Märkimisväärne väljakutse, millega ettevõtete omanikud silmitsi seisavad, on veebikäru
Kas saate endale lubada kõigi nende potentsiaalsete klientide kaotamist? Ilmselt mitte.
Selles artiklis tutvustame praktilisi ja
Mis on ostukorvist loobumine?
Internetis ostukorvist loobumine on nähtus, kus ostjad algatavad ostuprotsessi, kuid ei vii tehingut lõpule. See juhtub siis, kui kliendid lisavad oma ostukorvi esemeid, alustavad ostuprotsessi, seejärel ei soorita makset ega lõpeta oma
Baymardi instituut on jälginud ülemaailmset keskmist ostukorvist loobumise määra 12 aastat. Nende hiljutiste uuringute kohaselt keskmine ostukorvist loobumise määr on 69.99%. See tähendab, et 70 klienti 100-st lisavad toote oma ostukorvi, kuid lahkuvad seejärel teie veebisaidilt ostu sooritamata.
Ostukorvi hülgamise määr on tööstusharuti väga erinev. Näiteks, Statistika järgi, on kruiisi- ja parvlaevareisiteenuseid pakkuvatel veebisaitidel kõigist mõõdetud kärudest kõrgeim hülgamise määr
Interneti-ostukäru hülgamise määr tööstusharude lõikes kogu maailmas (Allikas: Statista)
Seade mängib rolli ka ostukorvi hülgamisel. Mobiilseadmetega ostlejad loobuvad ostukorvist sagedamini kui lauaarvutitest ostlejad. Näiteks Ameerika Ühendriikides on vahe mobiilseadmete ja lauaarvutite loobumise määra vahel üle kümne protsendipunkti.
Miks ostjad oma kärud hülgavad?
Statistika võib tunduda murettekitav, kuid kui mõistate ostukorvist loobumise levinumaid põhjuseid ja astute samme nende lahendamiseks, saate vähendada oma hüljatud ostukorvi määra ja suurendada müüki.
Kõigepealt vaatame ostukorvist loobumise kõige populaarsemaid põhjuseid:
- liiga suured ja/või ootamatud lisakulud (maksud, tasud või saatmiskulud)
- tarneaeg on liiga aeglane,
- maksevõimaluste puudumine,
- tarne- ja tagastuspoliitika ei ole rahuldav,
- usalduse puudumine krediitkaarditeabe veebis esitamisel,
- segane veebisaidi liides,
- liiga palju arveldustoiminguid,
- veebisaidi aeglane jõudlus.
Tutvuge Baymardi Instituudi uurimistööga kõige levinumate põhjuste kohta, miks veebiostlejad oma ostukorvist loobuvad.
Esiteks parandage ostukogemust
Kui lugesite hoolikalt ostukorvi hülgamise põhjused, siis olete ehk juba märganud, et enamik neist on seotud e-poe kliendikogemusega. Hea uudis on see, et saate seda ise oluliselt parandada! Eriti kui kasutate võimsat e-kaubanduse platvormi, näiteks Ecwid by Lightspeed.
Olge saatekulude osas läbipaistev
Ootamatud saatekulud on üks peamisi ostukorvi hülgamise põhjuseid veebiostlemise keskkonnas, mis tähendab, et saatekulude läbipaistvus on hädavajalik.
Soovitav on lisada otse tootelehele teave saatmisega (ja tagastamisega) seotud kulude kohta, selle asemel, et üllatada ostjaid pärast kassasse jõudmist kopsaka tasuga.
Samuti veenduge, et teie saatmiskulud (kui mitte klientidele tasuta) oleksid optimeeritud. Näiteks kui teil on Ecwidi kauplus, saate seda teha ekraan
Kindlad määrad vabastada kliente nii ootamatutest kuludest kui ka arvutustest. Kui soovite käru hülgamist vähendada, proovige kindlaks määrata oma keskmine kulu.
Klientide kursis hoidmine saatmiskuludega
Tasuta kohaletoimetamine on ka suurepärane eelis, mida oma klientidele pakkuda. Kui pakute tasuta kohaletoimetamise pakkumist, veenduge, et see oleks märgitud ka teie veebipoes (nt tasuta kohaletoimetamise ikoonid or promo baarid) — kuna see on teie ostjatele väga mõjuv pakkumine.
Näide tasuta kohaletoimetamise baarist
Olge lisakulude osas läbipaistev
Ostuprotsessi võimalikult varajases staadiumis kuvage põhjalikud hinnaandmed, sealhulgas maksud ja tasud, et kliente ei üllataks ootamatuid tasusid.
Kui teie hinnad ei sisalda makse, on hea mõte see oma tootekataloogis täpsustada. Või lihtsalt kuva hinnad koos maksudega oma veebipoes.
Lisatasude (nt käsitlustasu) võtmisel täpsustage selle suurus. Samuti võib olla hea mõte selgitada, mida need tasud hõlmavad, et kliendid tunneksid, et tasud on õigustatud.
Soovitatav on lisada oma veebisaidi KKK jaotisesse teave lisakulude ja maksete kohta
Lihtsustage väljaregistreerimise protsessi
Pikad ja keerulised ostuprotsessid on ostukorvist loobumise peamine tegur.
Muutke protsessi sujuvamaks, minimeerides vajalike klikkide ja sammude arvu. Piirake oma vormiväljad ainult oluliste andmetega, et kliendid saaksid edasi liikuda.
Kui juhite Ecwidi kauplust, on teie kassa juba optimeeritud. See on
Ecwidi kauplused pakuvad sujuvat kassakogemust
Samuti peaksite kaaluma an
Kassa kiiremaks muutmiseks on rohkem võimalusi:
- Laske ostlejatel tasuda ilma sisse logimata või kontot loomata, et pakkuda klientidele rohkem võimalusi.
- aktsepteerima Apple Pay ja Google Pay et kliendid saaksid maksta ühe puudutusega.
- Võta meiega ühendust PayPali kassasse et võimaldada oma klientidel oma PayPali kontodele sisse logida ja kasutada lihtsalt kontole juba salvestatud andmeid oma kassateabena.
- Õppige oma Tootevalikud et saada kõik vajalikud tellimuse üksikasjad enne kassasse.
Paku mitut maksevalikut
Tarbijatel on erinevad makseeelistused ning erinevate maksevalikute pakkumine võib oluliselt vähendada tõenäosust, et ostukorvi hülgatakse
Makseväravaid valides arvestage nende populaarsust, mugavust klientide jaoks ja turvalisust. Rohkem näpunäiteid leiate meie artiklist oma veebipoe makselüüsi valimise kohta:
Kui teil on Ecwidi kauplus, on see integreeritud enam kui 80 usaldusväärse makselüüsiga, et saaksite pakkuda oma klientidele kõige mugavamaid valikuid, sealhulgas krediitkaartidega maksmist, digitaalset rahakotti ja valikuid "Osta kohe, maksa hiljem". Saate vastu võtta ka korduvaid makseid, näiteks millal tellimiskastide müük või muud tellitavad tooted.
Tee poes navigeerimine lihtsaks ja Kasutajasõbralik
Veenduge, et teie veebisaidil ja ostukorvis oleks külastajatele lihtne navigeerida. See hõlmab tundliku disaini, selgelt märgistatud nuppude ja lihtsate menüüde olemasolu.
Veenduge, et ostukorvi nupp oleks nähtav kõigil lehtedel. Samuti on kasulik lasta oma klientidel osta toode kohe a Osta nuppu.
Ostu nupp külgribal
Kasutage ära veebisaidi analüütikat, näiteks Google Analytics mis tahes täpselt kindlaks määrata
Ärge unustage optimeerida oma saiti mobiilikasutajate jaoks. Rohkem kui pool kogu Interneti-liiklusest, mis pärineb mobiilseadmetest, on oluline selle kasvava demograafilise olukorraga toime tulla. Veenduge, et teie sait on
Kui teil on Ecwidi kauplus, on see juba olemas
Veebisaidi aeglane laadimiskiirus võib ka potentsiaalseid kliente peletada, seega võtke harjumuseks kontrollida oma veebisaidi toimivust selliste tööriistade nagu PageSpeed Insights abil.
Kuva hinnangulised tarneajad ja kättesaamise valikud
Aeglane kohaletoimetamine on üks peamisi põhjusi, miks veebiostlejad ei vii oste lõpule. Veenduge, et teie kliendid teaksid, millal oma tellimust oodata. Hinnanguliste tarneaegade lisamine toote lehele või kassas aitab klientidel oma ootusi hallata.
Kui teil on Ecwidi kauplus, saate seda teha näidata ligikaudseid tarneaegu otse kassas ja tootelehtedel.
Hinnanguliste tarneaegade kuvamine tootelehel
Teine võimalus on pakkuda klientidele erinevaid saatmisvõimalusi, sealhulgas kiiremaid kohaletoimetamisteenuseid. Mõned ostjad võivad eelistada kallimat teenust, et tellimus kiiremini kätte saada (näiteks kingituse ostmisel).
Lõpuks andke oma klientidele teada, kas nad saavad oma ostule järele tulla
Muutke tagastuspoliitika mõjuvaks ja nähtavaks
Mitterahuldav tagastuspoliitika on üks peamisi põhjusi, miks veebisaidilt tellimust esitamata lahkute. Klientide kindlustunde suurendamiseks ja ostukorvi hülgamise vähendamiseks veenduge, et teie tagastuspoliitika on selge ja nähtav.
Klient peaks teie tagastuspoliitika kiiresti üles leidma
Kaaluge lihtsa tagastamise pakkumist, et anda ostjatele kindlustunne, mida nad ostmiseks vajavad. Andke neile teada, millised on nende võimalused juhuks, kui midagi läheb valesti. Võite pakkuda ka a
Ükskõik kui hea on teie tagastuspoliitika, pole hea, kui ostjad seda ei leia. Kuvage tagasimakse eeskirjad kindlasti oma veebisaidi kõikidel lehtedel, eriti kassas. Saate lisada ka spetsiaalse lehe, mis sisaldab põhjalikku teavet tagastuste ja tagasimaksete kohta.
Lugege allpool meie artiklit mõjuva tagastuspoliitika koostamise kohta. Boonus: mall oma poe jaoks selle kiireks loomiseks!
Pakkuge kohest kliendituge
Pakkuge oma veebisaidil otsevestluse abi, et anda viivitamata ja isikupärastatud vastused mis tahes kliendi küsimusele või murele. See
Kui sa müüa võrgus Ecwidiga saate lisada oma veebipoodi reaalajas vestluse, et kliendid saaksid kiiresti lahendada probleeme, mis ei lase neil seda teha. Selleks valige kümnete hulgast reaalajas vestlusrakendused Ecwidi rakenduste turul. Mõnel neist on ka täiustatud funktsioonid, näiteks automatiseeritud vestlusrobotid.
Lisage oma veebisaidile Facebook Messengeri reaalajas vestlus
Kuva usaldussignaalid silmapaistvalt
„Ma ei usalda saiti oma krediitkaarditeavet” on ostukorvist loobumise üks peamisi põhjuseid. Klientide murede leevendamiseks kuvage kassalehel usaldussignaale. Näiteks kassa turvamärk.
Kui kasutate oma veebipoes Ecwidi, näitab teie kassas juba, et teie klientide andmed on kaitstud. Lisateavet Ecwidi turvalisus Internetis müümiseks.
See sõnum annab klientidele teada, et nende andmed on kaitstud
Usalduse loomine ei tähenda aga ainult turvalise kassa pakkumist (kuigi see on kohustuslik). Esitage selgelt klientide arvustusi, iseloomustusi, sertifikaate või mis tahes auhindu või tunnustusi, mille teie ettevõte on saanud, et tõestada teie usaldusväärsust veebijaemüüjana.
Erinevate usaldussignaalide näitamine võib aidata potentsiaalsete klientide muresid leevendada, muutes nad teie poest ostmise suhtes kindlamaks.
Koguge regulaarselt klientide tagasisidet ja lisage see oma veebisaidile
Võitke tagasi kliente, kes jäid ostmata
Nüüd, kui olete oma poes ostlemiskogemust parandanud, on aeg tagada, et saate tagasi kliendid, kes ikka ostuta lahkusid.
Reaalselt öeldes on 0% hüljatud ostukorvi hind saavutamatu, sest olenemata sellest, kui hea ostukogemus teie poes on, võivad inimesed ikkagi häirida. Näiteks võivad teie ostjad saada kõne või neil on probleeme seadmega
Siin on mõned kõige tõhusamad viisid, kuidas võita ostjaid, kes jätsid tooted ostukorvi:
Kuva eripakkumistega hüpikaknad
Hüpikaknad ehk märguanded, mis kuvatakse teie veebipoe ees ja keskel, võivad aidata jagada olulist teavet, eripakkumist või kiireloomulist sõnumit, mis takistab ostjal ostukorvi hülgamast.
Mõned erinevad valikud hõlmavad järgmist:
Exit-kavatsuste hüpikaknad: need kuvatakse siis, kui ostjad üritavad teie saidilt lahkuda ostu sooritamata.Esimene kord külastajate hüpikaknad: need pakuvad uutele veebisaidi külastajatele eripakkumist või allahindlust.- Pakkumise hüpikaknad: reklaamige eripakkumisi/müük/uusi üksusi.
- Meili hüpikaknad: koguge saidi külastaja e-posti aadress, et saaksite hiljem ühendust võtta.
Näide an
Nagu näete, saate kasutada mitut tüüpi
Proovige luua hüpikakna, mis integreerub sujuvalt teie Ecwidi kauplusega Lihtne hüpikaken, mis pakub laias valikus kohandatavaid malle. Samuti saate luua hüpikakna MailChimp või valida mõne muu hulgast hüpiktööriistad toetab Ecwid.
Saatke hüljatud ostukorvi e-kirju
Hüljatud ostukorvi taastamise meil tõukab õrnalt potentsiaalseid ostjaid teie poes oma ostukorvi juurde tagasi pöörduma. Sellised meilid koosnevad tavaliselt meeldetuletusest ostukorvi jäänud toodete kohta ja a
Näide hüljatud ostukorvi e-kirjast
Kui kasutate oma veebipoes Ecwidi, saate seda teha saata hüljatud ostukorvi e-kirju automaatselt ühe lüliti lubamisega. Pole vaja kirjutada meilikoopiat, kujundada meilimalli ega ajastada e-kirju ise!
Saate kasutada hüljatud ostukorvi vaikemeili või kohandada seda oma äranägemise järgi, lisades näiteks sooduskupongi.
Automaatsed hüljatud ostukorvi e-kirjad on üks tõhusamaid viise, kuidas tuua kliendid teie poodi tagasi ostu lõpetama. Uurige, kuidas see müüja saab Ecwidiga tagasi 17% mahajäetud kärudest.
Võite kasutada ka hüljatud ostukorvi e-kirju, et koguda klientide tagasisidet ja teada saada, miks ostjad neid ei jälgi. Vaikimisi sisaldab mall teie meili ja a
Käitage Facebookis ja Google'is uuesti sihtimisreklaame
Reklaamide ümbersihtimine suunab kliente teie poodi tagasi, esitledes tooteid, mida nad on vaadanud selliste partnervõrgustike kaudu nagu Facebook või Google. Neid reklaame kasutades saate ostjatele meelde tuletada esemeid, mille nad on maha jätnud, ja aidata neil tagasi pöörduda, et ostuprotsess lõpule viia.
Näide uuesti sihtivast reklaamist Facebookis
Kui müüte veebis Ecwidiga, saate hõlpsalt käivitada uuesti sihtimisreklaame Facebookis ja Google'is, isegi kui teil pole reklaamikogemust. Lisateavet selle kohta leiate meie lehelt Abikeskus.
Müügi suurendamiseks vähendage ostukorvi hülgamist
Kas olete valmis jäädvustama 70% ostjatest, kes libisevad minema? Teeme kiire kokkuvõtte, kuidas vähendada ostukorvist loobumist ja suurendada müüki oma veebipoe kaudu:
- Olge saatmiskulude, tarneaegade, tasude ja maksude osas läbipaistev
- Pakkuge mugavaid ja populaarseid maksevõimalusi
- Täiustage oma tagastuspoliitikat ja tehke see nähtavaks
- Veenduge, et teie poes navigeerimine ja väljaregistreerimine oleks sujuv ja kiire
- Kuvage oma veebisaidil usaldussignaale, nagu arvustused, auhinnad, turvamärgid
- Pakkuge kohest kliendituge
- Finantsvõimendus
exit-kavatsuste hüpikaknad ja muud märguanded - Hoidke ühendust automaatsete meilidega
- Tooge kliente tagasi sihtivate reklaamidega.
Ostukorvi hülgamise vähendamine taandub mõistmisele, miks ostjad lahkuvad ostmata, ja sihipäraste strateegiate rakendamisest nende põhjuste leevendamiseks. Optimeerides oma veebipoodi ja pöörates suurt tähelepanu oma klientide vajadustele ja muredele, saate edendada erakordset ostukogemust, mis sunnib neid rohkem tagasi otsima.
