CRM-süsteemid e-kaubanduse jaoks: kuidas sujuvamaks muuta klientidega suhtlemist

CRM (või Customer Relationship Management) süsteemid on olnud kasutusel juba mõnda aega ning nende populaarsus ja funktsionaalsus on jätkuvalt kasvanud. Ettevõtted on õppinud, kui oluline on arendada a kliendikeskne keskenduda ja säilitada tugevad suhtlusliinid oma klientidega.

Nüüd võite arvata, et CRM-süsteem on mõeldud ainult tohututele ettevõtetele, millel on tohutult palju kliente. Või et CRM-süsteem on väikeettevõtte jaoks lihtsalt liiga kallis kasutada ja hooldada.

Tõde on see, et CRM-süsteem võib igas suuruses ettevõtetele kasu tuua ja väärtust lisada. Jätkake lugemist, et teada saada, miks CRM-i lisamine on a lihtne teie ettevõtte jaoks.

Mis on e-kaubanduse CRM-i tarkvara?

Kliendisuhete juhtimine viitab strateegiatele, tehnoloogiatele ja süsteemidele, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemise ja andmete haldamiseks ja analüüsimiseks kogu kliendi elutsükli jooksul.

CRM-süsteem aitab ettevõtetel jälgida nende suhtlust klientidega erinevates kanalites, nagu meil, sotsiaalmeedia, telefonikõned või isiklikult kohtumised.

CRM-süsteemi lõppeesmärk on parandada ärisuhteid klientidega, aidata kliente hoida ja kiirendada müügi kasvu.

Pood CRM tarkvara võimaldab ettevõttel täpselt ja arukalt hallata oma kliendisuhted läbi ärisuhte erinevate etappide. See tähendab, et CRM-id annavad teile põhimõtteliselt hetkepildi teie suhetest antud kliendiga igal ajahetkel ning tööriistad, mis aitavad seda suhet hallata.

Kuidas e-kaubanduse CRM töötab?

E-kaubanduse CRM-süsteemid koguvad ja korraldavad andmeid klientidega erinevatest kontaktpunktidest. See võib hõlmata andmeid müügist, turundusest, klienditeenindusest ja suhtlusest sotsiaalmeedias.

Seejärel kasutab süsteem neid andmeid iga üksiku kliendi kohta tervikliku profiili loomiseks, pakkudes ettevõtetele väärtuslikku teavet nende eelistuste, käitumise ja vajaduste kohta.

Miks peaksite e-kaubanduse jaoks kasutama CRM-i?

Kui teil on küsimus: "Kas ma vajan e-kaubanduse jaoks CRM-i?" vastus on kindel jah. Siin on viis põhjust, miks CRM-i lisamine teie väikeettevõttele võib teie e-kaubanduse edule kasu tuua.

Parandage klientide hoidmist

Tavaliselt reklaamitakse seda CRM-i peamise funktsioonina. CRM-süsteemid aitavad teil kliendiandmeid koguda ja analüüsida, et saaksite hõlpsamini tuvastada kliente, kes ei pruugi jääda kohale või lahkuda varakult.

Selle asemel, et oodata, kuni klient lõpetab teie käest ostmise, võib CRM aidata teie väikeettevõttel ennetavalt nende klientideni jõuda ja pakkuda lahendust, säilitades seeläbi kliente.

Kasvatage tulu

Lisaks klientide säilitamise määra parandamisele võib CRM-süsteemi rakendamine suurendada teie väikeettevõtte tulusid.

CRM-süsteemiga saate kasutada klientide ostude ajalugu, et märgata rahulolevaid kliente ja nendega potentsiaalsete inimestega ühendust võtta rist- või võimaluste edasimüümine ideaalsel hetkel.

Parandage meeskonna suhtlust

Tänapäeval võivad teie töötajad kaugtööd teha erinevates kohtades. Vaatamata videokõnede populaarsusele võib olla keeruline edastada olulist klienditeavet osakondade vahel ja hoida oma väikeettevõtet kursis kõigega, mis teie klientidega toimub.

Tõhus CRM-süsteem aitab edendada teie töötajate vahelist suhtlust, jälgides teie ettevõtte suhtlust iga kliendiga. See võimaldab igal töötajal saada täpse pildi brändi suhetest kliendiga ja tunda end temaga suheldes kindlalt.

Suurendage klientide rahulolu

Tänapäeva turul valitseva suure konkurentsi tõttu pööravad tarbijad rohkem tähelepanu sellele, mis eristab ühte ettevõtet teistest. Väikeettevõtete jaoks võib see sageli tähendada suuremat rõhku suhete haldamisele ja klientide rahulolu hoidmisele, mitte lihtsalt teenuse osutamisele või toote müümisele.

CRM-süsteemid koguvad andmeid ja teavet, et anda teile ülevaade teie suhetest antud kliendiga. See võib aidata teil kindlaks teha, millal jõuda teatud klientideni konkreetse sõnumiga. Näiteks võite saata a kliendirahulolu küsitlus pärast kliendi suure ostu sooritamist.

Kui kliendid teavad, et pöörate tähelepanu nende vajadustele, on nad palju tõenäolisemalt oma ärisuhtega teie ettevõttega rahul.

Vähendage jäätmeid

Kliendiandmete ja -teabe koordineerimine ja jälgimine teie ettevõtte eraldi osakondades võib olla keeruline, mis toob kaasa topelttöö ja ressursside raiskamise. Kui lisate kaugtöö ja kõige digiteeritud klienditeabe veebimajutuse, võib töö sujuvana hoidmine olla veelgi keerulisem.

CRM-süsteem võib vähendada raiskamist ja parandada tõhusust, automatiseerides mõningaid protsesse ja töövooge, näiteks saates teatud klientidele müügiprotsessi eri etappides konkreetseid malliga e-kirju.

CRM-süsteemid vähendavad ka dubleerivat tööd ja inimlikke vigu, andes teie töötajatele rohkem aega ja ressursse, et keskenduda tööle, mida ei saa automatiseerida või mis nõuab inimlikku puudutust.

Tegurid, mida e-kaubanduse ettevõtete jaoks CRM-i valimisel arvesse võtta

Kui valite oma e-kaubanduse jaoks CRM-süsteemi, peaksite arvestama mõne teguriga.

• Kasutusmugavus: Valige CRM, mis on kasutajasõbralik ja lihtne navigeerida kõikidele töötajatele, ka neile, kes seda ei pruugi olla tehnikatundlik.
• Integreerimine olemasolevate süsteemidega: veenduge, et CRM saaks integreeruda teie praeguse e-kaubanduse platvormi ja muude teie ettevõttes kasutatavate tarkvaratööriistadega.
• Kohandamisvalikud: Otsige CRM-i, mis võimaldab teil kohandada välju, töövooge ja aruandeid vastavalt teie konkreetsetele vajadustele.
• Skaalautuvus: kaaluge, kas kliendisuhete haldus võib kasvada koos teie ettevõttega, kui see laieneb ja saab rohkem kliente.
• Hinnakujundusplaanid: võrrelge erinevaid hinnaplaane ja valige üks, mis sobib teie eelarvega ja pakub teile vajalikke funktsioone.
• Klienditeenindus ja tugi: Otsige CRM-i pakkujat, kes pakub usaldusväärset klienditeenindust ja tehnilist tuge, et aidata probleemide või küsimuste korral.

8 parimat CRM-i poodide jaoks

Siin on mõned populaarsed CRM-id, mida e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele soovitatakse.

• Sales Force: Populaarne pilvepõhine CRM, mis on tuntud oma kohandatavate funktsioonide ja erinevate platvormidega integreerimise poolest.
• HubSpot: pakub laiaulatuslikku tööriistakomplekti turunduse, müügi ja klienditeeninduse jaoks, kõik ühel platvormil.
• Zoho CRM: kasutajasõbralik ja taskukohane valik paljude funktsioonide ja kohandamisvõimalustega.
• Pipedrive: keskendub müügitorudele ja müügivihjete haldamisele, muutes selle ideaalseks väikeettevõtetele.
• Freshworks CRM: Pakkumised Tehisintellekti toega automatiseerimine, täiustatud analüütika ja mitmekanalilise suhtluse võimalused.
• Pipeliner CRM: Tuntud oma visuaalse liidese ja lihtsate kohandamisvõimaluste poolest, sobib see ideaalselt keerukate müügiprotsessidega ettevõtetele.
• EngageBay CRM: pakub laia valikut funktsioone, sealhulgas turunduse automatiseerimine, müük ja tugi – kõik ühel platvormil.
• Kapsli CRM: lihtne, kuid võimas CRM-i tööriist, mis jälgib inimesi ja ettevõtteid, kellega äri teete, teie suhtlust, eesolevaid võimalusi ja vajalikke ülesandeid.

Teatud CRM-i tööriistad saavad luua ühenduse e-kaubanduse platvormidega, võimaldades teil automaatselt sünkroonida kliendiandmeid oma veebipoest CRM-süsteemiga. See muudab klienditeabe haldamise imelihtsaks, kuna te ei pea oma veebipoe ja CRM-i vahel andmeid käsitsi üle kandma.

Näiteks kui kasutate Lightspeedi Ecwid e-kaubanduse platvormina saate oma veebipoe sünkroonida Hubspoti, Zoho CRM-i, Salesforce'i, EngageBay CRM-i, Capsule CRM-i ja muudega.

Alternatiivsed valikud: e-kaubanduse platvormid Sisseehitatud CRM

Lisaks eraldiseisvatele CRM-idele pakuvad nüüd ka paljud e-kaubanduse platvormid sisseehitatud CRM-i funktsionaalsus, mis aitab teil hallata kliendiandmeid ja suhteid otse nende platvormil. See valik on uskumatult mugav, kuna te ei pea lülituma mitme süsteemi vahel ning pääsete ligi kõikidele oma poe- ja kliendiandmetele ühest kohast.

Kaaluge Ecwid by Lightspeed, võimas e-kaubanduse platvorm. See mitte ainult ei võimalda teil luua veebipoodi, vaid pakub ka ulatuslikke funktsioone müügi suurendamiseks. Üks neist on klientide armatuurlaud, mis toimib teie CRM-i tööriistana.

Kui kliendid sooritavad ostu teie veebipoes, loob Ecwid neile automaatselt isikupärastatud konto. Hiljem saate need kontod hõlpsalt kategooriatesse rühmitada ja neid tõhusalt sihtida.

Klientide armatuurlaud koondab kõik teie klientide andmed, sealhulgas nende kontaktteabe, ostuajaloo ja palju muud.

Siin on mitmeid funktsioone, mida saate Ecwid'siga uurida sisseehitatud Klientide armatuurlaud:

• Juurdepääs kliendi teabele ja seda hallata: vaadake ühes kohas kliendiandmeid, nagu kontaktteave, tellimuste ajalugu ja märkmeid. Samuti saate leida, lisada ja muuta teatud klienditeavet.
• Segmenteerige kliendid sihtturunduse jaoks: kasutage täpsemaid filtreid klientide segmentimiseks ostuajaloo, asukoha, kliendirühma ja muu alusel. Eksportige klientide loend, et saata sihitud meilikampaaniaid, kasutades oma eelistatud meiliplatvormi.
• Hallake kõiki äriülesandeid ühest kohast: hallake oma kliente otse oma Ecwidi administraatoris, täpselt nagu oma veebipoodi. See optimeerib teie töövoogu, eriti kui teie meeskonnaliikmetel on juurdepääs teie Ecwidi administraatorile.

Lisateavet kliendisuhete haldamise kohta Lightspeedi Ecwidi abil leiate sellest artiklist:

Alustage e-kaubanduse CRM-i strateegiaga

Õige e-kaubanduse CRM-i tarkvara abil saate tõhusalt hallata kliendiandmeid, isikupärastada suhtlust ning lõpuks suurendada müüki ja kasvatada oma äri. Valige üks soovitatud CRM-idest või uurige seda sisseehitatud valikuvõimalusi oma e-kaubanduse platvormil ja hakake looma tugevaid kliendisuhteid, mis toovad teie ettevõttele pikemas perspektiivis kasu.

Kui kasutate juba oma e-kaubanduse platvormina Ecwid by Lightspeed, kaaluge selle kasutamist sisseehitatud kliendihaldustööriist protsesside sujuvamaks muutmiseks. Pidage meeles, et õnnelikud kliendid viivad kasumliku ärini!

• Kuidas valida veebis müümiseks parim e-kaubanduse veebisaidi koostaja
• Parimad e-kaubanduse CMS-i platvormid teie veebipoe jaoks
• Kuidas valida veebipoe jaoks saidi koostajat
• CRM-süsteemid e-kaubanduse jaoks: kuidas sujuvamaks muuta klientidega suhtlemist