Millist kliendi edu tarkvara vajate ettevõtte jaoks

Posted 9 kuud tagasi by Max Komonov

Kas soovite muuta klientidest lojaalsed brändihuvilised?

Teie ettevõtte jaoks vajate ühte väga tõhusat ja väärtuslikku tööriista – kliendi edu tarkvara! Ajal, mil kliendikogemus ületab kõik muud ettevõtte pakutava aspektid, peavad kaubamärgid seadma esikohale inimesed, kes oma tuled põlevad.

Õnnelikud kliendid on tähtsamad kui kunagi varem!

Olenemata sellest, kas teil on põhjust seletamatu töölõhe, madalad rahulolumäärad või kliendi valupunktid, kliendi edu tarkvara võib aidata probleeme lahendada ja asetage oma kliendid kõiges, mida teete, esirinnas.

Uurime kliendi edu tarkvara läbi ja lõhki, selle eeliseid ettevõtte jaoks ja seda, kuidas leida oma konkreetsetele vajadustele kõige tõhusam tarkvara.

Kliendi edu määratlemine

Esiteks, mis on kliendi edu? See termin sõltub teie ärimudelist, toote- või teenusepakkumisest ja sellest, millises valdkonnas te tegutsete.

Üldmõiste viitab siiski kuidas ettevõtted klientide väljakutseid ette näevad ja tuge pakkuda. Klientide edu prioriteediks seadmisel saavad ettevõtted parandada klientide hoidmist, vähendada klientide kaotust ja edendada kaubamärki lojaalsuse, tagasiside ja rahulolu põhjal.

Mis on kliendi edu tarkvara?

Zendeski sõnul ligi 81 protsenti ettevõtetest määratleda kliendikogemus kasvava prioriteedina. Mida see tähendab lihtne – kliendid on iga ettevõtte edu aluseks ja õige tarkvara võib aidata kliente uutel, uuenduslikel viisidel teenindada.

Kliendi edu tarkvara kasutavad igas suuruses ja igas tööstusharus olevad ettevõtted kliendikogemuse parandamiseks ja haldamiseks igal etapil. Kliendi edu tarkvara pakub järgmisi funktsioone ja võimalusi:

Jälgige ja hallake klientide teekondi
Tootekasutuse analüüs
Sisseehitamise tööriistad ja tugi
Klientide tagasiside, küsitlused ja NPS-i hinded
Klienditoe haldamine

Kliendi edu haldamise tarkvara abil saavad ettevõtted juurdepääsu andmetele ja arusaamadele, et vältida probleeme täielikult ja vähendada nende kliendiprobleemidega seotud vajalikke kontaktpunkte. Arutleme selle üle, kuidas kliendi edu haldamise tarkvara aitab teie ettevõttel areneda.

Kuidas saab klientide edu haldamise tarkvara ettevõtteid aidata

Kuidas täpselt aitab kliendihaldustarkvara teil sisemisi ja väliseid protsesse tasandada? Jätkake lugemist, et teada saada.

Klientide rahulolu parandamine

Kliendi edu tarkvara annab väärtuslikku teavet klientide käitumise, soovide ja vajaduste kohta, võimaldades neil teie brändiga suhtlemisel isikupärastatud kogemust.

Kuna saate tuvastada üksikud valupunktid, saavad sisemised meeskonnad teha muudatusi (tootevärskendusi, veaparandusi, kliendituge kiirendada), et parandada kliendikogemust ja luua õnnelikumaid kliente.

Vähendage kloppimist

Sulgemine on enamiku ettevõtete suurim hirm ja pole saladus, miks. Mida rohkem kliente kaotate, seda rohkem peate investeerima uute klientide leidmisse ja hoidmisse.

Kui teie kliendid lõpetavad teie toote või teenuse kasutamise, võtab tarkvara selle vastu ja teavitab teie meeskonda platvormi kaudu. See avab ukse suhtluseks, kus saate küsida kliendilt tagasisidet või pakkuda tuge, et nad uuesti võrku saada. Selle asemel, et klient täielikult kaotada, saab teie tugimeeskond suhte päästa, pöördudes ennetavalt ja lahendades probleemi.

Brändilojaalsuse edendamine

Kuna pakute tänu oma usaldusväärsele kliendi edu tarkvarale suurepärast teenust, loote keskkonna, kus kliendid tunnevad end toetatuna, nähtuna ja kuuldana. Nende arvamusi ja tagasisidet hinnatakse ning nende vajadused rahuldatakse.

Seda tehes edendate märkimisväärset kaubamärgilojaalsust ja loote loomist pikaajaline brändi saadikud ja entusiastid. Me teame seda 72 protsenti tarbijatest kipuvad jagama oma positiivseid kogemusi kaubamärkidega, nii et mida rohkem eelistate oma kliente, seda tõenäolisemalt saate uusi soovitusi!

Kasvatage tulu

Kliendid, kes on toote või teenusega rahul ning tunnevad, et neid hinnatakse ja hinnatakse, jäävad suurema tõenäosusega pikemaks ajaks paika. Lisaks on need kliendid avatumad lisamüügile ja ristmüük Võimalused, mis võib parandada teie ettevõtte kasumit ja suurendada tulusid.

Parima kliendi edu tarkvara leidmine teie ettevõtte jaoks

Saadaval on mõned suurepärased tööriistad, mis võivad teie ettevõtet aidata parandada klientide rahulolu. Populaarsed nimed on Zendesk, GainSight, Vitaly ja Staircase AI. Need platvormid pakuvad erinevaid funktsioone ja funktsioone, kuid tavaliselt võite igaühelt oodata järgmist.

Kliendiandmete haldamine
Iseteenindus valikuid
Klientide segmenteerimine
Armatuurlauad ja reaalajas aruandlus
Tagasiside ja küsitlused
Töövoo automatiseerimine (AI)

Kui ostate ringi kõige paremini sobivad tarkvara oma ettevõtte jaoks, kaaluge järgmisi peamisi fookuspunkte ja pidage meeles, kuidas see tarkvara teie ettevõttele jõudu annab.

Integrations

Teie valitud tarkvara peaks sujuvalt integreeruma teiste regulaarselt kasutatavate tööriistadega, sealhulgas teie CRM-i ja klienditeeninduse tööriistad. Kui integreerimine on keeruline, peavad teie agendid probleemide adekvaatseks lahendamiseks platvormide vahel edasi-tagasi vahetama, mis võib olla suur peavalu ja aja raiskamine.

Andmeturve

Kuna kliendi edu tarkvara kasutab klientide andmeid, on turvalisus ülimalt tähtis. Sukelduge sügavale iga platvormi turvameetmetesse ja sellesse, kuidas need oma klientide privaatseid andmeid kaitsevad. Teil peaks olema võimalik esitada küsimusi andmete krüptimise ja tööstuse järgimise kohta, et tagada klientide teabe turvalisus.

Kasutatavus

Demode ja müügiesitluste ajal pöörake tähelepanu sellele, kuidas kasutajasõbralik iga kliendi edu platvorm on. Kui platvorm on kohmakas või raskesti navigeeritav, on selle hankimine keeruline sisseost oma sisemistelt meeskondadelt, et see kasutusele võtta ja oma raha teenida.

Ostlemisel pöörake tähelepanu iga ettevõtte pakutavale teenusele, müügimeeskonna reageerimisvõimele ning iga platvormi liidese üldisele tundele ja funktsionaalsusele. Paljud tarkvaraettevõtted pakuvad tasuta prooviversioone, et saaksite siseneda ja uurida olemasolevat tehnoloogiat kasutades, et tagada selle sobivus.

Suurendage klientide edu ja rahulolu Ecwidiga

E-kaubanduse platvormid on kümmekond peenraha ja on keeruline mürast läbi kahlata, et leida teie ettevõtte vajadustele ja eesmärkidele kõige sobivam. See on koht, kus Ecwid tuleb appi. Meie platvorm toetab kaubamärke, müües kõikjal võrgus, alates sotsiaalmeedia saitidest kuni ettevõtteni veebisait, turgudel, ja palju muud.

Jõudke klientideni seal, kus nad veebis kõige rohkem aega veedavad, parandage kliendikogemust ja kasvatage oma brändi Ecwidi abil. Alustage juba täna!

Umbes Autor

Max on töötanud e-kaubanduse valdkonnas viimased kuus aastat, aidates brändidel sisuturundust ja SEO-d luua ja taset tõsta. Sellest hoolimata on tal ettevõtluskogemust. Ta on vabal ajal ilukirjanik.