5 meili ebaõnnestumist, mida peate vältima (ja mida selle asemel teha)

20 min lugeda

Rohkem kui pooled väikeettevõtetest peavad e-posti kõige tõhusamateks ja ühine turundustööriist põhjusega. E-post on odav ja lihtne viis allahindluste, pakkumiste ja ettevõtteuudiste saatmiseks.

Kuid nagu iga turundusega seotud puhul, peate teadma, kuidas kasutada e-posti, et saada parimaid tulemusi... Ja vältida halvimaid tavasid.

Õppige meiliturunduses teiste vigadest. Vaadake allpool mõningaid levinumaid meilitõrkeid ja ka rakendatavaid lahendusi, mida saate iga liigi jaoks teha.

E-posti ebaõnnestumine 1: ebasõbralik meilikogemus

Kas olete kunagi avanud e-kirja ja tundnud end selle välimusest hämmingus? Võib-olla on värvid liiga heledad või graafika liiga toretsev. Ebapuhas esteetika ja segane paigutus võivad heidutada kedagi meili lugemast.

Kuid see pole veel kõik! Meil võib olla loetamatu selle sisu tõttu, kuidas see on kirjutatud või esitatud. Oluline on muuta e-kiri loetavaks ja kergesti seeditavaks.

Levinud meilivead on järgmised:

Liiga pikad või keerulised laused.
Halb värvikasutus. Näiteks valget teksti erkkollasel taustal on raske lugeda.
Illustratsioonid, mis ei ühti meili sisuga.
Liiga väikese või üledisainitud fondi kasutamine.
Ei paksus, kaldkirjas või allakriipsutatud sisu, mida soovite, et teie vaatajad teaksid.

Kui lugejad teie meilidest aru ei saa, ei suhtle nad nendega. Kaasuse puudumine rikub kogu raske töö, mida olete oma kampaania heaks teinud.

Lahendus

Juhendage oma kasutajat sujuvalt oma meilisõnumiga. Olge otsekohene. Kirjutage lihtsalt, nagu räägiksite adressaadiga päriselus. Samuti veenduge, et teie värvipalett on pilkupüüdev ja muudab teie teksti hõlpsasti loetavaks.

Näide lojaalsest klientide tunnustust hea kasutajakogemusega meilisõnum

Eduka meilikampaania läbiviimisel on oluline tõsta esile meili eesmärk. Eesmärk peaks olema nii pragmaatiline kui ka emotsionaalne.

Kui meil pakub pragmaatilisi lahendusi, see tegeleb kliendi sooviga oma probleem kõige tõhusamalt lahendada, tavaliselt raha, aja ja/või vaevaga. Näiteks edukas reklaammeil näitab, kuidas teie tooted lahendavad klientide probleeme. Meili pragmaatiline osa apelleerib saaja pragmaatilisusele.

Emotsionaalsete väärtuste esiletõstmisel meilis, soovite soovitada, et teie toode või teenus rahuldaks kliendi emotsionaalseid vajadusi. Sageli keskenduvad inimeste emotsionaalsed vajadused iseenda identiteet ja täitmine. Emotsionaalse reaktsiooni kõige tõhusamaks käivitamiseks peate esmalt valima meeleolu, mida soovite. Meeleolu peaks vastama teie brändi üldisele meeleolule ja sellele, kuidas see teie sihtrühma mõjutab.

Graafilised ja kirjalikud elemendid võib aidata tekitada emotsionaalset reaktsiooni, olenemata sellest, kas soovite, et see oleks väljapaistev, mänguline või võimekas. Värv on konkreetsete emotsioonide esilekutsumisel võtmetähtsusega. Näiteks sinise, lilla ja rohelise kasutamine värvipaletina muudab lugejad rahulikuks ja harmooniliseks. Ideaalne heaolubrändidele!

Kas soovite rohkem teada saada, kuidas värv teie tulu mõjutab? Lugege meie artiklit selle kohta värviteooria.

Kasutage tähelepanu äratamiseks saadaolevaid tekstitööriistu. Jagage tekst tükkideks, lisage tühik, kasutage hierarhia (fondi suurus, kaal, värv, asukoht) kuvamiseks stiili, kõige olulisemate osade esiletõstmiseks visuaale ja lisage selge CTA. Võite kasutada Hemingway App et näha, kas teie e-kiri on loetav ega ole sõnakõlksusest kinni.

Kuni 60% meilidest avatakse mobiilis. Seetõttu on oluline testida oma meili mitmes seadmes ja veenduda, et see nii on mobiilisõbralik. Teie vaatajaskonna halb mobiilikogemus võib teie kampaania ebaõnnestuda.

Kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate kasutada mitut sisseehitatud e-posti turundustööriistad, nagu klientide tellimuse teatised ja automatiseeritud turundusmeilid. Me hoolitseme meilikujunduse ja kopeerimise eest, nii et te ei peaks selle pärast muretsema. Teie klientidele saadavad meilid on elegantsed, kergesti loetavad ja mobiilisõbralik.

Näide hüljatud ostukorvi e-kirjast, mille saate Ecwidiga saata

E-posti ebaõnnestumine 2: lohakus

E-kirjade kirjavead ja vead on väga levinud, hoolimata lihtsast juurdepääsust Internetile ja õigekirjakontroll. E-kirjades võib lohakus ilmneda mitmel viisil, millest mõlemat saab hõlpsasti vältida.

Grammatilised vead

Kujutage ette, et kohtute kellegagi, kes tutvustab end eksperdina. Rääkides märkate, et nad teevad pidevalt lihtsaid grammatilisi vigu. Pole tähtis, millist tööstust see ekspert esindab. Tähtis on see, et see inimene väidab, et tal on oma valdkonnas autoriteet. Nende asjatundlikkust on raske uskuda, kui nad ei räägi nagu asjatundja ehk grammatiliselt korrektne. Sama loogika kehtib teie ja teie meilikampaaniate kohta.

Kui on õigekirja või grammatilised vead meilis, seda on raske lugeda. Isegi väike viga võib teie sõnumi tõhusust tõsiselt halvendada. Veelgi enam, see võib teie brändi üldpilti negatiivselt mõjutada.

Võtke Solitaire's juhtum näiteks. Kord saatsid nad välja meilikampaania, milles kuulutati välja päeva mäng. Nende avamismäär (ehk inimeste protsent, kes avavad oma postkasti saadetud meili) oli aga murettekitavalt madal. Niisiis, nad uurisid, milles probleem võib olla. Õnneks leidsid nad selle kiiresti üles probleem – nemad oli meili teemareal sõna valesti kirjutanud. Nad parandasid vea ja nägid, et avatud määr kasvas 12%.

Vead näitavad teie sihtrühmale, et te pole detailidele piisavalt tähelepanu pööranud. See ei pruugi kõigil juhtudel tõsi olla, kuid lohakus tähendab potentsiaalsele kliendile palju, kes ootab ostetavatelt toodetelt ja teenustelt tipptaset.

Lahendus

Lohakust saab vältida, lugedes enne saatmisnupu vajutamist läbi korrektuuri. Otsige üles sõnad, milles te pole kindel. Veenduge, et kasutasite neid õigesti ja õiges kontekstis. Võite kasutada selliseid tööriistu nagu TrustMyPaper, Kirjutamiskohtunik, quillbotvõi Grammarly redigeerimisel abiks.

Grammatika armatuurlaud. Saate eemaldada grammatilised vead ja parandada oma sisu selgust

Katkised elemendid

Teine probleem, mis meilikampaaniates tekib, on katkiste elementide juhuslik kasutamine. Kuigi sisu võib olla silmapaistev ja meelitada ligi kliente, ei ole sisu tõhus, kui lisatud lingid on valed või katkised. Kui halb link viib adressaadid valele sihtlehele või kuvab neile veateate, ei klõpsa nad tõenäoliselt muudel linkidel. See vähendab teie poe liiklust.

Sarnane probleem on mitteaktiivsete sooduskoodide lisamine meilile. Kui see juhtub, teie klienditeeninduse meeskond peab tegelema paljude kaebuste meilidega.

Halvimal juhul kaotate selle tõttu kliente, mida tuleb iga hinna eest vältida!

Lahendus

Katkiste elementide parandamine peaks olema esmatähtis. Need mõjutavad otseselt kampaania tõhusust. Nende lõksude vältimiseks veenduge, et olete enne saatmisnupu vajutamist põhjalikult testinud kõiki linke ja sooduskoode. Enamik platvorme võimaldab teil saata ka testmeili. Saatke endale ja kolleegidele testmeile, et saaksite kõik veenduda, et meil, lingid ja koodid töötavad. Ja kui te mõnda ei taba, parandage need esimesel võimalusel.

Kui teete vea, on teie huvides seda tunnistada, saates vabandussõnumi. Vabandage segaduse pärast. Andke adressaatidele midagi, mis hüvitaks sellest põhjustatud ebamugavused. Sõltuvalt saaja tüübist võib see olla tasuta e-raamat, allahindlus, kinkekaart või lisateenus.

Klientidele mõeldud vabandusmeili näide (allikas)

Teil võib alati olla a eelnevalt koostatud "Oih" sõnum käepärast koos meilimalliga või valmis vastused teie seas piletimüügitarkvara. Kui teil on juurdepääs automatiseerimistööriistale, saate luua spetsiaalse vabanduskampaania ja saata sel viisil sõnumeid.

Saate integreerida oma Ecwidi pood Mailchimpiga ja kasutada kogutud kliendiandmeid, et saata nende eelistuste põhjal parim vabanduskingitus. Kompenseerige oma vaatajaskonnale tekkinud ebamugavused, pannes vaatajad teie brändi rohkem usaldama ja suunates teie saidile liiklust.

Lisaks, kui müüte veebis Lightspeedi Ecwidiga, saate seda teha lisada sooduskuponge teie automatiseeritud turundusmeilidesse. Kui saadate näiteks piirangutega kupongi, töötab see ainult konkreetse toote ostmisel. Ecwid tuletab teile meelde, millist kupongi saadate. Nii võid olla kindel, et sa ei saada oma klientidele valet sooduskupongi.

Sooduskupongi lisamine turundusmeilidele on Ecwidiga imelihtne

E-posti ebaõnnestumine 3: liiga palju eesmärke

Iga e-posti turundusele kulutatud dollari eest võite oodata keskmine tulu 51 dollarit… Aga ainult siis, kui kampaania on hästi organiseeritud.

Kampaanias saate seadistada eraldi meilid, mis on mõeldud erinevate eesmärkide saavutamiseks. Soovitame erinevate eesmärkide saavutamiseks saata eraldi e-kirju, et hoida oma sõnumid selged ja otsesed. Probleemid tekivad siis, kui soovite oma turunduseesmärkide saavutamiseks kasutada ühte meili.

Kui sisestate e-kirja liiga palju sõnumeid, on meil ebaselge ja segane. Teie adressaatidel on raskusi arusaamisega, mida proovite neile öelda. Pidage meeles, et paljud inimesed avavad teie e-kirja oma mobiiltelefonis, kui nad on liikvel või on kergesti hajutatud. Ebamäärane või ülerahvastatud meilisõnum võib teie kampaania toimivuses oluliselt halvendada.

Kujutage ette, et saadate ühe oma kampaania ajal meili. Annate kliendile tootesoodustuse ja juurdepääsu tasuta e-raamatule. Lisaks palute kliendil liituda teie eksklusiivse veebiseminariga, vaadata viimaseid brändiuudiseid ja vastata küsimusele tema ostukogemuse kohta teie kaubamärgiga. Vau, seda on palju!

Meil on täis häid kavatsusi, mis on mõeldud teie klientide rahulolu tagamiseks. Kuid mõnikord on vana kõnekäänd tõesti tõsi: vähem on rohkem.

Lahendus

Enne kirjutamise alustamist mõelge, kuidas hoida oma sõnumeid järjepidevana, konkreetsena ja hõlpsasti mõistetavana.

Teie adressaadid on aadressil klienditeekonna erinevatest etappidest. Meilikampaania kavandamisel peaksite arvestama kliendi teekonna etappidega. Sõltuvalt sellest, kui hästi teie adressaadid teid ja teie turundusstrateegiaid tunnevad, meeldivad erinevat tüüpi meilid neile eri etappides ja veenavad neid tegutsema.

Mõelge, mida soovite sõnumiga öelda. Kas see peaks olema müügimeil või usaldust loov e-kiri? Kaardistage kliendi teekond, turustage oma adressaatidele ja looge isikupärastatud sisu.

Ecwidi müüjad saavad saata automatiseeritud turundusmeilid mis jõuavad klientideni nende klienditeekonna õiges kohas. Näiteks saadab Ecwid meili mitteaktiivsetele klientidele, kes pole enam kui aasta jooksul midagi ostnud. Või saadab see automaatselt meili, mis tuletab klientidele meelde tooteid, mille nad oma lemmikutesse lisasid. Ecwidiga jõuavad meilid õige inimeseni õigel ajal, kaasates ostjaid ja suurendades müüki.

Lemmiktoodete meeldetuletusmeil Ecwid saadab klientidele automaatselt kaks päeva pärast toote lisamist lemmikute hulka

E-posti ebaõnnestumine 4: segmentimine ja isikupärastamine ebaõnnestuvad

Meilide saatmine konkreetsele adressaatide rühmale, kelle olete segmenteerimisega tuvastanud, kõlab suurepärase ideena, eks? Kahjuks võib vaatajaskonna segmenteerimine minna väga valesti. See võib anda tagasilöögi, kui loote segmente, mis pole teie ärieesmärkidega kooskõlas, põhinevad aegunud andmetel ja/või tulenevad teie isiklikest tunnetest.

Ebaõnnestunud segmenteerimise üks peamisi negatiivseid mõjusid on ebapiisav Isikupärastamine. See ei seisne ainult valele adressaadile tervitava meili saatmises (kuigi loomulikult ärge seda tehke).

Halb isikupärastamine on see, kui meil ei sisalda teavet, mis konkreetsele adressaadile huvi pakub. Näiteks: kujutage ette, et teil on lemmikloomapood ja olete korraldanud ülemaailmsel loomade päeval müügikampaania. Plaan on saata oma klientidele meilisõnum ja teha neile lemmikloomatoidult allahindlust. Halvasti organiseeritud või aegunud andmete tõttu saadate aga koeraomanikule kassitoidu kupongi.

See näide illustreerib, kuidas võite ebaõige segmenteerimise tõttu müüki kaotada. Kuigi see võib olla vaid üks viga, võib see näidata, et teie kliendiloendil on tõsiseid probleeme andmete järjepidevusega.

Lahendus

Suurendage oma potentsiaalsete klientide loendit loominguliselt Registreeri vormid. Kui saaja need täidab, on see tõeline väljakutse – segmenteerimine – algab. Segmenteerimine on aga kindlasti seda väärt. Segmenteeritud kampaaniaid kasutanud spetsialistid registreerisid a 760% tulude kasv.

Näide klientide segmenteerimise kriteeriumidest paremaks meiliturunduseks

Tuvastage kõik oma sihtrühma peamised ja teisesed segmendid. Jagage oma adressaadid väiksematesse, paremini sihitud rühmadesse. Otsustage, milliseid kliendiandmeid vajate oma meilikampaaniate jaoks ettevalmistamiseks.

Tehke an sügavuti minev analüüs klientide ostuajaloo põhjal. Tõstke esile peamised segmendid, näiteks:

Uus
Paljutõotav
Lojaalne
Rippuv / otsustamatu
Passiivne

Sõltuvalt grupist töötage välja oma meilikampaania jaoks erinevad lahendused. Andke uutele klientidele nende järgmiselt ostult allahindlust. Paluge püsiklientidel täita rahuloluküsitlus, et pääseda ligi varajase tellija pakkumistele. Saatke otsustusvõimetutele või mitteaktiivsetele klientidele eripakkumine, et motiveerida neid ostma tooteid, mida nad vaatasid eelmisel korral, kui saidi külastasid.

Ecwidi müüjad saavad kasutada võimsaid sisseehitatud tööriistad isikupärastatud meilide saatmiseks. Saate seadistada turundus e-kirju saadetakse automaatselt pärast seda, kui klient on teatud toimingu sooritanud. Näiteks kui nad lisavad toote ostukorvi, kuid ei osta seda või pole ostu sooritanud kuue kuu jooksul pärast viimast tellimust. Automatiseeritud meilid aitavad tagasi tuua kliente, kes libisevad minema, ilma et peaksite jälgima!

Ostuaastapäeva meilisõnum tuletab klientidele teie poodi meelde ja julgustab neid teilt uuesti ostma

Te saate ka ühendage oma Ecwi pood Mailchimpiga vaatajaskonna sügavamaks segmenteerimiseks. See teeb ristmüük or ülespoole palju lihtsam. Näiteks võite saata meili uue päikesekaitsekreemi eripakkumise kohta klientidele, kes on varem ostnud nahahooldustooteid.

Ühendades oma Ecwidi poe Mailchimpiga, saad soovitada tooteid ka otse tootekataloogist. Teie kliendid näevad tooteid otse oma meilis ja saavad neid kohe osta.

Kui olete oma Ecwidi poe Mailchimpiga sünkrooninud, saate oma meilidesse tooteid lisada. See võimaldab klientidel neid osta vaid mõne klikiga

Eraldage oma meililoend alamkategooriateks. Saatke konkreetsetele adressaatide rühmadele sõnumeid, millel on väärtus. Mõelge, milline teave ja pakkumised on neile kõige kasulikumad, ja seejärel andke neile midagi, mis on kohandatud nende huvidele või vajadustele. Reegel on lihtne: mida rohkem on teie meilid isikupärastatud ja asjakohasemad, seda tõenäolisemalt jääb adressaat tellituks, avab teie meilid ja külastab teie saiti ostude tegemiseks.

E-posti tõrge 5: kaubamärgi kujutisega joondamine ebaõnnestus

Soovite tagada, et teie turunduskampaaniad näeksid välja nii, nagu need pärinevad teilt. See on eriti ilmne pühade ajal. Igal pühal on oma erilised traditsioonid. Kui sõbrapäev läheneb, siis näete südamekujuline pulgakommid poeakendel. Või niipea, kui 1. oktoober saabub, tulvavad poed Halloweeni kaunistustega ja kõikjale ilmub kõrvitsavürts

Pühade ajal soovivad ettevõtted oma tulu huvides pidulikkust lisada. Ettevõtted muudavad sageli oma suhtlusstiili, püüdes täita iga kanalit pühadeelementide või sündmustega, et näidata, et neil on pühadehõngu. See nähtus kehtib eriti meilikampaaniate puhul.

Mõnikord ei tea ettevõtted, kuidas oma puhkusemeeleolu oma brändi väärtustega vastavusse viia. Enamasti nad lõpuks kasutavad valmis mallid. Nad otsivad veebis saadaolevaid ülekasutatud koopiaid ja kasutavad pühadegraafikat, mis ei vasta nende kuvandile üldse. Klientide jaoks võib see parimal juhul unustada. Halvimal juhul lausa laisk.

Lahendus

Teie sõnumid peaksid alati välja nägema, nagu oleksid need pärit teilt, olenemata sellest, kas tegemist on puhkusega või mitte. Tore on tähistada ja oma kihlumist näidata, kuid pole vaja minna üle piiri, et kulutada aega ja energiat paremini mujale. Kommunikatsioonile pidulikke hõngusid lisades tööta alati oma brändiväärtuste järgi.

Kui teil on raskusi millegi loomingulise väljamõtlemisega a puhkuseteemaline reklaammeil, vaadake mõnda sellega seotud Pinteresti tahvlid inspiratsiooni saamiseks. Proovige luua midagi ilusat ja ainulaadset, mis kasutab teie logo, brändi värve ja muid teie ettevõttele iseloomulikke elemente.

Inspiratsiooni oma graafikaprojektide jaoks leiate Pinteresti tahvlitelt

Kokkuvõtval

Õnneks kliendid sageli andestavad ja unustavad väiksemad meilid libisemised. Siiski, nagu vanasõna ütleb, on unts ennetust väärt terve naela.

Tehke nimekiri vigadest, mida sageli teete, ja lisage edasiliikumisel nende lahendused oma meilikampaania protseduuridesse. Järgige neid, et järgmise meilikampaania ajal oleksite valmis libisemisi ära hoidma enne, kui need juhtuvad. Määratud protseduuride korral võite olla kindel, et kui klõpsate nupul "Saada", saadetakse teie e-kiri veakindel ja tekitage oma klientidele ainult kõige positiivsemaid tundeid.

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Turundus ja reklaam

Veebruar 3, 2023

Andmeid autor

Weronika on HelpDeski sisuturundaja. Tal on sügav kirg lugude jutustamise vastu, et oma publikut harida ja kaasata. Vabal ajal tegeleb ta mägimatkamisega, valmistab magustoite ja loeb sissiturunduse, brändingu või sotsioloogiaga seotud raamatuid.