Kõik, mida vajate Internetis müümiseks

Looge veebipood mõne minutiga, et müüa veebisaidil, sotsiaalmeedias või turgudel.

Mis on klientide toetamine ja kuidas alustada

8 min lugeda

Kuna kõikjal töötamise võlu muutub üha selgemaks, hakkab üha rohkem ettevõtjaid veebiettevõtte käivitamisel ja juhtimisel hoo sisse võtma.

Olemasolevate ettevõtete jaoks tähendab see suurenenud konkurentsi ja väljakutset oma mängu tõhustamiseks. Kui konkureerite juba Interneti-müügipinnal, siis kuidas eristute konkurentidest?

Üks tõhus viis klientide võitmiseks ja hoidmiseks on klientide toetamine.

Kui toote uusi müügivihjeid ja teete müüki, järelmaks klientide kogemus on ülioluline. Tarbijad leiavad raha kulutamiseks mõne minutiga teise veebipoe, seega on oluline, et teie kliendid tunneksid end tänuväärsena, et vältida nende kaotamist.

Kuidas sa seda teed? Läbi kliendi kasvatamise! Uurime seda teemat ja õpime, kuidas saate tõhusa kasvatamise abil oma ettevõtet teistest eristada.

Kuidas Internetis müüa
Näpunäited e-kaubandus eksperdid väikeettevõtete omanikele ja ambitsioonikatele ettevõtjatele.
Palun sisesta kehtiv e-posti aadress

Mis on kliendi kasvatamine?

Klientide kasvatamine on protsess, milles ettevõtted osalevad, et luua tugevaid ja terveid suhteid oma klientide ja potentsiaalsete klientidega.

Seda tehes saab ettevõte paremaks muutuda püsikliendid, suurendada korduvaid oste, parandada soovitusi ja edendada brändisaadikuid, kes reklaamivad oma tooteid ja teenuseid oma kogukondades.

Kõlab suurepäraselt, kas pole? Võib-olla mõtlete, kuidas saavad kliendisuhted areneda, ja me oleme siin, et see teie eest ära lõhkuda.

Kuidas hoida kliendisuhteid

Toitmine kliendisuhted on kriitilise tähtsusega ettevõtte edule ja kasvule. Kliendid on iga ettevõtte alus; ilma nendeta pole tulusid tulede põlemisel. Siin on kõige tõhusamad strateegiad, mida oma klientidega tegelemisel kasutada.

Kasutage ostja isikuid

Ostja personas luuakse oluliste andmete abil, et luua ettevõtte unikaalsete klientide põhjal profiile. Need andmed hõlmavad klientide demograafiat, käitumismustreid, valupunkte, eelistusi ja eesmärke.

Selle arusaama abil saavad ettevõtted pakkuda isikupärastatumat ja hoolikamat lähenemist sellele, kuidas nad oma tooteid neile isikutele turustavad.

Sukeldume isikupärastamisse selles postituses hiljem, kuid kaasaegsed tarbijad nõuavad kogu oma veebipõhise ostukogemuse jooksul isikupärastamist. See hõlmab nende eelistatud sotsiaalmeediaplatvorme, reklaame, millel nad klõpsavad, ja külastatavaid veebisaite.

Kliendi kogemus

Pole saladus, et suurepärase kliendikogemuse pakkumine muudab kliendid kiiresti brändi pooldajateks. Teame juba, et enamik tarbijaid (PWC uuring aruanded 86%) on nõus positiivse kliendikogemuse eest rohkem maksma ja nad sooritavad korduvaid oste.

Seda silmas pidades jätkake oma ettevõtte arengut ja täiustamist Kliendi kogemus et klientidele meeldida ja neid hinnata. Küsige tagasisidet, olge empaatiline ja pakkuge tooteid ja funktsioone, mis vastavad nende vajadustele.

Isikupärastamine

Klientide käitumist ja ajaloolisi andmeid analüüsides saavad ettevõtted luua kohandatud ja asjakohast sisu, mida praegustele klientidele turustada.

Siin on näide. Oletame, et teie klient ostis a t-särk oma poest ja soovite kuulda nende tagasisidet. Saada meil küsib arvustust või tagasisidet ja jagage oma järgmise ostu jaoks oma poes sooduskoodi.

Klientide e-posti toetamise kampaaniad on klientidega suhete loomisel äärmiselt tõhusad. Korduvate ostude julgustamine on teie ettevõttele kasulik, sest praeguste klientide hoidmine on palju enamat kuluefektiivne kui uute klientide hankimine.

Lisaks kulutavad korduvad kliendid tavaliselt rohkem raha kui esimene kord kliente, sest neil on juba positiivne kogemus, nad mõistavad ettevõtte tarne- ja tagastuspoliitikat ning teavad, mida oodata ostujärgne.

kättesaadavus

Tehes oma klientidele lihtne juurdepääs on ülioluline et oma suhteid nendega korralikult arendada. Juurdepääsetavust saab pakkuda mitmel viisil.

Esiteks saate küsida tagasisidet, luua küsitlusi ja julgustada arvustusi oma brändi sotsiaalmeediaprofiilide kaudu, et luua kogukonda ja edendada läbipaistvust.

Kui teie kliendid asuvad üle maailma, pakkuge klientidele juurdepääsetavust isegi siis, kui teie klienditeenindusmeeskond pole võrgus. Kasutada AI vestlusrobotid teie veebisaidil, mis võib esitada klienditeenindusega seotud küsimusi, aidata klientidel teie veebisaidil sisseoste teha, anda tootesoovitusi ja palju muud.

Keskenduge säilitamisele, mitte omandamisele

Kas teadsite, et see võib maksta neli kuni viis korda rohkem hankida kliente kui säilitada olemasolevaid?

Kuigi klientide hankimine on ettevõtte kasvatamise loomulik osa, on praeguste klientide hoidmisele keskendumine sama oluline! Hoidke praeguseid kliente, pakkudes neile kohandatud kogemust hariva sisu, tootesoovituste, sotsiaalmeedia kaudu juurdepääsetavuse ja isikupärastatud meilide kaudu.

Keskendudes olemasolevate klientide hoidmisele, paned nad end pigem nähtud ja kuulduna tundma, mitte lihtsalt järjekordset hammasratast. Tarbijad tahavad tunda, et neid hinnatakse, ja kui nad seda ei tee, leiavad nad teise kaubamärgi, mis seda teeb.

Tehke tahtlikke samme tagamaks, et teie kliendid teavad, kui kõrgelt te neid hindate, ja neist saavad kiiresti kaubamärgi eluaegsed vangid.

Paku stiimuleid

Julgustada klientide lojaalsust allahindluste kaudu, eripakkumisi, kingitusi ja muid soodustusi, mida praegused kliendid kasutavad.

Olgu selleks siis lihtne sooduskood esimese ostu sooritamisel või tasuta kingitus poes 100 dollari eest – olge loov, kuidas praeguste klientide stiimuleid ärgitate!

Seda tehes paned nad tundma, et nad on oma äri eest hinnatud ja jätkavad positiivsete suhete loomist.

Viimased mõtted klientide toetamise kohta

Klientide toetamise tähtsuse mõistmine on iga ettevõtte turundusstrateegia võtmeelement.

Olenemata sellest, kuidas te oma klientide ja klientidega püsivaid suhteid loote, peaks see olema esirinnas, kui loote sellele olulisele vaatajaskonnale sisu, sihitud suhtlust ja isikupärastatud tootesoovitusi.

Sellises küllastunud tööstuses peavad poodide müüjad end teistest eristama. Suhete loomine olemasolevate klientidega on lollikindel viis luua oma ettevõte autentse kaubamärgina.

Aja jooksul võite oodata nendelt õnnelikelt klientidelt soovitusi, rohkem müüki ja suuremat edu veebipoena.

Jõudke Ecwidi abil klientideni kõikjal

Olenemata sellest, kus teie praegused kliendid ja potentsiaalsed potentsiaalsed kliendid võrgus asuvad, aitab Ecwid teil neid sihtida ja neile müüa teie praegune e-kaubanduse veebisait, sotsiaalmeedia platvormid, turuplatsid, isiklikult, ja veel.

Kui olete alles alustamas e-kaubandusega, oleme siin, et aidata! Proovige meie kiire saidi koostaja et kiiresti ehitada pood ilma tehnilise kogemuseta.

Kas vajate rohkem juhiseid ja tuge? Tutvu meie blogiga palju ressursse poe käivitamiseks, klientide leidmiseks ja kasvufaasis navigeerimiseks. Oleme siin, et aidata igal võimalikul viisil!

 

Sisukord

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Andmeid autor

Max on töötanud e-kaubanduse valdkonnas viimased kuus aastat, aidates brändidel sisuturundust ja SEO-d luua ja taset tõsta. Sellest hoolimata on tal ettevõtluskogemust. Ta on vabal ajal ilukirjanik.

Teie seljataga e-kaubandus

Nii lihtne kasutada – isegi minu kõige tehnofoobsemad kliendid saavad hakkama. Lihtne paigaldada, kiire seadistada. Valgusaastaid ees teistest poe pluginatest.
Olen nii muljet avaldanud, et olen seda oma veebisaidi klientidele soovitanud ja kasutan seda nüüd oma poes koos nelja teisega, mille veebihalduriks olen. Ilus kodeerimine, suurepärane tipptasemel tugi, suurepärane dokumentatsioon, fantastilised õppevideod. Suur aitäh sulle Ecwid, sa rokk!
Olen kasutanud Ecwidi ja mulle meeldib platvorm ise. Kõik on nii lihtsustatud, et see on hull. Mulle meeldib, et teil on transpordifirmade valimiseks erinevad võimalused, et saaksite pakkuda nii palju erinevaid variante. See on üsna avatud e-kaubanduse värav.
Lihtne kasutada, taskukohane (ja alustamisel tasuta valik). Näeb välja professionaalne, valida paljude mallide vahel. Rakendus on minu lemmikfunktsioon, kuna saan hallata oma poodi otse oma telefonist. Väga soovitatav 👌👍
Mulle meeldib, et Ecwidi oli lihtne käivitada ja kasutada. Isegi minusugusele, ilma igasuguse tehnilise taustata. Väga hästi kirjutatud abiartiklid. Ja tugimeeskond on minu arvates parim.
ECWID-i on kõigele pakutava jaoks uskumatult lihtne seadistada. Soovitan soojalt! Uurisin palju ja proovisin umbes 3 teist konkurenti. Proovige lihtsalt ECWID-i ja olete kiiresti võrgus.

Teie poodide unistused algavad siit

Klõpsates "Nõustun kõigi küpsistega", nõustute küpsiste salvestamisega oma seadmesse, et parandada saidil navigeerimist, analüüsida saidi kasutamist ja aidata meie turundustegevust.
teie privaatsus

Kui külastate mõnda veebisaiti, võib see teie brauseris teavet salvestada või hankida, enamasti küpsiste kujul. See teave võib puudutada teid, teie eelistusi või teie seadet ning seda kasutatakse enamasti selleks, et sait töötaks ootuspäraselt. See teave ei tuvasta teid tavaliselt otseselt, kuid see võib pakkuda teile isikupärastatud veebikogemust. Kuna austame teie õigust privaatsusele, võite teatud tüüpi küpsiseid mitte lubada. Lisateabe saamiseks ja vaikeseadete muutmiseks klõpsake erinevatel kategooriate pealkirjadel. Kuid teatud tüüpi küpsiste blokeerimine võib mõjutada teie saidi kasutuskogemust ja meie pakutavaid teenuseid. Rohkem infot

Rohkem informatsiooni

Hädavajalikud küpsised (alati aktiivsed)
Need küpsised on veebisaidi toimimiseks vajalikud ja neid ei saa meie süsteemides välja lülitada. Tavaliselt määratakse need ainult vastuseks teie tehtud toimingutele, mis tähendavad teenusetaotlust, näiteks teie privaatsuseelistuste määramine, sisselogimine või vormide täitmine. Saate seadistada oma brauseri neid küpsiseid blokeerima või nende eest hoiatama, kuid mõned saidi osad siis ei tööta. Need küpsised ei salvesta isikut tuvastavat teavet.
Sihtimisküpsised
Need küpsised võivad meie saidi kaudu määrata meie reklaamipartnerid. Need ettevõtted võivad neid kasutada teie huvide profiili koostamiseks ja teile muudel saitidel asjakohaste reklaamide kuvamiseks. Need ei salvesta otseselt isikuandmeid, vaid põhinevad teie brauseri ja Interneti-seadme kordumatul tuvastamisel. Kui te neid küpsiseid ei luba, näete vähem sihitud reklaami.
Funktsionaalsed küpsised
Need küpsised võimaldavad veebisaidil pakkuda täiustatud funktsionaalsust ja isikupärastamist. Need võivad olla meie või kolmandatest osapooltest pakkujad, kelle teenused oleme oma lehtedele lisanud. Kui te neid küpsiseid ei luba, ei pruugi mõned või kõik need teenused korralikult toimida.
Performance küpsised
Need küpsised võimaldavad meil lugeda külastusi ja liikluse allikaid, et saaksime mõõta ja parandada oma saidi toimivust. Need aitavad meil teada saada, millised lehed on kõige populaarsemad ja kõige vähem populaarsed, ning näha, kuidas külastajad saidil ringi liiguvad. Kogu teave, mida need küpsised koguvad, on koondatud ja seega anonüümsed. Kui te neid küpsiseid ei luba, ei saa me teada, millal olete meie saiti külastanud.