Amazoni strateegiad ja ülevaated

Amazonis müümine on suurepärane viis usalduse loomiseks uute klientidega. Aga kust alustada? Ecwidi viimases osas E-kaubandus Show, Jesse ja Rich sukelduvad sügavale koos kahe kogenud Amazoni eksperdi ja ettevõtte omanikuga TagasisideWhiz Amazonis müümise saladuste paljastamiseks.

Ümberkirjutus

Jesse: Hei, mis toimub Richard? On reede.

Richard: See päev on jälle käes. Olen valmis. Põnev päev, nagu alati.

Jesse: Podcast Reedel ja täna saame rääkida vana sõbraga ja loodetavasti ka uue sõbraga. Tegelikult on tore näha inimesi, keda oleme juba aastaid tundnud, kui nad on oma poode ja teekonda ehitanud ning isegi uute asjade juurde liikunud.

Richard: Niisiis, jah, ja see tüüp on üks OG-dest, ütleme, et üks nende nimi on Robby Stanley ja ta on koos Henson Wuga ja nad on FeedbackWhizist. Ja Robbyt tunneme juba pikka aega. Ja kui ma ütlen OG, siis ma mõtlen, kas mäletate, et ta hakkas PalmPiloti osi müüma.

Jesse: Mis on PalmPilot?

Richard: Täpselt nii. See tüüp on sellega tegelenud juba pikka aega…

Jesse: Mul oli üks.

Richard: Ja ta jäi selle juurde. Nii et nüüd on tal lihtsalt halvad teadmised. See on hea, kui me peame temaga uuesti paari panema, et olla kindel, et me ei läheks üle enda ja kõigi teiste peade.

Jesse: Äge. Olgu, poisid, võtame ta peale. Meil on Henson Wu ja Robby Stanley. Kuidas läheb, poisid?

Henson: Kuidas teil läheb? Aitäh, et meil olemas olete. Jah.

Jesse: Äge. Nii et te olete FeedbackWhiziga. Tegelikult, Henson, miks sa ei räägi publikule natuke sellest, miks sa FeedbackWhizi alustasid?

Henson: Seega on FeedbackWhiz tarkvara Amazoni müüjatele ja see on põhimõtteliselt e-posti automatiseerimise tööriist, mis aitab müüjatel saada rohkem tooteülevaateid ja hallata teie tooteülevaateid. Kuidas ma selle ettevõttega alustasin, oli see, et müüsin varem eBays ja Amazonis ning tegin seda teie jaoks 10-12 aastat ja enamasti eBay alguses. Umbes viis-kuus aastat tagasi hakkasin Amazonis oma kaubamärgi kaudu müüma. Minu perel on rõivatootja hulgimüük ja me otsustasime proovida Amazoni oma kaubamärkide turuletoomiseks ja nii me alustasimegi. Kuidas ma hakkasin õppima Amazonis müüma ja selle aja jooksul on palju väljakutseid, toodete haldamine ja rohkem arvustusi saada. Kuidas saada tooteid tippu, lihtsalt nii palju asju, mida peate Amazonis müües tegema, ja mõnikord peate lihtsalt kasutama mõnda tarkvara, mis aitab teil aega säästa. Sel ajal töötasin tegelikult täiskohaga riistvaraettevõtte kaupluses, nii et minu taust on tegelikult riistvaratehnika. Ja minu hea sõber Eric, kes on meie asutaja ja CTO siin, ta on tarkvarainsener ja me tegime koostööd ja hakkasime spetsiaalselt selle jaoks tarkvara arendama. Ja selle kaudu nägime, et suutsime ehitada päris kena toote ja teate, kui me seda edasi arendasime, nägime, et siin on tohutu võimalus. Ja pärast kuus-seitse kuude jooksul otsustasime töölt lahkuda ja minna täiskohaga FeedbackWhizi ning käivitasime. Sellest on möödas veidi üle aasta. Nii et alustasime eelmise aasta neljandas kvartalis ja meil on läinud tohutult hästi. Meie tarkvara on muutunud väga populaarseks. Meil on kaheksakohaline or seitsmekohaline ettevõtted ja suurettevõtted kasutavad praegu meie tarkvara, et aidata neil oma kaubamärki Amazonis turgutada. Nii et jah, see puudutab tausta.

Jesse: Äge. Olete tulemas üheaastasele aastapäevale või võib-olla lihtsalt oli see suurepärane ettevõtluslugu. Nii et ma loodan, et saate siin aidata kõiki, kes kuulavad, oma ettevõtluse teekonnal. Olete kogu päeva Amazonis, kõik meie kaupmehed ei ole alati Amazonis, eks, nii et võib-olla saame aidata inimesi selles, millised on sammud üks, kaks, kolm, neli Amazoniga alustamiseks?

Richard: Ja võib-olla isegi veidi varem: miks nad tahaksid Amazoni pääseda? Neil on oma e-kaubandus poodi nüüd ja me kuuleme alati mündi teist poolt. Hei, olete Amazonis ja nad võtavad tasu ja palju inimesi ostab sealt asju. Aga sa näed, miks sa tahaksid oma poodi, kuid antud juhul täpselt vastupidi. Neil on oma pood. Miks nad tahaksid teha Amazoni ja siis ja siis sukeldume veidi sügavamale.

Rob: Hei, Rich, see on Rob. Tere Jesse. Täname tutvustuse eest. Lubage mul selle juurde tagasi minna, sest pärit on e-kaubandus maailm Ma saan ilmselt anda mõnele inimesele, kes kuulab, veidi teistsuguse vaatenurga. Ma juhtisin veebisaiti, mis müüs põhiliselt osi, mida nad ütlesid PalmPilotsile, mis lõpuks müüs iPhone'ide osi. Olin rangelt õiglane e-kaubandus, müün just minu kaudu e-kaubandus, oli paar aastat tagasi veidi eBay reegliga tutvunud. Ja siis, kui asjad kasvasid, suutsin ma hüpata rohkem eBaysse ja seejärel Amazoni sisse. Ja mis mind sinna viis, sain oma veebisaidi kaudu suurepäraseid müügimahtusid, nii et saan kindlasti inimestega suhelda. võib-olla saavad oma veebisaidiga suurepäraselt hakkama ja nende toodetel läheb saidil suurepäraselt. Nad on läinud. Noh, pagan, miks ma müün eBays või miks ma müün Amazonis kõigi nende tasude ja kõigega? Sa tead, et said aru. Peate uurima mõnda tausta selle kohta, miks need ettevõtted seal on ja miks inimesed seda jätkavad. Näiteks kui ma ostan midagi või isegi oma naist, siis esimene koht, kuhu ta seda otsima läheb, on Amazon. Nii et mõned statistikad räägivad sellest, kuidas 60 protsenti Ameerika Ühendriikidest kasutas Google'it ja tegi Google'i otsingu, et toodet otsida. Nüüd läheb 60 protsenti Ameerika Ühendriikidest otse Amazoni ja sisestavad selle, mida nad otsivad, kui tegemist on e-kaubandus ostlemine. Nii et kui ma nägin seda mõni aasta tagasi või isegi veidi kauem, siis ma hüppasin eBay platvormile, kui inimesed hakkasid Google'ist eBayst otsima. Selle asemel, et Google'ist või eBayst otsida, lähevad nad otse Amazoni. Nii et minu mõte oli "OK, protsent ja tasud on olemas. Pean lihtsalt välja mõtlema, kuidas ma saan neid arvesse võtta." Kas ma saan võib-olla pisut tõsta oma hinda või saada seal heaks müüjaks, mis suurendab minu müüki, mis kompenseerib tasud, kui liigutan piisavalt toodet. See oli osa põhjusest, miks ma Amazoni juurde läksin, sest teil on vaja selliseid muid platvorme, kuhu inimesed lähevad, sest saate kulutada palju raha Internetis Google AdWordsi ja muude asjadega, et inimesi teie juurde juhtida. e-kaubandus saidile. Kuid peate ka vaatama, kust inimesed ostavad. Enne Amazoni läksid inimesed eBaysse ja ma ei ütle, et nad seda ikka veel ei tee, kuid praegu läheb enamik inimesi Amazoni. Seega on mõned viisid, kuidas kompenseerida osa sellest tasust, mis ilmselgelt suureneb, mis võimaldab teil minna rohkem tooteid ostma, tavaliselt selleks, et saaksite selle toodava kauba maksumust vähendada ja siis saate selle õige hinnapunkti määrata. Amazonis, et saate ikka päris korralikke marginaale teha. Jah, sa võid natukene alla anda, aga saad selle helitugevuse, mis selle korda teeb.

Jesse: Jah. Kuid põhimõtteliselt väidate, et inimesed lähevad sinna. Nii et parem ole seal.

Rob: Absoluutselt.

Richard: Jah, ma kujutaks ette. Ma ei lähe sellesse liiga sügavale, kuid ma kujutan ette, et bränd, mida kõik teised ei müü, oleks üks viise, kuidas saaksite seda marginaali taastada. Sa ei müü sama asja nagu keegi teine ​​ja ajad hinda alla. Kui proovite olla müügi tegemiseks madalaim hind, kuid teil on tegelikult mingi bränd, siis paljudel neist ei pruugi seda veel olla. Kuid meil on mõned inimesed, kes on oma tooteid teinud ja oma asju teinud. Nii huvitav.

Jesse: Tegelikult, Robby, tegite seal ühe punkti, mille üle ma olin uudishimulik, sest mainisite, et võite oma tooteid Amazonis müüa kõrgemalt kui üksi. e-kaubandus saidile. Kas see on see, mida te praegu teete?

Rob: Tegelikult müüsin oma ettevõtte just hiljuti. Minu e-kaubandus äri müüakse. Nii et ma astusin sellest rollist välja ja sisenesin turundusmaailma, FeedbackWhiz. Kuid enne seda, kui mul see praegu oli, oli aegu, mil me pärast seda eBays veidi tõstsime, meie hind on Amazonis pisut tõusnud, et aidata mõningaid tasusid korvata. Realistlikult öeldes tegime oma veebisaidil paremaid marginaale, otsemüüki. Versus Amazon, eBay, mida kõik on ilmselt näinud. Kuid otsemüügi puhul peate tõesti arvestama sellega, mis on teie üldkulud. Kui maksate Google AdWordsi eest või oletame, et tegelete YouTube'i videoturundusega, peate arvestama nende sellega seotud tasud. Nii et võite seda vaadata ja öelda: "Oh, vau, ma teenin palju rohkem, kui müün midagi oma veebisaidi kaudu." Kuid peate vaatama teisi aspekte, mis selle inimese kohale toomine maksab. Nagu kas sa tegid video, pöörasid ringi ja tegid Facebookis turundust või midagi ja maksid raha. See mõjutab inimesi otse teie veebisaidile suunamisel, mis tähendab, et teie marginaalid ei olnud nii suured, kui arvasite. Nii et Amazonis saate müüa asju seal, kus teil on omamoodi korter. Nüüd tahan kindlat tasu, kuid teate, millised tasud on.

Jesse: Muidugi. Muidugi. Jah. Mul oli hea meel, et sa seda mainisid, sest kulusid on mõlemal poolel. Mina isiklikult müün mõnda kraami Amazonis ja müün seda Amazonis kõrgema hinnaga kui oma saidil. Ja ma mõtlesin, et kas ma olen ainuke, kas Amazon teab, et ma seda teen? Või kas nad üldse hoolivad? Nii et mul on hea meel kuulda, et teised inimesed seda teevad. See ei olnud ainult mina.

Henson: Ma tahan kiiresti sisse hüpata ja kommenteerida Robbyt, mida ta ütles. Nii et Amazoni müügi suurim eelis on see, et saate selle liikluse oma veebisaidiga võrreldes. Saate lihtsalt teha kiire võrdluse: kui saate oma toote õigete märksõnadega Amazoni esimesele lehele viia, teenite kohe miljoneid dollareid, sest kõik ostavad teie toodet, sest Amazon mäng on tõesti "kas saate oma toote esimesele lehele viia?" nagu kolm esimest otsingut ja kas saate a nelja tärni või parem ülevaate hinnang. Kui te seda mõistate, on see peaaegu nagu ostjana, et kõik ostavad automaatselt lihtsalt toote, isegi hinda vaatamata või palju uurimata, sest usaldus on olemas, võrreldes teie veebisaidil müümisega. Inimesed peavad siia tulema ja teie veebisaiti vaatama, nad ei tea teie nime. Natuke on ebakindlust. Usaldus ja kindlus – see on suur eelis, miks soovite oma tooteid Amazonis hankida.

Rob: Kõik usaldavad Amazoni.

Jesse: Jah, kindlasti. Teate, et saate selle tagastada. Teate, et teid ei petata. ma saan aru. Jah, võib-olla te ei teeni nii palju raha, kuid kui jõuate sellele esimesele lehele, veereb raha loomulikult võluväel sisse. Istu lihtsalt maha ja kõik mu lipsud.

Rob: Andke mulle teada, kui see juhtub.

Richard: Kui see ainult nii lihtne oleks.

Jesse: Jah, see pole kunagi päris nii. Poisid, me räägime sellest, kuidas me jõuame esimesele lehele. Kuidas me lihtsalt Amazonile pääseme? Millised on uue kaupmehe põhitõed? Võib-olla Ecwidi kaupmehed, kellel võib olla tooteid, kes juba müüvad mõnda kraami. Kuidas nad Amazoni pääsevad? Mis on protsess?

Henson: See sõltub tõesti sellest, millist toodet te müüte, sest Amazon on paljude müüdavate toodete suhtes üsna range. See sõltub sellest, mida te müüte, riideid, kas müüte beebitooteid, kui müüte näiteks matkavarustust või on olemas erinevat tüüpi tooteid, mida saate Amazonis müüa ning neil kõigil on erinevad kategooriad ja erinevad reeglid. Nii et esimene asi, mida soovite teha, on uurida toodet, mida soovite müüa, ja veenduda, et Amazon lubab teil seda teha. Ja kui seda pole, näiteks kui proovite müüa nuge või midagi sellist, peetakse seda ohtlikuks või ohtlikuks kategooriaks. Õige. Selliseid asju on lihtsalt raskem müüa. Võib-olla soovite proovida müüa midagi enamat, ehkki beebitoodete osas. Kuid isegi beebitoodete puhul kehtivad tootele endale piirangud, kas materjal on ohtlik. Mänguasjadele või akudele kehtivad piirangud. Kui müüte riideid, võivad nad öelda: "Hei, teil peab olema veebisait." Tõepoolest, Amazoni hankimise algus on kõigepealt uurida ja seejärel veenduda, et müüdav toode on kvaliteetne. Sest kui jõuate oma toote ülaosas esilehele, on selle esikohale viimiseks palju erinevaid strateegiaid. Idee on selles, et soovite luua orgaanilist liiklust, mis tähendab, et tegelikud kliendid, kes tulevad ja ostavad hiljem toote, tahavad olla toodetega rahul. Kui müüte mõnda odavat Hiinast müüki või midagi, mis võib mõne kuu pärast katki minna, ei too sellised tooted kasu ja teenite alguses raha, kuid pikemas perspektiivis ilmselt kaotan. Seega veenduge, et toode, mida proovite seal hankida, on midagi tõeliselt head, ja tehke palju uurimistööd. Parim nõuanne on see, et te ei pea omama kaubamärki ega alusta selle kaubamärgiga kohe. Võite lihtsalt minna Walmartile või Targetile ja osta lihtsalt mis tahes toodet, mis teie arvates võiks Amazonis hästi müüa, ja seejärel saate selle lihtsalt Amazoni postitada. Saate oma konto seadistamiseks läbida süsteemi. Neil on seda asja nimega FBA täitnud Amazon, mis on koht, kus Amazon hoolitseb teie toodete eest, teie saadate need Amazonile. Amazon teeb kõik kasutajatugi. Nad teevad kogu saatmise teie eest. Nende platvorm on üsna keeruline, mitte keeruline, kuid toimub palju erinevaid asju. Peate tõesti tutvuma kogu protsessi toimimisega. Ja kui saate aimu, kuidas nad Amazonis müüvad, võite hakata uurima teemat "Hei, mul on oma kaubamärgi bränd ja ma ei taha turule tuua." Seejärel hakkate tegema muid asju, näiteks hankima häid pilte, häid kirjeldusi, tegema lihtsalt kõiki erinevaid nippe, et oma toodet päris palju tõsta. Ja üks parimaid asju, mida mulle tavaliselt teha meeldib, kui ma midagi müün, meeldib mulle osta oma konkurendi toodet. Nii et ma ostan nende toote ja saan selle postiga, vaatan üle, vaatan, kuidas toode välja näeb, millist pakendit nad kasutavad. Vaadake, millist meilijärjestust nad arvustuste saamiseks kasutavad. Pealkirjad, kirjeldus, pildid. Põhimõtteliselt saate vaadata mõnda Amazoni tippu. Ja siis lihtsalt looge oma bränd selle põhjal, kuidas nad seda teevad. See on ilmselt parim viis uuele inimesele alustada.

Rob: Jah, kindlasti.

Jesse: Ma arvan, et see on paljudele inimestele hea nõuanne. Nad mõtlevad: "Hea küll. Sain mõned asjad Internetis müüa. Ma annan selle lihtsalt Amazonile, see on käkitegu. Ja ma arvan, et mul oli esimest korda Amazonis käimisega probleeme ja selgub, et see on minu arvates natuke raskem kui lihtsalt poe loomine. Järgida on palju asju. Teil on vaja ka UPC-d. See aitas mind pisut tõusta.

Rob: Lubage mul sellesse sekkuda. Nii et paar asja, et veidi varundada, soovitaksin neil leida üks toode, millel on üsna korralik marginaal, minna sinna sisse ja seada pood sisse ning läbida õige pealkirja hankimise protsess ja kirjeldus ja alustage lihtsalt ühe tootega ja vaadake, kuidas see toimib. Ärge võtke kogu oma kataloogi ja visake seda sinna. Võib-olla alusta sellest, et tead pool tosinat või midagi sellist. Ainult paar, et saaksite protsessist aru, mõistate seda ja jah, peate lisama UPC-koodid. Kui inimesed pole UPC koodidega tuttavad, siis googeldage. UPC-koodide hankimiseks on palju võimalusi, kuid teil peavad olema UPC-koodid. Kui inimesed ei tea, mis UPC kood on, palun googeldage seda. See annab teile täieliku kirjelduse selle kohta, mis on UPC-kood. Te vajate seda. Põhimõtteliselt tuvastab see teie toote teie omana ja võimaldab Amazonil põhimõtteliselt öelda, et see on teie toode. Nii et teil läheb seda kindlasti vaja.

Jesse: See aitas mind püsti. Paljudel inimestel ei pruugi olla UPC-d, kui teie garaažis on mõne toote kohta paar asja ja teate, et seal on väike nipp. Ma ei tea, kas mul on lubatud seda siin seaduslikult öelda, kuid UPC-sid saate eBayst osta.

Rob: Sina ütlesid seda, mitte mina.

Jesse: Linnuke ütles mulle, et saate seda teha, kuid te ei leia Amazoni veebisaidilt, et peaksite seda tegema. Niisiis vihje-vihje.

Rob: Lihtsalt puudutage Hensoni öeldut. Midagi veidi teistmoodi, kui inimesed müüvad praegu eBays ja pole Amazonis müüma hakanud. Kui need on veidi erinevad, siis ärge arvake, et kui otsite pealkirja kirjelduseks oma teavet eBayst või isegi poest, ei lähe see alati üle Amazoni platvormile. Nii et ma oleksin ka ettevaatlik. Me hakkame nägema seda palju juhtumas näiteks eBays, palju kvaliteeti, kvaliteet näib langevat ja ma arvan, et see põhjustab mõningaid probleeme, samas kui Amazonis muutub kvaliteet nii-öelda välja. Inimesed, kes Amazonis madalama kvaliteediga tooteid müüvad, hakkavad üsna kiiresti välja juurima. Mõelge sellele lihtsalt ostja vaatenurgast. Kui külastate Amazoni või isegi eBay teie või isegi kellegi veebisaiti, on nüüd inimesi, kellel on oma veebisaidil toote kohta oma ülevaated või klientide tagasiside. Olete seal, et lugeda, kui hea see toode on. Mida ma oma raha eest saan? Ja te kavatsete teha sama asja Amazonis. Kui lähete sinna sisse, nad ütlevad: "Ma tahan näha seda konkreetset eset, ma tahan näha neid, millel kõigil on kolm või rohkem tärni". Ja siis hakkate lugema tootearvustusi ja uurima, millised probleemid inimestel on olnud. Nüüd, kui toode ei ole hea kvaliteediga, ilmub see väga kiiresti ja tärnide reitingud on väga madalad. Nii et soovitaksin veenduda, et teil on hea kvaliteediga toode, minge sinna ja tehke proovitööna paar toodet. Veenduge, et teil on head pealkirjad ja kirjeldus ning head fotod, ning tehke enne kohale sõitmist lihtsalt proovisõit. Ja siis teine ​​osa on veenduda, et suhtlete oma klientidega. See on ka veel üks suur võti, mida inimesed peavad Amazonis tegema täpselt nagu teie oma veebisaidil. Kui kellelgi on küsimus ja ta saadab meili, soovite sellele vastata.

Jesse: Muidugi soovite oma klientidega suhelda, kuid kui müüte Amazonis, ei saa te meili. Kuidas te nendega suhtlete?

Henson: Amazoniga on nad kogu selle turunduskommunikatsiooni suhtes üsna ranged. Nad värskendavad pidevalt oma müüja teenusetingimusi, nii et te ei saa tegelikult meili teel turundada. The kirju on mass, nii et kõik saavad massi @Amazon.com. ainus asi, mida saate teha, on küsida neilt tooteülevaateid või tagasisidet. Ja kui neil on tootega või klienditeenindusega probleeme, võite nendega suhelda, kuid teile ei meeldi meiliaadresse vahetada ega telefoninumbreid panna või te ei saa neid linkida isegi oma veebisaidiga väljaspool Amazoni, sest Amazon tõesti soovib kaitsta oma ostjate andmebaasi. Need on kahetsusväärsed asjad, kui müüte Amazonis, kuna teil pole nendele klientidele turustamiseks nii palju paindlikkust, kui teil oleks oma veebisait. Jesse, siin on näpunäide.

Jesse: Jah. Ma tahan trikki. Ma tean, et meili pole, tahan häkkida, kuidas me…

Henson: Mida soovite teha, on Amazoni konto seadistamisel veenduda, et see vastaks teie kaubamärgi nimele. Ja loodetavasti vastab teie kaubamärgi nimi teie veebisaidile või e-kaubandus saidile. Nii et hoidke seda järjepidevalt. Ma ei tea, kas Jesse lubas mul seda öelda, kuid enne oma ettevõtte DirectFixi müümist veendusime, et meil oleks DirectFixiga Twitteri konto. Meil oli YouTube'i konto. Kõikjal, kus olen loonud konto, sobitus nii, et kui keegi Amazonist pöördub ja vaatab teie kasutajanime, mida nad näevad. Või isegi kui lähete ja sisestate oma pealkirja seni, kuni teie nimel on kaubamärk, võite lisada oma kaubamärgi nime pealkirja ja see aitab tegelikult üsna palju, sest nüüd kaitseb see teie toodet. Kuid inimesed saavad seda Internetist otsida. Kui otsite üles DirectFixi, on tõenäoliselt esimene asi, mis see välja tuleb, minu vana veebisait, mille ma müüsin, ja kõik, mis selle ümber on kaubamärgiga seotud. Nii et seal on väike trikk. Nüüd ei saa te neile öelda, et nad võtaksid teiega ühendust, kuid kui nad seda otsivad, on see nende enda oma. Neil on see lubatud. Neil on lubatud minna teie nime otsima. Nii et võib-olla on see väike näpunäide. Kasutage oma kaubamärgi või ettevõtte kaubamärgi nime ja hoidke seda järjepidevana.

Richard: Jah, on loogiline. Ja mis sul on nende aadress, ja hea vanamoodne "Aitäh" kaart või midagi sellist. Kas nad ütlevad, et te ei saa neid oma veebisaidile tagasi suunata või võiksite siiski oma väikese häkkimise ära teha? Sellel on sama nimi, kui ütlete lihtsalt "aitäh" ja nad võivad soovida teid üles otsida. Kas olete sellega kunagi midagi teinud?

Henson: Tavaliselt müüjad seda ei tee. Mida müüjad tavaliselt teevad, on neil tooteleht. Kui nad Amazoni tehingu täidavad, teevad nad nagu väikese kaardi ja pakivad selle oma toote sisse. Sinna võid panna tänukirja ja siis võiks sinna panna näiteks oma ettevõtte logo. Kuid mõnikord, mis see on, kui pakute mingit tootjagarantiid, võib neil olla põhjust teie veebisaidile minna, sest neil on vaja see garantii saada. Sellise materjali saate oma tootelehe sisse panna. Te ei saa lihtsalt kirjutada midagi nagu "Palun, jätke meile positiivne tagasiside" või "Palun jätke meile positiivne ülevaade" või "Minge meie veebisaidile". Võite kindlasti selle kraami sinna panna, sest see on osa teie tootest, teie kaubamärgist. Seda müüjad tavaliselt teevad. Mis puudutab pärast väikese postkaardi saatmist, siis ma ei tea, kui tõhus see on. Ma arvan, et enamik müüjaid tavaliselt seda ei tee. Tavaliselt saadavad nad lihtsalt e-kirju, kirju on tavaliselt tõhusamad kui tigupost.

Richard: Jah, ma lihtsalt mõtlesin rohkem, kuna teil on see aadress, kuid teil pole nende e-posti aadress õige. Lihtsalt rohkem küsimus. Ja ma olen kindel, et mõned inimesed kasutavad tõenäoliselt eeliseid, kui tegemist on tootega, millel on teatud funktsioonide komplektid, mis on võib-olla keerulisemad kui mõned teised, suunates nad jaotisesse "Siin on video selle kasutamise kohta" või "Siin, kuidas seda seadistada". midagi võib ka kasulik olla.

Henson: Absoluutselt. Nii et paljud müüjad teevad niipea, kui tellimus väljastatakse, saadetakse ostjale automaatne sõnum ja teie sees on link tootenäpunäidetele, mis võib olla PDF-fail. faili. See võib olla link toote kasutamise kohta või video link ja siis tavaliselt nad panevad nagu väikese kontakti. Oletame, et see ütleb: "Kui saate oma toote, kui midagi on valesti, võtke meiega ühendust." Õige. Ja nii üritate põhimõtteliselt takistada neil teile negatiivset arvustust või negatiivset tagasisidet jätmast. Lihtsalt olla proaktiivne ja anda neile teada, et "ettevõte on siin, kui teil on probleeme, andke meile kohe teada."

Jesse: Nüüd Henson, mida sa mainisid, saada neile sõnum. Las ma süvenen sellesse veidi rohkem. Nii et meil pole nende e-posti, kuid saate neile sõnumeid saata. Kuidas see toimib? Kas see on Amazoni tagaosa kaudu?

Henson: Amazoni müüjakeskuses on sõnumsideplatvorm ja see on umbes selline, kus saadate meile ja sõnumeid või kirju ja sõnumid ütlevad: "See on koht, kus saate oma kliendiga suhelda." Kuid kogu teie suhtlust jälgib ja logib Amazon. Oletame, et kasutate meilide saatmiseks kolmanda osapoole tarkvara, näiteks FeedbackWhiz. See e-kiri peab esmalt läbima Amazoni ja siis jõuab see ostjani. Nii et kui proovite seal midagi naljakat mängida või proovite neile turgu meeldida, on Amazonil rekord. Ja kui nad tahavad tulla alla ja teid uurida või teid sulgeda, näevad nad kõike. Nende suhtlusplatvorm on lihtsalt nende süsteemiga seotud ja sellest ei saa kuidagi mööda. Nende platvormi kaudu tuleb rääkida ja siis ei näe ostja tegelikku meiliaadressi. Ja ostja ei näe ka müüja meiliaadressi.

Jesse: Jah. Ei, ma arvan, et see on oluline, et inimesed, kes pole Amazonis müünud, mõistaksid, et jah, on olemas sõnumside, kuid Amazon omab. Nii et te ei saa sinna panna, et olete kõik. Sa ei saa. Peate olema ettevaatlik, sest tõenäoliselt jälgib seda robot. Kuid seda jälgitakse, kuid tundub, et see on häkkimine. Kuidas kasutada seda sõnumsideplatvormi vajaliku hankimiseks? See on siin FeedbackWhiz, nii et ma eeldan, et seda saab kasutada, et julgustada soovitud käitumist ilma reegleid rikkumata.

Henson: Täpselt, jah. Nii et idee on tõesti koostada või koostada ostjale väga isikupärastatud sõnum ja teie ostja on teie publik. Peate mõtlema natuke kastist väljapoole ja sellele, kes on teie publik. Kui müüte beebitooteid, võivad teie vaatajaskonnaks olla emad või naised. Õige. Seega võib teie sõnum olla rohkem suunatud neile. Äkki tahad panna pilti beebist või lapsest vms. Midagi, mis köitis nende tähelepanu kohe, sest kui nad e-kirja avavad, on teil nende tähelepanu võitmiseks vaid mõni sekund. Ja enamik müüjaid saadab lihtsalt neid blogisid, kus on palju teksti. Ja tänapäeval pole inimestel aega. Neile ei meeldi seda lugeda, aga kui sa oma e-post natuke, võib-olla paned sinna natuke naljaka pildi ja paned midagi isikupärastatud, midagi, mis köidab sinu tähelepanu, siis on nad rohkem huvitatud sinu meili lugemisest. Siis teate, et saate sinna panna lingid, et paluda neil teile tooteülevaade jätta, ja kogu Amazoni mäng seisneb selles, et saada kõige rohkem tootearvustusi ja kõige positiivsem omadus on õige. Saate seadistada automaatse meilijärjestuse, et saata see kindlal ajal välja. Oletame, et teate viis päeva pärast toodete tarnimist või üks päev pärast saatmist, olenevalt tootest. Kui müüte mobiiltelefoni ümbrist, võiksid nad selle tõenäoliselt kohe üle vaadata, kuid oletame, et müüte vitamiinipreparaate. Pole põhjust paluda neil kahe päeva pärast arvustust jätta. Te ei tea, kas see on hea või mitte, nii et võiksite oodata 30 päeva. Kui müüte tuhandeid tuhandeid tellimusi või erinevaid tooteid, võimaldab Amazoni müüjate keskne sõnumsidesüsteem e-kirju ainult käsitsi välja saata. Ei saa kuidagi öelda: "Hei, ma tahan nende tellimuste jaoks kõik need meilid välja saata, ma tahan, et nende toodete jaoks oleks piisavalt erinevaid malle". Ja see on koht, kus meie ettevõte aitab teil selliseid asju paika panna, et saaksite oma ostjatega suhtlemist maksimeerida ja saada võimalikult palju tootevaateid.

Jesse: Sain aru. Nii et see on suurepärane. Nüüd, kui müüksite ühe või kaks toodet nädalas, võiksite need meilid käsitsi sisestada, lõigata ja kleepida ning tõenäoliselt saate head tagasisidet. Aga kui sa hakkad tasa saama kakskümmend viis neist nädalas on see peaaegu võimatu toime tulla. Nii et mulle meeldib selle automaatika. Kuidas oleks siis, kui inimesed on… oletame, et see on mobiiltelefoni ümbris. Müüte mobiiltelefoni ümbrist, soovite neile paari päeva pärast meili saata. Mida see meil ütleks? Kuidas julgustada neid arvustust saama ilma Amazoniga kerjamata ja reegleid rikkumata?

Henson: Peate lihtsalt olema veidi loominguline. Muidugi tahad ilmselt alguses tänada. Tahad pildile panna mobiiltelefoni ümbrise, et nad teaksid ennekõike, mida nad üle vaatavad. See on väga oluline. Koos juhendiga kirju Amazoni kaudu saab ainult teksti trükkida, pilte ei saa panna, linke ei saa panna, mingit tüüpi vormindamist ei saa teha. Kuid Amazon lubab kolmandatel osapooltel oma süsteemidega integreeruda. Nüüd saate tegelikult kasutada nagu HTML või e. Olen kindel, et kõik saavad palju turundusmeile ja oma meilikasti. Erinevad pildid, erinevad lingid. Selle põhjal, mida oleme näinud, on parim strateegia hoida asjad lühikesed ja lihtsad ning asuda asja juurde. Ärge proovige kirjutada liiga palju teksti. Inimestel pole tänapäeval lihtsalt aega lugeda. Nii et asuge asja juurde, visake paar pilti sinna. Meie süsteem võimaldab teil tegelikult GIF-e lisada. Ma ei tea, kas te teate sellist veebisaiti nagu Giphy.com, kuhu saate sisestada selliseid märksõnu nagu aitäh. Ja seal on pilt nagu Dwight kontorist või midagi, mida te teate, midagi sellist, kus saate kasutada pilte sõnadena, mitte lihtsalt teksti tippida. Saate seda veidi lahti võtta ja lihtsalt isiklikuks muuta. Ja siis saate luua kena välimusega nuppe. Nii et sellel võib olla "Jätke arvustus". See võib olla punane või sinine või mis iganes värvi soovite. Nii on see neile otse näkku. Nad teavad, mida sa tahad, kui neile tundub "Hei, ma olen nõus arvustuse jätma", nad lihtsalt klõpsavad sellel. See viib nad otse lehele. Nad võivad jätta arvustuse. Lihtsalt tehke see ka ostjale võimalikult lihtsaks, sest lõpuks on tõesti käes nende aeg. Nad peavad kulutama lisaaega, et teile teene teha. Ja kui te neile asja lihtsaks tegemisega ei tee, lähevad nad lihtsalt edasi.

Jesse: Ma eeldan, et te ei saa öelda: "Jäta mulle ülevaade ja ma saadan teile viis dollarit", eks?

Henson: Absoluutselt mitte. Jah. Seal on Amazoni teenusetingimuste leht, mida nad tegelikult tänapäeval üsna sageli värskendavad. Seal on palju reegleid, tohutuid asju, mida sa ei saa öelda ja üks olulisemaid asju on see, et püüa oma meilitemplis mitte kasutada sõna positiivne, sest need ütlevad konkreetselt: "Ära kunagi kirjuta" Palun jätke mulle positiivne. arvustus", kuid võite öelda "Palun jätke mulle tootearvustus", mis on korras. Lihtsalt ärge kasutage valikut "Palun, jätke mulle positiivne ülevaade". Teine, kui kirjutad, et…

Jesse: Jah, ma arvan, et seal on robot, mis ütleb: "Hea küll, positiivne nagu see, tühistage, tehtud."

Rob: Jesse, oleme oma platvormil tegelikult loonud malle, mida kohandame alati sõltuvalt Amazoni teenusetingimustest, see tähendab nende reeglitest. Võite alati kasutada meie standardseid, saate neid ilusamaks muuta, võite neid mitte. Meil on üks müüja, kes kasutab meie platvormi ja tema meilis on sõna otseses mõttes kirjas: "Jäta mulle tooteülevaade, klõpsake kassipojal" ja tal on kassipojast väike pilt, millele on kirjutatud "Ma julgen sind." Teate, mitu korda klõpsate inimesi kassipojal, mis on lihtsalt link Amazoni arvustuse jätmiseks. Sellised pisiasjad. Kui sa ütlesid, et lihtsalt varu veidi, siis Jesse ütlesid, et mõned inimesed müüvad näiteks paar eset päevas. Need on endiselt kliendid, kes soovivad meie tarkvaraga tutvuda. Iga kord, kui saate väikese tasu eest kuus midagi automatiseerida ja ei pea selle pärast muretsema, siis see kustub. Paari päeva jooksul pärast selle kättesaamist saate seadistada meilisõnumi, mis ütleb: "Hei, tänan, et ostsite mu kauba". Jälgime Amazonis seda jälgimist, millal pakk kohale toimetati, ja 48 tunni jooksul, kui te pole niimoodi istunud, võib see olenevalt teie müüdavast tootest saada uue e-kirja, kus palutakse toote ülevaadet või uuesti, nagu Hensen ütles. Kas saaksite neid asju käsitsi teha? Jah, ostsin nädal tagasi Amazonist kauba ja sain selle paari päeva pärast kätte. Saan müüjalt selle meili põhimõtteliselt öeldes: "Hei, kas jätaksite mulle tootearvustuse?" Ei teadnud isegi, mis toode see on. Ostsin sel nädalal umbes 7 eset. Sellel polnud pealkirja ega pilti. Ma isegi ei tea, mille kohta ma arvustuse jätsin või kes minuga ühendust võttis. Lihtsalt sellised pisiasjad võivad muuta seda, kas inimesed klõpsavad või mitte. Kui poleks seda, et ma sellel klõpsasin ja sain teada, mis toode see on, oleksin selle tõenäoliselt oma meilikastist kustutanud. Nii et kõik, mida saate teha, et anda sellele veidi rohkem vürtsi, vürtsitada ja muuta see ka lõbusaks. Mida lõbusamaks teete, seda suurem on võimalus, et keegi klõpsab ja ütleb: "Oh, see oli armas. Teate, et ma klõpsan sellel.

Jesse: See on täiesti loogiline. Automatiseerimine on mõttekas ja ka iga e-kirja saatmise võimalus. Sa mainisid kassipoega. Jah. see on internet. Kassid töötavad alati.

Rob: Muide, te ei pea iga HTML-i teadma. Meil on palju drag-and-drop tippige asjad meie meilisüsteemi. Kui keegi seal kuulab ja ütleb: "Oh, me ei tea HTML-ist mitte midagi" või "Ma tean väga vähe." See on okei. Meil on pukseerimine, kui lohistate selle sisse, nii see välja näeb, nii see ka saadab. Tegelikult on sellel isegi sekundaarne aken parem käsi külg, mis näitab teile täpselt, millised e-kirjad hakkavad välja nägema enne nende saatmist või loodud malli.

Jesse: Sõna, mida ma kuulsin, oli mall. Mulle meeldib see. Nii et saate kirjutada, paar sõna muuta. paned selle nime.

Richard: Nii et mul on teile küsimus. Varem pole me veel uurinud, kuidas edetabelis üles tõusta, kuid me rääkisime testimisest, toote sinna hankimisest, tootest või kahest, selle testimisest ja vaatasime, mis toimub. Kuid oleme ka kuulnud, et mainite müügikiirust ja millal see muret tekitab? Kui testite tooteid alguses, kas see segab müügikiirust või on see lihtsalt siis, kui teate, mida teete? Teil on teatud tehnikad, te taotlete seda kiirust, sest neil inimestel on juba Ecwidi pood ja nad püüavad nüüd otsustada: "Kas ma peaksin seda Amazoni asja tegema?" Mulle meeldib see, millest Jesse räägib, mulle meeldib see, millest Robby ja Henson räägivad. Tundub, et seal on suur turg, millest me kõik teame, et oleme seda nime varem kuulnud. Nii et kaks asja. Kas see segab müügikiirust ja kas sellel on tähtsust? Kas saate selle hiljem parandada?

Henson: Jah. Üks suurimaid väljakutseid on see, kuidas saada oma toode tippu. On asi, mida Amazon nimetas 8-9 algoritmi, millel on erinevad mõõdikud, mida nad vaatavad, et näha, kuidas nad määravad teie toote asetuse. Nii et müügikiirus on kindlasti üks suurimaid asju. Mida rohkem müüte, seda rohkem ütleb Amazon: „Teate, see toode on legitiimne, inimesed ostavad seda. Peaksime selle üles tõstma. See muutub populaarsemaks. Viimasel ajal on viimastel aastatel olnud palju erinevaid viise, kuidas seda teha. Palju mütsimust kraami, inimesed maksavad inimestele väljaspool erinevaid, näiteks Indiat ja riike, et osta toodet võltskontodega, et toodet kunstlikult tõsta. Mõned inimesed kasutavad käivitusteenuseid, teevad nad suuri allahindlusi. Ja nii annate toote müügikiiruse suurendamiseks põhimõtteliselt ära hinnaga või isegi madalama hinnaga. Mõned inimesed kasutavad oma toodete ostmiseks sõpru ja pereliikmeid. On palju erinevaid viise. Hiljuti muutub see palju keerulisemaks, sest Amazon on tõesti maha võtnud, eriti sealsete musta mütsi asjade osas. Põhimõtteliselt saavad nad lõksu näha, kust müük tuleb, kes seda ostab, kas nad on teie sõbrad, perekond. Ja kui nad tabavad teid seda tegemas, sulgevad nad teid. Seega muutub esialgse müügikiiruse saavutamine üha keerulisemaks. Seal on palju erinevusi. Seal on muu tarkvara, mis võib teid aidata. Seal on tarkvara, mis aitab teil oma toodet põhimõtteliselt tasuta välja anda. Ja nii annate selle lihtsalt välja ega küsi arvustusi, mis pole teenusetingimustega vastuolus. Pole midagi halba, kui annate oma toote tasuta. Ainus probleem on see, et teil peab olema üsna sügav rahakott.

Jesse: Probleem on selles, et andsite oma toote tasuta ära. See on probleem.

Richard: See on huvitav, kui sa selle sisse võtad.

Henson: See nõuab lihtsalt natuke turu-uuringut ja seetõttu on turu-uuring alguses väga oluline, sest te näete, kes on teie konkurendid. Kas konkureerite kellegagi, kellel on juba 10000 100 arvustust? Kas kavatsete neile üldse järele jõuda? Kui palju raha teil sinna jõudmiseks maksma läheb? Kui leiate nišitoote, kus nišikategoorial on ainult üks või kaks konkurenti, siis on seal palju tööriistu, mis annavad teile teada, mis on üldine ja kui palju müüki nad nädalas saavad. Seejärel saate numbreid krõmpsutada, et näha, kas sellel on mõtet. Võib-olla peavad müügikahjumit treenima erinevad kategooriad. Kui müüte mobiiltelefoniümbriseid, peate võib-olla esimesele lehele jõudmiseks müüma kümneid tuhandeid. Aga oletame, et müüd keraamilist kaussi vms. Võib-olla vajate ainult XNUMX müüki. Nii et igal kategoorial on esikohale jõudmiseks erinev algoritm. Peate lihtsalt uurima, mis on müümiseks õige toode ja kui palju raha selleni jõudmiseks kulub.

Rob: Hei Rich, et hüpata sellele küsimusele, mille esitasite. Lugesin seda artiklit ja see rääkis Amazonist ja ilmselt sellel müüdavatest toodetest. Ja üks asi, mis tõi esile ja ma leidsin selle väga huvitavaks, oli see, et oletame, et saate oma toote seal ja teil pole arvustusi. OK. Tootearvustusi pole, keegi pole teie toodet arvustanud. Sa lihtsalt said asja käima. Kui saad kasvõi ainult 1, 1 tootearvustuse, siis üks inimene, et minna ja kirjutada positiivne neli või viietärni tooteülevaadet, suurendab see teie müüki 10 protsenti võrreldes inimesega, kellel pole ühtegi tootearvustust.

Richard: Nii et üks arvustus. See on huvitav, vabandan, et vahele hüppasin, kuid see käib käsikäes sellega, millest te just sekund tagasi rääkisite, kui ma esimest korda selle küsimuse esitasin. Nii et sa mainisid ära andmist. Kui üks viltu saab sellise kiiruse, öelge, et andsite midagi ära, kuid teil on tagumine pool suurem viltu ja te lihtsalt loodate, et see neile piisavalt meeldib, võib-olla töötab see selle teise tootega või millegagi, kes seda tükki tunneb. Kuid te käsitlete seda esimest toodet, madalama hinnaga toodet või tasuta toodet peaaegu kui kahjujuhti. Kas see aitab kaasa kogu teie poe edetabeli määramisele või aitab see ainult selle kalde asetust?

Rob: See on tegelikult lihtsalt selle kalde tõttu, iga toodet peetakse nii-öelda individuaalseks tooteks. lihtsalt sellepärast, et sa müüsid ühte 10000 10000 ja sa ei ole ühtegi teist müünud, ei saa need olla nagu "Oh, ta müüs seda ühte eset XNUMX XNUMX, nii et liigutagem tema teised üksused loendis üles." See on üksuse kaupa spetsiifiline. Seega peate kindlasti keskenduma igale kaubale, mida seal müüte, ja püüdma saada tooteülevaateid iga üksiku müüdava kauba kohta, et seda müüki suurendada ja müügimahtu suurendada.

Jesse: Seda on hea teada.

Richard: Ma pole kunagi otsinud nii, nagu hakkan otsima teatud poodi. Olen alati lihtsalt Amazonist toodet otsinud.

Rob: Tegelikult arvan, et umbes kaks aastat tagasi tõi Amazon välja oma PPC. Nii et nüüd saate Amazonile maksta, et teie toode tippu viia. Oletame, et see on täiesti uus toode, mille just turule tulite. Teil on paar arvustust. Teate, et esimesed arvustused on üliolulised. Peate saama näiteks viis kuni seitse arvustust. kui käivitate uue toote. Proovige leida keegi, kes pole teiega seotud, võib-olla mõni kauge sõber ...

Jesse: Võib-olla keegi, kes teeb sinuga podcasti. Ma ei ütle, et oleksin seda kunagi varem teinud, Amazon, kui kuulate.

Rob: Asi pole selles, et Amazon ei saa teiega ühendust. Hankige need viis kuni seitse arvustust. Ja siis võiksite hakata uurima natuke PPC kasutamist, kus maksate kolm dollarit või kaks dollarit klõpsu eest. Ja siis juhtub see, kui keegi otsib teie toote märksõna. Kui vaatate praegu Amazoni. Mõnikord ei ole toodete käivitamisel kõik tooted ainult tooted, mida otsite, vaid mõne eest maksti. Ja just siis saate esimese või teise lehekülje särituse otse Amazonilt. Nii paned mõned kliendid teie toodet ostma ja kui teie toode neile meeldib, võivad nad hakata teie vaateid jätma. Peate tegema natuke kõike, et püüda oma tooteid tippu viia, see ei ole ainult üks mehhanism.

Richard: Näete, et see oleks hea viis pumba täitmiseks. Nagu sa hakkasid natuke PPC-d tegema. Teil oli sõber või perekond arvustus. Nüüd saate ehk veidi kärpida. Ma mõtlen, kes teab, et peate seda eraldi kontrollima, nagu ütlesite, et kõik algoritmid on iga kategooria jaoks erinevad.

Jesse: Poisid, mul on küsimus ja see on ilmselt minu jaoks isiklik. Kui nii. Kui müüsite keskmisele kliendile, müüb see 100 eset, on Amazoni puhul sama kalduvus. Mitut arvustust peaksid nad 100-st ootama? Kui suur protsent inimesi peaks arvustuse jätma?

Henson: See on tõesti hea küsimus ja paljud inimesed küsivad meilt, tuginedes mõnele viimastel aastatel tehtud uuringutele. Tavaliselt on see kuskil 2 protsenti. Kui teil veab, saate 2 protsenti, seega 2 100-st tellimusest jätavad inimesed teile arvustuse.

Jesse: Ja see on 2 100-st, kui te põhimõtteliselt midagi ei tee.

Henson: Kui te midagi ei tee, siis jah.

Richard: Ja see on kaks sajast ja see võib olla negatiivne. See ei pea olema. Olen kindel, et see hõlmab nii positiivset kui ka negatiivset.

Henson: See on tegelikult hullem, sest inimesed kalduvad pigem negatiivseid kui positiivseid arvustusi jätma, sest just see sunnib inimesi arvustusi jätma, kuna neil on olnud negatiivne kogemus. Seetõttu on nende negatiivsete arvustuste vältimiseks väga oluline saada need järelmeilid, mis saadetakse teie klientidele kohe pärast tellimuse väljastamist. Ja kui teil on hea jada, minge pärast toote tarnimist. See saab rohkem arvustusi ja oleme näinud klientide arvu vähenemist 2 protsendilt 8 protsendile 10 protsendile. Kui suudate saavutada *8 kuni 10 protsenti, läheb teil tõesti hästi. Ja mida rohkem positiivseid arvustusi saate, seda negatiivsed arvustused kahanevad. Ja kui teile meeldib 100 või 200 arvustust, on need negatiivsed arvustused jätnud kaalu. Seega on mõte püüda saada nii palju positiivseid arvustusi kui võimalik.

Richard: Jah. Ma nägin, kuidas see automatiseeritud viis seda teha võib tõesti kasulik olla, sest see on see klienditeekond ja nad just ostsid midagi ja on põnevil, nii et unustagem hetkeks toidulisandi, sest me ilmselt ootaksime seda. Ma saan täiesti aru, miks te tahaks oodata midagi, mis tõenäoliselt ei anna tulemusi 30 päeva või midagi sellist. Kuid peaaegu iga teine ​​asi, seda kiiremini saite neile midagi teada, võib-olla isegi varem. Kas on midagi, mida te välja tulite, et "Hei, tänan, et ostsite." See ei nõua veel arvustust, sest teate, et see pole veel olemas, lihtsalt selleks, et neid põnevil hoida ja oma kaubamärgiga põnevil hoida.

Henson: Rikas, see sõltub müüjast. Nii et teate, et müüja saab seadistada erinevad mallid ja millal ta soovib need välja saata. Seega peame järgima teatud rusikareegleid, kuid see on nende otsustada. Sest nagu sa ütlesid, on iga toode erinev. Mulle meeldib tegelikult kasutada toidulisandite asemel hea näitena treeningvahendeid. Seega võib see olla üks neist asjadest, et müüte treeningvarustust. Nad võivad seda kasutada paari esimese päeva jooksul, võib kuluda nädal, enne kui nad seda kasutama hakkavad. Nad saavad üsna kiiresti teada, kas see neile meeldib või mitte, niipea, kui nad seda kasutama hakkavad. Kuid neil võib kuluda paar päeva, et seda tõeliselt tunda. Nii et võib-olla esimesel päeval: "Oh, mu käed põlevad selle asja kasutamisest." Kuid nende käed läksid põlema, olenemata sellest, mida nad kasutasid, ja siis umbes kolm või neli päeva pärast seda kulusid ja nad on nagu "Oh, see on varustus, sellega harjutamine on tõesti hea." Peate mõistma oma ruumi ja seda, mida müüte, ning mõistma, kus on selline magus koht, kus neid tabada. Ja ilmselgelt kõik, mis ütleb neile, et "Tänan teid tellimuse esitamise eest." Või „Siin on järgmine e-kiri”. Päev hiljem oleme teie tellimuse teele saatnud. Täname veel kord tellimuse esitamise eest. Lihtsalt hoidke neid protsessis. Sa suhtled nendega pidevalt, et öelda: "Hei, ma olen siin." Oleme siin, et teid aidata. Täname tellimast. Siin see on teel. Märkasin, et said aru. Kui see teile ei meeldi, siis saatke see tagasi. Või "Vabandust, kui teil oli probleem, andke mulle teada". Seda ma tahtsingi öelda.

Richard: Tundus, nagu oleksime sellest rääkinud ja tegime ära. Kas saate FeedbackWhizis mingisuguse päästiku, et need on kohale toimetatud?

Henson: Jah, teeme. See, kuidas kõik need kolmanda osapoole tarkvara on Amazoniga koostööd teinud, kuna nad saavad Amazonilt API-lt andmeid, mille kaudu nad saadavad teavet, nagu ostja teave, kui edasimüüja on saadetud, mis tarnitakse, jälgimisnumbrid, nimed, telefoninumber või aadress. Nii et meil on kõik need andmed olemas ja me võtame need andmed ja aitame teil seadistada päästikuid, et saaksite seadistada päästiku kohe, kui toode on tarnitud, ja seejärel käivitaja, kui see on kohale toimetatud. Võite isegi lasta ühe välja minna, kui see tagastatakse. Oletame, et nad jätsid positiivse tagasiside ja nad ei andnud teile tootearvustust, siis võib-olla soovite neid tüüpe küsida, sest nad jätsid teile positiivse hinnangu. Nii et Amazonis müüvatele inimestele on olemas müüjate tagasiside ja tootearvustused. See on veel üks võimalus, kuidas ostja saab kogemuse põhjal tagasiside üle vaadata, pakendi pealt, kui tegemist on teie uksega, kas see tuli õigel ajal? Kas see oli hästi pakitud? Nii et see on erinev mehhanism. Kuid saate väljastamiseks seadistada erinevaid käivitajaid. Üks asi, mida Amazon üritab viimasel ajal vähendada, on see, et müüjad ei saadaks liiga palju e-kirju, sest teate, et inimesed ärrituvad. Paljud müüjad ei saa aru, nad tahavad saada võimalikult palju arvustusi. Nad üritavad neile ostjatele rämpsposti saata mitme meili või erinevate sõnumitega ning paljud ostjad saavad lihtsalt pahaseks ja loobuvad. Nii et mõte on püüda mitte saata liiga palju e-kirju või saata kolm kirju on maksimaalne, mida soovite saata. Võib-olla üks siis, kui see tarnitakse, ja teine ​​pärast kohaletoimetamist, paludes neilt üle vaadata. Mõne nädala pärast võib olla üks meeldetuletus. Midagi sellist ja kui nad sellele ei reageeri, võib kõige parem olla lihtsalt edasi liikuda ja siis loodetavasti saate mõne teise ostja panna selle asemel arvustuse kirjutama.

Richard: Kas saate nendega lihtsalt suhelda ilma arvustust küsimata? Oletame, et kuus kuud möödas: "Hei, kuidas teil uue treeningvarustusega läks?"

Henson: Absoluutselt. Saate nendega alati suhelda, millal soovite.

Jesse: See on hea. Ja ma arvan, et osa sellest on muidugi see, et soovite küsida arvustust, lootes, et see on positiivne, kuigi te ei saa seda sõna kasutada. Kuid ma arvan, et osa ideest võib olla see, kui kellelgi on probleem enne lahkumist ühe tärniga arvustust, mida soovite selle kohta teada saada. Ma mõtlen, et see peab olema osa sellest, siin on trikk.

Henson: Täpselt nii. Siis läheb esimene e-kiri välja ja meile meeldib tavaliselt saata neile toote kohta teavet. Oletame, et Rob kasutab jooksulinti. 'Nii paned jooksulindi kokku. Ja need on viis näpunäidet, kuidas hoida oma jooksulint aastaid ja aastaid töös. Ja siis nad tahavad sellest lugeda. Ja pärast seda, kui nad on sellest lugenud, on teil link, mis ütleb: "Hei, kui olete toote kätte saanud, kui pakendil on midagi valesti või teie toode on kahjustatud. Palun võtke meiega enne meetmete võtmist ühendust.

Rob: Nii et hoidke seda lihtsalt. Lihtsalt "Palun võtke meiega ühendust", lisage link, et nad teaksid oma peas: "Kui midagi juhtub, tean, kuidas müüjaga suhelda."

Jesse: See peab takistama kedagi "See oli katki". Ma jätan ühe tärni. Noh, võib-olla läks see tarnimise ajal katki ja see üks täht tõesti ei väärinud ettevõte, teie, nii et võite saata asendaja. Tehke kõik endast oleneva, et seda vältida ühe tärniga läbi.

Henson: Jah täpselt. Jah.

Richard: See on suurepärane punkt, sest panin sellele planeedile mõned aastad ja võin teile oma kogemuse põhjal öelda, et mul on peaaegu olnud paremad suhted ettevõtetega, kus midagi läks viltu, mitte tingimata katastroofi tõttu, kuid midagi läks viltu ja nad parandasid selle. Ja siis suutsin neid vaadata nagu "Oh, nad toetavad oma tooteid, nad kuulavad mind, nad hoolivad sellest, mida ma läbi elan." Ja mul on mõnikord paremad suhted kellegagi, kellega mul oli probleeme, ja siis nad lahendasid selle probleemi, kuid siis pole kunagi probleemi, sest sul pole kiindumust. See on hea mõte.

Rob: Nii Rich, millest sa just rääkisid, ma mõtlen, et me rääkisime varem. Me ütleme pidevalt, et ehitame brändi. Seda, mida te just kirjeldasite, võivad mõned inimesed öelda: "See on lihtsalt hea klienditeenindus." Noh, see on tegelikult kaubamärgi ehitamine. Hea klienditeenindus on brändi loomine ja see, et kellelgi on teie tootega positiivne kogemus. See on osa kaubamärgist. Nii et kui keegi jäi jänni, mida me kaubamärgi loomise all mõtlesime. Rich kirjeldas just osa brändi loomise protsessist.

Jesse: Nii et müü häid tooteid, ära müü hunnikut jama, toimeta kohale, vasta, kui inimestel on probleem. Need on lihtsalt põhilised 101.

Richard: See kõlab nagu vana kool.

Henson: Jah, me oleme vanad.

Richard: Aga automatiseeritud.

Henson: Jah, automatiseeritud, lihtsalt tee see lihtsamaks. Üks asi, mida ma arvan, et mäletan alati oma tööd e-kaubandus tegutses kaupluse omanikuna. Ma tahan keskenduda raha teenimisele, toodete leidmisele ja raha teenimisele. Nii et iga kord võiksin leida tööriista või teenuse, mis võiks ümber pöörata ja automatiseerida kõike, mida ma teen, mitte kõike, vaid teatud ettevõtte osi, mis võimaldasid mul lihtsalt keskenduda, raha teenida ja leida tooteid, millega raha teenida. . Mees, see oli minu jaoks võitja.

Jesse: Jah, see on täiesti loogiline ja põhjus, miks ma küsisin protsentide kohta, mida olen Amazonis arvatavasti 100 toodet müünud, ja kui ma ei arvesta kedagi, kes minu kõrval istub arvustusi, siis sain veel ühe arvustuse.

Richard: Kas ma oleksin pidanud oma Alexa enne alustamist vaigistama?

Jesse: Kui ma oleksin teist varem teadnud, oleksin selle automaatika seadistanud ja ühe arvustuse saamise asemel saan võib-olla kaheksa arvustust. Seda toodet müüksin rohkem ja istuksin rannas võrkkiiges.

Rob: Tundub, et peame Jesse vabaks saama 30 päeva kohtuprotsess siin.

Jesse: Mulle meeldib. Kuhu ma selle tasuta prooviversiooni saamiseks pöörduksin, Robbie?

Richard: Jah, ideaalne aeg.

Rob: Võite minna aadressile FeedbackWhiz.com. See on TAGASISIDE. See oli sul õigus.

Richard: Jah, ja me loome saate kindlasti. See on suurepärane.

Rob: Lisame saatesse, olgu link!

Jesse: Saime selle kätte. Sain aru. Äge. Nii et Robbie Henson on suurepärane, et olete saates. Siit saate teavet Amazoni saladuste kohta ja selle kohta, kuidas saame tagasiside andmise protsessi automatiseerida. Richard, millised on sinu arvates viimased mõtted siin?

Richard: Olen lihtsalt valmis sinna minema ja sellega mängima hakkama. Ma armastan selle heli. Jah. Ma mõtlen, et mulle meeldib idee lisada kingitusi ja kõiki neid muid asju. See on asi, mida teete selleks, et hoida seda mängulise ja elavana ning teate midagi, mis paistab silma. Olen sees.

Jesse: Jah, kaks vahvat meest. Rõõm, et olete saates osalenud. Loodetavasti saame teilt tulevikus rohkem õppida.

Rob ja Hensen: Aitäh poisid. Aitäh, poisid. Hinda seda.

Richard: Head nädalavahetust.