Hoidke oma klienti: kuidas parandada oma poe navigeerimist

Posted 5 aastat tagasi by Jesse Ness, Ecwidi meeskond

Teie pood on seadistatud ja selles on tooteid ning olete lõpuks valmis sellele liiklust suunama ja seda raha koguma. Probleem: kui teie poes on raske navigeerida, saadate liikluse sõelale – inimesed lähevad ühest otsast sisse ja teisest välja, ilma et nad midagi ostaksid (ja raiskate selle käigus teie jõupingutusi või reklaamikulutusi!).

Ilmselgelt pole see hea. Siin on, mida saate selle stsenaariumi vältimiseks teha.

Ärge koormake oma külastajat üle

Ülekoormatud inimesed ei osta. Tõenäoliselt olete tuttav moosi uuring - Lühidalt öeldes olid 24 optsiooniga kliendid vaid 10% tõenäolisemalt ostnud kui kuue optsiooniga kliendid.

Sellest ajast saadik tehtud teised uuringud on seda toetanud; Kui pakute klientidele liiga palju valikuvõimalusi, püüavad nad kaaluda nende kõigi plusse ja miinuseid, väsivad kõigi üksikasjade läbivaatamisest ja jätavad lõpuks valiku tegemata (st ostmata).

Teisest küljest ei taha te, et teie pood näiks tühi ja paneks kliendid arvama, et teie pood on pooleli või pole professionaalne ettevõtmine.

Kui teil on üks lipulaev toode poe laiendamise ajal peaksite valima teema ja kujunduse, mis toob teie ühe toote esiplaanile, selle asemel, et jätta mulje, nagu see seisaks tühjal poel.

Kui teil on ainult kaks või kolm toodet, soovite ka oma kujundust vastavalt muuta või näidata erinevaid värvivariatsioone oma toodetena, et teie pood liiga tühi ei näeks.

Samamoodi, kui rääkida kategooriatest, soovite valida võimalikult vähe kategooriaid (et mitte ostjat üle koormata), kuid luua piisavalt kategooriaid, et iga kategooria oleks kasulik. Kui teil on ainult kaks kategooriat, kuid igas kategoorias on 50 üksust, võiksite olla parem luua 3-4 kategooriatesse, nii et ostjad ei jää tõenäoliseks.

Selle hea näide on Ecwidi kasutaja Shea Kardel, kelle naisterõivaste kategooria jagunes kuueks alamkategooriaks:

Shea Kardel

Kuue kategooria vahel on palju lihtsam valida kui 12 või 20 vahel. Kui külastajad kategoorial klõpsavad, suunatakse nad lehele, kus on kuni üheksa toodet. Selle poe sirvimisel on peaaegu võimatu end üle koormata.

Tehke klientidele otsimine lihtsaks

Teie ostja ei pruugi soovida sirvida – ta võib otsida ühte konkreetset asja. Kui see on nii, siis esimene asi, mida nad otsivad, on otsinguriba. Seda peaks olema lihtne leida, nagu Old Sole Boot Company saidilt:

Vana talla saapafirma

Ostlejad otsivad tavaliselt otsinguriba (või suurendusklaasi ikooni) ülamenüüst või külgribalt, nii et teie oma peaks olema just seal. Kui soovite muuta selle eriti nähtavaks, saate muuta otsingunupu või -riba ülejäänud tekstist erinevat värvi. Selleks saate kasutada ka rakendust Product Search Enhancer power-up oma otsinguid ja lisage selliseid funktsioone nagu automaatne täitmine, mis muudab brauserite jaoks otsitava leidmise veelgi lihtsamaks.

Tee sorteerimine lihtsaks

Kui keegi läheb teie saidi kategooriale või otsingutulemuste lehele, ei ole tulemused tavaliselt juhuslikult järjestatud – need on mingil viisil sorteeritud. See, kuidas oma tooteid vaikimisi sorteerite, sõltub sellest, mida soovite teha.

Külastajate meelitamiseks ja nende tähelepanu köitmiseks võite sorteerida alustades madalaimatest hindadest.
Hinnaankru jaoks võite teha vastupidist ja alustada kõrgemate hindadega. Selle aluseks on mõtteviis, et esimene hind, mida klient näeb, määrab vaikeväärtuse, nii et sellest madalamad hinnad tunduvad parem pakkumine kui muidu. Näiteks kui ostate särke ja olete sirvinud $ 40-60 särgid, 25-dollarine särk tundub uskumatu pakkumine.
Kui kuvate arvustusi oma kategooria/tooteloendi lehtedel, saate neid sortida, et klientidele mulje avaldamiseks ilmuksid vaikimisi kõrgelt hinnatud üksused.

Kliendid peaksid saama hõlpsasti näha sorteerimisvõimalusi ja soovi korral tooteid ise kasutada. Standardvalikud on lisamiskuupäev, tõusev ja kahanev hind ning tähestikuline või vastupidine tähestikuline järjekord.

Kui teil on piisavalt tooteid, võiksite pakkuda kategoorialehtedel ja otsingutulemustes filtreerimisvalikuid. Jällegi, sa ei taha inimesi üle jõu käia, nii et kui sa do pakkuda filtrit, seada see a rippmenüüst valik.

Nii peidetakse filtreid seni, kuni inimene klõpsab „Filter” ja seejärel kuvatakse valikud. Olenevalt sellest, mida müüte, saate lasta inimestel sorteerida värvi, suuruse, funktsionaalsuse või muude mõistlike atribuutide järgi. Selleks saate kasutada Ecwidi tootefiltrite API kombineerituna Javascriptiga, et luua külgribal filtrividin.

Pidage meeles, et teie filtrid ei tohiks asendada kategooriaid – selle asemel, et lasta inimestel filtreerida näiteks rõivatüübi järgi, peaksite kategooriatena kasutama rõivatüüpe.

Kui nad jõuavad õigesse kategooriasse, on neil võimalik filtreerida valiku (lühikeste varrukatega või pikkade varrukatega), suuruse, värvi jne järgi ja see on vähem tõenäoline, et see neid ületaks. Ja pidage meeles, et sõltuvalt teie üksuste arvust ei pruugi filtrid isegi vajalikud olla – võib-olla vajate lihtsalt täiustatud otsingufunktsioone.

Menüüde käsud ja keelud

Teie saidi ülaosas olev menüü võib teie kliente palju aidata või kahjustada. Siin on kontroll-loend asjadest, mida oma menüü puhul arvestada:

Enne kui asume millegi muu juurde, käsitleme mõnda küsimust, mida peaksite endalt küsima:

Nähtavus: Kui teie menüüd on raske märgata, peate selle suuremaks muutma. Seda peab olema lihtne näha ja seda peab olema lihtne klõpsata või puudutada (telefonis). Lisaks vaatavad inimesed navigeerimiseks saitide ülaosa ja külgribasid – teie menüü leidmine mujal tekitab segadust, hoolimata sellest, kui lahe see välja näeb.
Selgus: On ahvatlev välja mõelda "lahedad" või naljakad nimed lehtedele, mis tutvustavad teie isikupära, kuid teie saidi uue kasutaja jaoks on selgus esikohal. Kui teil peavad olema nutikad (kuid mitte kergesti arusaadavad) lehtede nimed, lisage sulgudesse selle järele levinum nimi – näiteks „Päritolulugu (umbes)”.
Esiletõstmine: Kui soovite, et inimesed klõpsaksid mõnel kindlal valikul – üks teie poe piirkond, mis kipub olema tulusam või enimmüüdud –, saate tagada, et inimesed märkaksid seda, muutes lingi ülejäänud värvist erineva värvi. Selle juures veenduge, et teie menüülingid näeksid välja nagu lingid – need peaksid olema allakriipsutatud, esiletõstetud värviga või muul viisil teistsugused kui mitteklõpsatav teksti.
Lihtsus: Proovige hoida oma menüüs kuus või vähem üksust, et see näeks välja puhas ja risustamata (ja hoida külastajaid ülekoormamise eest). Otsige ka tarbetuid sõnu, mille saate välja lõigata – näiteks sõna "meie tooted" asemel "tooted".

Veenduge, et mobiilikülastajad saaksid hõlpsalt sirvida

Mobiilne kaubandus moodustab 30% kõigist e-kaubandus USA-s ja kogu maailmas kasvavad arvud sarnases tempos (kui mitte kiiremini), peab teie pood olema mobiilisõbralik. Teie õnneks on see üsna lihtne – see hõlmab lihtsalt mobiilile reageeriva teema valimist. Siin on mõned asjad, mida kontrollida, kui veenduda, et teie teema mobiiliversioon on piisavalt hea.

Otsinguriba/ikoon: Kas see on kergesti nähtav? Kas see laieneb ühe puudutusega?
Menüü: Kas seda on lihtne leida? Kas nad peavad kategooria leidmiseks lakkamatult kerima?
Tooted: Kas toote vaikepildid kuvatakse mobiiliekraanil tõesti suurelt? Kas toote pealkiri ja tooteteave on kergesti loetavad?
Üldine loetavus: Kas tekst on lugemiseks piisavalt suur? Kas on juhtumeid, kus tekst piltidega halvasti kattub?

Kui saad, anna oma poe aadress mõnele tuttavale, kes pole seal kuigi palju sirvinud, ja vaata, kuidas nad oma telefonis selles navigeerivad. Kohad, mida nad segadusse ajavad, annavad teile väärtuslikku teavet disainimuudatuste kohta, mida peaksite tegema.

Teie järgmised sammud

Siin on, mida saate täna teha, et muuta oma poes hõlpsamini navigeeritav ja mitte kaotada kliente.

Püüdke säilitada oma kategooriad ja menüüvalikud (ja valikud üldiselt, kuid eriti tipptasemel valikud, mis on esimesed asjad, millega uus külastaja kokku puutub) kuue või vähema valikuni
Tehke inimestele toodete sortimine ja otsimine lihtsaks, tehes need valikud nähtavaks (muutes need erinevat värvi, piisavalt suureks, et neid oleks lihtne näha, või tõstes need muul viisil visuaalselt esile)
Valige strateegiliselt, milline on teie toodete jaoks vaikesorteerimismeetod, ja katsetage erinevaid, et näha, mis tulemusi annab

Palju õnne! Ärge unustage ka blogi tellida, kui soovite tulevikus saada rohkem uuendusi selliste kasulike näpunäidetega.

Umbes Autor

Jesse on Ecwidi turundusjuht ning e-kaubanduse ja internetiturundusega tegelenud alates 2006. aastast. Tal on kogemus PPC, SEO ja konversioonide optimeerimisega ning talle meeldib teha koostööd ettevõtjatega, et nende unistused teoks teha.