Kuidas tooteid ja teenuseid omnikanalilises maailmas teisaldada

Maailm e-kaubandus ja digitaalturundus seisab silmitsi olulise nihkega. Tehnoloogia võimaldab ettevõtete omanikel müügist loobuda isiklikult või ühe kanali kaudu, et jõuda oma klientideni kõikjal ja igal ajal, kui nad on valmis ostma. Seda lähenemist nimetatakse omnikanaliliseks müügiks.

Võite küsida, kuidas teie ettevõtet saab kohandada omnichannel mudel. Jesse Ness ja Erik Suhonen Ecwidist istusid koos Richard Oteyga, turundusstrateegiga ja saate "Rikas" saatejuhiga. E-kaubandus" saade, et just sellest rääkida. Selles episoodis arutlevad nad omnikanali üle e-kaubandus trendid, mis maailmas praegu toimuvad, ja lihtsaimad viisid nende rakendamiseks oma ettevõttes.

Ümberkirjutus

Richard: Tere! Mina olen Richard Otey. Teisel päeval rääkisin paari Ecwidi kutiga, kes aitavad ettevõtetel müüa oma tooteid mitmekanalilises maailmas. Meil on majas Erik ja Jesse Ecwidist, kuidas teil läheb?

Erik: Hästi läheb, aitäh, Richard!

Jesse: Aitäh, Richard! Jah, suurepärane!

Richard: Teil on päris huvitavaid asju. Esiteks, mis toimub Ecwidi maailmas tänapäeval? Erik, alustame sinust. Mis on see võlukaste, mille kohta ma kuulen?

Erik: Noh, esiteks teile kõigile, kes ei tea, mis on Ecwid - Ecwid on an e-kaubandus platvorm väikeettevõtetele. Nagu me sellest mõtleme, on maailmas praegu toimumas väga huvitavaid suundumusi ja kui järele mõelda, siis paar aastat tagasi osteti palju tooteid ja teenuseid võrguühenduseta. ja kui Internet tuli umbes, algas trend, et on võimalik veebist osta. Sellised ettevõtted nagu Amazon ja teised on teinud fantastilist tööd.

Nüüd, minevikus, palju online-ostud olnud Veebipõhine ja seetõttu on paljud tarbijad keskendunud veebist ostmisele kui millelegi, mida saab teha ainult arvutist. Kuid nagu näeme, on tarbijate poolel toimunud palju huvitavaid muutuvaid suundumusi. Nii näiteks mobiil. Me kõik teame, et mobiilside on tohutu ja kasvab jätkuvalt. Kõigil on taskus mobiiltelefon ning võimalus osta tooteid ja teenuseid veebist kasvab jätkuvalt.

Seega keskendume nendele esilekerkivatele e-kaubandus müügikanalid. Näeme palju tarbijaid, kes ostavad üha rohkemate müügikanalite kaudu, mitte ainult veebis ja mobiilis, vaid ka sotsiaalne on tohutult suur. Kui vaatate näiteks Facebooki, on neil kaks miljardit igakuist aktiivset kasutajat, kuidas siis seda ära kasutada? On tarbijaid, kes ostavad Facebookist, on tarbijaid, kes ostavad Amazonist ja eBayst ning kõigis neis erinevates kanalites ning mitte ainult ei osta nad erinevatest kanalitest, vaid kasutavad ka mitut kanalit korraga.

Nii et need tarbijatrendid kasvavad jätkuvalt: üha rohkem kanaleid, sotsiaalse kaubanduse ja Amazoni Alexa tegemiste ja kõigi nende muude kanalite ümber toimub huvitavaid asju.

Arvame sellest Ecwidis, et see on trend, mis kasvab jätkuvalt ja me tahame anda väikeettevõtetele võimaluse seda võimalust ära kasutada. Tegelikult usume, et 200 miljonil väikeettevõttel üle maailma on võimalus mitte ainult ellu jääda nii, et tarbijad muutuvad, vaid ka tõeliselt areneda. Usume, et kui väikeettevõtted saavad seda tõesti ära kasutada ja mõelda ka sellele, kuidas kasutada selleks tehnoloogiat, mis on väikeettevõtte jaoks oluline tegur, siis arvame, et see on võimalus.

Richard: Mida te siis teete, et aidata inimesi sellise omnikanaliga (mitme müük kanal) kogemus, mida kirjeldate?

Erik: Noh, me teame, et väikeettevõtted mõtlevad paarile asjale ja oleme seda ikka ja jälle kuulnud oma klientidelt (meil on sadu tuhandeid kliente üle maailma enam kui 175 riigis) ja olenemata ettevõtte suurusest, riigist ja sellest, mida nad teevad. müün, kuuleme samu asju ikka ja jälle. Nad vajavad võimalust oma äritegevuse jätkamiseks ning nad peavad seda tegema, säästes aega ja raha. Neil ei ole alati suuri eelarveid, kuid nad tahavad jätkuvalt kasvada. Seetõttu oleme loonud tarkvara, mis muudab teie toodete ja teenuste haldamise ja müümise veebis kõigis neis erinevates kanalites väga odava hinnaga nii lihtsaks. Tegelikult oleme me üks väheseid e-kaubandus platvormid, millel on freemium mudel. Saate Ecwidi kasutada igavesti tasuta ja meie arvates on see suurepärane võimalus väikeettevõtetele.

Richard: Nii et võite tulla tasuta [plaaniga], olete ettevõte mingil hetkel, mille eest maksate, tõenäoliselt on teil teatud tasemed (me ei pea tingimata sellesse sekkuma, sest see on ettevõtte ja nende vajaduste jaoks individuaalne sel ajal), kuid lähme selle salajase kastmeküsimuse juurde tagasi. Mis toimub ja millega sa tegelikult tegeled? Kas see on peaaegu nagu "seadista ja unusta"? Sest sa ütled, et seal on algtase, eks? Tundub, et nad [kaupmehed] saavad sellest mõned ettevõtte funktsioonid. Tundub, et teate ühte asja, millest ma olen palju kuulnud, on see, mida te siin avaldate. Aga mida sa praegu teed, miinus see teine ​​asi, millest me räägime, mis seob selle kokku? Kas nad sisestavad lihtsalt CSV-faili ja nende tooted lähevad võluväel kõikidesse teistesse kanalitesse? Näiteks mida nad peavad teadma, kui kaugele nad peavad olema?

Erik: Noh, tulles tagasi selle juurde, mida ma varem ütlesin, et mis väike ja keskmise suurusega Ettevõtted hoolivad tõesti sellest, et nad saaksid kasvada ja mitte kulutada palju aega. Keskendume palju tarkvara loomisele, mis võimaldab neil müüa kõigis neis erinevates müügikanalites väga lihtsalt.

Nii et teil ei pea olema suurt eelarvet, teil ei pea olema palju teadmisi. Saate väga kiiresti püsti tõusta. Sul ei pea olema arendajat, et teha ostukorvis kohandatud arendust või e-kaubandus platvormi.

See on tõesti meie salakaste: kuidas muuta tarkvara nii võimsaks inimestele, kes tõesti tahavad keskenduda oma käsitööle? Nad tahavad keskenduda oma ärile ning oma toodetele ja teenustele. Nad ei taha alati keskenduda tarkvara konfigureerimisele, seega muudame nende poe haldamise nii lihtsaks, intuitiivseks ja lihtsaks – see on Ecwidi jõud.

Richard: Nii et see on umbes selline (ja ma olen väga kiire, sest ma tean, et Jesse'l on midagi öelda), et see on üks asjadest, millest ma siin Richis rääkisin. E-kaubandus: see on ikka traditsiooniline äri selle taga ja lihtsalt juhtub, et me elame teie kirjeldatud ajastul, kus saame müüa võrgus ja kõigi nende erinevate kanalite kaudu, kuid selle aluseks on ikkagi äri, mida tuleb seal juhtida. See on tõesti rohkem see, et võtate tehnoloogia kõigist ühendavatest osadest peavalu ja võtate peaaegu inimesi kuni ettevõtte taseme funktsioonideni, väikese kuni keskmise suurusega äri hind.

Jesse: Jah, absoluutselt, Richard! Kas üksikisik saab luua oma Facebooki profiili? Kas nad saavad üles laadida pilte, videoid, teha igapäevaseid uuendusi? Muidugi. Ma arvan, et oleme lihtsustanud e-kaubandus umbes sellele tasemele, kus ühel hetkel tuleb oma toodetest pilte teha ja need oma juhtpaneelile üles laadida, peab hinda teadma... aga Facebooki profiili puhul peab seda teadma ka . Mingi interaktsioon on olemas. Kui see on tehtud, mis pole kuigi suur asi, lubame inimestel müüa Google Shoppingus, turgudel või oma veebisaidil. Lubame neil müüa – see töötab kõigis mobiiltelefonides üle maailma, hoolitseb kogu saatmise, kogu raha kogumise (PayPali või muu kaudu) ja siis läheb isegi nii kaugele, et võib-olla soovite oma mobiiltelefoni rakendus. Võib-olla, kui soovite poodi ja soovite müüa Facebookis ja Google Shoppingus, peaksite võib-olla tegema ka mobiilirakenduse. Nii et me lubame seda ja me ei sunni oma kliente seda ehitama. Nad ei pea teadma ühtegi koodi. Me lihtsalt lubame seda. Anname neile võimaluse oma ettevõttega raha vastu võtta, ilma et nad oleksid arendajad.

Richard: Tore! See on suurepärane. Millised on mõned funktsioonid, mis teil on? Või valime funktsiooni, mida üks teie klientidest kasutab, võib-olla on neil huvitav toode ja nad kasutavad huvitavat viisi või võib-olla on see lihtsalt huvitav lugu, et nad pööravad ümber lüliti, mis võimaldas CSV-failil eBaysse minna – ja äkki saavad nad aru, et 60% nende müügist tuli eBayst? Kas keegi teie klientidest kasutab praegu funktsiooni viisil, mida keegi kuulab e-kaubandus podcast ei pruugi teada? Või on midagi toimumas?

Erik: Oh jah, ma võin teile ilmselt tuua paar näidet. Ecwidi puhul on huvitav asi - Tulen lihtsalt tagasi selle juurde, mida ma varem mainisin – meil on kliente enam kui 175 riigis, oleme omamoodi väga horisontaalsed, kuna teenindame paljusid erinevaid vertikaale, paljusid erinevaid tööstusharusid ja seega näeme me ka palju loovust. kuidas ettevõtted Ecwidi kasutavad. Üks asi, mille üle ma isiklikult väga põnevil olen, mille oleme käivitanud, on Tellimuse järeletulemine. Kui mõelda traditsioonilisele e-kaubandus, mõtled: “Olgu, noh, ma müün T-särgid võrgus." Või: "Müün ehteid Internetis". Ja need on kõik väga levinud esemed ettevõtete jaoks, kes kasutavad Ecwidi veebis müümiseks. Kuid on ka näiteid restoranidest. Seetõttu oleme käivitanud funktsiooni „Tellimuse järeletulemine” ja see sobib suurepäraselt restoranidele, kes soovivad võimaldada oma klientidel enne tähtaega tellida ja restoranist järele tulla. Teame, et see on tohutu ja kasvav trend kogu maailmas. Inimesed on hõivatud ja inimestel on lõunapausiks väga lühike aken ja ma ei taha 30 minutit järjekorras seista, oodates oma delivõileiba või oma burritot. Ma tahan ette tellida, tahan ette osta ja tahan järele astuda, selle järgi võtta ja minema kõndida.

Tellimuse järeletulemine restoranidele on näide sellest, et paljud inimesed ei mõtle traditsioonilisele e-kaubandus, kuid see on olnud meie jaoks tõesti suurepärane funktsioon ja ma arvan, et teine ​​osa sellest on see, et me integreerume otse paljude kassateenuste pakkujatega – tegelikult on minu arvates rohkem kassateenuse pakkujaid kui keegi teine ​​– see võimaldab online-offline tükk multi-channel müügitrend, kus ma ei saa mitte ainult veebis müüa, vaid luban ka oma ettevõttel ja tarbijatel ette tellida ja minu restoranis järele tulla. Nüüd luban sellel teha omnikanalit võrguühenduseta, nii et minu POS ja minu e-kaubandus on mõlemad sünkroonitud. Ja ma ei pea neid eraldi haldama: kõik need tellimused ja laoseisud on sünkroonitud ja mul on väikeettevõttena väga lihtne hallata.

Richard: Vau, see on suurepärane. Tundub, et aitate inimestel ettevõttele keskenduda ja nad saavad seda teha mitmel erineval viisil. Seega tundub, et nad lihtsalt keeraksid selle lüliti ümber ja nüüd on neil see restoranipood. Andke mulle natuke, sest ma tahan selle uue funktsiooniga tegeleda – meil on jäänud umbes 3 minutit, nii et ma jätan selle teie otsustada. Kas teil on veel midagi, mida te kutid käivitasite, ja midagi, mida saate kirjeldada, ja me läheme sellesse hiljem sügavamale?

Jesse: Jah, räägime sellest. Teate, me rääkisime omnichannelist ja loomulikult peate olema igal pool võrgus ja offline, kuid Facebooki kasvuga on Facebookis olemine ja Facebookis müümise võimalus tänapäeval väga oluline. Nii et meil on paar asja, mille kallal töötame, ühe oleme juba välja andnud, seda kutsus Facebooki piksel – see tähendab, et te ei pea teadma, mis on piksel, ei pea teadma koodi, aga kui registreerute Facebookis reklaamimiseks, saate nn piksli ja võite võtta selle väikese numbri, oma piksli, ja lisada selle oma Ecwidi poodi. Ja seda jälgitakse nüüd kogu teie poe kaudu, kas tarbija on teie poes käinud, kust ta on midagi ostnud, ja seejärel ka tooteid, mida ta külastas. Nii et see on meie välja antud uue programmi jaoks ülitähtis, millest Erik saab rohkem rääkida.

Erik: Jah, üldise lahenduse nimi on "Müü Facebookis" - see on võimalus mitte ainult Facebookis kohalikult müüa, vaid ka võimalus end välja registreerida, reklaami teha, [toimivust] jälgida - seda on palju. teadmisi, mida väikeettevõte saab Facebooki andmetes kasutada oma äri juhtimiseks. Kõik see on taustaprogrammis võimas ja keerukas tehnoloogia, kuid eessüsteemis uskumatult lihtne, võimaldades kõigil, kellel on väga vähe teadmisi ja raha, müüa Facebookis palju tooteid ja teenuseid.

Richard: Tore ja kas see on nagu seade? Ma pean silmas, et järgmise 30 sekundi jooksul pole midagi, mida me käsitleme, kuid see kõlab üsna lihtsana.

Erik: See on väga lihtne ja me oleme SaaS-i platvorm, nii et sõna otseses mõttes lähete saidile my.ecwid.com ja klõpsate nuppu ning oletegi valmis [Facebookis müüma].

Richard: Nii et kas ka freemiumi versioon saab seda kohe pärast väravat testida? Ma kujutan kergesti ette, et olen mõnes tasulises versioonis? See on päris lahe funktsioon.

Erik: Jah, see on võimas funktsioon ja tavaliselt laadime oma tasuta plaanidesse palju-palju suurepäraseid funktsioone. Eelkõige Facebookis müük on tasuline funktsioon.

Richard: Tänan veelkord Erikut ja Jessie Ecwidist saidil ecwid.com. Niisiis, mida me õppisime:

1. Teie kliendid teevad oste paljudes seadmetes, paljudes kanalites ja mitmel viisil.
2. Ettevõtete omanikud tahavad ja peavad tööd tegema nende äris, mitte nende äri – pidage seda lihtsaks, et me ei jääks tehnoloogiasse kinni.
3. Kuigi me ei taha olla seotud tehnoloogiaga, peame piiratud eelarvega tehnoloogiat kasutama. Seega on toodete ja teenuste müümise saladus omnikanalilisel turul mõistmine, et müük, turundus ja IT peavad kõik koos töötama, olgu need siis teie töötajad või tehnoloogia nagu Ecwid – nende protsesside juurutamine on vajalik võida tänane e-kaubandus turul.

Lisateave: Kuidas panna Ecwidi omnikanali potentsiaal enda kasuks tööle