Jesse ja Rich räägivad Cody DeArmondiga ShipStationist, a
Õppige, kuidas:
- Importige kõik tellimused kõikidest kanalitest ühte asukohta
- Valige erinevate automatiseeritud reeglite alusel iga paki jaoks parim tarnevalik
- Printige etiketid ja hankige vedajatelt allahindlusi
- Looge tarneaadressi alusel reeglid teatud asukohtadest või Amazon FBA-st saatmiseks
- Hallake tagastusi ja printige tagastussilte.
Ümberkirjutus
Jesse: Mis toimub, Richard?
Richard: Olen põnevil. Teate mind, ma olen iga nädal põnevil
Jesse: Kuid mitte ainult sellepärast, et on reede, vaid taskuhäälingusaadete reede tõttu.
Richard: Lisaks on see oluline.
Jesse: On küll. Oleme siin podcastis rääkinud paljudel teemadel ja siis jätame ühe tõeliselt olulise vahele. See on tõesti üks viimaseid pusletükke. See on saatmisosa.
Richard: Jah, see tähendab, et sa müüsid midagi. Tavaliselt ei saada te üht neist pakkidest välja enne, kui teile on makstud.
Jesse: Jah, olete kuulanud kõiki taskuhäälingusaateid ja nüüd müüte nii palju, et saatmine on muutunud probleemiks. Ja seega oleme siin, et teid aidata.
Richard: Jah. Mul on väga hea meel kuulda ka meie tänast külalist, sest alustasin eBayga üsna varakult, kuid see oli peamiselt pesapallikaart. Kõik sama kuju, sama suurusega. Sain neid 5000 ühte kasti ja sellega pole palju tegeleda. Iga kord sama pakend, iga kord sama kuju. Ma tahan rohkem teada, miks mitte USPS, miks mitte ainult postkontor. Kõik teavad postkontorit, miks ShipStation, mis on ShipStation. Mul on hea meel seda teha.
Jesse: Ma kuulen sind, Rich. Sellegipoolest ma pole selleks sobiv mees. Toome oma külalise Cody DeArmondi ShipStationist. Cody, kuidas läheb?
Cody: Hei poisid! Suurepärane. Aitäh, et mul on.
Jesse: Absoluutselt. Mis on teie ametinimetus ShipStationis?
Cody: Olen siin müügidirektor. Minu meeskond on piisavalt sunnitud aitama inimesi tööle panna. Näeme ettevõtteid, mis alles alustavad, ettevõtteid, mis laienevad, tabasid valupunkte, mis läksid just Shark Tanki ja said palju tellimusi. Nad vajavad abi, et asjad uksest välja tuua, nii et me oleme siin, et loodetavasti kohal olla. Nad on eksperdid.
Jesse: Äge. Mis on ShipStation inimestele, kes pole sellest varem kuulnud?
Cody: ShipStation on kõige populaarsem viis
Jesse: Väga lahe. Ja sa mainisid mõningaid inimesi, kes saadavad eri kanalitest ja ma arvan, et sellel on palju mõtet, sest kui inimesed alustavad, on meil palju inimesi, kes selle saatega alustavad. Kui saadate ühe paki päevas, saate sellega tõenäoliselt hakkama. Sa võid minna postkontorisse ja maksad hinna ja paned sildi külge ja lähed oma päeva edasi. Aga inimesed tabavad teatud punkti, kellegi jaoks võib see olla viis pakki päevas, mõne jaoks kümme. Või kui see on kolm pakki teie Ecwidstore'ist ja viis Amazonist ja siis saate Etsy ja lõpuks hakkate juukseid välja tõmbama, sest see on valus, tõesti. Tundub, et aitasite kogu selle valuga toime tulla ja kogu tarnekorralduse ühte kohta tuua.
Cody: Jah, kindlasti. Mida me täna näeme
Jesse: Kas see võib saatmise kuidagi põnevaks muuta, Rich? Mis sa arvad?
Richard: Jah. Kui näete hunnikut tellimusi läbimas, muutub see põnevaks. (naerab) Natuke tagasi Jesse'i juurde, millisel hetkel näete ShipStationi lahendusena? Soovitate seda teha traditsioonilise USPS-iga, kuni nad jõuavad teatud summani. Kas neile on kasulik alustada kohe väravast? Kus on teie jaoks magus koht?
Cody: Jah kindlasti. Suurepärane küsimus. See on see, mis on lahe, me peame ainult nägema inimesi erinevatel etappidel. Nii et mõnede inimeste jaoks on see lihtsalt äri alustamine, nad on sellest põnevil, kuid nad ei tea, mida nad ei tea. Keegi, kes sellega tegeleb, ei tea saatmisest palju, kui teil pole just seda väga spetsiifilist tausta. Mõned inimesed registreeruvad hüppest võib-olla enne, kui neile tellimusi tehakse, sest neile meeldib mugavus, kui asjatundja on taskus. Teiste inimeste jaoks on see see, mida mainisite. Neil on asutatud ettevõte, kuid nad võivad teha ühe sildi korraga, kus see on ikka veel iga päev füüsilises postkontoris. Ja meil on vestlus nagu "Oh issand, ma ei teadnud, et saan seda nii teha. Te, kutid, säästate mul iga päev kaks tundi tüütut tööd. Nii et tavaliselt üks neist kahest pöördepunktist. Keegi, kes kas alustab ettevõtet ja kellele väga meeldib omada asjatundlikkust ja ilmselgelt aja kokkuhoidu. Või keegi, kes tegutseb kiiresti kasvavas äris ja otsib viisi, kuidas ilmselgelt kulusid pisut vähendada, kuid protsessi veelgi sujuvamaks muuta. Nii et nad ei kuluta suurt osa oma päevast lihtsalt kopeerimisele, kleepimisele ja printimisele, tehes palju aega selliste tõeliselt igavate asjadega, millega keegi ei taha aega kulutada.
Jesse: Jah. Olen oma päeva jooksul palju lõikanud ja kleepinud ning arvutis silte välja printinud ja siis on mul neli kasti, mille toon üle FedExi või USPS-i ja ma olen nagu "Inimene, ma soovin, et mul oleks see silt lindile pandud selle kasti ülaossa, sest ma ei tea, milline silt millise kastiga käib. See võib olla valus ja teile on juba makstud. Kaupmehena olete raha juba saanud. See on teie viimane samm tagamaks, et tarnite toote ja veenduge, et kliendid poleks vihased, kuid see on ülitähtis.
Richard: Ja Ecwidis on palju inimesi, kes alles alustavad, ja on ka inimesi, kes on oma tegevust laiendanud ja kellel on miljon dollarit pluss äri. Peaksin ütlema, et üks asi, millest meile selles saates rääkida meeldib, on päritolulugu. Kust inimesed alustasid, miks nad alustasid, kuidas nad alustasid. Sest nagu sa isegi vihjasid, pole see just kõige seksikam äri. Kuidas see alguse sai ja milline oli visioon seda kõike kasvatada
Cody: Jah, see on tõesti huvitav, millest sa räägid. Alustasite eBayst ja meil on tegelikult sama tee. Nii et tõeliselt geniaalsetele kuttidele siin Austinis, Texases. Byron, me oleme Jason Hodgesis, lihtsalt tõeliselt intelligentsed arendajad. Nad kirjutasid programmi 2000. aastatel, selle nimi oli tegelikult Octane. See oli tarnelahendus eBay elektrimüüjatele ja paljud nende kliendid ütlesid: "Hei, meile meeldib see, see muudab eBays tarnimise palju lihtsamaks. Aga eBay pool minu müügist” või “Ma olen ka Amazonis nimekirjas” või “Mul on kolm oma veebisaiti ja te teete selle selleks”. Lambipirn läks põlema ja ta ütles: "Olgu, me näeme suunda, kuhu see liigub, võib-olla ei peaks me keskenduma ainult eBayle." Nii nad hakkasid kirjutama integratsioone. Nüüd oleme loonud ühenduse enam kui 100 erineva kohaga, mida inimesed veebis müüvad, nii et sealt me pärit oleme. Ehitatud midagi, mis muutis eBay elektrimüüjate elu palju lihtsamaks. Ja siis läks pirn põlema. Nüüd proovime teha sama asja kõigi jaoks, olenemata sellest, kus nad müüvad.
Jesse: Olen ShipStationist korduvalt kuulnud. Olen käinud paljudes
Cody: Jah, sa said hakkama. Kirjutasime integratsioonid uuesti peaaegu kõikjale. Keegi tahab müüa võrgus nendel päevadel. Integreerimine ei nõua tehnilist tööd ega muud sellist. Sisuliselt ühendate oma volikirjad ShipStationis, ühendus luuakse nii, et sel hetkel registreerub klient välja ja see tellimus kuvatakse automaatselt ShipStationis. Tahad proovida uut kanalit, soovid lisada kuhugi uude nimekirja, võib-olla loote uue veebisaidi. See ei tähenda, et peate nendes erinevates kohtades logimisele lisaaega kulutama. Teil on see kõik tsentraliseeritud. Logite ShipStationi sisse, näete kõiki oma tellimusi, mis on sel päeval valmis uksest välja minema, olenemata nende päritolust. See vähendab kindlasti peavalu selles osas ja vabastab meie kaupmehed. Tavaliselt näeme inimesi, kes suurendavad müüki, kui nad hakkavad kanaleid loetlema ja neid muutma, nii et see paneb inimesed seda tegema.
Jesse: Ja ma arvan, et kui mõtlete nendele teistele kanalitele, siis mõtlete müügile. Unustate kõik probleemid, mis tekivad, näiteks "Oh, jah, ma ei pea sinna kogu aeg sisse logima ja seda kontrollima ning klõpsama nende väikeseid kaste ja tegema seda." Minu arvates on tore, et see saab ühte kesksesse asukohta minna. Ja ma arvan, et ka sellest kesksest asukohast võib-olla inimesed ei olnud sellest teadlikud, kuid tariif ei ole kõigil erinevatel operaatoritel sama ja et seda kontrollida, on see ka valus. Nii et kas saate luua ühenduse kõigi erinevate operaatoritega, näiteks kui USA jaoks oleksid need rahvusvaheliselt FedEx UPS ja USPS ja teised? Kas ShipStationil on kõik need ühendused juba kasutamiseks valmis ja etiketid printimiseks valmis?
Cody: Jah, sa said hakkama. Umbes sama protsess, mida just kirjeldasin. Kanalite ühendamine toimib operaatoritega väga sarnaselt. Ühendame praegu rohkemate operaatoritega kui keegi teine meie ruumis. Ma lähen ligi 50 erinevale pakkujale. Nii et saite hakkama, USA-s on ilmselgelt kolm suurt postkontor, UPS ja FedEx. Nii et kui teil on nende jaoks oma konto, võite selle lihtsalt ShipStationi ühendada, sisestada selle kontonumbri ja siis see tõmbab selle automaatselt sisse. Leiame, et sealsed vedajad suudavad teie paki kohale toimetada väga hästi. peab minema, kuid on ilmne, et nad on kõigepealt vedajad ja mitte tingimata tarkvarafirma nagu meie. Nii et me näeme palju inimesi, kes võib-olla on väsinud hüppamisest edasi-tagasi UPS-i maailmalaeva ja FedExi laevahalduri vahel ning lähevad siis füüsilisse postkontorisse. Nad asendavad selle kõik meie ühe süsteemiga. Kasvavatel kaupmeestel, nagu mainisite, ei ole neil võib-olla nende vedajatega mingeid suhteid ja see kõik on nende jaoks täiesti uus. FedExi või UPS-iga kursi üle läbirääkimiste pidamise protsess tundub lihtsalt hirmuäratav ülesanne. Oleme ka selleks valmis. Nad saavad mõnega meie kaudu kontot lihtsalt alustada
Jesse: Annan väikese vihje kõigile, kes kuulavad. Teadmiseks, kui lähete FedEx Kinkosse sisse, ei ole nende poolt võetav määr sama, mida teised inimesed maksavad. Nii nagu seal on paremaid pakkumisi. Kõigil on parem pakkumine. Tavaliselt peate saavutama teatud miinimumi. Kui pääsete neile tariifidele kohe juurde, aitab see teid, see on marginaal, mis läheb otse teie taskusse.
Cody: Kindlasti. Ja sa said hakkama. Me ei ole vedajad, me ei astu nende ette ega midagi sellist. Me ei kogu sellel rindel, me oleme tarkvara- või tehnoloogiaettevõte. Ja mida mõned inimesed seal ei teadnud, on see, et oma konto omamine operaatori juures, isegi kui olete väikeettevõte ja kasvate, on tegelikult üsna oluline. Kuna teie ettevõtte kasvades koondate selle mahu sellele kontole. Nüüd kuulub see konto teile. Õige. Isegi kui seadistate FedExi või USPS-i meie kaudu, on see konto teie oma, peate selle lihtsalt meiega ühendama. Soovime, et kasutaksite ShipStationit pikka aega ja oleksite sellega rahul, kuid kui teil on kunagi vaja midagi teha väljaspool oma teenusepakkujat, soovite veenduda, et see konto kuulub teile. Kuna teie ettevõte kasvab, kõik tellimused, kõik saadetised, mis on selle konto kaudu käinud. See annab teile võimaluse pöörduda tagasi vedajate juurde ja öelda: „Hei, FedEx ja UPS, mul on siin kasvav äri. Laske mind lõdvaks. Mida saate minu heaks teha?" Aidates teie kasu nimel üksteisega võistelda. Sest jah, sa said hakkama. Kui lähete lihtsalt poodi, siis ausalt öeldes jätate iga kord raha lauale.
Jesse: Ja vedajad saavad ka teie heaks palju ära teha. Peate saavutama miinimumi. On teatud asju, mida teised inimesed saata ei saa. Ja vedajatelt saate lihtsalt palju asju, kuid neid ei huvita, kui nad just ei näe, et olete nendega hunniku raha kulutanud. See on väga oluline. Seda juhul, kui soovite hoida kõiki oma saadetisi ühe vedaja juures, kuid võib-olla soovite lihtsalt, et kulutaksime selle konkreetse saadetise peale kõige vähem raha. Ja kas teil oleks võimalus… OK, mul on see saadetis, see läheb välja, ma olen San Diegos. Erinevates piirkondades on erinevad hinnad erinevatelt vedajatelt. Kuna olen kaupmees, näen ma oma tellimusi. Kas ma saan hinna alusel valida, millise operaatori või kuidas see toimiks?
Cody: Jah, sa said hakkama. Nii palju erinevaid operaatoreid, olete ShipStationiga ühendatud ja saate kõiki neid võimalusi võrrelda. Just nagu sa mainisid. Teil on tellimus, see tuleb sisse. Võite kasutada seda, mida me nimetame meie hinnakalkulaatoriks. See annab teile ühel ekraanil valikud põhimõtteliselt kõigi teie operaatorite jaoks. Need on ühes kohas ja nii näete. Olgu, suurepärane. See valik jõuab kohale kolme päeva pärast ja see maksab mulle X. Mul on see valik, võib-olla veidi aeglasem, kuid odavam. Võite teha neid teadlikke otsuseid, mitte minna lihtsalt postkontorisse ja öelda: "Hei, kas saate selle minu eest saata?" Samuti võite selle sammu edasi astuda. Näeme paljusid inimesi, kui nad alustavad. Kui nad on vähem tuttavad, kasutavad nad seda võrdlemiseks ja parimate valikute vaatamiseks. Kui olete selle lukustanud, ei peaks te kulutama palju aega selle vaatamisele, kuna tellimused hakkavad uksest sisse voolama. Mõelge välja, milline on teie ettevõtte jaoks parim juhtum. Olgu selleks siis kiirus või lihtsalt püüdes see võimalikult odavalt kohale viia. Ja siis lihtsalt automatiseerige see. Võite luua selle jaoks ärirolli, mis ütleb: „Tere, selle toote puhul olen aru saanud, et USPS Priority on minu parim valik. Lähme lihtsalt välja ja saadame selle automaatselt kohale. Selle asemel, et lihtsalt õigel ajal otsustada ja vaadata üksikuid tellimusi, saate sisse logida, vajutada Vali kõik, klõpsata soovi korral printida. See osa päevast on tehtud.
Jesse: Mulle meeldib see. Milliseid muid reegleid saate seadistada näiteks "kõik, mis on üleöö, läheb sel viisil või mis tahes toode läheb selle konkreetse transpordimeetodiga". Kui paindlikud need reeglid on?
Cody: Jah. Muidugi. See on midagi, mille üle ma nohiseb, aga inimesed muutuvad sellega väga loovaks. See võib olla midagi sellist, nagu mainisite lihtsalt "saatke see asi alati sel viisil". Lahe on aga see, et kuna oleme integreeritud kõikjale, kuhu neid müüte või tellimuste andmeid kaasate. Nii et peaaegu kõike. Kui see on teie ettevõtte jaoks mõistlik, saate automatiseerida, kui klient valis kassas tarnimise. Kui see on kindel, SKU peaks minema teatud teed. Võite isegi võtta automatiseerimisreeglid ja öelda "kui see on a
Jesse: Sain aru. Nüüd võiksin ilmselt ka selle üle nohikuda. Ma hindan seda ja ma küsin veel ainult üht
Cody: Jah, kindlasti. Meil on mõned ShipStationi kontod, mis võivad kasutada ühte kontot paarikümne erineva asukoha haldamiseks, nii et see on tõesti tavaline. See pole seal probleem. Lihtsalt määrake need asukohad ShipStationis. Saate tellimusi automaatselt konkreetsetesse kohtadesse delegeerida. Te puudutasite täitmise pakkujaid, meil on isegi mõned kaupmehed, kes seadistavad selle lihtsalt automaatselt söötma. Hei, minu teenusepakkuja täidab need moonutused automaatselt, kui need saabuvad. Jätkake ja lülitage see automaatselt välja. Nad võivad tõesti olla käed eemal. Mul on paar klienti, kes ei puuduta oma toodet üldse. Neil on see kõik lihtsalt paika pandud, nii et see läheb nii päris hästi. Saate lihtsalt tellimuse ja selle eest hoolitsetakse automaatselt. Jah, me näeme seda kogu spektri ulatuses. Ma ütleksin, et keskmiselt on meil kindlasti kaupmehi, kes tegutsevad rohkem kui ühes kohas.
Jesse: Sain aru. OK. Nüüd on see suurepärane, sest ma arvan, et see on kõige rohkem
Cody: Jah. Me näeme isegi inimesi sellel rindel, et neil võib olla sama toode mõnes erinevas kohas laos. Nad võivad seadistada oma konto, et delegeerida see tellimus automaatselt asukohta, mis on adressaadile kõige lähemal. Sest nad võivad kasutada mõlema saadetise jaoks sama teenust. Aga kui ma olen siin Texases ja neil on ladu otse tänava ääres. Kohaletoimetamine jõuab minuni palju kiiremini ja tõenäoliselt isegi odavamalt, nii et nad võivad selle ka nii seadistada. Kui see on sellele asukohale kõige lähemal, määrake see automaatselt sinna. Saab tõesti
Richard: Tundub, et kui see kõik on seadistatud, on see lihtne ja selle seadistamine ei pruugi olla liiga keeruline. Aga sa loed siin ridade vahelt. Nad peavad välja pakkuma kliendi jaoks fikseeritud hinna, mis on saatmine. Võime kontrollida ja öelda: "Oh, siin on natuke odavam". Käitate selle ja avastate, et soovite selle pigem sellest kohast välja saata ja saate oma marginaali tagasi, nagu te vihjate. Kuid alguses oleks vaja natuke täiendavat seadistust. Nende reeglite alusel võetakse teilt see summa
Cody: Jah, kindlasti. Suurepärane küsimus. Meil on ümberringi palju vestlusi. Põhimõtteliselt hinnastrateegia, kui tegemist on ostukorvis saatmisega. Anname neile vahendid teadliku otsuse tegemiseks. Saate oma konto kaudu käitada hüpoteetilisi saadetisi. Te ei pea ootama, kuni tellimus tuleb, ja siis üllatuma, kui palju te selle eest maksate. Paljud kaupmehed panevad selle paika. Nad hakkavad süsteemi kaudu täitma hüpoteetilisi tellimusi ja saavad aimu, et "Hei, see maksab mulle keskmiselt viis
Jesse: Armasta seda. Hea küsimus, Rich. Ma unustasin selle ära. Olen valikul "kui saate alati tasuta kohaletoimetamise ja proovige siis seadistada". Ärge olge saatmise pärast hulluks, see on minu filosoofia. Lihtsalt ärge püüdke senti tasuda, siis tõmbate juuksed välja. Masendav.
Richard: Meid on koolitatud ostma seda suurt ettevõtet kõige tarnimise jaoks. Võimalusel hinnake see oma tootele.
Jesse: Mulle meeldisid ka Cody nõuanded uutele kaupmeestele. Sa ei tea tegelikult, mis see maksma läheb. Ärge minge lihtsalt FedExi ja UPS-i ja kõige muu juurde, vaid ühendage see ShipStationiga. Võite kasutada tasuta prooviversiooni, neid erinevaid hüpoteese ja võib-olla annab see teile teada, millised tarnehinnad on. Soovite tasuta kohaletoimetamist, kui müüte 10-dollarilise toote. Ärgem olgem hullud. Kui müüte kümne dollari suurust toodet, kui palju selle saatmine teile maksab, ja saate otsustada, kas lisada saatmine või lisada see toote hinna sisse. Minu soovitus.
Richard: Cody mainis seda isegi varem - proovige seda võimaluse korral pakkuda. Ta ütles, et see kõik on psühholoogiline ja enamasti on see nii. Olen sõna otseses mõttes maksnud toote eest rohkem ja saanud tasuta kohaletoimetamise, kui oleksin maksnud toote eest kõige vähem ja pidanud selle saatmise eest maksma. Seda juhtub kogu aeg.
Jesse: ma kuulen sind. Me lihtsalt püüame inimesi aidata. Hea küll. Lihtsalt proovin saada vabaks või midagi muud
Cody: Jah, kindlasti. Mida me seal kõige sagedamini näeme, on see, et see tundub see suur hirmutav asi. Paljud uued või kasvavad kaupmehed, kellega ma koos töötan, võivad nad sellest üldse loobuda ja me püüame neid tõesti koolitada. Kui sulgete selle osa oma ettevõttest, jätate müügi lauale, sest rahvusvaheline tarnimine pole tõesti palju hirmutavam kui siseriiklik vedu. Esimene asi, mis ilmselt inimestele pähe tuleb, kas see läheb palju rohkem maksma? Ja mida ma teen tolliga, mis tuleb uude äri? Paljudel inimestel pole tavadest aimu või puudub taust. Nad arvavad, et see on tõesti hirmutav asi. Nad peavad minema ja käsitsi täitma iga kord, kui tahavad midagi riigist välja saata. Tõesti mitte selliste tööriistade puhul, mis on praegu saadaval, nagu ShipStation, saate oma rahvusvahelisi vedu korraldada sarnaselt siseriiklikule kohaletoimetamisega. Ilmselgelt on tegemist erinevate teenustega, USPS rahvusvahelise ja lihtsalt esmaklassilise postiga, samalaadsete asjadega, kuid seadistage see. Kasutage tööriista, mis suudab selle teie eest automatiseerida. Seda me teemegi. Loome automaatselt tollivormid ja edastame need vajadusel isegi elektrooniliselt, allkirjastame need automaatselt. Ma luban, et kõike, mida teete korduvalt käsitsi, on täna olemas viis selle automatiseerimiseks. Põhimõtteliselt ärge kartke, sest see pole nii hull. Ja siis, et leida tööriist, mis seda teie eest teeb, sest enamik minu kliente, kellega ma töötan ja kes tarnivad rahvusvaheliselt, ei tea nad tegelikult isegi suurt erinevust. Nad logivad sisse ja näevad: "Ok, lahe, mul on need 10, 20, 200 tellimust, mis peavad siin uksest välja minema." Need on tavaliselt segu kodumaisest ja rahvusvahelisest. Klõpsake valikul Vali kõik, klõpsake käsul Loo silt, et kõik need korraga välja läheksid. Nad ei pea isegi neid teisiti käsitlema, kui nad on selle õigesti seadistanud. Ma luban, et mitte nii hirmutav.
Jesse: Vau. Nüüd hea kuulda. Jah, ma isiklikult natuke kardan rahvusvahelisi saadetisi, nii et ma loodan, et saan sellest hirmust üle, sest seal on toll ja on kohustused. Olen rääkinud klientidega, kes on mulle rahvusvaheliselt ostnud, ja olen nagu "Noh, seal võib olla tollimaks, mida peate maksma, ma ei tea. Edu sellega.” See on olnud minu vastus, mis ei ole ilmselt väga hea vastus. Olen seda tegelikult palju uurinud, sest see oleks olnud mõttekas. Hea küll. Märkus iseendale päriselt. Iga päev saate õppida midagi uut. Õppisin midagi uut. Olen rahul. Hea küll, me rääkisime rahvusvahelisest. Mis saab uutele kaupmeestele, tagastamine võib olla valus asi. Sa kardad seda. Millist abi saate uutele kaupmeestele tagastamisel pakkuda?
Cody: Muidugi. See on teine. Meil on palju vestlusi sama asja ümber. See tundub tõesti hirmutav asi olevat. Tundub lihtsalt pöördumatute kuludena. Sa tegid kogu selle töö ära. Sa said müügi, tõid selle uksest välja ja nüüd tundub see peaaegu isikliku solvanguna. Nad saadavad selle teile tagasi. Sellele on raske suhtuda kõrgemalt. Huvitaval kombel püüame ja õpetame andmeid selle kohta, et kaupmehed, kes pakuvad tõeliselt head kliendikogemust, näevad tagastusprotsessis tegelikult samade klientide müügi kasvu ühe ja kahe aasta jooksul. Tean eriti teie kasvavas äris, et iga dollar loeb kindlasti ja te tunnete seda valu kindlasti, kui võitlesite väga kõvasti ja saite uksest välja 10 tellimust ja kaks neist tulevad tagasi. Tunned, et võtad selle lihtsalt lõua peale. Kuid selleks on palju erinevaid viise. Ja me tõesti püüame seda harida. See on tõesti investeering tulevasesse müüki, mitte ainult teie jaoks kulu, mille te sööte. Väga palju erinevaid lähenemisi. Iga ettevõte on erinev, kuid meil on kolm peamist viisi. Näeme, et mõned kaupmehed kasutavad Warby Parkeri lähenemisviisi ja iga kasti juures on ettemakstud tagastusmärgis. Kui nad soovivad seda nii seadistada, saavad nad selle täielikult automatiseerida. Nad loovad väljamineva sildi ja tagastussilt lihtsalt sülitab koos sellega välja. Nad panid selle karpi ilma täiendava vaevata. Kindlasti populaarne lähenemisviis, kuid ka mitte kõigile. Siis on kesktee, mida me näeme, mõned inimesed, kes tahavad küll tagastada, kuid tahavad kõigepealt kliendiga rääkida. See ei tööta probleemi. Tehke tellimuse ülesvõtmine ja tagastussildi loomine väga lihtsaks. Ainus, mida me siin näeme, on see, et äritegevuse laienedes hakkab see pisut peavalu valmistama. Kas lisate töötajate arvu ainult selleks kasutajatugi need kõned välja anda? Mis on teie tunnid? See ei ole hea kliendikogemus, kui neil on vaja teiega ühendust võtta ja teie olete suletud. Me leidsime selle, mis on olnud meie viimase paari aasta jooksul üks populaarsemaid uusi funktsioone, mida me nimetame
Jesse: Samuti salvestate selle telefonikõne. Mulle meeldib see. Ma saan seda kaupmehena. Kui inimesed tahavad asju tagastada. Ma juba kulutasin selle raha ja maksin juba reklaami eest, et müüa müüa, ja nüüd pean maksma, et see mulle tagasi saata ja uuesti müüa.
Cody: See on tõesti nišilugu, kuid sellega seoses kuulsime paljudelt meie klientidelt, eriti varasematel päevadel, et nad said pidevalt klienditeeninduse telefonikõnesid, kui jälgimismeil kustub. "Teie tellimus on saadetud, siin on teie jälgimisteave." Teeme seda ka automaatselt ja klient klõpsab sellel lingil, kuna silt loodi, kuid siis ei näinud ta sellel õiget liikumist. Ja inimesed ehmuvad. Nad tahavad oma asju. Nad helistavad: "Hei, sa saatsid mulle jälgimisnumbri. See on katki. Mis toimub? Milline see?" Pean silmas ettevõtet, mis on lihtsalt ajaraiskamine. See ei tee sinu heaks midagi. Saate isegi määrata, et see käivitub viivitusega, nii et kui nad saavad selle jälgimisnumbri, on sellel tegelikult mingisugune liikumine. Lihtsalt sellised pisiasjad, millele inimesed võib-olla oma äri alustades eriti ei mõtle. Loodetavasti oleme taas siin, et olla eksperdid ja veidi selle kohta harida, sest on kõik need väikesed näpunäited ja nipid, mis ei tundu ettevõttesse minnes kuigi suured. Kuid see hakkab tõesti kokku liitma aja kokkuhoidu, rahalist kokkuhoidu, kuid lõpuks korduma müüki. See on see, mida sa üritad sellest välja saada. Seega näib tarnimine olevat katkendlik ja kuiv, kuid protsessis on palju erinevaid osi, mida saate kasutada, et loodetavasti äritegevust jätkata.
Richard:: Tahtsin öelda, et see on suurepärane punkt, mis tuleneb varasemast psühholoogilisest kommentaarist, et ainsad viisid, kuidas ma olen näinud, kuidas ettevõte kasvab, on hankida rohkem kliente, saada suurem keskmine tellimus kliendi kohta ja või panna need kliendid tule tagasi ja osta rohkem. Ma ei ole veel näinud teist võimalust seda teha. Ilmselgelt, kui neil on praegu teie jaoks hea kliendikogemus, jagavad nad seda oma sõpradega ja teevad seda. Viimasel ajal on välja tulnud huvitavaid statistilisi andmeid. Mul ei ole need täpselt üleval, kuid olen mõnikord näinud, et tagastamisaja pikendamine põhjustab tegelikult tagasituleku vähenemise. Kui ütlete näiteks oma
Cody:: Jah, sa said hakkama. Ja mis seal tegelikult huvitavat on. Tegelikult tegime selle kohta statistikat. Ilmselgelt on see, mida te ütlesite, selle korduvkliendi hankimise kohta õige, sest see on põhimõtteliselt kõige rohkem kaasatud klient, mille te saate. Keegi, kes on juba otsustanud, et sa meeldid talle piisavalt, et mulle sealt midagi osta. Kuid me avastasime, et paljud kaupmehed viskasid minema võimalikult garanteeritud liiklust. Ja see on jälgimismeil ise. Mõelge sellele. Viimane kord, kui ostsite midagi Internetist. Mitu korda olete seda jälgimist ignoreerinud? Ma ütlen mitte kunagi, sest ma ütlen, et te olete kõik nagu mina. Saate selle jälgimise. Klõpsate sellel kohe. Klõpsate sellel neli korda, enne kui see kast teie uksele tegelikult ilmub. Käitasime andmeid ja kõik on samamoodi. Teie jälgimismeili seotus on üle 100 protsendi, keskmiselt klõpsavad inimesed rohkem kui ühel korral, enne kui see sinna jõuab. Leidsime, et kaupmehed avasid selle meili, mis on suurepärane. Kuid siis juhtub see, et klient klõpsab sellel jälgimislingil ja seejärel avab see uue vahekaardi ning suunab nad saidile ups.com või FedEx.com-i. See on hea, see saab adressaadile nende teabe, kuid see ei aidanud teie, kaupmehe, heaks midagi. Andsin just selle liikluse sellele vanale andmekandja saidile. Tegelikult muutsime selle viisiks liikluse teie saidile tagasi suunamiseks. Klient saab samad jälgimisvärskendused, kuid see suunab nad lehele, kus on teie kaubamärk, logo, sotsiaalmeedia linkid või teie veebisaidile viivad lingid. Kõik see. Jällegi tunduvad sellised väikesed asjad nagu järelmõte, kuid sa tõesti liidud. Tegite kogu selle töö selle kaasatud kliendi meelitamiseks. Miks te viskate selle liikluse sel hetkel teisele ettevõttele? Sellised pisiasjad püüame neid harida.
Jesse:: Jah, ma armastan seda. Ma saan aru, tundub väike asi, kuid nädalas võib olla sadu klikke. Nüüd vaatavad nad mingit FedExi ekraani ja lihtsalt kaebavad oma paki üle. Aga kui see oleks teie sait teie väikese eripakkumise või väikese sotsiaalmeedia võistlusega. Hankige oma brändingu jaoks tasuta abi.
Cody:: Jah. Ma ei garanteeri, et see kaubamärgiga jälgimisleht teie müüki ületaks. Kuid ma garanteerin, et saate sotsiaalmeedia lähedal teie saidiga lingitud leheküljelt rohkem müüki kui saidilt ups.com.
Jesse:: Jah, kindlasti. Mõnikord on see kõik vaid pisiasjade jada, mis vahet teeb. See on suurepärane. Cody, tundub, et olete rääkinud paljude erinevate kaupmeestega, näinud palju erinevaid poode. Kas teil on näpunäiteid või nõuandeid kaupmeeste kasvatamiseks mis tahes piirkonnas?
Cody:: Jah, kindlasti. Ma arvan, et ärge kartke seda, mida te ei tea, sest te ei pea olema selles asjas ekspert. Teie ülesanne on olla oma ettevõtte ja kliendikogemuse ekspert. Otsite sealt tööriistu, mis suudavad seda kõike automatiseerida. Minu rusikareegel on see, et kui veedate oma päevast aega midagi korduvalt tehes, siis tõenäoliselt ei tohiks te seda teha. Kui teete midagi käsitsi ikka ja jälle. Olgu selleks numbrite kopeerimine ja kleepimine ja jälgimine või erinevatele saitidele sisselogimine, kõik, mis võtab teie päevast osa, otsige viisi tarnimise automatiseerimiseks või muul viisil. Kuid ilmselgelt meie maailmas, kus me mõtleme selle ümber, kuidas saaksite sujuvamaks muuta kliendi väljaregistreerimise protsessi niikaua, et nad saavad selle kasti uksele. Kui veedate rohkem aega, tähendab see, et kulutate sellele aega. Keegi ei taha transpordile aega kulutada. Otsige tööriista, mis võib seda aega lühendada, kuna soovite kulutada aega oma ettevõtte arendamiseks, järgmise toote kohta sõna levitamiseks või järgmise kampaania väljatöötamiseks. Sa ei taha aega veeta
Jesse:: Ideaalne. Rich, kas on siin viimaseid küsimusi?
Richard:: Ei, ma arvan, kust saavad kliendid teie kohta rohkem teada saada?
Cody:: Kindlasti. Tee alustamine tõeliselt lihtsaks. shipstation.com, kõik siin Austin Texases. Linkime selle teie eest proovimiseks, parandage lihtsalt e-posti aadress. Saate teha kõike, millest täna rääkisime. Isegi kui olete alles alustamas ja soovite tarnimise osas teadmisi. Alusta seda uuesti. Keegi minu meeskonnast helistab teile. Juhendame teid kõigega ja õpetame teile, mida me teame, et loodetavasti saaksite asjaga kursis olla. Tänaseks seadsime selle tegelikult nii, et keegi registreerub ShipStationi kasutajaks, neile meeldib see, nad saavad registreerumisel kasutada koodi Ecwid19, see annab neile täiendava tasuta kuu. Jällegi olenemata sellest, kas teie uus ettevõte on alustamas või teie ettevõte näeb palju kasvu ja nüüd on asjad lihtsalt hullud. Kontrollige seda. Ma arvan, et saame teie aega säästa. shipstatiom.com, proovige tasuta, me tahaksime teiega rääkida.
Jesse:: Hea küll. Poisid, see kood oli Ecwid19 ja ka Ecwidi kasutajad leiate ShipStationi ka Ecwidi rakenduste turu kaudu. Saate kauplused ühendada ja alustada. Kõlab suurepäraselt. Kui te lõikate, kleepite, soovite säästa raha saatmisel või paljudel muudel asjadel, tundub see olevat ideaalne koht, kus seda kontrollida. Cody, hindan väga, et saates osalesite. Rikas, viimane küsimus?
Richard:: Ei. See on kõik.
Jesse:: Hea küll. Minge välja ja tehke see teoks.
