Pühade meiliturundus 101 e-kaubanduse kauplustele

Posted 4 aastat tagasi by Kevin George

Pühadeostlemise hooaeg on käes. Ja sellega kaasneb palju võimalusi e-kaubandus müüjad.

Selle tulusa ajaperioodi maksimaalseks kasutamiseks pöördugem vana sõbra poole: meili. Alandlik e-kiri on uskumatult tõhus turunduskanal, mis toob kaasa investeeringutasuvuse 51 dollarit iga kulutatud dollari kohta.

Kuid meiliturunduse saladus on juba välja tulnud. Kui pühadeaeg saabub, saavad teie tellijad tõenäoliselt üle ujutatud e-kirjadega kõikjalt e-kaubandus maailma.

Niisiis, kuidas teie e-kaubandus pood sassis postkastis silma paista? Oleme koostanud kaksteist kindlat näpunäidet (koos e-kirjade näidetega!), mis toovad teile tulemusi ja aitavad teil täita puhkusesoovi kõrgem ROI.

Selles postituses:

Eduka meilikampaania läbiviimine: sihtasutus

Algaja viga maailmas e-kaubandus: sukeldudes pea ees kampaaniasse ilma keskendunud plaani koostamata. Võtke see meilt: saate oma e-turunduse kampaaniast palju rohkem kasu, kui loote esmalt tugeva aluse.

Uurige varasemaid kampaaniaid

See, kui hästi teie pühadeaja meilid eelmisel aastal läks, võib anda teile vihje selle kohta, millised meilid teie klientide jaoks kõige enam kõlavad. Selle põhjal saate optimeerida oma meilikampaaniaid sel aastal maksimaalse tulu saamiseks.

Kõigepealt peate tegema järgmist.

Tehke nimekiri ideedest, mida eelmisel aastal proovisite.
Koguge andmeid nende ideede vastuse kohta.
Analüüsige oma kõige paremini toimiva kliendisegmenti ja pakkumisi.

Nüüd peaks teil olema nimekiri ideedest, mis eelmisel aastal töötasid. Boonuspunktid, kui suudate mitme aasta andmeid uurida ja leida ideid, mis nende aastate jooksul toimisid; need on teie garanteeritud võidud.

Analüüsige oma konkurentsi

Kuigi oma andmete uurimine võib teile palju öelda, saate veelgi rohkem teada, kui saate teada, mida teie konkurendid teevad.

Selle toimimiseks tehke järgmist.

Registreeri eest 4-5 teie konkurendi meililoenditest.
Koguge neilt pühade ajal meile.
Tehke nimekiri nende pakkumistest ja nende pakkumiste ajastus.

Kui teil on need andmed olemas, kontrollige, kas kõik teie konkurendid on kasutanud pakkumisi või ideid. Kas on ideid, mis korduvad mitme aasta jooksul?

Isegi kui te ei kavatse oma kampaaniat konkurendi kampaania järgi modelleerida, on alati hea mõte konkurentide tegemistel silma peal hoida.

Seotud: 10 nutikat viisi oma poe e-kirjade registreerimise suurendamiseks

Pühade meiliturunduse plaani koostamine

Kui olete ülaltoodud sammud läbinud, peaks teil olema palju väärtuslikke andmeid, mis aitavad teil oma kampaaniat kohandada.

Sinu järgmine samm? Konkreetse plaani koostamine iga meili jaoks, mida kavatsete saata.

See plaan peaks sisaldama järgmist:

Meili teemaridade loend kuupäeva järgi jaotatud + alternatiivsed teemaread A/B testimiseks
Iga meili kohaletoimetamise kuupäev
. meeskonnaliige(d) vastutab meili kirjutamise ja kujundamise eest
Peamine reklaam igas meilis
Sihtige iga meili jaoks kliendisegmenti

Ikka veel segaduses? Vaadake meie käepärast näidet allpool:

Reeglina võiksite saata "varajase linnu" või "enne puhkus" pakkumine enne puhkuse kuupäeva. Siis soovite saata a "Pühadejärgne päev" pakkumine pühadele järgneval päeval.

Selle plaani koostamiseks saate kasutada jagatud arvutustabelit, Google'i kalendrit või projektihaldustööriista, nagu Trello või Asana. Kui olete sellega tegelenud seadistamine, võite hakata looma tegelikke e-kirju, millest teie kampaania koosneb.

Vihje: Esmaspäev ja neljapäev on kõige populaarsemad päevad veebis ostmiseks, tipptund aga e-kaubandus on vahel 8 ja 9.

Pühade e-turunduse näpunäited

Suurepärane pühademeilikampaania on osa kunstist, osalt teadusest.

Kunst kasutab suurepärast tekstikirjutamist, kujundust ja teemaridasid, et inimesed saaksid teie e-kirju avada.

Teadus hõlmab andmete kasutamist õigete kliendisegmentide sihtimiseks õigete pakkumistega. Ecwid teeb selle lihtsaks integreerida otse Mailchimpiga.

Kui te ei tea, millist tüüpi e-kirju saata, on siin mõned ideed, mis töötavad.

Plaani jaoks varajased linnud

Varajane planeerimine on oluline, sest teie tellijad hakkavad tõenäoliselt alates septembrist pühade jaoks ostlema. Lõppude lõpuks on hästi alanud pool tehtud.

Vaadake seda Uncommon Goodsi meili näidet.

See e-kiri pärineb 5. oktoobrist ja selle teema oli: "Lõbus fakt: jõuludeni on jäänud vaid 80 päeva 📆🎄"

See on suurepärane viis varajase pühademüügi suurendamiseks ja kasumi suurendamiseks pidulikul hooajal. Näiteks võib teil olla a "Eelmust reede” allahindlus, kus pakute musta reedeks valmistudes suuri allahindlusi.

Kuid pidage meeles, et kui saadate liiga palju e-kirju liiga kiiresti, võib see kaasa aidata meilide väsimusele. Selle tulemusena võivad teie tellijad hakata teie e-kirju ignoreerima, mis lõppkokkuvõttes toob kaasa vähem konversioone. Tähtis on koostada pühademeilide ajakava, mis hoiab teie tellijatel huvi, et nad ootaksid teie vastust.

Saada kingituste juhendid meili teel

Teie klientidel võib pühade ajal tekkida probleem: nad ei tea, mida osta. Kui saate aidata neil selle raske otsusega hakkama saada, ei suurenda te mitte ainult müüki, vaid loote ka oma kaubamärgi selliseks, mille poole nad võivad tulevaste soovituste saamiseks pöörduda.

Looge oma enimmüüdud esemetega kingituste juhendeid või puhkuseteemaline teie poest kaupu, et aidata klientidel sõpradele ja perele kingitusi valida. See on ülitõhus taktika ja midagi, mida teie kliendid oma postkastides näha soovivad.

Vihje: Kui teil on Ecwidi kauplus, saate seda teha ühendage see Mailchimpiga ja sisestage oma tooted meili. Siis saavad teie kliendid oste sooritada vaid paari klikiga.

Toote lisamine oma meilile on lihtsalt pukseerimine

Lisage inimlik puudutus

Teie tellijatel on postkastis palju automatiseeritud e-kirju. Nad otsivad pigem "inimest", kes nendega suhtleks, mitte "kunstlikult intelligentset" masinat või robotit. Proovige pakkuda oma klientidele isikupärastatud kogemust, saates oma tegevjuhilt puhkuseteate, nagu teeb Uncommon Goods allolevas näites.

Meelitage kliente ahvatlevate pakkumistega

Andke oma klientidele midagi, millele nad lihtsalt ei oska "ei" öelda. Saada välja a “Osta üks, saad ühe tasuta” pakkumine või kindel allahindlus, mis meelitab ka kõige valivamaid pühadeostlejaid. Pühadehooaeg on sageli seotud impulsiivsete ostudega ja õige pakkumine võib kaasa tuua hüppelise konversioonide arvu.

Siin on näide Christianbookist. Nad jagasid oma jõuluMEGA MÜÜKIMÜÜKIT atraktiivsete pakkumistega, et sundida oma tellijaid tegutsema. Pange tähele nende eelpäise teksti, mis annab tellijatele teada, millega meil on tegu.

Saada viimase hetke Pakkumised

Kõik teie tellijad ei ole pühadeostude varajased. Et rahuldada viivitusi või viimase hetke ostjad, peaksite välja saatma viimase hetke tehinguid, soovitavalt koos kingituste juhendiga, et teie klientide jaoks oleks asi võimalikult lihtne. Väike juhend võib otsustamise hõlbustamisel oluliselt kaasa aidata, suurendades seeläbi teie konversioone.

Kui see on teie turustuspartneritele võimalik, võite teatud toodete puhul esile tõsta tasuta kohaletoimetamise või kiire kohaletoimetamise. Kohaletoimetamine võib teie konversioonimäära veelgi suurendada, kuna pühadeostude tähtaeg läheneb.

Heitke pilk sellele Tokyo Treati näitele. Pange tähele, kuidas nad tõstsid esile viimase hetke pakkumise, et tekitada kiireloomulisuse tunne.

Mõelge kastist väljapoole

Üks olulisemaid viise tellija postkasti jälje jätmiseks on mõne uuendusliku e-kirja väljasaatmine. Emotikonide kasutamine teemareal ja erinevat tüüpi visuaalsete elementidega katsetamine võib teie tellijatele täiendavat veetlust lisada. Siin on mõned näited, mis inspireerivad teid.

Korres on kasutanud oma musta reede meilis kaunist kinematograafiat, et köita tellija tähelepanu. Teises voldis on nad kasutanud ka GIF-i, et lisada e-kirjale visuaalset valgust ja kutsuda tellijat tegutsema.

UNIQSO saatis oma Halloweeni meilis välja video pisipildi. Kui saaja sellel klõpsab, suunatakse ta YouTube'i videole, mis näitab, kuidas verekontakte kanda. See annab tellijatele teada, kui stiilsed nad verekontaktidega välja näevad, ja julgustab neid ostu sooritama.

Tehke A/B testimine

Paljud turundajad jätavad A/B-testimise võimsuse kahe silma vahele. Kui seda õigesti teha, võib see tööriist anda teile suurepärase ülevaate oma e-turunduse strateegia uuendamisest. A/B testimist pakuvad enamik meiliteenuse pakkujaid. Sellega saate saata meilikampaania kaks varianti ja määrata, milline neist teie tellijatele rohkem meeldib.

Saate A/B testida mitmesuguseid meilielemente, nagu teemarida, CTA, meilis kasutatud fraasid, emotikonid ja meili visuaalne paigutus.

Siin on näide A/B testist, kasutades meili teemarida.

Reklaamige oma klientide lojaalsusprogrammi

Klientidele meeldib preemiaid saada. Reklaamige (ja/või looge!) teie lojaalsusprogrammi või VIP-liikmelisus, et meelitada klientidelt korduvaid oste tegema. Näiteks saate esitada selliseid pakkumisi nagu "Liituge meie lojaalsusprogrammiga, et saada eksklusiivseid musta reede pakkumisi".

Abonendi kogemuse mänguliseks muutmiseks saate kasutada ka punktisüsteemi. Klient saab need punktid lunastada sularahavautšerite ja teie poest tehtud ostude allahindluste vastu. Lisaks saate selle lubamiseks kasutada suunamismeiliturundusprogrammi suusõnaliselt reklaamida ja suurendada oma nähtavust.

Uuesti kaasata uinuvad müügivihjed ja mitteaktiivsed kliendid

Pühadehooaeg annab suurepärase võimaluse muuta mitteaktiivsed müügivihjed klientideks. Saate seda teha, saates välja südamliku puhkusesoovi koos, arvasite ära, pakkumisega, millest nad ei saa keelduda. Samuti saate neile teada anda uutest ettevalmistamisel olevatest toodetest, mille olete omale lisanud e-kaubandus poodi, kui nad ära olid. Loodetavasti äratab see nende uudishimu ja paneb nad teie poest sirvima (ja ostma!).

Siin on mõned meiliideed, mida võite proovida tagasi võitma need kadunud kliendid:

Tuletage klientidele meelde, kes te olete: kui klient pole teie saidil mõnda aega külastanud, on ta tõenäoliselt unustanud, mis teeb teid suurepäraseks kaupluseks. Pange end uuesti nende radarile, meenutades neile viimast ostu. Võite neile isegi rääkida sarnase toote pakkumisest (nt „Hei, sulle meeldis X, seega pakume teile Y-lt 50% soodsamalt”).
Näidake, et olete muutunud: võib-olla lõpetas klient teie juurest ostmise kehva klienditeeninduse tõttu. Või äkki neile ei meeldinud teie disain. Ükskõik, mis põhjustel on, võite nad tagasi võita, kui räägite neile, kuidas olete paranenud. Nii lihtne asi nagu "Hei, me oleme muutunud – vaadake uut ja täiustatud poodi" võib teha imesid.

Andke stiimul: lihtsaim viis kaotatud klientide tagasi võitmiseks on teha neile järsk allahindlus või pakkumine. See võib olla ükskõik milline – 50% soodsam, BOGO, 5-dollarine poekrediit jne. Teie eesmärk peaks olema pakkuda neile nii palju väärtust, et teie klient ei kõhkle teie poele uue võimaluse andmisel.

Vihje: Ühendage oma Ecwi pood MailChimp mitteaktiivseid kliente segmenteerida ostutegevuse järgi ja saata ainult sellele vaatajaskonnale mõeldud pakkumisi.

Kasutage hüljatud ostukorvi meilistrateegiat

Paljud kliendid saavad teie juurde e-kaubandus poodi, lisage tooteid ostukorvi ja siis, puh, kaoge ilma ostu sooritamata! Mees, see teeb haiget! Taastage need "peaaegu" kliendid, kasutades hüljatud ostukorvi meilistrateegia. See lihtne meil tuletab klientidele meelde, milliseid kaupu nad maha jätsid, ja julgustab neid ostma.

Uncommon Goods saab oma hüljatud ostukorvi meilidega suurepäraselt hakkama; võite vabalt proovida nende strateegiat sel pühadehooajal. Nad saadavad nelja päeva jooksul kolm ostukorvi hüljatud meili. Viska pilk peale.

E-post 1: Teema rida: Tere, teie ostukorv on teie kohta küsinud

E-post 2: Teema rida: Re: teie ostukorvi

E-post 3: Teema rida: Jääte sellest ilma.

Esimene e-kiri saabus kolm tundi pärast ostukorvist loobumist, millele järgnes teine meil järgmisel päeval ja kolmas meil päev pärast seda.

Saate saata ühe hüljatud ostukorvi meili või proovida kahe või kolme meili seeriat, nagu ülaltoodud näites.

Pidage lihtsalt meeles, et mõned kliendid loobuvad oma kärudest teadlikult, et saada täiendavaid allahindlusi ja pakkumisi. Olge nende suhtes ettevaatlik tehingunäljas ostjaid, et tagada, et teie kasumimarginaalid ei väheneks ja et kõik ostlevad õnnelikult.

Premeeri oma kõige lojaalsemaid kliente

Nagu enamiku asjade puhul äris (ja elus), kehtib Pareto põhimõte (või reegel 80/20) e-kaubandus: 20% teie klientidest toovad sisse 80% teie tulust.

Niisiis, milline on parim viis tagada, et need 20% klientidest püsiksid pikaajaline? Kuidas oleks, kui pakuksite neile pühade ajal suuri lojaalsuspakkumisi!

Teie parimad kliendid hindavad alati siseringi tehingut. See ütleb neile, et nad ei ole lihtsalt järjekordne andmepunkt teie analüüsitööriistas, vaid inimesed, kes armastavad teie kaubamärki ja hoiavad teie e-kaubandus pood läheb. Nende poole pöördumine parandab otseselt ka teie lõpptulemust: Experiani andmetel saavad lojaalsusprogrammid meili kohta 11% suuremat tulu kui hulgimeilikampaaniad.

Võite proovida mõnda meie ideed, et edendada suurepärast puhkuselojaalsusjuhtumit, näiteks:

Tasuta punktide jagamine oma preemiaprogrammis (kui teil see on)
Tasuta ära andmine odava esemed (nt tarvikud) suure ostuga
Täiendavate allahindluste pakkumine, kui kliendid saavutavad kulueesmärgi (näiteks 10% lisaallahindlus, kui kulutate üle 200 $)
Alustades a "püsikliendid ainult” müük suurte allahindlustega.

Siin on näide brändist, mis pakub enne pühi püsiklientidele preemiapunkte.

Vihje: Kui ühendate oma Ecwidi poe MailChimp, saate oma vaatajaskonna tellimuste kogusumma järgi segmentida. Nii saate hõlpsasti saata pühadepakkumisi klientidele, kes kulutasid teie poes üle teatud rahasumma.

Kasutage „Tänu” meili paremini ära

Tänumeil on esimene asi, mis jõuab teie kliendi postkasti pärast seda, kui ta on teilt midagi ostnud. Sel hetkel on klientidel “soojad” ehk neile jääb sinu kauplusest ja selle toodetest soodne mulje.

Saate oma müüki suurendada, kui kasutate seda tänumeili paremini ära. Miks mitte teha koos tänukirja ja arvega mõnele seotud tootele lisaallahindlust?

Näiteks kui olete moemüüja, võite pakkuda kingade pakkumist kliendile, kes ostis just teksapaari. Nii lihtne asi nagu „proovige neid kingi sobitada – nüüd 50% soodsamalt just teile” võib teie lõpptulemusele lisada mõned lisanullid.

Vihje: Võimaldama automatiseeritud e-kirjad oma Ecwidi poes ja te ei pea igat tänumeili käsitsi saatma.

Pühade meiliturunduse kokkuvõte

Teie puhkuse e-post turundusstrateegia on oluline kui märkate pühadeaegsete ostude ja konversioonimäärade tõusu.

Kui olete meie juhendi läbinud, tunnete end kahtlemata puhkuseturunduse eksperdina. Siin on aga meie viimase hetke kokkuvõte juhuks, kui see kahe silma vahele jäi:

Uurige nii varasemaid e-kirju kui ka konkurente, et näha, millised moesõnad ja pakkumised kõige paremini töötavad.
Enne pühadehooaja meilide saatmist koostage üksikasjalik plaan. See peaks hõlmama potentsiaalseid meili teemasid, alternatiivseid teemaridu, tarnekuupäevi, pakkumise tüüpe ja sihtkliendi segmente.
Keskenduge allahindlustele. Ja/või looge eksklusiivsustunne, reklaamides oma lojaalsusprogrammi.
Kasutage püsikliendi allahindlusi, viimase hetke pakkumisi ja varajasi pakkumisi, et püüda kliente pühadehooaja igal etapil.
Testige oma meilide erinevaid variante, et lihvida kõige rohkem konverteerivaid variante.
Ühendage oma Ecwidi pood Mailchimpiga vaatajaskonna lihtsamaks segmenteerimiseks ja automatiseeritud meiliturunduseks.
Lubage automaatsed meilid (mahajäetud ostukorvi e-kirjad, "Tänu" meilid ja muud) oma Ecwidi poes, et vabastada teie aega ja aidata teil keskenduda oma poe võimalikult tõhusaks muutmisele.

Nii et see on olemas. Pühade meiliturundus 101 teie jaoks e-kaubandus kauplus. Head e-kirjade saatmist ja häid pühi Ecwidi meeskonna poolt!

Umbes Autor

Kevin George on ettevõtte turundusjuht E-post Uplers, üks kiiremini kasvavaid kohandatud meilikujunduse ja kodeerimise ettevõtteid ning on spetsialiseerunud professionaalsete meilimallide loomisele, PSD-st HTML-i e-kirjade teisendamisele ja tasuta reageerivad HTML-meilimallid lisaks meiliautomaatika, kampaaniahalduse ning andmete integreerimise ja migratsiooni teenuste pakkumisele. Ta armastab vidinaid, jalgrattaid, jazzi ning sööb ja hingab e-posti turundust. Talle meeldib oma ajaveebis jagada oma teadmisi ja mõtteid e-turunduse parimate tavade kohta.