Kõik, mida vajate Internetis müümiseks

Looge veebipood mõne minutiga, et müüa veebisaidil, sotsiaalmeedias või turgudel.

illustratsioon mehest ja naisest teineteisele kätega vehkimas

Tugevate kliendisuhete loomine on müügi jaoks esmatähtis – siin on, kuidas seda teha

15 min lugeda

Teie kliendid on teie ettevõtte südamelöögiks. Need esindavad teie müügikasvu, kaubamärgi maine, ja teie ettevõtlusunistuste tuum. Aga kui hästi sa neid tegelikult tunned?

Maailmas, kus suhted ulatuvad tehingutest kaugemale, peaks tugevate kliendisuhete edendamine olema iga ettevõtte omaniku eesotsas. to-do nimekirja. See ei puuduta ainult Isikupärastamine turundusstrateegiate tõhustamiseks; see seisneb teie ettevõtte ümber kogukonna loomises, lojaalsuse loomises ja lõpuks müügi suurendamises.

Selles artiklis arutleme, miks on kliendisuhete haldamine müügi jaoks esmatähtis ja kuidas saate seda juba täna alustada. lihtne-to-use ja vastupidav tööriist.

Kuidas Internetis müüa
Näpunäited e-kaubandus eksperdid väikeettevõtete omanikele ja ambitsioonikatele ettevõtjatele.
Palun sisesta kehtiv e-posti aadress

Miks on kliendisuhted müügi jaoks üliolulised?

Oleme kõik kuulnud ütlust: "Õnnelik klient on lojaalne klient." Kuid tõde selle väite taga on palju sügavam kui lihtsalt klientide rahulolu tagamine. Siin on mõned peamised põhjused, miks tugevate kliendisuhete loomine on müügi suurendamiseks ülioluline.

  • Klientide hoidmine: korduvkliendid ostavad tõenäolisemalt uusi ja klientide hoidmine maksab vähem kui uute hankimine.
  • Suusõnaliselt turundus: Rahulolevad kliendid on parimad brändisaadikud. Kui neil on teie ettevõttega positiivne kogemus, jagavad nad seda tõenäolisemalt oma võrgustikuga, tuues juurde uusi potentsiaalseid kliente.
  • Brand maine: Kliendid, kes tunnevad, et ettevõte on hinnatud, räägivad sellest suurema tõenäosusega positiivselt, aidates kaasa brändi tugeva maine loomisele ja hoidmisele.
  • Ristmüük Võimalused: Kui mõistate oma klientide vajadusi ja eelistusi, saate tuvastada ristmüük võimalused, mis mitte ainult ei suurenda teie müüki, vaid parandavad ka nende üldist kogemust teie kaubamärgiga.

Brändi püüdlused luua suhteid klientidega on üks juhtivaid brändilojaalsuse tõukejõude kogu maailmas (Allikas: Statista)

Kuidas kliendisuhteid tõhusalt hallata

Nüüd, kui mõistame kliendisuhete tähtsust, arutleme, kuidas neid tõhusalt hallata.

Esiteks oma kliente tundma õppida. Koguge andmeid ja teadmisi oma klientide demograafilise teabe, ostukäitumise ja eelistuste kohta. See teave aitab teil mõista nende vajadusi ja isikupärastada oma turundustegevust vastavalt.

Teiseks, püüdlema õigeaegse ja järjepideva suhtlemise poole oma klientidega. See võib olla e-posti teel või isegi hea vanamoodne telefonikõned. Avatud suhtlusliini hoidmine näitab teie klientidele, et hindate nende arvamusi ja tagasisidet.

Kolmandaks tehke oma klientide rõõmustamiseks ekstra miil. Näidake neile, et hindate nende ettevõtet, pakkudes nende lojaalsuse eest isikupärastatud allahindlusi või preemiaid. Üllatus- ja rõõmualgatused võivad luua meeldejäävaid kliendikogemusi ja tugevdada suhteid.

62% klientidest väitis, et bränd kaotab oma lojaalsuse, kui see ei suuda pakkuda isikupärastatud kogemust (Allikas: Statista)

Lõpuks kasutada kliendisuhete halduse (CRM) tööriista kõigi ülaltoodud sammude sujuvamaks muutmiseks. See aitab teil koondada kogu oma klientide teabe ja suhtluse ühte kohta, muutes oma suhete haldamise ja jälgimise nendega lihtsamaks. Samuti võib see anda väärtuslikku teavet klientide käitumise ja ostumustrite kohta, võimaldades teil oma müügistrateegiaid vastavalt kohandada.

See on koht Lightspeedi Ecwid mängu tuleb. Tugeva e-kaubanduse platvormina võimaldab see luua veebipoe, kuid pakub ka laialdasi funktsioone müügi suurendamiseks (nt Domeenid, müügiaruanded ja reklaamitööriistad). Üks neist on leht Kliendid, mis toimib teie CRM-i tööriistana – selle kohta lisateabe saamiseks lugege edasi.

Kui te pole ikka veel Ecwidi registreerunud, siis nüüd on õige aeg! Looge uus pood or viige üle oma olemasolev veebipood Ecwidile.

Lihtsustage klienditeabe haldamist Ecwidiga

Siin Ecwidis mõistame, et a pööramine üks kord Ostja muutumine püsikliendiks nõuab erakordset teenindust, kiiret suhtlust ja personaalset lähenemist. Seda silmas pidades oleme loonud funktsiooni, mis aitab teil kliendisuhteid vaevata hallata.

Vasta Kliendid Ecwidi administraatori leht – tsentraliseeritud keskus, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel tõhusamalt kasvatada oma kõige väärtuslikumat vara: oma kliente. See tööriist on midagi enamat kui lihtsalt leht; see on käivitaja võimsaks kliendisuhete haldamiseks. Siin on põhjus:

Juurdepääs kogu klienditeabele ja hallata seda

Leht Kliendid aitab teil kõiki oma kliente näha ja hallata – saate seda teha kogu teavet vaadata, otsida ja redigeerida vajate, näiteks:

  • Kontaktandmed: mitu e-posti aadressi, telefoninumbreid, sõnumitoojaid, sotsiaalmeedia lehti ja aadresse kliendi kohta.
  • Statistika: tellimuste arv ja müügiväärtus.
  • Rohkem üksikasju: tellimuste ajalugu, nõusolek postitamiseks, maksustaatus ja kliendigrupp.

Leht Kliendid pakub põhjalikku ülevaadet olulistest andmetest

Vajadus lisada uus klient? Pole probleemi. Kliendid saate kiiresti luua uue kliendiprofiili ja määrata nende kontaktandmed, olgu selleks telefon, e-post või messenger.

Iga kliendi jaoks on olemas kliendi üksikasjade leht, kus saate hallata kogu nende kohta käivat teavet ja vaadata kasulikku statistikat, nagu tellimuste arv, keskmine tellimuse väärtus ja kogutulu kliendi kohta.

Näide kliendi üksikasjade lehe kohta, kus näete kogu teavet nende kohta

Parimate tulemuste saavutamiseks kasutage kliendi lehele olulise teabe salvestamiseks sisemisi märkmeid.

Näiteks võite lisada kontakti märkuse, mis näitab, et konkreetne telefoninumber on saadaval ainult tööpäevadel. Või täpsustage kontaktandmete abil, millise kliendi telefoninumber on töötamiseks ja milline isiklik.

Kontaktmärkme kasutamine olulise teabe salvestamiseks

Teise võimalusena võite kasutada töötajate märkmeid. Näiteks selleks, et määrata kliendi ajavöönd teistele meeskonnaliikmetele.

Märkused töötajatele ei ole klientidele nähtavad

Nii kontakt- kui ka töötajate märkmed on eriti kasulikud, kui teil on müügiesindajate meeskond ja soovite, et kõik oleksid samal lehel.

Segmenteerige oma kliendid isikupärastatud turunduseks

Kuid see pole veel kõik; lehel Kliendid on ka täpsemad otsingufiltrid, mis muudavad konkreetsete kliendirühmade leidmise lihtsaks.

Oletagem, et soovite määrata kliendirühma, teha allahindlust või saata sihitud e-kirju kindlast riigist pärit korduvklientidele, kes ostsid konkreetse toote. Või soovite näha, millised korduvad kliendid on konkreetse toote ostnud. Filtrivalikud võimaldavad teil selliseid teadmisi lihtsalt ja tõhusalt hankida, aidates teil kohandada oma müügistrateegiaid ja pakkuda isikupärastatud pakkumisi.

Klientide filtreerimine, kes ostsid konkreetse toote ja on tellinud turundusmeilid

Pro otsa: Salvestage need filtrid enda mugavuse huvides. Lisage kohalikele VIP-klientidele piltide järjehoidja, et pääseda kiiresti juurde nende telefoninumbritele ja e-kirjadele! Kui vinge see on?

Parema haldamise ja analüüsi jaoks eksportige klienditeavet

Lisaks saate eksportida kogu klientide loendi või konkreetsed segmendid CSV-faili. Näiteks saate välja võtta loendi klientidest, kes on tellinud reklaammeilid. See funktsioon on kasulik, kui levitate oma meiliplatvormi kaudu reklaammeile.

Või eksportige oma klienditeave edasiseks analüüsiks, pakkudes väärtuslikku teavet klientide käitumise kohta. Neid andmeid saate kasutada trendide tuvastamiseks, sihitud turunduskampaaniate loomiseks ja müügistrateegiate kohandamiseks. Näiteks võiksite küsitleda kliente, kes ostsid teie hiljuti turule tulnud toote, et saada tagasisidet ja seda täiustada.

Valitud klientide eksportimine

Halda kõiki Äriga seotud Ülesanded ühest kohast

Miks žongleerida mitme tööriistaga, kui kõik on ühes kohas? Ecwidiga saate hallata oma kliente seal, kus haldate oma veebipoodi – oma Ecwidi administraatoris.

Nii optimeerite oluliselt oma töövoogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juba juurdepääs teie Ecwidi administraatorile. Näiteks saate lihtsalt anda töötajatele juurdepääs lehele Kliendid teie turundusmeeskonnale, võimaldades neil sageli ostjatele reklaamikampaaniaid läbi viia.

Üksikasjalike juhiste saamiseks lehe Kliendid kasutamise kohta külastage Ecwidi abikeskus.

Kliendisuhete haldamise parimad tavad

Kliendisuhete haldamine ei seisne ainult kliendiandmete kogumises; see on umbes kasutades neid andmeid sisukate interaktsioonide loomiseks. Siin on mõned näpunäited, kuidas seda teha.

Hoidke oma klientide teavet Ajakohane

Kliendid muudavad aja jooksul oma kontaktandmeid, eelistusi ja isegi ostukäitumist. Jälgige neid muudatusi, et tagada oma suhtlus- ja turundustegevuse asjakohasus.

Oleme muutnud teie kliendiandmete säilitamise lihtsamaks ajakohane. Saate kiiresti muuta põhilist klienditeavet, nagu kontaktandmed, turundusmeili tellimuse olek, maksuvaba staatus ja kliendigrupp.

Kontaktandmete lisamine kliendi üksikasjade lehele

Muide, saate korraga mitme kliendi teavet massiliselt värskendada. Näiteks saate kiiresti filtreerida kliente, kes ostsid teilt rohkem kui viis korda, ja määrata nad gruppi "Püsikliendid".

Mitme kliendi lisamine gruppi korraga

Lisaks ajakohastatud kliendi üksikasjade lehe pidamisele lisage kindlasti oma poodi lisateavet. Näiteks kui soovite lisada tasuta saatmiseks täiendava tarneaadressi - saate seda teha märkmete abil.

Lisaks väldib erinevate kliendikontaktide (nt kontori-, isikliku/töötelefoni või e-posti) salvestamine valesti suhtlemise või potentsiaalse tellimuse kaotamise, kuna teie müügiesindaja ei näinud kliendi üksikasjade lehel asjakohast telefoninumbrit.

Koolitage oma tugi- ja müügimeeskondi klienditeavet tõhusalt kasutama

Teie klienditeave on sama kasulik kui need, kes teavad, kuidas seda kasutada. Veenduge, et teie tugi- ja müügimeeskonnad oleksid koolitatud kasutama kliendiandmeid tõhusalt klientidega suhtlemisel.

Tugimeeskonnad saavad probleeme kiiresti lahendada, kui neil on juurdepääs ajakohane klienditeave. Müügimeeskonnad saavad seda teavet kasutada ka oma esitluste ja pakkumiste kohandamiseks kliendi varasemate ostude põhjal.

Ecwidi leht Kliendid aitab tõhustada meeskonna suhtlust, lisades sisemisi märkmeid igale kliendiprofiilile ja igale kontaktile. Näiteks võib teie tugiagent salvestada oma kolleegide jaoks olulist teavet, näiteks „See klient soovib, et tema tellimused saadetakse tema lattu, mitte kontorisse”. See võimaldab tõhusamat kliendikogemust.

Müügimeeskond saab palju kasu ka lehelt Kliendid, mis sisaldab tellimuste ajalugu. See võib aidata teie müügimeeskonnal tuvastada kõrge väärtus klientidele ja kohandada nende turundusstrateegiaid vastavalt.

Kliendi varasemate tellimuste vaatamine võib aidata müügiesindajatel isikupärastatumaid esitusi teha

Osalege isikupärastatud suhtluses edasimüügiks ja Ristmüük

Teie kliendid on midagi enamat kui lihtsalt arvud arvutustabelis. Nad on tõelised inimesed, kellel on ainulaadsed eelistused ja vajadused. Kasutage nende klientide üksikasjade lehel olevat teavet, et saata nende varasemate ostude põhjal sihitud pakkumisi. See mitte ainult ei näita teie klientidele, et väärtustate nende ettevõtet, vaid suurendab ka kordusmüügi võimalusi.

Näiteks kui mõned kliendid ostsid teilt konkreetse toote, kaaluge neile täiendatud toote eksklusiivse pakkumise saatmist. Või saatke neile praegu müügil olevate täiendavate toodete ülevaade. See mitte ainult ei näita teie tunnustust nende lojaalsuse eest, vaid suurendab ka võimalust, et nad sooritavad uue ostu.

Ecwidiga saate seda vaevata saavutada, rakendades lehel Kliendid filtreid ja eksportides klientide loendi, et saata neile pakkumine teie valitud meiliteenuse abil.

Finantsvõimendus Andmetöötlus klientide arusaamad

Iga klikk ja iga ost on osa teie klientide käitumise suurest puslest. Koos sügavuti minev analüütika ja arusaamad klientide käitumise, eelistuste ja müügimustrite kohta, saate kõrgendatud strateegilise teadlikkuse.

Jälgige oma ostjate harjumusi, filtreerides kliendiandmeid kuupäevavahemiku järgi ja segmentides kliente ostusageduse, asukoha või tellimuse väärtuse alusel. Saate seda teavet kasutada oma klientide vajaduste mõistmiseks ja oma turundusstrateegiate vastavalt kohandamiseks.

Näiteks kui märkate, et paljud kliendid ostavad kindlast asukohast, kaaluge oma sihitud reklaamide laiendamist selles piirkonnas. Või kui näete konkreetse toote järele suurt nõudlust, kaaluge oma laoseisu suurendamist või pakettpakkumiste loomine keskmise tellimuse väärtuse suurendamiseks.

Pakkima

Ettevõtte kasvu on võimatu juhtida ilma klientidega tugevamaid suhteid loomata. Ja Ecwidi klientide tööriista eesmärk on aidata teie ettevõttel kasvada. See on teie klientidele isikupärasema, kaasahaaravama kogemuse pakkumine ja ehitamine pikaajaline suhted. Sest Ecwidis on teie ettevõtte edu meie prioriteet.

Miks siis oodata? Kasutage ära Kliendid lehel ja alustage oma klientidega tugevate suhete loomist juba täna! Lihtsa juurdepääsu ja klienditeabe haldamise, täpsemate otsingufiltrite ja andmete eksportimise võimalusega on teil kõik tööriistad, mida vajate oma turundustegevuse isikupärastamiseks ja parandada klientide rahulolu.

 

Sisukord

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Andmeid autor

Anastasia Prokofjeva on Ecwidi sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettevõtjate igapäevane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, šokolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.

Teie seljataga e-kaubandus

Nii lihtne kasutada – isegi minu kõige tehnofoobsemad kliendid saavad hakkama. Lihtne paigaldada, kiire seadistada. Valgusaastaid ees teistest poe pluginatest.
Olen nii muljet avaldanud, et olen seda oma veebisaidi klientidele soovitanud ja kasutan seda nüüd oma poes koos nelja teisega, mille veebihalduriks olen. Ilus kodeerimine, suurepärane tipptasemel tugi, suurepärane dokumentatsioon, fantastilised õppevideod. Suur aitäh sulle Ecwid, sa rokk!
Olen kasutanud Ecwidi ja mulle meeldib platvorm ise. Kõik on nii lihtsustatud, et see on hull. Mulle meeldib, et teil on transpordifirmade valimiseks erinevad võimalused, et saaksite pakkuda nii palju erinevaid variante. See on üsna avatud e-kaubanduse värav.
Lihtne kasutada, taskukohane (ja alustamisel tasuta valik). Näeb välja professionaalne, valida paljude mallide vahel. Rakendus on minu lemmikfunktsioon, kuna saan hallata oma poodi otse oma telefonist. Väga soovitatav 👌👍
Mulle meeldib, et Ecwidi oli lihtne käivitada ja kasutada. Isegi minusugusele, ilma igasuguse tehnilise taustata. Väga hästi kirjutatud abiartiklid. Ja tugimeeskond on minu arvates parim.
ECWID-i on kõigele pakutava jaoks uskumatult lihtne seadistada. Soovitan soojalt! Uurisin palju ja proovisin umbes 3 teist konkurenti. Proovige lihtsalt ECWID-i ja olete kiiresti võrgus.

Teie poodide unistused algavad siit

Klõpsates "Nõustun kõigi küpsistega", nõustute küpsiste salvestamisega oma seadmesse, et parandada saidil navigeerimist, analüüsida saidi kasutamist ja aidata meie turundustegevust.
teie privaatsus

Kui külastate mõnda veebisaiti, võib see teie brauseris teavet salvestada või hankida, enamasti küpsiste kujul. See teave võib puudutada teid, teie eelistusi või teie seadet ning seda kasutatakse enamasti selleks, et sait töötaks ootuspäraselt. See teave ei tuvasta teid tavaliselt otseselt, kuid see võib pakkuda teile isikupärastatud veebikogemust. Kuna austame teie õigust privaatsusele, võite teatud tüüpi küpsiseid mitte lubada. Lisateabe saamiseks ja vaikeseadete muutmiseks klõpsake erinevatel kategooriate pealkirjadel. Kuid teatud tüüpi küpsiste blokeerimine võib mõjutada teie saidi kasutuskogemust ja meie pakutavaid teenuseid. Rohkem infot

Rohkem informatsiooni

Hädavajalikud küpsised (alati aktiivsed)
Need küpsised on veebisaidi toimimiseks vajalikud ja neid ei saa meie süsteemides välja lülitada. Tavaliselt määratakse need ainult vastuseks teie tehtud toimingutele, mis tähendavad teenusetaotlust, näiteks teie privaatsuseelistuste määramine, sisselogimine või vormide täitmine. Saate seadistada oma brauseri neid küpsiseid blokeerima või nende eest hoiatama, kuid mõned saidi osad siis ei tööta. Need küpsised ei salvesta isikut tuvastavat teavet.
Sihtimisküpsised
Need küpsised võivad meie saidi kaudu määrata meie reklaamipartnerid. Need ettevõtted võivad neid kasutada teie huvide profiili koostamiseks ja teile muudel saitidel asjakohaste reklaamide kuvamiseks. Need ei salvesta otseselt isikuandmeid, vaid põhinevad teie brauseri ja Interneti-seadme kordumatul tuvastamisel. Kui te neid küpsiseid ei luba, näete vähem sihitud reklaami.
Funktsionaalsed küpsised
Need küpsised võimaldavad veebisaidil pakkuda täiustatud funktsionaalsust ja isikupärastamist. Need võivad olla meie või kolmandatest osapooltest pakkujad, kelle teenused oleme oma lehtedele lisanud. Kui te neid küpsiseid ei luba, ei pruugi mõned või kõik need teenused korralikult toimida.
Performance küpsised
Need küpsised võimaldavad meil lugeda külastusi ja liikluse allikaid, et saaksime mõõta ja parandada oma saidi toimivust. Need aitavad meil teada saada, millised lehed on kõige populaarsemad ja kõige vähem populaarsed, ning näha, kuidas külastajad saidil ringi liiguvad. Kogu teave, mida need küpsised koguvad, on koondatud ja seega anonüümsed. Kui te neid küpsiseid ei luba, ei saa me teada, millal olete meie saiti külastanud.