En la era digital, con tantas opciones de mercado disponibles, incluso las campañas de marketing más sólidas pueden perderse. Pero una voz realmente destaca: la de sus clientes.
Las reseñas y testimonios se han convertido en los pilares de la percepción de la marca y las decisiones de compra, especialmente en el ámbito del comercio electrónico. Aprovechar este poder no se trata sólo de mostrar éxitos pasados; se trata de amplificar una autenticidad persuasiva que llegue a los corazones y las mentes de los compradores potenciales.
Descubra por qué los testimonios de los clientes son su superpoder en el comercio electrónico y cómo aprovecharlos para generar conversiones, lealtad y credibilidad de la marca.
¿Qué son los testimonios?
Los testimonios de clientes son reseñas o comentarios de clientes satisfechos que destacan su experiencia positiva con un producto, servicio o marca. Pueden ser en forma de declaraciones escritas, grabaciones de video, publicaciones en redes sociales o calificaciones en plataformas de reseñas.
Tipos de testimonios de clientes
Existen varios tipos de testimonios de clientes que puede aprovechar para su negocio de comercio electrónico:
Basado en texto testimonios: Son declaraciones escritas de clientes que destacan su experiencia positiva con su marca.- Testimonios en video: Son vídeos grabados de clientes satisfechos hablando de su experiencia con tu marca.
- Testimonios en redes sociales: Son publicaciones o comentarios en plataformas de redes sociales, como Instagram o TikTok, de clientes que han tenido una experiencia positiva con su marca.
- Testimonios de influencers: Estos son respaldos de personas influyentes o celebridades que han utilizado y amado sus productos/servicios.
Los testimonios de los clientes generalmente se muestran en la página de inicio de un sitio web y en las páginas de productos.
¿Por qué son importantes los testimonios para el comercio electrónico?
Antes de compartir cómo recopilar y mostrar testimonios de clientes, es fundamental comprender por qué son tan potentes.
El poder de la prueba social
Los testimonios de los clientes sirven como una forma de prueba social. En otras palabras, proporcionan evidencia de que otros han tenido una experiencia positiva con su producto o servicio. Este tipo de validación es crucial para generar confianza con los clientes potenciales, especialmente en el comercio electrónico, donde las interacciones físicas entre compradores y vendedores son limitadas.
La psicología de la persuasión
La psicología detrás de los testimonios y reseñas es simple pero convincente: los humanos somos criaturas inherentemente sociales y, como tales, estamos fuertemente influenciados por las pruebas sociales.
Cuando vemos a otros tomar decisiones y expresar sus experiencias, nuestro cerebro se inclina naturalmente hacia esa misma opción. Pero es aún más profundo. Estamos programados para buscar la validación de los demás. Los testimonios ofrecen precisamente eso: una forma de validación de que su producto o servicio vale el tiempo y el dinero del cliente.
Frecuencia de lectura de reseñas en línea de empresas locales en EE. UU. (Fuente: Statista)
Confianza y credibilidad: no sólo palabras de moda
Todo propietario de una empresa conoce la importancia de la confianza y la credibilidad; sin embargo, estos atributos realmente tienen sustancia cuando otros los experimentan y verifican.
Los testimonios son una forma de humanizar su marca, inyectando historias y rostros reales en lo que de otro modo podría ser una transacción en línea sin rostro.
Compartir de forma transparente las experiencias de sus clientes (positivas o negativas) genera credibilidad, empatía y conexión, las piedras angulares de las relaciones duraderas con los clientes.
Cómo utilizar testimonios en su estrategia de marketing
Ahora que hemos establecido el poder de los testimonios de clientes, es hora de profundizar en cómo puede incorporarlos de manera efectiva a su estrategia de comercialización.
Reúna testimonios con regularidad
Asegúrese de recopilar testimonios de sus clientes con regularidad. Esto se puede hacer a través de
Consulte el artículo a continuación para obtener una descripción general de cómo recopilar testimonios de clientes a través de correo electrónico, entrevistas y software de comentarios de clientes.
Los vendedores de Ecwid pueden automatizar la recopilación de testimonios de clientes por correo electrónico o varias aplicaciones. De esta manera, podrá recopilar reseñas periódicamente sin mucho esfuerzo.
Utilice testimonios en todo su sitio web
No limites los testimonios a una página específica para ellos. Incorpóralos en todo tu sitio web, especialmente en las páginas de productos, donde pueden servir como herramientas de venta eficaces para clientes potenciales.
Los testimonios exhibidos con orgullo en la página de inicio de su sitio, en las páginas de productos y en el proceso de pago pueden empujar al cliente indeciso al botón "confirmar compra".
Si creó su sitio web de comercio electrónico con Ecwid, puede agregar fácilmente testimonios a su sitio usando
Puede elegir entre diferentes diseños para su sección de Reseñas de clientes
Coloque testimonios estratégicamente
Posicionar estratégicamente los testimonios, como alinearlos con productos relacionados o acentuarlos con imágenes, garantiza que capten la atención de manera efectiva.
Baking Steel muestra testimonios de clientes a través de
Además, considere utilizar testimonios que mencionen características o beneficios específicos del producto que desee resaltar. Esto puede ayudar a los clientes potenciales a comprender más claramente el valor de sus productos y servicios.
Aproveche los testimonios en su estrategia de redes sociales
Las plataformas de redes sociales ofrecen una gran oportunidad para mostrar testimonios de clientes. Comparta capturas de pantalla de reseñas positivas o
Los clientes de Calvin Klein muestran sus compras compartiendo cientos de miles de imágenes utilizando el hashtag de la marca.
Agregue testimonios a boletines y campañas de correo electrónico
Si envía boletines informativos o campañas de correo electrónico a su base de clientes, considere incluir testimonios. Esto no sólo añade credibilidad a su marca, sino que también sirve como recordatorio para que los clientes satisfechos compartan sus experiencias con otros.
Sea inteligente con la colocación de testimonios. Por ejemplo, puede agregarlos a los correos electrónicos de carritos abandonados para recordar a los clientes potenciales las experiencias positivas que otros han tenido con sus productos.
To'ak Chocolate agrega un enlace a los testimonios de sus clientes en boletines y correos electrónicos de carritos abandonados
Adición de testimonios a
Cómo obtener testimonios de clientes
Los testimonios fantásticos y sinceros no llegan simplemente a sus manos; requieren un enfoque estratégico de recopilación y selección que respete el tiempo y el esfuerzo de su cliente y al mismo tiempo haga que el proceso de revisión sea fluido. Considerar:
Haciéndolo fácil para sus clientes
A
Si desea automatizar el proceso de recopilación y visualización de testimonios de clientes, consulte nuestra lista de las 10 principales herramientas de testimonios y reseñas de clientes.
Incentivar sin coerción
Los incentivos pueden motivar a los clientes a dejar una reseña, pero tenga cuidado de no cruzar la línea y caer en la coerción. El objetivo es recompensar y agradecer a sus clientes, no “comprar” sus opiniones. Mantenga el valor del incentivo modesto y concéntrese en apreciar su disposición a compartir su historia.
Una solicitud automatizada de testimonios de clientes en una tienda Ecwid
Cómo pedir testimonios a los clientes para obtener uno perfecto
Comparemos dos testimonios:
Testimonio genérico: “¡Me encanta este producto!”
Testimonio específico: “Este producto ha transformado por completo mi rutina diaria. Tenía la piel seca, pero desde que uso este producto, mi piel está más suave e hidratada que nunca”.
Las reseñas genéricas pueden ser buenas, pero no tienen mucho impacto en su marca. A continuación, le indicamos cómo solicitar testimonios que sean específicos e impactantes:
Llegue a sus clientes más leales
Tus clientes más leales son los que tienen las experiencias más positivas con tu marca. Comuníquese con ellos personalmente y solicite un testimonio. No sólo será más probable que proporcionen uno, sino que sus palabras también tendrán más peso entre los clientes potenciales.
Pro Tip: Identifique a sus clientes más leales utilizando el Clientes página en Ecwid. Simplemente filtre a los clientes por recuento de pedidos o valor total del pedido.
Filtrar los clientes más fieles en una tienda Ecwid
Fomentar la especificidad
Cuando solicite a los clientes que dejen una reseña, hágales preguntas específicas sobre su experiencia con su producto o servicio. Esto ayudará a guiarlos a escribir un testimonio detallado y significativo.
Por ejemplo, puedes preguntar: “¿Cómo nuestro producto/servicio ha mejorado su vida/negocio?” o “¿Qué problema pudo resolver con nuestro producto?”.
Ayuda a que los clientes aborden dudas comunes al considerar la compra de tu producto. Por ejemplo, si tu producto es un poco más caro, podrías preguntar: "¿Cómo la calidad de nuestro producto justifica su precio?"
Utilice el lenguaje relevante
Cuando solicite un testimonio, utilice palabras clave y lenguaje que desee reflejar en los testimonios de sus clientes. Intente integrar términos y frases típicos que utilizan sus clientes cuando hablan de sus productos.
Puede que sea más fácil mostrar a los clientes algunos ejemplos de testimonios de otros compradores. Esto les dará una mejor idea del tipo de comentarios que está buscando y facilitará el proceso.
Definir la estructura
Proporcione un marco que sus clientes puedan seguir al dejar una reseña. Esto podría ser en forma de plantilla o viñetas que describan lo que le gustaría que mencionaran en su testimonio. Garantiza que cubran todos los puntos clave y ayuda a crear coherencia entre las revisiones.
Además, no olvide mencionar fotos o videos como parte del proceso de revisión, si corresponde. Los testimonios visuales pueden agregar una capa adicional de autenticidad e impacto a su estrategia de marketing.
Maximice el éxito de los testimonios
En un mundo de opciones infinitas, sus clientes anteriores son sus defensores más acérrimos. Aprovechar el poder de sus palabras es más que una buena práctica de marketing: es un compromiso con la honestidad, la transparencia y una experiencia extraordinaria para el cliente.
Con las estrategias que hemos descrito, estará en el buen camino para desbloquear todo el potencial de los testimonios de los clientes e impulsar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico.
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Incorporado Reseñas y valoraciones de clientes en las páginas de productos- Un dedicado Clientes panel en su administrador de Ecwid que le permite administrar las relaciones con los clientes en un solo lugar (y encontrar a sus clientes más leales)
- Integración con Principales herramientas de reseñas y testimonios de clientes. para obtener aún más opciones para recopilar, mostrar y analizar los comentarios de sus clientes.
Regístrese en Ecwid para crear una nueva tienda online o fácilmente migre su tienda existente a Ecwid, sin importar qué plataforma utilices actualmente.
Anime a sus clientes a compartir sus historias y luego compártalas por todas partes. Es una victoria para la autenticidad, la comunidad y una victoria contundente para sus resultados. Ahora, adelante y amplifica tu superpoder de comercio electrónico.
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