Kassaleht on veebimüügi puhul ülioluline. Siin viivad kliendid oma ostu lõpule, sisestavad oma makse- ja tarneteabe ning vajutavad seda hinnalist nuppu „Osta”.
Kuid peaaegu 70% veebiostlejatest loobuma kassast ilma ostmata. Üks peamisi põhjusi on ebamugav väljamakseprotsess, mille põhjuseks võivad olla erinevad äpardused. Üks neist on see, kui teie kassa ei ole kohandatud teie klientide vajadustele vastavaks.
Selles artiklis anname teile mõned näpunäited selle kohta, kuidas kohandada oma poe kassat, et parandada oma poe ostukogemust ja suurendada müüki.
Esimene samm kassas teisendamise poole
Hüljatud kärude arv on viimastel aastatel kasvanud. See tähendab, et e-kaubanduse ettevõtetel on üha rohkem probleeme klientide konverteerimisega.
Interneti-ostukorvi hülgamise määr kogu maailmas,
Ühe uuringu kohaselt, 17% USA veebiostlejatest on tellimusest loobunud üksnes liiga pika või keerulise väljamakseprotsessi tõttu.
Kõigepealt peate oma veebipõhise kassa tegemise lihtsaks hoidma. Mida vähem samme on kassaprotsessis, seda parem. Seetõttu on ülioluline valida e-kaubanduse platvorm, mis pakub veebimüüjatele a
Lightspeedi Ecwid pakub veebikaupmeestele ja nende klientidele mugavat ja läbipaistvat
A
Kõik tellimuse vormistamiseks vajalikud sammud on klientidele selgelt nähtavad kassalehel. Teie kliendid saavad ostu lõpule viia mõne sekundiga, ilma et peaksite täitma tarbetuid välju või ootama lehtede laadimist.
Ecwid
Registreeruge Lightspeedi Ecwid luua veebipood, mida on meeldiv nii sirvida kui osta.
Kuidas Checkouti kohandamine ostukogemust parandab
Isegi kui teie kassaleht on laitmatu
Kassalehe kohandamine on oluline. Saate kohandada seda vastavalt oma ettevõtte vajadustele ja näidata klientidele, et hoolite nende poekogemusest. Klientide teenindamine suurendab eduka tehingu võimalusi.
Kujutage ette, et klient ostab teie veebipoest kingitust. Kassas arvavad nad, et tore oleks tellida tootele kinkepakk. Kuid nad ei näe seda võimalust kassas. Muidugi võivad nad teiega messengeri või e-posti teel ühendust võtta, et teada saada, kas pakute kingituse pakkimist… Aga olgem ausad, see on liiga suur segadus. Seega lahkuvad nad teie veebipoest ostmata ja lähevad teie konkurentide juurde.
See on vaid üks näide, kui kliendi vajaduste prognoosimine ja kassa kohandamine neile vastavaks oleks võinud ära hoida müügi kadu.
Mõnikord võib isegi üks väli muuta kliendi ostukogemust paremaks
Ettevõtted on ainulaadsed, nagu ka nende sihtrühmad. Seetõttu ei piisa mõnikord tavalisest kassast (nime, e-posti aadressi, telefoninumbri ja tarneaadressi küsimisest), ükskõik kui mugav see ka poleks. Tunnete oma kliente paremini kui keegi teine. Miks mitte rahuldada nende vajadusi ostu ühes kõige olulisemas etapis?
Uurime välja, mida saate teha oma kassa kohandamiseks ja klientide ostukogemuse parandamiseks.
Kuidas kohandada kassasse veebipoes
Tavaliselt hõlmab veebipõhise kassa kohandamine kodeerimist. Mitte kõik veebimüüjad ei tea, kuidas seda teha, seega peavad nad arendajatega ühendust võtma, et kohandada oma veebipõhist kassast oma ettevõtte vajadustega. See tähendab ajakulu ja
Õnneks pakuvad mõned e-kaubanduse platvormid veebimüüjatele kassasse maksmiseks paindlikke seadeid. Kui sa müüa võrgus Lightspeedi Ecwidiga saate kohandatud väljade abil oma kassat kohandada. Seda saab teha ühe silmapilguga ilma igasuguse kodeerimiseta!
Saate vaadata oma kassavälja eelvaadet selle loomise ajal
Lightspeedi Ecwid abil saate lisada kohandatud välju oma kassalehe mis tahes ossa. Need võimaldavad teil koguda klientidelt teavet, nagu kingituste sõnumid, ostjate maksu-ID, pakendieelistused, tarnejuhised, tarnekuupäeva eelistused ja mis tahes muu teave, mida vajate!
Näide raadionupu kohandatud väljast
. kohandatud väljade seaded on väga paindlikud:
- Saate valida välja tüübi ning lisada juhiste saamiseks pealkirja ja kohahoidja.
- Väljade täitmine võib olla teie klientide jaoks kohustuslik või valikuline.
- Igasse kassatoimingusse on võimalik lisada nii palju kohandatud välju, kui vaja.
- Saate kohandatud välju kassas sortida nii, nagu vajate.
Rääkides väljade tüübid, on teil valida mitme valiku vahel:
- Tekst
väljad – üherealine või lõik - Raadionupud
- Rippmenüüd
- Kuupäeva ja kellaaja valijad
- Valikunupud
- Märkeruudud
Rikkalikud kohandatud väljaseaded võimaldavad teil kassasse vastavalt vajadusele kohandada, hoides samal ajal kassaprotsessi klientide jaoks mugava ja kiirena. Jällegi pole vaja kodeerimisoskusi!
Teave, mille teie kliendid esitavad kohandatud kassaväljade kaudu, kuvatakse tellimuse üksikasjades. Saate valida tellimuse üksikasjades välja andmete asukoha (nt tellimuse kommentaarid, kliendi andmed või tarneplokk). Samuti saate valida selle teabe kuvamise arvetel ja/või oma poe teavitustes.
Tellimuse üksikasjades näete kohandatud kassavälja kaudu esitatud teavet
Kas soovite proovida kohandatud välju? Siit saate teada, kuidas lisada ja hallata kohandatud välju kassas Ecwidi abikeskus.
Kuidas saate kassas kohandatud välju kasutada
Nüüd, kui teate, miks ja kuidas oma kassalehele kohandatud välju lisada, vaatame, kuidas saate neid oma ettevõttes kasutada.
Siin on mõned näited:
Pakkuge kingituste pakkimist
Kui müüte kingituseks ostetavat toodet (mänguasjad, raamatud, käekellad, küünlad jne), on mõttekas pakkuda sellele kingituseks pakkimist. See on eriti oluline ajal
Määrake kohaletoimetamise taotlused
Kohalikud ettevõtted, nagu toidupoed ja restoranid, pakuvad sageli kohaletoimetamist. Ecwid by Lightspeed abil saate seadistada kohalik kohaletoimetamine oma poes ja isegi küsida klientide eelistusi tarnekuupäev ja kellaaeg kassas.
Kuid mõnikord võivad klientidel olla konkreetsed tarnesoovid. Näiteks võivad nad soovida, et jätaksite tellimuse välisukse ette. Saate neilt küsida nende kohaletoimetamise eelistuste kohta, kasutades kohandatud kassavälju.
Küsima Maksudega seotud INFO
Mõnes riigis peavad veebimüüjad seaduse järgi klientidelt küsima
Kui müüte koos Lightspeedi Ecwidiga, saate seda teha, lubades "Maksuteave" kassasse jõudmine teie poes. See on saadaval Euroopa, Brasiilia, Lõuna-Aafrika, Austraalia, Kanada, Uus-Meremaa, Malaisia ja Singapuri müüjatele.
Kui müüte mõnes teises riigis, kuid peate kohalike seaduste järgimiseks küsima ka klientide maksu-ID-sid, saate seda teha, luues kohandatud kassavälja.
Küsi aadressi või kontaktandmeid
Tavakassas on väljad klientide kontakt- ja tarneandmete sisestamiseks. Kuid mõnikord soovite täpsemaid üksikasju, näiteks kui soovite, et kliendid lisaksid oma aadressi oma provintsi.
Mõned kliendid võivad eelistada seda, kui võtate nendega ühendust sõnumitoojate kaudu, mitte telefoni teel. Saate paluda neil määrata oma eelistatud suhtlusviis, kasutades kohandatud välju.
Küsi graveerimis- või märkmetetekste
Ettevõtted, kes müüvad tooteid, mida saab isikupärastada (nagu ehted, koogid, lillekimbud, plakatid jne), pakuvad sageli kohandatud graveeringu või märkme tegemist. Kassas oleva tekstivälja abil saate klientidelt küsida, millist teksti nad tellitud tootel näha soovivad.
Koguge klientide tagasisidet
Klientide tagasiside on teie poe ostukogemuse parandamiseks hindamatu. Miks mitte kasutada tagasiside kogumiseks kohandatud kassavälju? Näiteks võite küsida: „Kuidas sa meie ettevõttest teada said?” kassas. Teise võimalusena saate raadionupu või rippmenüüväljade abil lisada üksikasjalikumaid küsitlusi.
Ärge siiski liiale minge. Teie eesmärk on hoida kassasse maksmine võimalikult lihtne, seega vältige üksikasjalike küsitluste lisamist.
Jälgige reklaamikoostöö tõhusust
Kui teete oma ettevõtte reklaamimiseks sageli koostööd teiste kaubamärkide või mõjutajatega, võiksite analüüsida nende kampaaniate tõhusust. Kasutage kohandatud välju, et küsida klientidelt, milline koostöö tõi nad teie poodi. See aitab teil tuvastada kõige tõhusamad kampaaniad.
Rohkem võimalusi Checkouti täiustamiseks
Kassa kohandamine võib teie poes oluliselt parandada klientide ostukogemust. See omakorda aitab julgustada kliente oma oste lõpetama.
Ebamugav kassas ei ole aga ostukorvist loobumise ainus põhjus. Kliendid lahkuvad kassast ostmata mitmel põhjusel, sealhulgas tarne- ja maksevõimaluste puudumise või ootamatu eeldatava tarneaja tõttu.
Heitke pilk selle järeldustele käru hülgamise põhjuste uurimine:
Õnneks saab käru hülgamise kõige levinumaid põhjusi ära hoida. Lisaks kohandamisele saate oma poes ostukogemuse parandamiseks teha järgmist.
- show eeldatav tarneaeg kassas, et rõhutada kohe kiire kohaletoimetamise eelist.
- Lisage rohkem saatmisvõimalusi, et kliendid saaksid vastavalt oma vajadustele valida kiireima või odavaima tarneviisi.
- Lisage veel makseviisid ja sisaldama kõige populaarsemaid tüüpe, mida kliendid usaldavad (nt Apple Pay, Google Pay, PayPal jne).
- Kuva, kui toode on laos, näidata toote kogust ja peida
läbimüüdud tooted teie poes. - Kirjutage tõhus tagastamisreeglid hajutada klientide kahtlusi teie poest ostmise suhtes.
- Luua hüljatud ostukorvi taastamise meilid et klientidele meelde tuletada tooteid, mille nad ostukorvi jätsid.
Kui soovite oma müüki suurendada, vaadake oma kassaprotsessi ja vaadake, kus saate teha muudatusi. Proovige rakendada mõnda selles artiklis jagatud nõuannet ja vaadake, kuidas teie müüginumbrid muutuvad.
