Avaldame oma ajaveebi edulugude jaotises
Nad ütlevad, et vajadus on leiutamise ema. Mõnikord ei tea sa, mida vajad, enne kui on liiga hilja. Nagu juhtus Julia Rose Boston, luksusliku käekoti ja aksessuaaride edasimüüja, kes mõistis kiiresti oma meeleheitlikku vajadust an
Saate lugeda väljakutseid, millega nad silmitsi seisid käsitsi haldades a
Siit saate teada, milliseid tööriistu JRB kasutas müügi automatiseerimiseks, säilitades samal ajal oma vaatajaskonnaga tugeva suhte. Ja mitte ainult luksustoodete pakkumine, vaid ka täiustatud ostukogemus.
Ecwidi kaupmees Julia Rose Boston automatiseeris müügi, säilitades samal ajal tugeva suhte oma vaatajaskonnaga
Müügikaotus, tulekahjude kustutamine
Julia Rose Boston on sotsiaalmeedia abil populaarsust kogunud, fännid ja mõjutajad kogunevad tema kontole, et osta luksuslikke tarvikuid murdosa hinnaga. Seda oli lihtne hallata, kui nõudlus oli väike ja polnud vaja veebisaiti ega varude jälgimist. Ostlejad kommenteerisid postitust või saatsid DM-i, millist toodet nad soovivad, ja meeskond saatis Paypali kaudu arve. Piisavalt lihtne nädalas käputäie tellimuste jaoks?
Mõjutaja turunduse näide
Tänu mõjutajatele kasvas tema jälgijate arv ja ka tellimused. Oma olemuse tõttu
Mõjutajad on
Kuna laoseisu hallati käsitsi, põhjustavad ülemüüdud tooted klientide pettumust, mis ei ole kasvava ettevõtte jaoks ideaalne. Tema meeskond oli segaduses ja desorienteeritud, kulutades rohkem aega tulekahjude kustutamisele kui ettevõtte kasvatamisele. Järsk kasv oli muutumas takistuseks, mitte propelleriks.
Julia (tegevjuht ja asutaja) ja tema tootejuht Humfrey teadsid, et nad vajavad uut lahendust nagu eile, kuna nad pidid kohanema kasvava publiku ja tellimustega. Humfrey testis 14 erinevat platvormi, uurides põhjalikult, milline lahendus oleks Julia ja meeskonna jaoks parim. Ja pärast pikka kaalumist tegid nad usuhüppe ja siirdusid PayPalist Ecwidi mõne erineva teguri põhjal.
Usuhüpe, mis viib müügini
Humfrey juhtimisel oli Ecwid valitud platvorm mitmel põhjusel.
Kasutuslihtsus
Kasvava personali tõttu on nende
Müügimeeskonnale meeldib rakendusest kotte vastu võtta ja tellimusi kontrollida – seda on lihtne fotosessioonidel või laos olles värskendada.Julia Rose Boston
Looge autentne kliendiühendus
JRB üks olulisemaid osi on kliendikogemus ja ühendus. Luksuslike käekottide ja aksessuaaride müügiga annab osa nende brändist klientidele
JRB müüb Instagramis. Tehinguid teostab Ecwid.
JRB-ga on saadaolevad tooted leitavad ainult Instagrami kaudu. Enne Ecwidi käsitleti tehinguid otsesõnumite kaudu, mis tõi kaasa segaduse ja juhusliku ülemüügi. Nüüd koos Ecwidiga luuakse juhtpaneelil tooteloend ja see konkreetne URL laaditakse üles IG lugudesse.
Ostmiseks pühkige üles
Lool, tavaliselt videol, on a
Tooteleht Instagramis
Nagu näete, on JRB kureerinud oma klientidega väga ainulaadse ja isikliku suhte. Ecwid andis neile võimaluse majutada oma veebipoodi ainulaadsel viisil, säilitades samal ajal klientidega isikliku ostukogemuse.
See tähendab ka seda, et enamik kliente kasutab ostlemiseks oma mobiilseadmeid. Seega tuli platvorm mobiilse ostukogemuse jaoks optimeerida.
Ka: Kuidas müüa Instagramis: täielik juhend algajatele
Kas hüpe oli seda väärt?
Mainisime, et JRB leidis ainulaadse võimaluse müüa võrgus koos Ecwidiga. Kui proovite pääseda juurde tema poe lingile, suunatakse teid tema Instagrami kontole. Lihtsamalt öeldes, "peidates" oma tooteid ja tehes ümbersuunamise, leiate tooteid ainult tema IG-lugude kaudu. See paneb ostjad kohe ostma, kuna nad ei saa tegelikku veebisaiti sirvida.
Hoides endiselt tihedat sidet ostjatega, saab ta müüa ainult Instagrami kaudu. Kassaprotsess muutub sujuvamaks.
Pärast Ecwidile üleminekut oli tulemus terav kontrast varasema kaosega. Korraldatud laokataloogi ja sujuva töövoo abil leidsid nad kiiresti oma rütmi. Kaua möödas olid ajad toodete ülemüügi ja pettunud klientidega. Kuna Ecwid suutis JRB-d teenindada, suutis ettevõte kliente paremini teenindada.
Pärit äriettevõtete sektorist, kus ettevõtted maksavad tarkvarateenuste ja platvormide eest palju. Otsisin kedagi, kes võiks pakkuda JRB-d suurepärase väikeettevõtte teenusena. Meile avaldas suurt muljet see, kuidas Ecwid oli valmis kaasa lööma ja soovis innukalt aidata meil edu saavutada.Humfrey (JRB äri- ja tootejuht)
Ecwidile üleminekuga kasvas tema ettevõtte tulud kokku 43% (võrreldes 2019. aasta septembrit 2020. aasta veebruariga). Ja veelgi rahuldustpakkuvam oli tema klientide hämmastav tagasiside ning see, kui lihtne ja sujuv on kassaprotsess! Oluliselt paranes meeskonna moraal ja suhtlus, sai näha tellimuste seisu, millised kaubad on välja müüdud, saatmist ootamas jne.
Mida ma ei oodanud, oli see, kui palju õnnelikum on meeskond pärast Ecwidiga integreerimist – arvete saatmisele ja tellimuste jälgimisele kulunud aja vabastamine tähendab rohkem aega meile meeldivate ostjate (ja kottide) jaoks.Julia Rose Boston
Kõrgem kliendikogemus, suurem müük
Kuigi Ecwidile üleminek oli üks osa lahendusest, oli JRB veel paar tööriista, mida oma ettevõtte uuendamiseks kasutas. Eelmine platvorm sundis neid klientidele käsitsi arveid saatma. Nüüd on juurdepääs äritööriistadele ja rakendustele, nagu Laos tagasi teated ja Mahajäetud ostukorvi taastamine, suutsid Julia ja Humfrey müüki suurendada ja äritegevust laiendada.
Tagasi laos Teated
Luksusliku edasimüüjana on tooted ja varud enamasti kõik
Selle rakendusega saavad nad koostada loendi toodetest, millest nende kliendid on huvitatud, andes neile oma vaatajaskonnast parema ülevaate. Mõnikord on tootehuvi mõõtmine keeruline, küsitluste hind on madal, sotsiaalmeedia postitused jäävad tühjaks. Seda rakendust uuenduslikul viisil kasutades on teil nüüd andmed, mis toetavad tulevast tootearendust.
Hüljatud ostukorvi taastamine
Räägime teie ettevõtte automatiseerimisest, sest see võimaldab teil aega tagasi teenida ja müüki teha. Teine viis, kuidas JRB ja meeskond seda tegid, oli lihtsalt lubamine Hüljatud ostukorvi taastamine. See on surutud teatis, mis läheb otse teie klientide postkasti. Sa ei pea isegi midagi tegema! Ja ühe kuu jooksul said nad tagasi üle 150 käru, mis moodustas 13% nende igakuisest tulust.
Lugenud kuidas teine kaupmees 17% tagasi sai nende mahajäetud kärudest. Ja lubage hüljatud ostukorvi taastamine äriplaanidel või kõrgematel!
Viige kliendid viimase sammu juurde ja laske neil ost lõpule viia
Kuigi klientidele lihtsa ja kiire väljamakse võimaldamine on esmatähtis. Sama oluline on äritööriistade ja rakenduste integreerimine klientide paremaks teenindamiseks. Tõenäoliselt hakkate nägema tulude kasvu, mis juhtus täpselt JRB-ga.
Kas olete valmis oma kliendikogemust tõstma?
Julia Rose Bostoni lugu näitab, kui oluline on leida viise oma klientide paremaks teenindamiseks. Teil võib olla kõige elegantsem ja täielikult optimeeritud kauplus. Kuid kui see ei teeninda teie publikut nende soovide ja vajaduste rahuldamiseks, võite lõpuks nende ärist ilma jääda.
Arutasime mõnda taktikat, mida saate täna proovida, kuid täpsema ülevaate saamiseks vaadake allpool veel mõnda taktikat.
- Kuidas luua oma ettevõttele kliendiprofiile
- 10 võimalust oma poe värskendamiseks 2020. aastal
- Näpunäiteid konversioonide suurendamiseks ja müügi tegemiseks
