Teie kliendid on teie ettevõtte südamelöögiks. Need esindavad teie müügikasvu, kaubamärgi maine, ja teie ettevõtlusunistuste tuum. Aga kui hästi sa neid tegelikult tunned?
Maailmas, kus suhted ulatuvad tehingutest kaugemale, peaks tugevate kliendisuhete edendamine olema iga ettevõtte omaniku eesotsas.
Selles artiklis arutleme, miks on kliendisuhete haldamine müügi jaoks esmatähtis ja kuidas saate seda juba täna alustada.
Miks on kliendisuhted müügi jaoks üliolulised?
Oleme kõik kuulnud ütlust: "Õnnelik klient on lojaalne klient." Kuid tõde selle väite taga on palju sügavam kui lihtsalt klientide rahulolu tagamine. Siin on mõned peamised põhjused, miks tugevate kliendisuhete loomine on müügi suurendamiseks ülioluline.
- Klientide hoidmine: korduvkliendid ostavad tõenäolisemalt uusi ja klientide hoidmine maksab vähem kui uute hankimine.
Suusõnaliselt turundus: Rahulolevad kliendid on parimad brändisaadikud. Kui neil on teie ettevõttega positiivne kogemus, jagavad nad seda tõenäolisemalt oma võrgustikuga, tuues juurde uusi potentsiaalseid kliente.- Brand maine: Kliendid, kes tunnevad, et ettevõte on hinnatud, räägivad sellest suurema tõenäosusega positiivselt, aidates kaasa brändi tugeva maine loomisele ja hoidmisele.
Ristmüük Võimalused: Kui mõistate oma klientide vajadusi ja eelistusi, saate tuvastadaristmüük võimalused, mis mitte ainult ei suurenda teie müüki, vaid parandavad ka nende üldist kogemust teie kaubamärgiga.
Brändi püüdlused luua suhteid klientidega on üks juhtivaid brändilojaalsuse tõukejõude kogu maailmas (Allikas: Statista)
Kuidas kliendisuhteid tõhusalt hallata
Nüüd, kui mõistame kliendisuhete tähtsust, arutleme, kuidas neid tõhusalt hallata.
Esiteks oma kliente tundma õppida. Koguge andmeid ja teadmisi oma klientide demograafilise teabe, ostukäitumise ja eelistuste kohta. See teave aitab teil mõista nende vajadusi ja isikupärastada oma turundustegevust vastavalt.
Teiseks, püüdlema õigeaegse ja järjepideva suhtlemise poole oma klientidega. See võib olla e-posti teel või isegi hea
Kolmandaks tehke oma klientide rõõmustamiseks ekstra miil. Näidake neile, et hindate nende ettevõtet, pakkudes nende lojaalsuse eest isikupärastatud allahindlusi või preemiaid. Üllatus- ja rõõmualgatused võivad luua meeldejäävaid kliendikogemusi ja tugevdada suhteid.
62% klientidest väitis, et bränd kaotab oma lojaalsuse, kui see ei suuda pakkuda isikupärastatud kogemust (Allikas: Statista)
Lõpuks kasutada kliendisuhete halduse (CRM) tööriista kõigi ülaltoodud sammude sujuvamaks muutmiseks. See aitab teil koondada kogu oma klientide teabe ja suhtluse ühte kohta, muutes oma suhete haldamise ja jälgimise nendega lihtsamaks. Samuti võib see anda väärtuslikku teavet klientide käitumise ja ostumustrite kohta, võimaldades teil oma müügistrateegiaid vastavalt kohandada.
See on koht Lightspeedi Ecwid mängu tuleb. Tugeva e-kaubanduse platvormina võimaldab see luua veebipoe, kuid pakub ka laialdasi funktsioone müügi suurendamiseks (nt Domeenid, müügiaruanded ja reklaamitööriistad). Üks neist on leht Kliendid, mis toimib teie CRM-i tööriistana – selle kohta lisateabe saamiseks lugege edasi.
Kui te pole ikka veel Ecwidi registreerunud, siis nüüd on õige aeg! Looge uus pood or viige üle oma olemasolev veebipood Ecwidile.
Lihtsustage klienditeabe haldamist Ecwidiga
Siin Ecwidis mõistame, et a pööramine
Vasta Kliendid Ecwidi administraatori leht – tsentraliseeritud keskus, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel tõhusamalt kasvatada oma kõige väärtuslikumat vara: oma kliente. See tööriist on midagi enamat kui lihtsalt leht; see on käivitaja võimsaks kliendisuhete haldamiseks. Siin on põhjus:
Juurdepääs kogu klienditeabele ja hallata seda
Leht Kliendid aitab teil kõiki oma kliente näha ja hallata – saate seda teha kogu teavet vaadata, otsida ja redigeerida vajate, näiteks:
- Kontaktandmed: mitu e-posti aadressi, telefoninumbreid, sõnumitoojaid, sotsiaalmeedia lehti ja aadresse kliendi kohta.
- Statistika: tellimuste arv ja müügiväärtus.
- Rohkem üksikasju: tellimuste ajalugu, nõusolek postitamiseks, maksustaatus ja kliendigrupp.
Leht Kliendid pakub põhjalikku ülevaadet olulistest andmetest
Vajadus lisada uus klient? Pole probleemi. Kliendid saate kiiresti luua uue kliendiprofiili ja määrata nende kontaktandmed, olgu selleks telefon, e-post või messenger.
Iga kliendi jaoks on olemas kliendi üksikasjade leht, kus saate hallata kogu nende kohta käivat teavet ja vaadata kasulikku statistikat, nagu tellimuste arv, keskmine tellimuse väärtus ja kogutulu kliendi kohta.
Näide kliendi üksikasjade lehe kohta, kus näete kogu teavet nende kohta
Parimate tulemuste saavutamiseks kasutage kliendi lehele olulise teabe salvestamiseks sisemisi märkmeid.
Näiteks võite lisada kontakti märkuse, mis näitab, et konkreetne telefoninumber on saadaval ainult tööpäevadel. Või täpsustage kontaktandmete abil, millise kliendi telefoninumber on töötamiseks ja milline isiklik.
Kontaktmärkme kasutamine olulise teabe salvestamiseks
Teise võimalusena võite kasutada töötajate märkmeid. Näiteks selleks, et määrata kliendi ajavöönd teistele meeskonnaliikmetele.
Märkused töötajatele ei ole klientidele nähtavad
Nii kontakt- kui ka töötajate märkmed on eriti kasulikud, kui teil on müügiesindajate meeskond ja soovite, et kõik oleksid samal lehel.
Segmenteerige oma kliendid isikupärastatud turunduseks
Kuid see pole veel kõik; lehel Kliendid on ka täpsemad otsingufiltrid, mis muudavad konkreetsete kliendirühmade leidmise lihtsaks.
Oletagem, et soovite määrata kliendirühma, teha allahindlust või saata sihitud e-kirju kindlast riigist pärit korduvklientidele, kes ostsid konkreetse toote. Või soovite näha, millised korduvad kliendid on konkreetse toote ostnud. Filtrivalikud võimaldavad teil selliseid teadmisi lihtsalt ja tõhusalt hankida, aidates teil kohandada oma müügistrateegiaid ja pakkuda isikupärastatud pakkumisi.
Klientide filtreerimine, kes ostsid konkreetse toote ja on tellinud turundusmeilid
Pro otsa: Salvestage need filtrid enda mugavuse huvides. Lisage kohalikele VIP-klientidele piltide järjehoidja, et pääseda kiiresti juurde nende telefoninumbritele ja e-kirjadele! Kui vinge see on?
Parema haldamise ja analüüsi jaoks eksportige klienditeavet
Lisaks saate eksportida kogu klientide loendi või konkreetsed segmendid CSV-faili. Näiteks saate välja võtta loendi klientidest, kes on tellinud reklaammeilid. See funktsioon on kasulik, kui levitate oma meiliplatvormi kaudu reklaammeile.
Või eksportige oma klienditeave edasiseks analüüsiks, pakkudes väärtuslikku teavet klientide käitumise kohta. Neid andmeid saate kasutada trendide tuvastamiseks, sihitud turunduskampaaniate loomiseks ja müügistrateegiate kohandamiseks. Näiteks võiksite küsitleda kliente, kes ostsid teie hiljuti turule tulnud toote, et saada tagasisidet ja seda täiustada.
Valitud klientide eksportimine
Halda kõiki Äriga seotud Ülesanded ühest kohast
Miks žongleerida mitme tööriistaga, kui kõik on ühes kohas? Ecwidiga saate hallata oma kliente seal, kus haldate oma veebipoodi – oma Ecwidi administraatoris.
Nii optimeerite oluliselt oma töövoogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juba juurdepääs teie Ecwidi administraatorile. Näiteks saate lihtsalt anda töötajatele juurdepääs lehele Kliendid teie turundusmeeskonnale, võimaldades neil sageli ostjatele reklaamikampaaniaid läbi viia.
Üksikasjalike juhiste saamiseks lehe Kliendid kasutamise kohta külastage Ecwidi abikeskus.
Kliendisuhete haldamise parimad tavad
Kliendisuhete haldamine ei seisne ainult kliendiandmete kogumises; see on umbes kasutades neid andmeid sisukate interaktsioonide loomiseks. Siin on mõned näpunäited, kuidas seda teha.
Hoidke oma klientide teavet Ajakohane
Kliendid muudavad aja jooksul oma kontaktandmeid, eelistusi ja isegi ostukäitumist. Jälgige neid muudatusi, et tagada oma suhtlus- ja turundustegevuse asjakohasus.
Oleme muutnud teie kliendiandmete säilitamise lihtsamaks
Kontaktandmete lisamine kliendi üksikasjade lehele
Muide, saate korraga mitme kliendi teavet massiliselt värskendada. Näiteks saate kiiresti filtreerida kliente, kes ostsid teilt rohkem kui viis korda, ja määrata nad gruppi "Püsikliendid".
Mitme kliendi lisamine gruppi korraga
Lisaks ajakohastatud kliendi üksikasjade lehe pidamisele lisage kindlasti oma poodi lisateavet. Näiteks kui soovite lisada tasuta saatmiseks täiendava tarneaadressi
Lisaks väldib erinevate kliendikontaktide (nt kontori-, isikliku/töötelefoni või e-posti) salvestamine valesti suhtlemise või potentsiaalse tellimuse kaotamise, kuna teie müügiesindaja ei näinud kliendi üksikasjade lehel asjakohast telefoninumbrit.
Koolitage oma tugi- ja müügimeeskondi klienditeavet tõhusalt kasutama
Teie klienditeave on sama kasulik kui need, kes teavad, kuidas seda kasutada. Veenduge, et teie tugi- ja müügimeeskonnad oleksid koolitatud kasutama kliendiandmeid tõhusalt klientidega suhtlemisel.
Tugimeeskonnad saavad probleeme kiiresti lahendada, kui neil on juurdepääs
Ecwidi leht Kliendid aitab tõhustada meeskonna suhtlust, lisades sisemisi märkmeid igale kliendiprofiilile ja igale kontaktile. Näiteks võib teie tugiagent salvestada oma kolleegide jaoks olulist teavet, näiteks „See klient soovib, et tema tellimused saadetakse tema lattu, mitte kontorisse”. See võimaldab tõhusamat kliendikogemust.
Müügimeeskond saab palju kasu ka lehelt Kliendid, mis sisaldab tellimuste ajalugu. See võib aidata teie müügimeeskonnal tuvastada
Kliendi varasemate tellimuste vaatamine võib aidata müügiesindajatel isikupärastatumaid esitusi teha
Osalege isikupärastatud suhtluses edasimüügiks ja Ristmüük
Teie kliendid on midagi enamat kui lihtsalt arvud arvutustabelis. Nad on tõelised inimesed, kellel on ainulaadsed eelistused ja vajadused. Kasutage nende klientide üksikasjade lehel olevat teavet, et saata nende varasemate ostude põhjal sihitud pakkumisi. See mitte ainult ei näita teie klientidele, et väärtustate nende ettevõtet, vaid suurendab ka kordusmüügi võimalusi.
Näiteks kui mõned kliendid ostsid teilt konkreetse toote, kaaluge neile täiendatud toote eksklusiivse pakkumise saatmist. Või saatke neile praegu müügil olevate täiendavate toodete ülevaade. See mitte ainult ei näita teie tunnustust nende lojaalsuse eest, vaid suurendab ka võimalust, et nad sooritavad uue ostu.
Ecwidiga saate seda vaevata saavutada, rakendades lehel Kliendid filtreid ja eksportides klientide loendi, et saata neile pakkumine teie valitud meiliteenuse abil.
Finantsvõimendus Andmetöötlus klientide arusaamad
Iga klikk ja iga ost on osa teie klientide käitumise suurest puslest. Koos
Jälgige oma ostjate harjumusi, filtreerides kliendiandmeid kuupäevavahemiku järgi ja segmentides kliente ostusageduse, asukoha või tellimuse väärtuse alusel. Saate seda teavet kasutada oma klientide vajaduste mõistmiseks ja oma turundusstrateegiate vastavalt kohandamiseks.
Näiteks kui märkate, et paljud kliendid ostavad kindlast asukohast, kaaluge oma sihitud reklaamide laiendamist selles piirkonnas. Või kui näete konkreetse toote järele suurt nõudlust, kaaluge oma laoseisu suurendamist või pakettpakkumiste loomine keskmise tellimuse väärtuse suurendamiseks.
Pakkima
Ettevõtte kasvu on võimatu juhtida ilma klientidega tugevamaid suhteid loomata. Ja Ecwidi klientide tööriista eesmärk on aidata teie ettevõttel kasvada. See on teie klientidele isikupärasema, kaasahaaravama kogemuse pakkumine ja ehitamine
Miks siis oodata? Kasutage ära Kliendid lehel ja alustage oma klientidega tugevate suhete loomist juba täna! Lihtsa juurdepääsu ja klienditeabe haldamise, täpsemate otsingufiltrite ja andmete eksportimise võimalusega on teil kõik tööriistad, mida vajate oma turundustegevuse isikupärastamiseks ja parandada klientide rahulolu.
- Klienditeenindus e-kaubanduses: parimad tavad
- Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada
- Kliendi rahulolu: tähtsus, näited, kuidas mõõta
- Poodide isikupärastamine: nõuanded, nipid ja eelised
- Kuidas käsitleda negatiivset tagasisidet
- Positiivse suhtlemise kunst klienditeeninduses
- Kuidas AI muudab klienditeenindust
Iseteenindus: Taskukohane viis klienditoe laiendamiseks- Tugevate kliendisuhete loomine
- Millist kliendi edu tarkvara vajate ettevõtte jaoks
