10 näpunäidet kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks

12 min lugeda

Tootearvustused on ühed parimad reklaamid, mida saate teha. Arvustused on tasuta, orgaanilised ja autentsed. Klientide ülevaated on ühed kõige populaarsemad tugines ressursid tarbijatele, kes soovivad veebis oste sooritada. Trustpiloti ja Canvas8 uuringu kohaselt 89% tarbijatest loeb enne otsuse tegemist veebiarvustusi. Kuid võite küsida, kuidas panna kliente teie toote kohta arvustusi kirjutama.

Toodete arvustuste tähtsus kasvab väikeettevõtete jaoks ainult suuremaks. Uuel ettevõttel, millel pole väljakujunenud mainet, on sihtkliendi usalduse loomiseks rohkem tööd teha. Positiivsed klientide arvustused on loomulikult suurepärane viis selle usalduse teenimiseks. Kuidas aga üldse saada positiivseid hinnanguid? Sageli ei piisa lihtsalt maha istumisest ja heade arvustuste ootamisest. Kuigi teie tooted on suurepärased, ei jäta enamik kliente arvustusi omapäi. Nii et teadmine, kuidas saada tootearvustusi, võib olla tohutult oluline, eriti väikeste või uute ettevõtete jaoks.

Selles juhendis kirjeldame, kuidas küsida klientidelt arvustusi, ilma et oleksime liiga nõudlikud. Seejärel pakume täiendavaid strateegiaid, kuidas veebis klientide arvustusi hankida.

Parim viis arvustuste saamiseks: kuidas küsida klientidelt tagasisidet

Alustuseks keskendume strateegiatele, kuidas paluda klientidel arvustusi jätta. Sageli on see kõige tõhusam strateegia oma toodete kohta autentsete positiivsete arvustuste loomiseks. Kuid klientidelt tagasiside küsimine pole alati lihtne. Heade tooteülevaadete kogumiseks peate valima õiged kohad ja kasutama ka õiget keelt.

Õigete hetkede valimine

Kõige tõhusam viis klientide arvustuste saamiseks on lihtsalt teada, millal küsida. Oluline on leida hetk, mil klient on juba positiivselt kaasatud või tal on olnud aega positiivse kogemuse saamiseks. Tootetsüklis on mõni hetk, mil võiksite otsida klientide ülevaateid.

Mõnel juhul võite paluda klientidel jätta kassas arvustus. Näiteks kui klient tellib toote kaks korda või on korduv klient, on tal tõenäoliselt teie ettevõttega positiivne kogemus. Paludes neil lahkumisel arvustus jätta, on suurepärane võimalus. Samuti võite küsida arvustusi, kui kasutajad veedavad teatud aja teie tooteid veebis sirvides. Või küsige arvustusi pärast seda, kui nad on teie kaubamärgi kohta sotsiaalmeediasse postitanud.

Meiliturunduse võimendamine

Post turustamine sellel on rida eeliseid. Sageli on see kõige otsesem viis sihtrühmani jõudmiseks. See on ka väga tõhus tööriist tootearvustuste küsimiseks.

Saadan a järelmaks järelkaja klientidele e-kirjade saatmine on üks parimaid viise otsese tagasiside saamiseks. See aitab nii tootearendusel kui ka klientide arvustuste saamisel. Tavaliselt on ideaalne strateegia mõne päeva või nädala ootamine pärast kliendi ostu sooritamist. See tagab, et neil on olnud piisavalt aega teie tootega tutvumiseks. Loodetavasti on nende kogemus olnud positiivne ja nad on valmis seda kogemust teistega jagama.

Kasutama tähtajatu küsimused

Kliendid võivad selle leida tõrjuv kui alustate dialoogi: "Palun jätke meile arvustus." Lihtsam viis positiivsete arvustuste hõlbustamiseks on alustada tähtajatu küsimus. Võite küsida: "Kuidas teile meie toode siiani meeldib?" Või "Kas see toode vastas teie ootustele?"

See on hea strateegia tõelise tagasiside saamiseks ja klientidega dialoogi alustamiseks. Kui nad reageerivad positiivselt, avab see neile ka võimaluse jätta teile hea ülevaade. Kui nad on juba kihlatud (ja rahul), võite olla ülevaatuse küsimisel otsesem.

Esitage ajakava

Paljud kliendid kõhklevad arvustuse jätmisest protsessi ebakindluse tõttu. Keegi ei taha hakata toodet arvustama, vaid poolel teel teada saada, et see on pikk, venitatud protsessi. Andke klientidele tagasisidet küsides, kui kaua ülevaatusprotsess aega võtab. See annab neile teada, et selleks kulub vaid mõni minut, seega pole neil mingit suurt kohustust.

Kuidas saada tooteülevaateid: optimeerimisstrateegiad

Lisaks sellele, et teate, kuidas klientidelt arvustusi küsida, saate ka nende kasutuskogemust optimeerida, et koguda rohkem arvustusi. Taaskord on olemas käputäis strateegiaid, mida saate selleks kasutada. Siin on mõned tõhusad viisid Internetis positiivsemate arvustuste teenimiseks.

Tee see lihtsaks

Kui soovite panna kliente arvustusi kirjutama, peaksite esmalt ülevaatamisprotsessi optimeerima. Veenduge, et teie arvustuse vorm oleks kõigis seadmetes, eriti mobiilsetes platvormides, hõlpsasti juurdepääsetav ja hõlpsasti täidetav. Nii nagu ebakindlus võib inimesi eemale pöörata, võib kohmakas või segane liides avaldada sarnast mõju.

Üha rohkemate inimestega oma telefonidest ostlemas, on oluline omada sujuvamat mobiililiidest. Ettevõtted, kes võtavad vastu a mobiilne sõbralik väljavaated klientide kogemustele arenevad. Ja rahulolevate mobiiliklientide arv suurendab nende võimalusi positiivsete arvustuste saamiseks.

Kuva olemasolevad arvustused

Teiste arvustuste nägemine teie ettevõtte lehtedel võib inspireerida teisi kliente oma tootearvustusi kirjutama. Arvustuste avalik kuvamine annab klientidele võimaluse oma häält kuuldavaks teha. Inimestele meeldib, kui neil on platvorm oma mõtete, tunnete ja kogemuste väljendamiseks. Saate astuda sammu edasi, lubades ja kuvades igat tüüpi arvustusi. Kirjalikud arvustused, fotoarvustused ja videoarvustused pakuvad inimestele ainulaadseid võimalusi toote kohta arvamuste jagamiseks.

Jagage klientide arvustusi sotsiaalmeedias

Teine viis arvustuste jagamise järgmisele tasemele viimiseks on kasutada oma ettevõtte sotsiaalmeedia lehti. Klientide arvustuste jagamine sotsiaalmeedias on suurepärane turundusstrateegia mitmel põhjusel. See suurendab klientide lojaalsust, sest need, kelle arvustusi jagatakse, tunnevad, et nende arvamust hinnatakse. Orgaanilisi positiivseid arvustusi usaldavad väga ka teised võrgus olevad inimesed, kes ei pruugi teie ettevõttega veel tuttavad olla. Ja jällegi võib arvustuste jagamine inspireerida rohkem inimesi oma arvustusi kirjutama.

Stimuleerivad klientide arvustused

Kui teil on endiselt probleeme tagasiside kogumisega, on sageli parim viis arvustuste saamiseks lihtsate stiimulite pakkumine. Sa võid pakkuda soodushindu, tasuta kohaletoimetamine või a "Osta üks, hanki üks" tehing klientidele, kes jätavad arvustuse. See on sageli lihtsaim viis panna klient tundma, et arvustuse jätmine on tema aega väärt. See on ka tõhus strateegia, et klient tunneks end väärtustatuna, mis suurendab tõenäosust, et ta naaseb.

Vastake negatiivsetele arvustustele ja võtke need omaks

Enamik ettevõtete omanikke kardab ja kardab veebis negatiivseid arvustusi. Aga negatiivsete arvustuste omaksvõtmine võib teile pikas perspektiivis tegelikult kasu saada.

Negatiivsetele arvustustele vastamine võimaldab teil olla kursis mis tahes potentsiaalselt ebameelitavate narratiividega teie ettevõtte kohta. Samuti võib see muuta kliendi negatiivse kogemuse positiivseks. Internetis sirvivatele klientidele võib julgustav märk olla ettevõtte negatiivsete arvustuste nägemine. See näitab, et ettevõte on kliendikogemuse osas kohusetundlik.

Negatiivsed arvustused annavad teie ettevõttele ka rohkem usutavus. Ettevõte, millel on ainult 5-täht hinnangute põhjal tundub, et sellel on võltsitud skoor (ja tõenäoliselt on see nii). Mõne madalama hinnangu andmine näitab klientidele, et teie ettevõte on seaduslik ja usaldusväärne. See tähendab, kuni negatiivsete arvustuste arv ei ületa positiivseid.

Lõpuks annavad negatiivsed arvustused teile võimaluse tuvastada teie ettevõtte kasvuvõimalusi. Kui negatiivsetes arvustustes mainitakse pidevalt üht teie ettevõtte aspekti, saate keskenduda selle valdkonna parandamisele.

Kuidas panna mõjutajad teie toodet üle vaatama

Üks viimane strateegia klientide arvustuste kirjutamiseks on kasutada toote proovivõtuprogrammi. See on strateegia, mille eesmärk on tekitada teie tootele tähelepanu ja põnevust, võimaldades mõjutajatel seda kasutada ja üle vaadata.

Sa ei pea jõudma suurima või enim vaadatud mõjutajaid veebis tõhusa kampaania läbiviimiseks. Selle asemel võite leida kogukondi, mis võivad teie tooteid juba kasutada või sarnaseid tooteid. Selle kogukonna liikmete lubamine või mikro-mõjutajad kogukonna sees, on teie toodetele juurdepääsemine suurepärane brändi loomisel. Eeldusel, et nad teenivad positiivse arvustuse jätmisega, peaksite teenima ka palju uusi püsikliente.

Kuidas panna blogijad teie toodet üle vaatama

Niisiis, kuidas te tegelikult mõjutajate juurde saate? oma toode üle vaadata? Enamasti pole vaja muud kui küsida. Enamik blogijaid, YouTube'i kasutajaid ja mõjutajaid teevad oma kontaktteabe hõlpsasti kättesaadavaks. Pöörduge nende poole, kuidas soovite, ja selgitage, millist toodet te pakute ja kuidas see neid aidata saab.

Veel üks asi, mida tuleb märkida, on see, et selektiivsus on oluline. Kui vajate teada, kuidas panna YouTube'i kasutaja teie toodet üle vaatama, soovite kedagi, keda teie ja kogukond saaksite usaldada. Mõjutajad, kes on rohkem mures selle pärast, kuidas tasuta tooteid üle vaadata kui ausaid arvustusi, on vähem usaldusväärsed. Teie eesmärk peaks olema koostöö usaldusväärse mõjutajaga, kes suudab anda ausa ja teadliku tooteülevaate.

Kas soovite oma ettevõtte ülevaatetarkvara veelgi suurema edu saavutamiseks täiustada? Lugege Ecwidi juhendit parimad poodide ülevaatetööriistad et rohkem teada saada.

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Turundus ja reklaam

Detsember 20, 2022

Andmeid autor

Max on töötanud e-kaubanduse valdkonnas viimased kuus aastat, aidates brändidel sisuturundust ja SEO-d luua ja taset tõsta. Sellest hoolimata on tal ettevõtluskogemust. Ta on vabal ajal ilukirjanik.