más de sus de gama alta productos (una tarjeta de crédito comercial con un límite más alto, cuentas del mercado monetario, servicios básicos de nómina, etc.) que le brindan la oportunidad de venderles las características más exclusivas de su banco.

4. Manténgase al día con los competidores

Ya sea o no your banco se toma en serio la prestación de servicios de comercio electrónico a sus clientes, es posible que haya notado que muchos otros bancos de diferentes tamaños han comenzado a ofrecer a sus clientes la oportunidad de establecer una tienda en línea (o, como el banco de america, han creado los suyos!).

Es posible que también haya visto varios grandes minoristas en línea, incluidos Walmart, Alibaba y Rakuten, que han expresado interés o han tomado medidas para convertirse en una especie de banco. Esta difuminación de las líneas entre los minoristas y los bancos solo se volverá más común en los mercados occidentales y ya se está convirtiendo en parte de la estructura de mercado de facto en lugares como China y Japón.

A medida que los consumidores buscan que las empresas e instituciones que frecuentan ofrezcan más que uno o dos servicios básicos, el comercio electrónico ofrece una manera fácil para que los bancos... anticipar mejor Los bancos que sigan centrándose únicamente en la venta de productos bancarios corren el riesgo de quedarse atrás en un mercado cada vez más competitivo.

Esperamos que la información anterior haya sido útil, pero mire: la conclusión es que la venta de comercio electrónico ayuda a los resultados de su banco. Como banco, si su exposición al comercio electrónico ha sido limitada, tal vez un portal en línea básico y algún procesamiento de pagos, su negocio está dejando mucho dinero sobre la mesa.

¡Así que queremos saber de ti! ¿Su banco o el banco con el que hace negocios ofrece sólidos servicios de comercio electrónico junto con sus productos bancarios, o su oferta de comercio electrónico es más básica y simple? ¡Cuéntanos en los comentarios!