Oleme jälginud Afour's kohandatud jalatsite äri mõnda aega. Täna tahaksime esitleda see meie ajaveebis. Afouri omanik Vladimir Grigorjev rääkis meile, kuidas ta kriisiajal oma äriga alustas, iseseisvalt uue oskuse omandas ja nüüd käsitööna valmistatud jalatseid üle maailma müüb.
Kas see oli teie esialgne plaan jalatseid luua või juhtus see juhuslikult?
Õppisin majandust, kuid viimasel ülikooliaastal sain aru, et see ei meeldi mulle üldse. Jätsin õpingud pooleli ja asusin tööle graafilise disainerina, kuna olin disainiga tegelenud pikka aega. Kuid mu sõber helistas ja kutsus mind liituma Afouriga (sel ajal “A4”) disaineri ja turundajana. A4 oli klassikaline kingastuudio, mis valmistas igale kliendile kingad nullist. See oli pikk ja kulukas protsess. Pakkusime tavalisi kujundusi — vähem klassikalisi, meenutades veelgi enam spordijalatseid ja tosse. Ja ma tulin projekti selge ettekujutusega, kuidas seda kõike optimeerida.
Kuidas teile tänase Afouri idee tekkis?
Mu sõber pakkus mulle unikaalse disainiga kohandatud tosse ja ma mõtlesin: "Vau, ma teen oma etiketiga tossud!" Kuid see ei olnud nii lihtne. Kulutasin igavesti disainile, kuigi olin ise disainer. Ja see ei olnud hea. Kõik, mida ma välja mõtlesin, oli kas kuulsate kaubamärkide koopiad, mis mulle meeldisid, või täielik segadus. Kujutage vaid ette: teile antakse tühi paberileht ja öeldakse, et kõike, mida te joonistate, saab õmmelda. Sa mõistad, et sul pole õrna aimugi, mida teha!
Otsustasime oma jalatsite jaoks välja töötada mõned standardid, mis võimaldavad meil tõsta töövoo kvaliteeti ja kiirust ning kõrvaldada klientide ebakindlus. Projekt vajas nii vabadust kui ka oskusi. Jagasin seda oma sõbraga, kellele see idee meeldis; ja nii ma selle ettevõttega liitusin. Lõime mitu põhilist jalatsimudelit ja hakkasime nende põhjal kohandatud disainilahendusi pakkuma.
Kuidas teil õnnestus saada ettevõtte omanikuks?
Mu sõber kavatses ettevõtte sulgeda, kuna ta ei suutnud müügiprotsessi stabiliseerida. Stuudio oli klassikaline, aga toode mitte — ta ei teadnud, kellele seda müüa.
Saime ühe tellimuse kuus, lisaks võttis kingade loomine igaviku. Iga uue disaini esimene katse ei olnud kunagi piisavalt hea. Tegime kaks kingi ühe hinnaga – ühe näidise ja teise kliendile proovimiseks. Me ei saanud niimoodi kasumit teenida.
Ma ei tahtnud kliendi pilli järgi tantsida, seetõttu lahkusin turundusest ja hakkasin õppima kingatootmist.
Siis saabus 2008. aasta kriis
Kas see oli teie idee, et veebisaidil oleks jalatsikonstruktor?
Jah, aga see tuli mulle hiljem. Alguses lõime jalanõude mallid
Meie esimesed tellimislehed olid põhimõtteliselt laste värvimislehed.
Tellimisprotsess vajas lihtsustamist, mistõttu hakkasime sama värvimisteenust pakkuma veebis. Tahtsime, et see oleks realistlik. Selle tulemusena saime tootefotode põhjal konstruktori. Ma ei saanud isegi aru, et sama asi eksisteerib välismaal enne, kui me turule tulime. Leidsin NIKEiD konstruktori varase väljaande ja arvasin, et meil läheb enda jaoks hästi, eriti kui arvestada meie rahapuudust ja erioskusi. Kuid konkurentsis oli meil vaja edasi liikuda, mitte alla anda.
Millal lisasite veebipoe?
Veel enne, kui saime konstruktori. Varem oli see veebilehel lihtne tellimisvorm, kuid sain aru, et tootekataloog on klientidele mugavam. Lisaks tahtsin makseprotsessi automatiseerida.
Esimene mõte oli palgata arendajameeskond, kuid see kulu oli alustamiseks liiga kõrge. Siis jooksin kokku
Ecwid ületas mu ootused veebipoe suhtes. Ostsin tasulise paketi, mis tähendas, et minu poe töös oli terve meeskond Ecwidi arendajaid. Lisaks olid suurepärased kohandamisvõimalused. Mul õnnestus isegi Flash oma poodi lisada. See oli ideaalne lahendus: tugev, tsentraliseeritud tehniline tugi, mis jättis ruumi minu enda panusele.
Saate oma Ecwidi poodi kohandada mis tahes viisil. Nüüd on võimalus tellida eraldi rakendus, kuid tõenäoliselt ei kogu see foorumis palju hääli. See on liiga lahe. Hakkame taotlema paremat konstruktorit.
Ehitasite veebipoe ise, aga kuidas on lood kingadega? Tundub keerulisem ülesanne.
Sama lugu. Mulle meeldib kõike ise õppida ja pärast asju tellida. Meie taaskäivitamise ajal õppisin ma kingade tootmisprotsessi kõiki etappe. Õppisin jalanõusid lõikama, õmblema, voolima ja pingutama, samuti tellimusi pakkima ja viimistlema. Sain aru, et ma ei tee seda tulevikus, kuid see oli oluline teada. Peaaegu kaks aastat tegin kõik kingad ise. Nüüd nõudlus kasvab ja tiim samuti, mistõttu osa asju tellitakse väljast.
Kuidas sa kingsepatööd õppisid?
Mul polnud õpetajaid. Ma ei teinud muud, kui otsisin Internetist ja kuulasin sõprade nõuandeid. Praktika ja katsetamine olid võtmetähtsusega. Vanemad kingsepaäriga tegelevad inimesed on meie lähenemisest segaduses, kuid me leiutame kogu aeg uusi asju. See ei ole alati tõhus – mõnikord peame pöörduma tagasi traditsioonilise lähenemisviisi juurde. Kuid mõned meie meetodid on palju produktiivsemad kui klassikaline lähenemine tootmisele. Jääme nende juurde, kuid jätkame teistest.
Kui ma üksi töötasin, käis mul nädalavahetustel külas kingsepp, et kingi pingutada. Mina muudkui õmblesin ja lõikasin ja tema pingutas, sest see on protsessi kõige olulisem osa. Võite olla kingsepatöös väga andekas, kuid teie toode ei tööta ilma kogemusteta. Peate tõesti tundma kinga nahka ja padjandeid. Selle meetodi harjutamiseks kulub umbes viis aastat. Ilmselgelt mul nii palju aega ei olnud, aga õppisin kõik põhimõtted selgeks.
Kui palju inimesi teie meeskonnas praegu on?
Oleme a
Meil on ka assistent projekteerimisel ja ehitamisel. Olen neljas inimene kontoris. Teen peaaegu kõike, kuid minu peamine eesmärk on olla omamoodi kunstijuht ja tehniline tugi uute mudelite tootmisel.
Meil on tootmissaalis kaks inimest, kes tegelevad lõikamise ja õmblemisega, kolm pingutavad, vormivad ja loovad taldasid ning veel üks inimene tegeleb toote viimistlemisega jalatsite poleerimisega.
Kust leidsite ruumi tootmiseks ja kuidas seda korraldasite?
See oli hea õnn. Enne sõbra lahkumist õmblesime kingad tehases, kus töötas tema ema, mis polnud tehasele kasumlik. Nad olid selle suhtes väga ausad: "Me võiksime teie ühe värvilise toote asemel õmmelda 10 tavalist musta saapaid." Säilitasime nendega suhte, sest neil on kaasaegne tootmisprotsess, mis meile meeldib. Kõik teised selle piirkonna tootjad olid samuti
Mu sõbra ema ühendas meid siis kingsepaga, kes müüs oma tootmispinda koos kogu seadmega. Ta oli oma ettevõtte sulgemise protsessis. Helistasin talle ja üür oli praktiliselt mitte midagi. Leppisime kokku arusaamaga, et kunagi ostan selle tootmispinna. See kingsepp aitas mind isegi pikka aega.
Nii saimegi oma esimese tootmispinna. See oli pime ja teistest tootjatest kaugel. Talvel oli sinna sattumine ohtlik — tuli olla ettevaatlik, et mitte jalga murda. Kui kliendid tulid kingi proovima, tundsin ma piinlikkust. Võisin vaid ette kujutada, millest nad oma ajal mõtlesid
Varem võtsid kliendid
Lõpuks kolisid mõned mehed, kes kotte tootsid, meie tehaseruumi. Saime sõpradeks ja hakkasime koos kasvama. Kord olime silmitsi kohutava lumetormiga koos tuulega, mis lõhkus kõik aknad. See oli märk, et me peame sellest vanast ruumist ära kolima.
Need samad kotimehed on meie
Kust te tarnijad leidsite?
Internetis. Tol ajal olid ainult telefoninumbrid ilma tootekirjeldusteta. Heade materjalide leidmiseks tuli sõita üle linna. Kunagi jõudsime tarnija juurde, kes pakkus ainult musti materjale – ilmselgelt pidime sellest edasi liikuma. Heade materjalide leidmine võttis kaua aega, peamiselt seetõttu, et tahtsime valmistada kvaliteetset toodet.
Pärast terves linnas ringi sõitmist otsustasin jalutada tehases, kus me töötasime. Leidsin tarnija kohe kõrvalt! Neil oli Euroopa kinganaha suurim varu igas värvitoonis. Hakkasime nendega koostööd tegema ja kõik muud tarvikud tulid sealt läbi. Mõnda aega oli meil probleeme toote pakendamiseks kastide leidmisega. Taldade tarvikuid on samuti raske leida, nii et pidime ise välja töötama
Kas teete koostööd ainult Euroopa tarnijatega? Kas Aasiast?
Jalatsite valmistamise juures on kõige masendavam hind, mitte kogus. Peaaegu iga tarnija pakub palju tooteid. Saame osta palju materjale, aga mitte
Kalleim toode on tald, mille ise toodame. Ostame materjale ja valmistame need nullist. Klient saab valida mis tahes värvi või suuruse. Kujundame ja korrigeerime taldu individuaalselt, erinevalt meie konkurentidest, kes nendega töötavad
Tänapäeval liigub kingamaailm odavama tootmise poole. Isegi kallid kaubamärgid on asunud oma algkulusid vähendama. Meid see ei huvita. Kui inimesed tulevad meile uut kingapaari otsima, siis me ei taha, et see nii oleks, sest nende vanad on surnud. Soovime, et nad oleksid valmis oma garderoobi värskendama või leidma võimaluse oma välimust muuta.
Kui kaua kulub kingapaari nullist valmistamine ja kliendile saatmine?
Kümme tööpäeva koos hilinemisega. Aga ma ei mäleta, millal viimati hilinesime.
Inimesed on tavaliselt esimest korda tellides mures, kuna neil palutakse jalga mõõta. Kasutasin seda suurustabelit, kuid see ebaõnnestus. Inimesed ütleksid, et nende suurus oli 11, kuid tegelikult osutus see 9-ks.
90 protsenti inimestest ei tea oma suurust. Nad õpivad seda poodi tulles ja poemüüja aitab neil paarilise leida. Poemüüja aga tavaliselt ei selgita, kuidas king jalaga sobima peab – miski ei tohi jalga suruda, seega peab natuke vaba ruumi olema. Kas teile on kunagi öeldud: "Oh, need on nahast, need sobivad teile hiljem, kui neis käite"? See pole tõsi, nii paljudel on jalad moondunud, kuna nad kannavad vale suurust, isegi kui kingad on kallid ja kvaliteetsed.
Paljudel inimestel on jalad moondunud, kuna kannavad valet suurust.
Sellepärast
Teisel korral on see palju kiirem. Kuna suurus on meile juba teada, siis jääb üle vaid värvid välja valida ja jalanõud valmis teha. See protsess on täielikult automatiseeritud: kataloogid skannitakse, nii et teame alati, millised mudelid on laos.
Kust saite oma esimese kliendi?
Tõenäoliselt leidsid nad meid VK-st, kus alustasime esimest Afouri profiili. Kord oli meil vitriin ja kohalik ajaleht märkas meid. Esimene klient ütles meile: „Olin teel kingi ostma, avasin rongis ajalehe ja lugesin teist. Pöörasin ümber ja tulin sinu juurde. Näidake mulle kõike, mis teil on."
Kas mäletate saadet "Pimp my Ride"? Meie esimene klient karjus rõõmust nagu need poisid, kui ta kingi sai.
Meie esimesed kliendid olid üsna šokeeritud. Üks kirjutas meile: "Ma tahan kingi, mis sobiksid minu lemmikoranži snapbackiga." Siis tuli mu sõber, et tellida tossud.
Olen alati arvanud, et inimesed sellistes telesaadetes nagu “Pimp my Ride” reageerivad üle. Kord tuli meie juurde üks väga tõsine (ja rikas) noormees, avas karbi ja hakkas karjuma nagu telekas! Hiljem tegi ta oma uutest tossudest Full HD fotosessiooni. Oli selge, et teeme midagi õigesti ja see oli seda igati väärt.
Küsime endalt alati: "Kes on meie sihtrühm?" Ja oleme aru saanud, et armastus heade jalatsite vastu on meie klientide ainus ühine joon. Nad on nii noored kui vanad, keskmised ja
Milliseid kanaleid lisaks suust suhu reklaamimiseks kasutate?
Registreerisime Afouri kontod igas sotsiaalmeedias. Kõige tõhusam on Vkontakte, teine on Instagram ja kolmas on Facebook. Kõigil meie muudel sotsiaalmeedial on ainult nominaalsed kontod. Instagram on edukas, sest me teeme iga päev oma klientide igast tellimusest pilte, ükskõik kui hullud. See aitab klientidel valida – mõnikord ei saa nad konstruktoris oma disaini välja mõelda, nii et näited tulevad kasuks. Saame oma postitustele sageli kommentaare nagu: "Ma tahan sellist paari, kuid külgedel on roheline".
Instagramist saadame standardmudeleid vajavaid kliente meie kodulehele. Kliendid, kes soovivad minuga e-posti teel eksklusiivset paarivestlust. Lisame need kliendid oma Ecwidi poe andmebaasi, kuna meil on a lojaalsusprogramm.
Kas kasutate kinkekaarte?
Jah. Oma tossude loomine on suurepärane kingitus. Inimesed mäletavad meid alati viimasel minutil, seega lisasime paberkandjal sertifikaatidele ka prinditavad veebipõhised sertifikaadid.
Kuidas te oma klientidega ühendust saate? Kas teete e-posti turundust?
Jah, aga mitte tihti. Me ei taha olla pealetükkivad. Kord kvartalis saadame uudiseid uute mudelite ja eripakkumistega, et inimesed oleksid meiega kursis.
Meie avatud määr on 15–20 protsenti. Infolehed töötavad suurepäraselt võrguühenduseta müügiga
Kuidas müüte väljaspool laata peale messide ja näitusesaalide?
Tahaksime poodidega koostööd teha, kuid see pole nii lihtne. Võrguühenduseta jaemüük muutub vanaks ja loiuks. Nende poodide suurim saavutus on praegu see, et nad on ka Instagramis. Nii et me ei hooli võrguühenduseta jaemüügist nii palju. Küsime poodidelt, kuidas nad valivad kliendi jaoks õige suuruse, kuidas nad oma tooteid valivad ja kuidas neid esitlevad – kuid tundub, et nad ei tunne neid küsimusi. Sageli nad isegi ei tea oma A.O.V.O.V., eriti noored ettevõtted. Me ei saa selliste kauplustega koostööd teha.
Sellepärast inimesed meie juurde tulevadki, kuigi oleme linnasüdamest kaugel. Nad tulevad ja toovad oma sõbrad, sest nad teavad, et saavad sellist teenust, mida nad teistes kauplustes ei saa. Tavaliste jaekaupluste poemüüjad ei ole tavaliselt oma töösse armunud. Nad tahavad lihtsalt müüa. Neid ei huvita, kas klient tuleb tagasi või kas jalanõud on mugavad.
Esiteks ei ole me pood, vaid tootja. Seetõttu kogume oma klientide kohta maksimaalselt teavet.
Inimesed müügisaalides imestavad alati, miks me küsime kõigepealt suurust, pakume mõõtu ja siis kingi proovimiseks. Kingade veelgi paremaks muutmiseks on oluline koguda andmeid statistika jaoks.
Mitu paari müüte kuus?
Eelmisel hooajal oli see 270 paari, kuid arv kasvab iga kuuga. 60 protsenti kõikidest kingadest on eksklusiivsed tellimused, 40 protsenti on
Kui palju inimesi tuleb teise paari järele?
Umbes 30 protsenti, mis pole kuigi kõrge. Ma arvan, et see võib olla sellepärast, et me teeme
Inimesed hakkavad otsima kvaliteeti. Nad on väsinud hunniku odavate kingade ostmisest, mis valutavad nende jalgu. Paljudel on endiselt mõtteviis: "Ostan tekstiilist korterid ja viskan need suve lõpus minema" ja siis imestavad, miks neil seljavalud on. Seetõttu töötame oma suvekollektsiooni kallal.
Aga meie tugevaim toode on ikkagi talvesaapad. Meie saapad on tõenäoliselt kõige soojemad ja mugavamad turul. Kasutame orgaanilist villa, kergeid taldu ja spetsiaalseid kaitsmeid. Näeme sügisel ja talvel müüki kasvamas, sest siinsed inimesed võtavad saapaid tõsiselt.
Millistesse riikidesse müüte?
Üle maailma. Ainsad kohad, kust Afouri jalanõusid tellida ei saa, on praegu Aafrika ja Lõuna-Ameerika.
Kuidas saadate tellimusi?
Välismaale saadame peamiselt kohaliku postiga. See on kummaline, kuid see töötab suurepäraselt. Jälgimine on korras ja hind on korralik. Kui saadate EMS-i kaudu kingad Austraaliasse, maksab saatmine umbes 25 protsenti kinga hinnast.
Milliseid rakendusi te kasutate?
Me kasutame Business Insighter statistika kogumiseks. Mugav on vaadata, kui kiiresti tellimused ja maksed tulevad. Meil on ka Mailchimpi integratsioon uudiskirja jaoks, et uued meilid läheksid automaatselt meililisti.
Millised on teie tulevikuplaanid?
Kõige kohe plaanime oma kollektsiooni laiendada, et see hõlmaks laiemat publikut. Plaanime oma veebikonstruktorit värskendada – meil on palju ideid, mida praegu ei rakendata.
Meie peamine eesmärk on pakkuda suurepärast teenindust. Isegi kui olete tehniliselt korras, ei jõua te ilma hea teeninduseta kaugele. Esimene prioriteet on lihtsustada oma esimese paari kaugproovimise protsessi, kuna see võtab kaua aega.
Millist nõu annaksite endale kolm aastat tagasi?
"Parem karta kui kahetseda." Samuti õppida nägema toodet läbi kliendi silmade ja kuulama tema tagasisidet. Alguses võib tunduda, et tead, kuidas asju kõige paremini teha. Kuid peaksite teadma, kuidas see klientidele tundub – see on mõistlik.
Hoidke silmad pärani.
