12 viisi, kuidas oma veebipoe uutes klientides usaldust äratada

Lihtne on valmistada midagi, mida ostetakse ja müüakse ning tarnitakse üle maailma. Kuid usaldust on palju raskem tekitada.

An e-kaubandus kaupmees palub paljudel oma potentsiaalsetel klientidel: loobuda krediitkaardiandmetest, jagada oma tarneaadressi või oma kodu asukohta. Need võivad olla olulised takistused teie teel kliendikonversioonini. Ostu enesekindlaks tegemiseks peab klient saama müüjat usaldada.

Niisiis, kuidas paistab müüja silma kui usaldusväärne ja väärib klientide usaldust? Interneti-kaupmehena on raske edukalt välja murda, kuid on asju, mida saate usalduse kogumiseks teha. Nii väikeste kui ka suurte asjadega hästi toime pannes saate oma brändi usaldusväärsuse ümber radikaalse hoo sisse ehitada.

Siin on mõned viisid, kuidas oma pood teistest eristuda ja meelitada kliente uuesti ostlema.

Optimeerige oma saidi kujundust

Soovite, et teie veebisait oleks lihtne ja juurdepääsetav – keskenduda tuleks toodetele ja sellele, kuidas need hõlpsalt oma klientide kätte saada. Puhas kujundus koos loetava kirjatüübiga on kohustuslik.

Kui teil on sait juba sisustatud, võib-olla uuendus on korras. Veebianalüütika tööriistad võivad anda väärtusliku pildi sellest, millised muudatused on teie liiklusele ja usutavusele kõige kasulikumad.

Tehke häid tootefotosid ja kirjutage häid kirjeldusi

Suurepärane turundus on paljude veebipoe elementide edu võti. Et anda kliendile oma tootest parim võimalik ülevaade, kasutage selgeid ja hea valgustusega pilte, mis näitavad mitut vaatenurka. Hoidke kirjeldused lühikesed ja armsad – proovige leida tasakaal, lisades kogu vajaliku teabe ilma, et oleksite pika tuulega.

Oleme teile varem andnud a tootefotograafia juhend siin.

Loe ka: Kuidas võtta suurepäraselt E-kaubandus Tootefotod teie telefoniga

Rääkige oma brändi lugu

Inimesed tahavad teada, kes sa oled. Kuidas te selle äri juurde jõudsite? Mis sind inspireerib? Miks on teie toode parem kui ülejäänud? Kui teil on leht oma ettevõtte ajaloost ja kirest, saate oma klientidega paremini suhelda. Ainulaadne lugu võib olla ka väärtuslik vahend rahvahulgast eristamiseks.

Lisateave: Kuidas kirjutada lehekülge „Meist”, kui te pole copywriter

Kasutage kontaktivormi, et inimesed saaksid teiega hõlpsasti ühendust võtta

See tundub a pole hullu, kuid väiksemate kaupmeeste huvides on, et potentsiaalsed kliendid saaksid teiega hõlpsasti ühendust võtta. Teie seadistamine kontakti vormina mida kliendid saavad täita kommentaaride ja muu teabega, muudavad nii teie kui ka teie ostjate elu lihtsamaks.

Kindlasti vastake muredele ja kommentaaridele kiiresti ja viisakalt, sest see suurendab usaldust ja parandab üldist kliendikogemust.

Alustage ajaveebi ja hoidke seda ajakohasena

Hoidke oma kliente kursis kõigi ettevõtteuudistega ja kõige muuga, mida soovite oma veebipublikuga jagada. Esitage palju praegust teavet – see vähendab küsimuste hulka, millele peate vastama, ja ostjad jäävad rõõmsalt kursis. Pidev suhtlemise avatuna hoidmine aitab luua suhteid oma klientidega. Üks kord ostjad pöörduvad tõenäolisemalt ikka ja jälle tagasi, kui nad tunnevad, et nad on ringis. Hoone a hästi tehtud blogi annab neile võimaluse ühenduse loomiseks.

Seotud: Blogi tähtsus ja kuidas seda oma poe jaoks alustada

Kasutage oma sisu jagamiseks sotsiaalmeediat

Facebook, Twitter, Instagram ja muud sotsiaalsed võrgustikud sobivad suurepäraselt kaubamärkide ja nende toodete turundamiseks. Mida rohkem inimesi teie kaubamärki näeb ja jagab, seda rohkem on teil tõenäoliselt kliente.

Seotud: 19 tegevust, mis äratavad teie sotsiaalmeedia jälgijad (ja viivad nad teie poodi)

Kirjutage KKK leht

Nagu ajaveebi, võib korduma kippuvate küsimuste ja nende vastuste leht vähendada klientide põhiküsimusi, pakkudes hõlpsasti juurdepääsetavat teavet teie kaubamärgi ja toodete kohta. Tee see lihtsaks "üks peatus pood” sellest, mida teie pood endast kujutab. Kas teie ettevõttel on missioon, mida soovite jagada? Milliseid küsimusi saate teistest rohkem? See on selle jaoks suurepärane koht koos teabega kohaletoimetamise, suuruse määramise ja muude pakutavate teenuste kohta.

Lisateave: Miks vajate KKK lehte ja kuidas seda luua

Järgige ühtset tagastuspoliitikat

Miski ei lülita klienti kiiremini välja kui raske tagastusprotsessiga võitlemine või tootega, mida ta ei vaja, kuna teie eeskirjad on segased. Tehke algusest peale selgeks, millised on teie tagastamise tingimused, ja hiljem on teil vähem vastureaktsioone. Samuti ostavad teie kliendid teie juurest uuesti oste, kui nad teavad, et tagastamine on kiire ja lihtne.

Lisateave: Kuidas koostada hea tagastuspoliitika E-kaubandus Kauplused

Küsige arvustusi – esitage üleskutse tegevusele

Arvamused kasutajatugi, veebisaidi kujundus ja üldine jõudlus võivad olla tohutuks abiks, kui üritate kliente võita ja hoida. Nii kiitus kui ka kriitika on kasulikud, kui teie ettevõte saab arvustusi. Head kommentaarid näitavad, et teete midagi õigesti, samas kui negatiivsed kommentaarid võivad tuua esile valdkonnad, milles on vaja parandusi.

„Kutse tegevusele” tähendab lihtsalt seda, et annate kellelegi põhjust arvustuse kirjutamiseks. Säutsige selle kohta, jagage oma „soovituskasti” e-posti aadressi ja muutke inimesed üldiselt rahulikuks, kui nad ütlevad teile, mida nad arvavad. Nad selgitavad teie puudusi ja eeliseid. See annab teile võimaluse lahendada probleeme kõikjal, olgu selleks siis katkine link või selgitus vale tarneteabe kohta. Ecwid App Marketil on Abivalmis rahvas et aidata teil poele arvustusi lisada.

Seotud: Hinnangud ja ülevaated E-kaubandus (Podcast)

Võitke Google'i edetabeli autoriteet

SEO ehk otsingumootori optimeerimine võib suurendada teie saidi otsitavust, muutes selle paremini ühilduvaks algoritmidega, mida otsingumootorid oma otsingutulemuste järjestamiseks kasutavad. Süsteem põhineb märksõnadel ja muudel signaalidel, mida teie veebisait annab ja millele otsingumootorid reageerivad. Konkreetse sisu loomine erinevate märksõnade põhjal, mis muudab teie veebisaidi paremaks mobiilisõbralik, ja oma brändi reklaamimine sotsiaalmeedias võib suurendada teie veebimootori otsitavust.

Loe ka: . E-kaubandus SEO juhend

Kuvage turvamärk

See on lihtsalt installitav rakendus McAfee'st, mis on saadaval Ecwid App Marketis. Märgi oma saidil silmapaistvalt kuvades teavad teie kliendid, et teie poodi juhib keegi, kes on tundlik idee suhtes, et on oluline oma andmeid võrgus nutikalt kasutada. Kui ostjad tunnevad end teie juurest ostes mugavalt ja turvaliselt, naasevad nad tõenäoliselt uuesti ja ostlevad.

Petta loominguliselt

Potentsiaalsed kliendid usaldavad tõenäolisemalt a väljakujunenud konkreetse kogemusega ettevõte kui a uhiuus üks. Kahjuks peame kõik kuskilt alustama. Uus ettevõte saab reegleid muuta mõnel viisil, et need tunduksid usaldusväärsemad. Arvenumbrite muutmine (näiteks 101 asemel 001) jätab mulje, et teil on rohkem kliente.

Teesklege, et olete oma abiline, kui plaanite kõnesid hilisemaks. Võite isegi levitada kuulujutte, et teie ettevõtte hinnad on kõrged, nii et kui inimesed teie saidile uudistama tulevad, leiavad nad mõistlikud hinnad. Need väikesed, kuid olulised "pettused" võivad aidata suurendada kliendirahulolu ja viib teid sellele lähemale väljakujunenud maine.

Final Thoughts

Usaldusväärsust ei tohi kergelt võtta. Ainus võimalus on iga päev sellest natukene eemale hoida. Kuigi see võib tunduda hirmutav, annavad need väikesed, kuid järjepidevad sammud turvalise ja esteetiliselt atraktiivse e-kaubandus veebisait. Kasutades ära nii palju neid näpunäiteid, kui õigeks peate, jõuate veelgi lähemale sellele, et muutuda usaldusväärseks ettevõtteks, mis teenindab teie nime tähistavaid lojaalseid ja õnnelikke kliente.

• 5 tõhusat kampaaniat „Ostke üks, saad ühe tasuta”.
• 17 nõuannet konversioonimäära suurendamiseks ja müügi suurendamiseks
• 14 psühholoogilist käivitajat, mis võidavad kliente
• 12 viisi, kuidas oma uutes klientides usaldust äratada
• 10 praktilist viisi oma e-kaubanduse tulude suurendamiseks
• Kuidas suurendada konversiooni automaatsete allahindlustega
• Näited suurepärasest üleskutsest, mis müüvad
• Kuidas suurendada müüki, parandades klientide liikumist e-kaubanduses
• Ostja teekonna kaardistamise juhised ja keeldumised
• Kuidas AI saab parandada edasimüüki ja Ristmüük
• Kuidas kombineerida meili- ja SMS-turundust suuremate konversioonide saamiseks
• edasi müüa, Ristmüük, või tühjendage varud: millist tootekomplekti strateegiat vajate?
• ROI maksimeerimine: loomine Kuluefektiivne E-kaubanduse turunduskampaaniad