Kuidas kirjutada oma e-poe privaatsuspoliitikat

Posted 4 aastat tagasi by Jesse Ness, Ecwidi meeskond

Privaatsuspoliitika on a peab olema iga e-kaubandus kauplus. See mitte ainult ei kinnita klientidele, et nende privaatsed andmed on kaitstud, vaid aitab teil täita ka regulatiivseid nõudeid.

Kuna privaatsuspoliitika on sisuliselt juriidiline dokument, võib selle ise kirjutamine olla keeruline. Peate hindama, kuidas käsitlete kliendiandmeid, järgides samal ajal valitsuse määrusi. Samuti peate oma poliitikast selgelt ja läbipaistvalt edastama ilma märkimisväärse seaduslikkuseta.

Selles postituses näitame teile, kuidas kirjutada oma privaatsuspoliitikat e-kaubandus poodi. Selles artiklis olev teave on mõeldud ainult hariduslikel eesmärkidel. Privaatsuspoliitika on juriidiline dokument. Soovitame enne siinsete nõuannete rakendamist konsulteerida juristiga.

Privaatsuspoliitika mõistmine

Privaatsuspoliitika on lihtsalt dokument, mis selgitab, kuidas te andmeid kogute, kasutate ja avaldate. See EI OLE teie saatmis-, makse- ega tagastuspoliitika deklaratsioon; need kuuluvad tavaliselt "tingimuste" alla.

Sellel poliitikal on mitu muud nimetust – "privaatsusavaldus", "privaatsusdeklaratsioon" või mõnikord lihtsalt "privaatsus". Nende eesmärk jääb samaks: teavitada kasutajaid nende privaatsete andmete kasutamisest.

Privaatsuspoliitika on oma olemuselt mõeldud täitma nelja rolli:

Teavitage kasutajaid privaatsete andmete kogumisest ja kasutamisest
Andke kasutajatele võimalus andmete kogumisest loobuda
Andke kasutajatele juurdepääs kogutud andmetele või vaidlustage nende täpsus
Kinnitage kasutajatele, et nende andmed on turvalised

Kõik see aitab kasutajatel tagada, et nende privaatseid andmeid ei müüda kolmandatele isikutele ega kasutata pahatahtlikult.

Enamikus riikides on teil seadusega nõutav privaatsuspoliitika. Kuna iga e-kaubandus pood kogub mingil kujul privaatseid andmeid (nt e-kirju või krediitkaardinumbreid), on hädavajalik lisada see eeskiri oma saidile silmapaistvalt.

Teie privaatsuspoliitika nõuete uurimine

Enne poliitika kirjutamist on oluline mõista oma nõudeid, kohalikke eeskirju ja tööstust parimad tavad.

Siin on mõned asjad, mida peate enne alustamist tegema.

1. Mõistke kohalikke eeskirju

Kuigi teil on märkimisväärne tegutsemisvabadus e-kaubandus poes on siiski mõned eeskirjad, mida peate järgima.

See sõltub kolmest asjast:

Kuidas teie ettevõte on ühendatud
Milliseid tooteid te müüte
Millises osariigis/jurisdiktsioonis teie ettevõte asub?

Mõnes jurisdiktsioonis ja tootekategoorias (nt toidulisandid) kehtivad kõrgemad regulatiivsed nõuded kui teistes.

Need eeskirjad leiate, guugeldades oma „osariik/riik/maakonna nimi/toode + e-kaubandus määrused”.

Pange tähele, et Silicon Valley koduna peetakse Californiat privaatsusseaduste liidriks. Enamik osariike ja isegi riike otsivad oma seaduste koostamisel juhiseid Californiast. Ülevaatamine California privaatsusseadused (CalOPPA) on hea mõte, kui alustate.

2. Mõistke oma andmete vajadusi

Milleks kavatsete kliendiandmeid kasutada? Kuidas kavatsete neid andmeid salvestada? Kas on mingeid patenteeritud andmesalvestus- või analüüsisüsteeme, millest kliendid peaksid teadma?

Need on mõned küsimused, mida peate enne privaatsuspoliitika kirjutamist endalt küsima.

sild e-kaubandus poed nõuavad tavaliselt järgmisi andmeid:

E-posti aadressid ja paroolid (saidile registreerumine)
Nimed, aadressid ja telefoninumbrid (tellimuste esitamine)
Krediitkaardi ja muud makseandmed (tellimuste eest tasumine)
Andmete kogumine ja kasutajate jälgimine küpsiste kaudu

Peate selgelt mainima, kuidas te neid andmeid kogute ja salvestate. Kui andmed „läbivad“ ainult teie saiti (st te ei salvesta neid), näiteks krediitkaarditeave, peate ka seda mainima.

Samuti on oluline, et järgiksite oma riigi või osariigi nõudeid andmete kogumise kohta. Mõned riigid, näiteks Ühendkuningriik, nõuavad selgeid deklaratsioone, kui kavatsete küpsiste kaudu kasutamist jälgida.

Siin on mõned andmetega seotud seadused, millest peaksite oma asukoha põhjal teadma:

3. Teadustööstuse normid

Kui te ei tegutse väga ebaselges tööstusharus, on teil tõenäoliselt palju konkurente, kes juhivad oma kasumlikkust. e-kaubandus kauplustes.

Muidugi oleks neil poodidel ka oma privaatsuspoliitika. Tavaliselt leiate need saidi jalusest.

Siin Zappose privaatsuspoliitika, näiteks:

Enne oma poliitika kirjutamist uurige mõnda konkurenti. Ärge laenake nende täpseid eeskirju, kuid võtke arvesse järgmist:

Kuidas poliitika on kirjutatud
Millise teabe nad on poliitikasse lisanud, mida nad on välja jätnud
Kuidas nad on andmete kogumist ja avaldamist käsitlenud
Kas need annavad kasutajatele võimaluse andmete kogumisest loobuda?

Sageli märkate mõnda mustrit. Võtke neid oma tööstusharu normidega. Proovige neid oma poliitikat kirjutades järgida.

Teie jaoks privaatsuspoliitika kirjutamine E-kaubandus E-POOD

Kui olete oma uurimistöö teinud, on aeg kirjutada privaatsuspoliitika.

Siin on mõned asjad, mida seda tehes järgida.

1. Koostage nimekiri kõigest, mida vajate

Alustuseks koostage nimekiri kõigest, mida peate poliitikasse lisama. Jällegi sõltub see teie regulatiivsetest nõuetest, valdkonna normidest ja andmevajadustest.

Laias laastus peaks teie privaatsuspoliitika sisaldama järgmist.

Millist isikut tuvastavat teavet te kogute
Millist isikut tuvastavat teavet te kolmandate osapooltega jagate (nt e-posti aadressid või krediitkaardiandmed)
Protsess, mille käigus kasutajad saavad taotleda kogutud andmete muutmist
Protsess, mille käigus saate kasutajaid eeskirjade muudatustest teavitada
Privaatsuspoliitika kuupäev
Milliseid meetmeid olete andmete kaitsmiseks võtnud (nt SSL-i kasutamine)

Pange tähele, et suur osa sellest on seadusega ette nähtud.

Lisaks ülaltoodule soovite lisada ka järgmise:

Kuidas kohtlete kasutajate postitatud arvustusi (ja nendes arvustustes sisalduvaid isikuandmeid)
Kas kasutajatel on saidi vaatamiseks kehtestatud vanuse alampiir (seda võib nõuda tundlikke tooteid müüvates kauplustes)
Kuidas kasutate küpsiseid ja muid jälgimisandmeid
Kas salvestate tundlikku makseteavet ning kui jah, siis kus ja kuidas

2. Kirjutage oma poliitika

Kui ülaltoodud andmed on käepärast, alustage oma privaatsuspoliitika kirjutamist.
Protsessi hõlbustamiseks kasutage põhistruktuuri loomiseks kvaliteetset malli. Saate selle oma sõnadega ümber kujundada.

Loomulikult peate malli kohandama, et see sobiks teie ettevõttega. Kui mall ei hõlma ühtegi konkreetset eeskirja, mida peate järgima (olenevalt teie jurisdiktsioonist/tootest), lisage vajadusel jaotised.
Eeskirja kirjutamisel pidage meeles mõnda asja.

Muutke poliitika hõlpsasti loetavaks. See ei tohiks lugeda nagu blogipostitus, kuid pole ka põhjust seda legaalsega pipardada. Muutke see ametlikuks, ilma et see oleks keskmise lugeja jaoks liiga keeruline.
Hoidke poliitika lühidalt. Võib olla ahvatlev lisada poliitikasse kõike, mis päikese all on, kuid see muudab lugemise lihtsalt raskemaks. Kui teil on vaja lisada palju teavet, kaaluge ülaosas kokkuvõtte lisamist, et see oleks rohkem lugejasõbralik.
Lisage kontaktandmed. Andke kasutajatele telefoninumbrid, e-posti aadressid ja füüsilised aadressid, kuhu nad saavad selgituste või abinõude saamiseks ühendust võtta.
Kaasake kuupäev millal poliitikat viimati värskendati.

Tööriistad nagu Tasuta privaatsuspoliitika aitab teil teksti kokku võtta ja kogu olulise teabe sees hoida.

3. Jagage privaatsuspoliitikat

Teie privaatsuspoliitika peaks tegema kahte asja – teavitama teie usaldusväärsust ja hoidma teid õigusnormidest kinni.

Seetõttu on oluline teha privaatsuspoliitika kergesti nähtavaks ja juurdepääsetavaks.

Tavapraktika on lisada kodulehele link privaatsuspoliitikale. Näiteks siin Bonobos.com:

Tegelikult nõuavad California privaatsusseadused, et iga veebisait lisaks privaatsuspoliitika avalehel täies mahus või lisaks sellele kodulehele lingi nimetuse "privaatsus" all.

Samuti on hea mõte lisada link eeskirjadele kõikjal, kus kogute privaatset teavet, näiteks uudiskirja või Registreeri vormis.

Näiteks sisaldab Target oma privaatsuspoliitika linki Registreeri vorm:

See ütleb klientidele, et kogute andmeid vastutustundlikult, suurendades usaldust.

Saate lubada ja redigeerida privaatsuspoliitikat ja muid juriidilisi lehti oma Ecwidi poes, minnes aadressile Juhtpaneel → Seaded → Üldine → Juriidilised lehed.

Oma privaatsuspoliitikat on võimalik näidata a pop-up või linkige see eraldi veebilehele.

Kui soovite linkida oma privaatsuspoliitika a pop-up nagu Target, hankige Privy App ja looge see väli oma malli jaoks. Siin on näide:

Järeldus

Privaatsuspoliitika on mis tahes oluline osa e-kaubandus poodi. Te vajate seda mitte ainult klientide rahustamiseks, vaid ka kohalike eeskirjade ja nõuete täitmiseks.

Oma poliitika koostamiseks peate esmalt mõistma valdkonna norme ja eeskirju. Seejärel soovite seda kõike raamida a lugejasõbralik kuid juriidiliselt jõuline dokument.

Lõpuks tehke poliitika hõlpsasti nähtavaks kõigile, kes teie saidile jõuavad. See aitab rõhutada, et võtate privaatsusprobleeme tõsiselt.

Umbes Autor

Jesse on Ecwidi turundusjuht ning e-kaubanduse ja internetiturundusega tegelenud alates 2006. aastast. Tal on kogemus PPC, SEO ja konversioonide optimeerimisega ning talle meeldib teha koostööd ettevõtjatega, et nende unistused teoks teha.