Kuidas AI muudab klienditeenindust ja mida saate teha, et sammu pidada

AI-tehnoloogia kasvuga on klienditeenindus muutunud erakordselt kiiresti. Tänapäeval suudab tehisintellekt automatiseerida igapäevaseid klienditeenindusülesandeid, pakkuda isikupärastatud kogemusi ning pakkuda kiiremaid ja täpsemaid vastuseid.

Iga ettevõte peaks olema prioriteetne silmapaistev klienditeenindusväikestest kohalikest poodidest kuni suurte rahvusvaheliste korporatsioonideni. Ettevõtete omanikud peavad jääma ajakohane kasulike tööriistadega, nagu AI, et pakkuda suurepärast klienditeenindust.

Kuid kas see on võimalik Tehisintellekti toega teenuseid teie klienditeeninduse meeskonna asendamiseks?

Selles blogipostituses vaatleme, mida tehisintellekt saab ja mida mitte, kuidas see klienditeenindust muudab ja mida saate teha, et sammu pidada.

Mida AI tähendab?

Enne kui hakkame tutvuma tehisintellekti klienditeeninduses kasutamise suundumustega, selgitame välja, mida AI tähendab.

Tehisintellekti ehk tehisintellekti mainimisel viitame tavaliselt masinõppele. Need tarkvaraalgoritmid saavad ülesannete täitmisel ja andmete töötlemisel õppida ja parandada nende võimet ülesannete täitmisel.

Kasutate tehisintellekti tööriistu iga päev, kuigi te ei pruugi sellest arugi saada. Näiteks otsingumootorid, veebiturud ja filmide voogedastusteenused kasutavad masinõpet oma klientide kogemuste parandamiseks.

AI saab koguda klientide andmeid ja luua võimsaid teadmisi, pakkuda isikupärastatud kogemusi ja parandada tootlikkust. Seetõttu on AI kasutamine ettevõtetele nii kasulik. AI ka:

• Säästab aega. Lihtsate korduvate toimingute automatiseerimisega (nt vastates küsimustele, nagu Mis on minu jälgimisnumber?) saavad klienditoe töötajad veeta rohkem aega keerukate probleemide lahendamisel.
• Aitab hoida kliente. AI võimaldab kiiremat eraldusaega, mis parandab üldist kliendikogemust. See on omakorda ülioluline, et julgustada kliente teilt uuesti tellima.

Suurepärane kliendikogemus aitab meelitada ka uusi kliente. 59% tarbijatest ütleb, et nad soovitaksid mõnda kaubamärki sõbrale klienditeeninduse tõttu.

Nüüd, kui mõistame, mida AI kliendiabis tähendab, vaatame mõnda kõige populaarsemat suundumust.

Täiustage ostukogemust Iseteenindus Lahendused

Enamasti pöörduvad ostjad lihtsate küsimustega klienditeeninduse poole. Enamik inimesi soovib teada tarnevärskenduste või tagastuspoliitika kohta. Neid küsimusi ei pea tingimata käsitlema a inimlik – iseteenindus Sellised lahendused nagu vestlusrobotid veebisaitidel saavad hakkama põhipäringutega.

Vestlusbotid on arvutiprogrammid, mis on loodud vestluse simuleerimiseks. AI-vestlusbotid võivad aidata klientidel tellimusi jälgida ja põhiküsimustele kohe vastuseid saada. Samuti võivad need aidata inimestel veebipoest otsitavat leida.

Vestlusrobotite kasutamine säästab aega nii klienditeenindajate kui ka klientide jaoks. Enamgi veel, 60% klientidest eelistavad probleeme lahendada ilma teenindusagendiga rääkimata veebis ostes.

Vestlusbotid on enamasti abiks siis, kui:

• Klient vajab vastust lihtsad küsimused nii kiiresti kui võimalik;
• Klient ei taha rääkida tõelisele inimesele.

Kuigi vestlusrobotid võivad keerukate küsimustega ostjaid suunata sobivatesse klienditeeninduskanalitesse, ei tohiks ettevõtted klienditeeninduses ainult vestlusrobotidele loota. Hea klienditeeninduse tagamiseks pakkuda nii automatiseeritud kui inimpõhine lahendusi. Viimane peaks olema kergesti ligipääsetav kliendid - ei meeldib hüpata läbi rõngaste, et jõuda inimese esindajani.

Pakkuge isikupärastatud suhtlust ja soovitusi

Isikupärastamine klienditeeninduses tähendab tootesoovituste ja kliendi eelistuste põhjal kohandatud pakkumiste pakkumist.

Järgi Zendeski tarbijatrendi aruanne, kuigi isikupärastamine on nõutud, alahindavad paljud kaubamärgid selle tähtsust. Tegelikult:

• 76% klientidest oodata isikupärastamist kaubamärkidelt;
• 62% tarbijatest arvab, et ettevõtted võiks olla parem isikupärastamisel.

See on koht Tehisintellekti toega tehnoloogiad tulevad sisse. AI juhitud vestlusrobotid või virtuaalsed agendid saavad analüüsida klientide varasemaid oste, huvisid, demograafiat ja käitumist, et pakkuda reaalajas kohandatud soovitusi.

Näiteks Amazoni soovitussüsteem on AI-põhine. See analüüsib klientide ostuajalugu, otsingukirjeid ja käitumisandmeid, et ennustada ja soovitada tooteid, millest nad võiksid huvitatud olla. Nende isikupärastatud lähenemine on märkimisväärselt suurendanud klientide seotust ja Amazoni müüki.

Parandage klienditeenindusülesannete täitmise kiirust

Tehisintellekt võib aidata ettevõtetel analüüsida kliendipäringute olemust enne nende määramist klienditeenindajale. AI-tööriistad saavad analüüsida kliendi probleemi, kiireloomulisust ja emotsioone. Seejärel sorteerivad nad automaatselt klientide taotlused ja määravad need sobivale agendile.

Näiteks saate automaatselt määrata oma kõige kogenumad agendid keerulisi juhtumeid käsitlema ja lasta oma uuematel esindajatel lahendada lihtsamaid pileteid.

Lisaks võib abi olla esindajatest, kes vastutavad ainuisikuliselt kiireloomuliste ja ajaliselt tundlik taotlusi. Ebasoodsate taotluste kiire lahendamine on klientide hoidmiseks ülioluline. 42% tarbijatest ütleb, et nad lõpetaksid mõne kaubamärgi ostmise pärast kahte negatiivset teeninduskogemust.

Töötle klientide tagasisidet tõhusamalt

Loomuliku keele töötlemine on selle keskne komponent Tehisintellekti toega klienditeenindus. Klientide suhtlust kogutakse, analüüsitakse ja klassifitseeritakse algoritmide ja masinõppe abil. Ettevõtted saavad AI abil mõista, mida kliendid toodete kohta ütlevad, kuidas nad reageerivad ja mida nad vajavad. Sellised tööriistad võivad aidata klientide tagasisidet töödelda.

AI copywriting võib eriti kasulik olla. See võib kiirendada arvustustele vastamist. Näiteks kasutab Jasper arvustusvastaja tööriista, mis analüüsib klientide tagasisidet ja loob vastuseid olenevalt selle sisust.

Tagasiside kiire reageerimine, eriti negatiivsele tagasisidele, on klientide rahulolu säilitamiseks ülioluline. Tänapäeval jagavad tarbijad sageli sotsiaalmeedias kaebusi või esitavad küsimusi, mistõttu peavad kaubamärgid reageerima kiiremini kui kunagi varem. Statistika järgi 28% ülemaailmsetest tarbijatest loodavad, et saavad vastuse tunni jooksul, samas kui 37% soovib vastust saada sama päeva jooksul.

Mida saate teha, et olla kursis klienditeeninduse trendidega

AI kasutamine klienditeeninduse täiustamiseks toob kasu ettevõtetele ja nende klientidele. Seega jäävad klienditeeninduses tehisintellekti võimendavad ettevõtted suurema tõenäosusega konkurentsivõimeliseks.

Kuigi suuremad ettevõtted võivad rohkem investeerida Tehisintellekti toega toodete soovitussüsteemid, peaksid väikeettevõtted trendidega sammu pidama. Mugavalt saavad ettevõtete omanikud jääda ajakohane ilma panka rikkumata.

Siin on mõned kiired viisid, kuidas jääda asjakohaseks ja pakkuda suurepärast klienditeenindust isegi väikese esindajate meeskonnaga.

• Kasutage vestlusroboteid toodete, tagasimaksete, tarnimise ja muude teemade kohta korduma kippuvate küsimuste käsitlemiseks. Kui haldate Ecwidi poodi, saate valida mitme klienditoe vestlusroti hulgast, nt Tydius, chaport, Laudja rohkem.
• Analüüsige kliendiandmeid, et anda individuaalsetele ostjatele kohandatud isikupärastatud soovitusi. Näiteks võite kasutada Marsello lojaalsus-, SMS- ja meilikampaaniate loomiseks, mis põhinevad klientide ostukäitumisel.
• Kasutage kliendisuhtlusplatvorme, et mõista oma klientide ostukäitumist ja isikupärastada suhtlust. Saate oma Ecwidi poe integreerida mitmesugustega platvormid.
• Olge avatud uute tööriistade proovimisele, mis aitavad teie klienditeenindust parandada. Näiteks testige tööriista, mis on loodud ooteaja vähendamiseks või korduvate toimingute automatiseerimiseks.
• Jälgige klientide arvustusi ja tagasisidet. Tehke kindlaks valdkonnad, mis vajavad parandamist. Võimalusi on palju arvustusi koguda ja modereerida teie Ecwidi poe jaoks.
• Looge tõhus klienditoe süsteem. Kasutage Ecwidi sisseehitatud Facebooki vestlus või integreerida a kolmanda osapoole platvorm nagu Zendesk.

Igas suuruses ettevõtted peaksid seda kasutama Tehisintellekti toega tööriistu parema klienditeeninduse pakkumiseks. AI aitab ettevõtetel konkurentsis püsida, optimeerides muuhulgas igapäevaseid ülesandeid.

Täiendavate näpunäidete saamiseks tehisintellekti oma ettevõtte jaoks kasutamise kohta lugege järgmist artiklit.

Pakkima

AI-tehnoloogia pakub klientidele klienditeeninduses soovitud mugavust ja kiirust. Ettevõtete omanikena peame hakkama neid enda huvides kasutama. Tõhus klienditeenindus on ettevõtete jaoks hädavajalik, et kliendid oleksid rahul. Tehisintellekt suudab seda kiiresti ja ulatuslikult pakkuda.

Soovitame teha väikeseid samme AI integreerimiseks teie poodi, näiteks:

• Avastades iseteenindus lahendused, mis vastavad kõige paremini teie klientide vajadustele;
• Ostjatele isikupärastatud kogemuste pakkumine;
• Tööriistadesse investeerimine klienditeenindustoimingute kiiruse suurendamiseks.

Muutus võib tunduda hirmutav, kuid praegu pole sellist aega nagu praegu! Kasutage tehisintellekti kasutades oma ettevõtte edu. Vaadake, millised tööriistad on saadaval, ja leidke endale sobiv.

• Kuidas AI muudab klienditeenindust
• Kuidas AI saab parandada edasimüüki ja Ristmüük
• top AI-põhine Tööriistad äriprotsesside sujuvamaks muutmiseks
• Kuidas AI tööriistu ettevõtte omanikuna tõhusalt kasutada
• AI ettevõtetele: AI praktiline kasutamine e-kaubanduses