Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada

Posted 9 kuud tagasi by Max Komonov

Kuna kõikjal töötamise võlu muutub üha selgemaks, hakkab üha rohkem ettevõtjaid veebiettevõtte käivitamisel ja juhtimisel hoo sisse võtma.

Olemasolevate ettevõtete jaoks tähendab see suurenenud konkurentsi ja väljakutset oma mängu tõhustamiseks. Kui konkureerite juba Interneti-müügipinnal, siis kuidas eristute konkurentidest?

Üks tõhus viis klientide võitmiseks ja hoidmiseks on klientide toetamine.

Kui toote uusi müügivihjeid ja teete müüki, järelmaks klientide kogemus on ülioluline. Tarbijad leiavad raha kulutamiseks mõne minutiga teise veebipoe, seega on oluline, et teie kliendid tunneksid end tänuväärsena, et vältida nende kaotamist.

Kuidas sa seda teed? Läbi kliendi kasvatamise! Uurime seda teemat ja õpime, kuidas saate tõhusa kasvatamise abil oma ettevõtet teistest eristada.

Mis on kliendi kasvatamine?

Klientide kasvatamine on protsess, milles ettevõtted osalevad, et luua tugevaid ja terveid suhteid oma klientide ja potentsiaalsete klientidega.

Seda tehes saab ettevõte paremaks muutuda püsikliendid, suurendada korduvaid oste, parandada soovitusi ja edendada brändisaadikuid, kes reklaamivad oma tooteid ja teenuseid oma kogukondades.

Kõlab suurepäraselt, kas pole? Võib-olla mõtlete, kuidas saavad kliendisuhted areneda, ja me oleme siin, et see teie eest ära lõhkuda.

Kuidas hoida kliendisuhteid

Toitmine kliendisuhted on kriitilise tähtsusega ettevõtte edule ja kasvule. Kliendid on iga ettevõtte alus; ilma nendeta pole tulusid tulede põlemisel. Siin on kõige tõhusamad strateegiad, mida oma klientidega tegelemisel kasutada.

Kasutage ostja isikuid

Ostja personas luuakse oluliste andmete abil, et luua ettevõtte unikaalsete klientide põhjal profiile. Need andmed hõlmavad klientide demograafiat, käitumismustreid, valupunkte, eelistusi ja eesmärke.

Selle arusaama abil saavad ettevõtted pakkuda isikupärastatumat ja hoolikamat lähenemist sellele, kuidas nad oma tooteid neile isikutele turustavad.

Sukeldume isikupärastamisse selles postituses hiljem, kuid kaasaegsed tarbijad nõuavad kogu oma veebipõhise ostukogemuse jooksul isikupärastamist. See hõlmab nende eelistatud sotsiaalmeediaplatvorme, reklaame, millel nad klõpsavad, ja külastatavaid veebisaite.

Kliendi kogemus

Pole saladus, et suurepärase kliendikogemuse pakkumine muudab kliendid kiiresti brändi pooldajateks. Teame juba, et enamik tarbijaid (PWC uuring aruanded 86%) on nõus positiivse kliendikogemuse eest rohkem maksma ja nad sooritavad korduvaid oste.

Seda silmas pidades jätkake oma ettevõtte arengut ja täiustamist Kliendi kogemus et klientidele meeldida ja neid hinnata. Küsige tagasisidet, olge empaatiline ja pakkuge tooteid ja funktsioone, mis vastavad nende vajadustele.

Isikupärastamine

Klientide käitumist ja ajaloolisi andmeid analüüsides saavad ettevõtted luua kohandatud ja asjakohast sisu, mida praegustele klientidele turustada.

Siin on näide. Oletame, et teie klient ostis a t-särk oma poest ja soovite kuulda nende tagasisidet. Saada meil küsib arvustust või tagasisidet ja jagage oma järgmise ostu jaoks oma poes sooduskoodi.

Klientide e-posti toetamise kampaaniad on klientidega suhete loomisel äärmiselt tõhusad. Korduvate ostude julgustamine on teie ettevõttele kasulik, sest praeguste klientide hoidmine on palju enamat kuluefektiivne kui uute klientide hankimine.

Lisaks kulutavad korduvad kliendid tavaliselt rohkem raha kui esimene kord kliente, sest neil on juba positiivne kogemus, nad mõistavad ettevõtte tarne- ja tagastuspoliitikat ning teavad, mida oodata ostujärgne.

kättesaadavus

Tehes oma klientidele lihtne juurdepääs on ülioluline et oma suhteid nendega korralikult arendada. Juurdepääsetavust saab pakkuda mitmel viisil.

Esiteks saate küsida tagasisidet, luua küsitlusi ja julgustada arvustusi oma brändi sotsiaalmeediaprofiilide kaudu, et luua kogukonda ja edendada läbipaistvust.

Kui teie kliendid asuvad üle maailma, pakkuge klientidele juurdepääsetavust isegi siis, kui teie klienditeenindusmeeskond pole võrgus. Kasutada AI vestlusrobotid teie veebisaidil, mis võib esitada klienditeenindusega seotud küsimusi, aidata klientidel teie veebisaidil sisseoste teha, anda tootesoovitusi ja palju muud.

Keskenduge säilitamisele, mitte omandamisele

Kas teadsite, et see võib maksta neli kuni viis korda rohkem hankida kliente kui säilitada olemasolevaid?

Kuigi klientide hankimine on ettevõtte kasvatamise loomulik osa, on praeguste klientide hoidmisele keskendumine sama oluline! Hoidke praeguseid kliente, pakkudes neile kohandatud kogemust hariva sisu, tootesoovituste, sotsiaalmeedia kaudu juurdepääsetavuse ja isikupärastatud meilide kaudu.

Keskendudes olemasolevate klientide hoidmisele, paned nad end pigem nähtud ja kuulduna tundma, mitte lihtsalt järjekordset hammasratast. Tarbijad tahavad tunda, et neid hinnatakse, ja kui nad seda ei tee, leiavad nad teise kaubamärgi, mis seda teeb.

Tehke tahtlikke samme tagamaks, et teie kliendid teavad, kui kõrgelt te neid hindate, ja neist saavad kiiresti kaubamärgi eluaegsed vangid.

Paku stiimuleid

Julgustada klientide lojaalsust allahindluste kaudu, eripakkumisi, kingitusi ja muid soodustusi, mida praegused kliendid kasutavad.

Olgu selleks siis lihtne sooduskood esimese ostu sooritamisel või tasuta kingitus poes 100 dollari eest – olge loov, kuidas praeguste klientide stiimuleid ärgitate!

Seda tehes paned nad tundma, et nad on oma äri eest hinnatud ja jätkavad positiivsete suhete loomist.

Viimased mõtted klientide toetamise kohta

Klientide toetamise tähtsuse mõistmine on iga ettevõtte turundusstrateegia võtmeelement.

Olenemata sellest, kuidas te oma klientide ja klientidega püsivaid suhteid loote, peaks see olema esirinnas, kui loote sellele olulisele vaatajaskonnale sisu, sihitud suhtlust ja isikupärastatud tootesoovitusi.

Sellises küllastunud tööstuses peavad poodide müüjad end teistest eristama. Suhete loomine olemasolevate klientidega on lollikindel viis luua oma ettevõte autentse kaubamärgina.

Aja jooksul võite oodata nendelt õnnelikelt klientidelt soovitusi, rohkem müüki ja suuremat edu veebipoena.

Jõudke Ecwidi abil klientideni kõikjal

Olenemata sellest, kus teie praegused kliendid ja potentsiaalsed potentsiaalsed kliendid võrgus asuvad, aitab Ecwid teil neid sihtida ja neile müüa teie praegune e-kaubanduse veebisait, sotsiaalmeedia platvormid, turuplatsid, isiklikult, ja veel.

Kui olete alles alustamas e-kaubandusega, oleme siin, et aidata! Proovige meie kiire saidi koostaja et kiiresti ehitada pood ilma tehnilise kogemuseta.

Kas vajate rohkem juhiseid ja tuge? Tutvu meie blogiga palju ressursse poe käivitamiseks, klientide leidmiseks ja kasvufaasis navigeerimiseks. Oleme siin, et aidata igal võimalikul viisil!

Umbes Autor

Max on töötanud e-kaubanduse valdkonnas viimased kuus aastat, aidates brändidel sisuturundust ja SEO-d luua ja taset tõsta. Sellest hoolimata on tal ettevõtluskogemust. Ta on vabal ajal ilukirjanik.