Klienditeenindustööriistad, mida iga ettevõte vajab: Mitmekanaliline Tugi, ennetavad vestlused ja palju muud

Tänases tempokas ja ägeda konkurentsiga ärimaastikul on erakordse klienditeeninduse pakkumine edu saavutamiseks ülioluline. Sellepärast me vestlesimegi Kaia Madalińska Alates Tekst (endine LiveChat), et saada väärtuslikku teavet klienditeenindussektori uusimate funktsioonide kohta, mis aitavad ettevõtete omanikel viimase peal Klienditugi.

Reaalajas vestlusest tekstisõnumini

Live Chat, usaldusväärne klienditeenindusplatvorm üle 20 aasta, muudeti hiljuti tekstiks. See muutus tähistab nende arengut alates a ühe tootega ettevõtte laiaulatuslikule tootekomplektile, nagu otsevestlus, vestlusbot, kasutajatugi, teadmistebaas ja avatud vidin. Eeldatakse, et see võimaldab ettevõtetel pakkuda veelgi paremat klienditeenindust.

Tänu abistavale klienditeenindusele võimaldab Text ettevõtetel käsitleda tavalisi klientide päringuid ja automatiseerida korduvaid ülesandeid. Nende tehisintellekti funktsioonid, nagu konserveeritud vastused, AI-abi ja vestluse kokkuvõte, muudavad klienditeenindajatel korduma kippuvatele küsimustele kiirete ja täpsete vastuste andmise lihtsamaks.

Tähtsus Mitmekanaliline Toetus

Tekst mõistab väljakutseid, millega seisavad silmitsi väikesed meeskonnad, kes peavad haldama kliendisuhtlust erinevatel platvormidel. Selle probleemi lahendamiseks pakub Text sujuvat integreerimist populaarsete kanalitega, nagu Instagram, WhatsApp for Business ja Facebook for Business. See integreerimine võimaldab ettevõtetel koondada kõik klientide sõnumid ühte kohta, mistõttu pole vaja vahetada erinevate vahekaartide või rakenduste vahel.

E-kaubanduse täiustamine tervituste ja isikupärastamisega

Poodiga tegelevatele ettevõtetele pakub Text mitmesuguseid funktsioone, mis on loodud ostukogemuse täiustamiseks ja müügi suurendamiseks. Üks silmapaistev funktsioon on tervitused, mis võimaldavad ettevõtetel isikupärastada suhtlust veebisaidi külastajatega.

Tervitusi saab kasutada müügivihjete genereerimiseks, sihitud turunduse automatiseerimiseks, klientide juhendamiseks veebisaidil ja isegi kohtumiste kokkuleppimiseks. Tervituste abil saavad ettevõtted klientidega ennetavalt suhelda, nende konkreetseid huvisid rahuldada ja sujuvalt veebis ostleda.

Proaktiivsed vestlused ostjatega

Kaia tutvustab “liiklusosa”, mis näeb ette reaalajas andmed veebisaidi külastajate kohta, sealhulgas külastatud lehed, kulutatud aeg ja huvid. Neid andmeid saab kasutada külastajatega suhtlemise isikupärastamiseks.

Kaia rõhutab ka isikupärastatud ja ennetavate vestluste olulisust külastajatega saadud andmete põhjal. Vestluses käsitletakse väljumiskavatsuste hüpikakende kasutamist külastajate kaasamiseks enne nende lahkumist ja teenuse Text integreerimist selliste platvormidega nagu Mailchimp, et jäädvustada külastajate e-kirju isegi siis, kui müüki ei saa teha.

Emali turunduse tõhustamine

Kaia rõhutab, et Texti pakutav Mailchimpi integratsioon on üks populaarsemaid saadaolevaid meiliturunduse tarkvara integratsioone. Integratsioon võimaldab ettevõtetel seda kasutada pliid genereeriv teksti võimsus, võimaldades klientidel tellida kampaaniaid ja uudiskirju täites samal ajal eelvestlus uuring. Tellinud kliendid lisatakse automaatselt Mailchimpi vaatajaskonda.

Agendi vestlusvaates kuvatakse teave selle kohta, millistele uudiskirjadele ja kampaaniatele kliendid on registreerunud, võimaldades lihtsat haldamist ja järeltegevus. See integratsioon võimaldab ettevõtetel jälgida tellijate mustreid, anda sihipäraseid soovitusi ja tõhusalt hallata oma meilikampaaniaid.

Tekst Ecwidi poodidele

Kui teil on Ecwidi kauplus, saate selle kiiresti tekstiga ühendada, et pakkuda klienditeenindust ning reklaamida oma tooteid ja teenuseid saidi külastajatele ennetavalt. Lihtsalt minge Ecwid App Marketisse ja installige Teksti rakendus.