Jesse ja Rich vestlevad vestlusrobotite teemal Nick Juliaga, MindHeros.com-i asutajaga, eriti vestlusrobotite teemal.
- Chatbot vs Livechat
- Plii ostmine
- Klienditugi
- Ostujärgne
Järelmeetmed - Facebook Messengeri reklaamid
Jesse: Head reedet, Rich.
Richard: Päev, mil see on tagasi. Oleme kohal, taskuhäälingusaadete päev.
Jesse: See on reedene taskuhäälingusaadete päev, kus iganes inimesed kuulavad. Võib-olla on reede. Võib-olla ei ole.
Richard: Võib-olla kolmapäeva, võib-olla esmaspäeva, neljapäeva õhtul. Aga mõelge vaid reedele.
Jesse: Nii et me oleme reedel, kõik. Ja täna oleme väga elevil. Ma arvan, et kui ma alustaksin Interneti-maailmas otsast peale, mul poleks juba tööd, mul poleks veebisaite ja muud, siis ma arvan, et ma võiksin ilmselt kujundada end vestlusroboti konsultandiks. Proovige lisada erinevatele ettevõtetele ja saitidele vestlusroboteid, sest minu arvates on seal lihtsalt tohutu võimalus. Ma tõesti soovin, et mul oleks rohkem aega sellele keskenduda, sest ma näen seda, kuid mul oleks iga päev aeg otsa saanud. Nii et võib-olla täna, kui kellelgi teisel on sama tunne: "Kuulen pidevalt vestlusrobotidest, tahan tõesti rohkem teada saada." Seetõttu tõime täna külalise. Toome oma külalise Nick Julia MindHerosest. Kuidas läheb, Nick?
Nick: Hei, aitäh poisid.
Richard: Tore, et olete kohal. Olen ka super elevil. Täpselt nagu Jesse, olen ka vestlusrobotidest väga huvitatud, kuid mulle meeldib ka häälemaailm ja need on mulle väga sarnased, sest tegelikult on see lihtsalt vestluspõhine kaubandus ja vestluspõhine turundus. Ootan väga, et saaksin teie aju välja mõelda ja teie arusaamadest rohkem kuulda. Tundub, et olete seda juba mõnda aega teinud, kui see algas. Miks sa ei anna meile natuke tausta, kuidas sa sellesse sattusid ja me läheme sealt edasi?
Nick: Jah, see on õige. Alustasin täpselt siis, kui Facebook Messenger avas kõigile Messengeri API, mis oli minu arvates nagu 2016. aasta lõpus. Ära tsiteeri mind selles, aga…
Jesse: Vau, see on hämmastav, praegu on alles aasta 2019. Seda pole tegelikult isegi nii kaua eksisteerinud.
Nick: Jah, kogu kontseptsioon on, aga kui see inimeste jaoks tõeliselt tõhusaks sai, oli see siis, kui Facebook hakkas seda kraami kahekordistama. Alustasin siis ja võtsin tegelikult kohe Andrew Warneri kursuse. Ma ei tea, kas teie publik on temaga Mixergy podcastist tuttav.
Richard: Jah. Meil oli ta teises saates.
Nick: Olgu, armas. Nii et ma olin tegelikult tema esimesel messenger-turunduse kursusel ja ma ei teadnud, kellega ma koostööd tegema hakkan. Ja see just selgus
Jesse: Väga kena. Tegelikult kuulsin teda hiljuti siin ühel konverentsil rääkimas. Ja siis oli tal väike üritus, kus sai temaga koos burbooni jooma minna. Ja ma olin nagu "Hea küll, rikas, teadmiseks". Saatsin selle sõnumi, aga siis ei jõudnud. Aga ma olen nagu "Hea küll, sa said minust aru."
Nick: Paar meeldetuletust nagu "Hei, tule täna õhtul Scotchile."
Jesse: Jah, see on õige. Shotch täna õhtul, ma olen nagu "Mul ei ole tegelikult tuju X hommikul", kuid see tundub hea mõte. Nii et igatahes…
Richard: Kas sa jõudsid selleni?
Nick: Vabandust, eks?
Richard: Kas sa said hakkama, Nick?
Nick: Tal on neid aeg-ajalt, kui on üritusi ja kõike muud, nii et ma olen paaril neist käinud.
Jesse: Olgu. Näete üleskutset.
Nick: Olime kõik kohal, aga…
Jesse: Jah, ma ei imesta.
Nick: Tegin nalja.
Jesse: Hea, nüüd lõite vestlusroboteid tegeva Andrew Warneriga, võtsite tunni ja nüüd õpetate tunde. Nii et nüüd teame teie edasijõudnute taset. Peame proovima selle jaotada mõnede rakendatavate näpunäidetega inimestele, kes alustavad
Nick: Jah. Nii et ma arvan, kuidas te hääleasju puudutasite. Ma arvan, et inimesed on sellega üldiselt kohe rohkem kursis. See on peaaegu nagu Alexa ja (muidugi läheb mõistus nüüd lahti), kuid Facebook Messengeris. Lisaks kõik asjad, mida saame teha, mida arvate, et saate teha nagu traditsioonilises tekstisõnumis või Facebooki Messengeris. See on lihtsalt automaatne versioon sõnumitest, mida saadaksite sõpradele, kuid mis võivad teie jaoks äri edendada.
Jesse: Mulle meeldib see, meile meeldib äri.
Richard: Jah. Mis vahe on sellel ja reaalajas vestlusel? Sest ma märkasin, et mõnel reaalajas vestlusel on selline
Nick: Jah. Seega peaksite kindlasti kasutama vestlusroboteid elava inimesega. See on 100%. Kui vähegi võimalik, peaks seal olema keegi, sest robotid on teatud asjades suurepärased. Nad ei oska suurepäraselt keeruliste olukordadega toime tulla ja see on koht, kus teil on elav inimene, kes saab vajadusel sekkuda. See on teie jaoks suur eelis. Kuid teie veebisaidil toimuva reaalajas vestluse asemel saab robot asju automatiseerida. Nii et hakkame tegelema kõigi väikeste tükkidega, millega te tegeleda ei soovi. "Kus mu tellimus on?" on ilmselt üks suuremaid küsimusi
Jesse: Ei, tänan. Kui müüte kaks asja nädalas, saate sellega kindlasti hakkama, kuid kui hakkate natukenegi müüma, ei taha te sellega tegeleda.
Nick: Õige. Nii et reaalajas vestlusega sama asja puhul peaksite selle väljast hankima või midagi tegema. Vastuse kvaliteet on mõnikord ebaühtlane. Nii et asjades, mis on natuke mädane või
Jesse: Ok. Hea küll. See on loogiline, põhitõed. Nii et soovite aidata inimesi tellimuse e-kirjadega. "Millal te avatud olete?" Millised on muud põhiküsimused, millega kutt hakkama saab?
Nick: Ausalt öeldes mõelge kõigele, mis teil on KKK jaotises. See on selline asi, mis on üsna lihtne. Nagu ühelauseline vastus või nii. Või saate inimestele suunata oma tarnepoliitika, kui tegemist on suuremate asjadega. Me ei pea neid Messengeris absoluutselt hoidma. Saame linkida teie veebisaidile ja pakkuda muud klienditeeninduse teed. Kuid klienditeenindus on vaid üks osa sellest, mida robot saab teha.
Jesse: Ok.
Richard: Nii et sellises olukorras, nagu ütlesite: "Kus mu tellimus on?". Tundub, et tõenäoliselt tuleb mingisugune integratsioon seadistada. Sest ma eeldan, et kui te ütlete, et seda saab automatiseerida, "Kus on minu tellimus?". Kui olete miinimumtasemel, peate ütlema: "Mis on teie tellimuse number?" Kas see oleks nagu esimene vastus roboti kaudu ja prooviksite natuke kaugemale jõuda, enne kui elav inimene sekkub, või peate siis tellimuse olekuga mingisuguse integratsiooni?
Nick: Jah. See on õige. Naljakas on see, et kui ma... pole see naljakas. Tore osa on see, et kui keegi valib ja tellib, vajate selleks kolmanda osapoole rakendust, kuid saate tegelikult jälgida nende saadetist ja teha kõike seda ilma, et ta isegi tellimuse numbrit sisestaks. Aga kui keegi pole seda valinud ja kogu protsessi läbinud, on teil õigus. Peame küsima tellimuse numbrit ja siis kasutate tõenäoliselt Zapierit või midagi sellist. Saada kolmandale, lase midagi kliendile tagasi saata. See võib olla veidi arenenum, kuid see sõltub. Mõnikord võib see olla nii lihtne kui nende saatmine tarneintegratsiooni olekulehele.
Richard: Kuna enamik Ecwidi kasutajaid… kuigi palju on nende teekonnal kaugel
Nick: Jah, õiglane küsimus oleks ilmselt pidanud sealt algama. Nii et kui ma alles alustasin seda kellegi jaoks, siis mulle meeldib alustada lehtri põhjast, sest arvan, et see on koht, kus saame suurimat mõju avaldada. Tõenäoliselt on enamik neist meestest juba ja ma arvan, et teil on Facebookiga dünaamiline tootereklaamide uuesti sihtimine.
Jesse: Meie teeme.
Nick: Jagaksin ka Messengeri testimisreklaamid pooleks. Messengeri kasutamise eeliseks on see, et põhimõtteliselt loote. Kõigepealt vajate robotit ja peate seadistama Messengeri rakenduse. Kehtib sama ümbersihtimine. Nii et teil on lihtsalt piksel, segmenteerite oma vaatajaskonna inimeste põhjal, kes on midagi ostukorvi lisanud, kuid pole korralikult välja registreerinud. Saate seda teha. Jah. Nii et see on elementaarne. Nüüd aga selle asemel, et saata need otse tootelehele, kust see põhiliselt ostetud või mitte, saadate need vestlusrobotile. Ja tavaliselt tundub, et reklaamil on mingi allahindlus. Nii et teie esimene sõnum on "Hei, klõpsake siin, et taotleda 10% allahindlust" või mis iganes. Ja niipea, kui nad suhtlevad ja seda nuppu vajutavad, on nad nüüd Messengeri tellijad. Mõelge neile samamoodi, nagu teeksite e-posti tellijat. Nii et teil on need inimesed nimekirjas, kus saate nendega rääkida ja neile turundust teha. See on esimene suur eelis. See ei ole võta või jäta asi. Meil on need kohe nimekirjas.
Jesse: OK. Ja kuidas nad nüüd sellesse nimekirja sattusid? Ütlesite, et nad jätsid käru maha. Ja nüüd on seal süttivad pikslid, mis panevad selle nendes juhtuma. Seal on mõned sammud. Nii et inimesed, kes kuulavad, kui te pole kunagi dünaamilisi tootereklaame teinud, võiksite seda kõigepealt teha. Aga sellepärast, et me seome siin paar asja kokku. Nii et nad otsustasid, kas nad valisid ainult siis, kui nad seda Messengeris näevad ja ütlevad "jah", tahavad seda allahindlust või olid nad juba mõnel muul viisil valinud?
Nick: Ei. Seega on reklaam täpselt sama, mida näete, traditsiooniline
Jesse: Muidugi. "Jätke mind rahule." Ja siis nad on tellitud.
Richard: Jah, täpselt õige. Nii et sa vajad seda segmenti. Kuid nüüd loote selle loendi niipea, kui nad Messengeris midagi ette võtavad.
Jesse: Sain aru. OK. Oleme vestlusrobotidest veidi rääkinud võib-olla eelmiste osadega, kuid see on minu jaoks uus, millele ma varem ei mõelnud. Sa tegelikult ei küsi seda
Nick: Jah. Sama tüüpi küsimus, miks soovite meililoendit koostada? Traditsiooniline mõiste koos
Jesse: kuus.
Nick: Jah, iga saadetud sõnumi kohta. Tavaliselt on see tõsi. Ma mõtlen, et määr varieerub tonni, kuid…
Jesse: Ja ma olen seda statistikat varem kuulnud, nii et tahan seda lihtsalt selgitada.
Nick: Jah. Ja nii, mida me oleme Messengeri puhul näinud, on see, et vaata, avamismäärad on selliste esimeste väljasaadetavate sõnumite puhul üldiselt palju kõrgemad. See on umbes 80%. Kui võrrelda seda enda omaga
Richard: Ma kujutan ette, et suur osa sellest on tõesti istumine, tahvli välja tõmbamine ja „milline on minu klientide kogemus praegu?” Nad läksid just veebisaidile, ma teen hüpoteetilise, kuigi mul pole praegu tahvlit. Nii et nad läksid lihtsalt veebisaidile. Ma lähen tagasi teie esialgse asja juurde. Nad jõudsid tootelehele. Kuid need ei saanud lehel "Aitäh" piksliteks. Teisisõnu, nad ei ostnud midagi. Ja nüüd on mul dünaamilise uuesti sihtimise seadistus, sest me oleme seda juba teinud ja panen nüüd reklaami selle inimese ette, kes jõudis tootelehele, kuid ei ostnud toodet. Nii et kui ma üritan mõelda kliendi vaatenurgast maailmas
Nick: Jah. Siis väga lahe osa, kus seda teeb Messenger. Sellest on paar tükki. Nii et ütlete nagu "OK, jah, mõelgem, miks klient meilt ei ostnud." Ja sul on õigus. Saatmiskulud nagu ootamatud asjad. Võib-olla mingi usaldus. Messengeri lahe osa on see, et võime lihtsalt küsida. Ja me saame esitada paar erinevat varianti, kõige tõenäolisemad või paluda kellelgi oma vastus sisestada ja sa oled üllatunud, kui palju vastuseid ja kui õnnelikud inimesed sinuga koos on. Oli naljakas uuring, et see pole nii
Richard: Oeh. See on hämmastav. See on siiski hea punkt. Ma tahan, et enne kui jätkate, küsite lihtsalt: "Miks sa ei ostnud?" Otse asja juurde, võib-olla mitte nii karm, aga midagi sarnast. "Kuule, pange teid siin tähele, olite meie saidil ja nägite, et te ei ostnud. Meile väga meeldib tagasiside. Tahame oma klientide jaoks toimuvat paremaks muuta. Kas saate meile öelda põhjuse, miks te ei ostnud?" Sa kuulsid kõike. Nad võivad öelda: "Ma olin tööl ja ma pidin minema" või mida iganes. Ja tegelikult ei vii te neid mitte ainult potentsiaalselt tagasi ostuprotsessi, vaid ükskõik mida, nad võivad anda teile rohkem teavet, et teie saidil asju muuta või küsimusi, mida esitada või oma robotisse panna. need KKKd, millest sa rääkisid.
Nick: Jah, 100%. See ei lõpe sellega. Olenevalt nende vastusest saame need kõik salvestada, et kaupmees näeks neid, mis on tavaliselt üsna lihtne mis tahes... Teil on vaja vestlusroti platvormi, kuid võib-olla saame need lisada või neist hiljem rääkida, kuid olenemata vastusest, võite ka saata. et Google'i dokument meeldida. Kui soovite kogu oma kraami salvestada või CRM-i siduda. Seal on palju asju. See ei pea iseseisvalt seisma. Saate hiljem aru saada. "Vaadake, see on meie ostuprotsessi probleem üldiselt ja paljud kliendid räägivad praegu nii."
Jesse: Ma arvan, et see on suurepärane. Jah.
Richard: Mis sellest... Mine edasi, lõpeta oma mõte siin. See läheb veidi
Nick: Ma mõtlen ja siis olenevalt vastusest. Kui tulete sisse ja ütlete, et saatmine oli pisut kõrge. Noh, võib-olla saab bot tegelikult sellega hakkama ja öelda: "Hea küll, meil on tegelikult 5% allahindlus" või mis iganes see on. Aga kui ütlete midagi sellist nagu "Ma ei näinud usaldussümbolit" või nagu me rääkisime millestki veelgi enam. "Ma ei leidnud enda jaoks õiget toodet." Nüüd saame selle automaatselt edasi anda elavale inimesele, kui see pole lihtne olukord, kus ta saab kohe reageerida nendele vastuväidetele ja müügitõketele.
Richard: Jah, see on suurepärane punkt. See tegelikult ütleb. See on suurepärane. Need on ju head asjad. Need on kas keegi, kes on juba teie saidil ja kavatseb ostma, või ostis ja proovib oma tellimust leida. Kuidas on lood tegelikult klientide hankimisega? Kas on väga palju inimesi, kes kasutavad seda viisil, et keegi saaks tegelikult müügivihjeid või kliente hankida?
Nick: Jah. Nii et see on teine koht, kust alustada. Lehtri ülaosa, lehtri põhi ja protsess on ilmselt üsna sarnased. Kui teil on kohandatud vaatajaskond, siis me kasutaksime tõenäoliselt Facebooki reklaami. Kui teie saidilt on juba palju liiklust. On asju, mida saame kohapeal teha, aga kui me räägime ainult reklaamidest. Sa annad midagi ära. Võiks olla kupong. Ei pea olema. Seda on ilmselt kõige lihtsam seadistada, kuid saate luua ka viktoriinid, et anda kasutajale natuke rohkem teada endast ja sellest, kuidas toode nende jaoks toimiks. Peate tõesti oma kliente hästi tundma, et need oleksid tõhusad pliimagnetid, või võite kinkida midagi muud, millel on väärtus. Me teeksime sama asja. Tooksime nad tagasi kasti, et nad näeksid reklaami, millel klõpsavad. Ja me viime nad tagasi Messengeri ja anname teile kõik, mida lubasite. Samas võite küsida ka kliendilt tema e-posti aadressi kas enne või pärast selle juhtmagneti andmist. Samuti saate oma e-posti loendisse lükata inimesi oma messengeri robotist ja panna nad mõlemasse kohta, mida peaksite igal juhul tegema. See ei puuduta ainult robotit.
Jesse: Sain aru. OK. Ma arvan, et see on päris huvitav. Hea küll. Teeme Facebooki reklaame. Nii et kõik kuulavad seal ja loodetavasti tegid Facebooki reklaame, kui te pole seda teinud. See pole nii raske, kuid Facebooki reklaamis kasutate seda vestlust või messengeri vestlust eesmärgina. Õige? OK. Nii et messengeri vestlust kasutades unustan ma täpse termini, mida nad reklaamis kasutavad, Ad Manager, kuid mulle meeldib mõte, et peate pakkuma midagi väärtuslikku. Kui teil pole piisavalt ruumi väikese marginaali, väikese kupongi jaoks oma tootes, peaksite tõenäoliselt oma hindu veidi turundama, et saaksite kuponge pakkuda. See on siin osa mängust. Nii et pakute kupongi, mis tähendab, et nad ostavad suurema tõenäosusega, sest nüüd on neil see kupong. Kuid nüüd olete need varjatult oma loendisse lisanud. Tulles tagasi eelmise vestluse juurde, miks me tahame seda teha, kui tahan seda loendit koostada. Nüüd, kui nad on teie loendis, kui nad ostavad, siis suurepärane. See on suurepärane. See oli teie algne eesmärk, kuid nüüd koostate seda suurt loendit ja seejärel saate selle loendiga suhelda täpselt nagu meili teel.
Nick: Jah, täpselt. Ja te ei pea isegi tingimata ootama. Nii et kui nad tulevad, pakute neile midagi, nad lähevad Messengeri ja saadate nad siis tagasi oma saidile, et seda osta. See on veidi täiustatud, kuid me saame tegelikult käivitada, kui nad lisavad midagi ostukorvi ja siis ei osta. Saame tegelikult käivitada kaardisõnumite ja Messengeri hülgamise ning teekonnal palju asju teha ja proovida
Jesse: Jah. Trikk oli… Ilmselt vale sõna, aga sa üritad inimesi oma nimekirja tuua. Siiski saate…
Richard: Ütlesid ka salaja.
Jesse: Petta neid salakavalalt. Lõikame selle osa siit ära. Proovite koostada nimekirja. Ma arvan, et see mõte, milleni ma püüdsin jõuda, on see, et teil on siin eesmärk. Kaupmeeste eesmärk on teie loendit koostada. Ja põhjus, miks soovite seda loendit koostada, on see, et see on eesmärk. Ja Messengeri loend on uus meililoend, kui soovite. Nii et selle ehitamiseks on palju võimalusi. Ja see on hea strateegia selleks. Ei, see pole trikk.
Nick: Täpselt, nii et saate
Jesse: Jah. Nii et nüüd rääkisime natuke kolmandatest osapooltest. Sukeldume sellesse veidi, sest inimesed mõtlevad: „Ma tean messengerit. Mul on telefon." Saate hankida oma veebisaidile Messengeri vidina, kuid sisuliselt pole see vestlusbot, vaid lihtsalt sõnumitooja. See on sisuliselt reaalajas vestlus, kui soovite. Mida pakuvad kolmandad osapooled lisaks sellele, et messenger on omaette?
Nick: Kogu loendi osa, millest me rääkisime, vajate oma loendi koostamiseks vestlusroti platvormi, kolmandat osapoolt.
Jesse: Ok. Nii et messenger iseenesest. Kui läksite Facebooki ja haarasite oma saidil väikese Messengeri vidina koodi, siis te ei koosta loendit. Kas see on nii?
Nick: Päris palju. Midagi neist ei saa tegelikult automatiseerida. Nii et võite minna tagasi oma Facebooki postkasti ja saata kõik käsitsi, kuid see oleks nagu käsitsi meili saatmine kõigile loendis olevatele isikutele.
Jesse: Ok. Jah, sa ei tee seda. Palun ära tee seda. OK. Sain aru. See on koht, kus kolmandad osapooled hakkavad seda nimekirja koostama.
Nick: Jah, täpselt. Ja siis võimaldab see ka osa neist asjadest automatiseerida. Rääkisime sellest. Seega klõpsake kupongi saamiseks 10% soodsamalt. OK, siin on teie kupong, õige sõnumitooja. Muidu jälle, kuidas sa seda teed? Ei saa kuidagi.
Jesse: Sa lihtsalt kirjutaksid selle kõik või laseksid inimestel seda kirjutada. Funktsionaalsus, mida mainisite, vestlus, kuid võite märgata tarnimisega seotud küsimusi. See on ka… Oletame, et näiteks kui keegi küsib midagi saatmise kohta, siis soovite, et vestlusrobotid saaksid vähemalt teie tarnepoliitika lehele viiva lingi tagasi saada. Kas seda on vestlusroti platvormil üsna lihtne seadistada?
Nick: Jah. See on põhiline asi, see on üsna lihtne. Peate olema pisut ettevaatlik, sest seda, mida kavatsete seadistada, nimetatakse märksõnaks. Tõenäoliselt võtaksime ühe sõna välja ja ütleksime, et saatmine. Nii et kui keegi mainib saatmist või ütleb "Kus on minu saadetis", võite siis teha fraasi. Saame käivitada teie tarnepoliitika saatmise sellele isikule sõnumina ja võib-olla ka lingina teie veebisaidile. Aga mis juhtub, kui keegi ütleb: "Noh, kas saadate Idahosse või Hiinasse?" või kus iganes. Kas kavatsete seda käsitleda samamoodi nagu "jälgi minu tellimust". Nagu "kus mu saadetis on". Nii et siit läheb see veidi keeruliseks. Üritasime need lihtsalt saata peamisse KKK tüüpi asjasse, kus nad saavad nuppudega navigeerida. Püüame seetõttu põhitasemel märksõnadest eemale hoida.
Jesse: Sain aru. See on loogiline. Ja ma olen enne vestlusrobotidega mänginud ja arvan, et see oli osa probleemidest. Probleeme oli palju, kuid ma näen kindlasti vajadust, et selle taga oleks elus inimene. Seadsime üles mingisuguse kontekstuaalse küsimuse ja siis inimesed pettuvad nende aegade vastusega. ma saan aru.
Nick: Jah, see võib muutuda üsna kiiresti jaburaks kogemuseks, eriti kui nad arvavad, et inimene annab sellele jõudu.
Jesse: Jah, ma saan sellest aru.
Richard: Jah, see on koht, kus tuli sisse, kus me märkasime ühel hetkel, kus me tegelikult ütlesime. Ma ei mäleta roboti täpset nime, kuid me andsime sellele robotile nime. Ja see tegelikult aitas natuke. Ja mul on üks küsimus, kas mõnel neist platvormidest saab reageerimisaega edasi lükata, et see poleks ülikiire? Kui see on see kummaline küsimus, mis on veidi teemast väljas või võib-olla nagu sa ütlesid: "Kas saadate teise kohta?". See ei ole lihtsalt spin ups poliitika leht, vaid see on tegelikult küsimus, millele elus inimene peaks vastama. Kas saate vestlusroti reageerimisaega edasi lükata, et keegi teine saaks seda teha minuti või 30 sekundi jooksul?
Nick: Jah. See on huvitav. Ma ei olnud tegelikult mõelnud sellele lähenemisele. Tavaliselt teavitame sellest elavat inimest, kui robot ei mõista midagi või ei saa sellele vastata. Või lihtsalt öelge kellelegi: "Tere, vabandust, ma ei saanud sellest päris hästi aru, me teavitasime meeskonda, kuid siin on see, millega saan teid aidata." Ja see viib ilmselt tagasi KKK-sse või asjade peamenüüsse.
Richard: Niisiis, kuidas see seda teeb? Vau. Näiteks kuidas see meeskonda teavitab? Kas sellel on päästik, mis saadab neile meili või päästik, mis saadab neile teksti?
Nick: Jah. Täpselt nii. Nii et see võib olla meil. Või võib see teatud platvormide jaoks toimida. Seda saab teha ka otse messengeris. Oletame, et tulite nii nagu ma ütlesin "Saada Hiinasse" ja robot ei tea vastust. "Vabandust, teavitasime just vastavat meeskonnaliiget." Nii et kõiki, kes on vestluslaua platvormil, saab teavitada paljude vestlustega otse Messengeris.
Jesse: Nii et see on nende sõnumitoojale teatamine?
Nick: Korrektne
Jesse: Sain aru. Kas see võib Slackile sõnumi saata?
Nick: See on veidi keerulisem, kuid jah, saate selle seadistada.
Jesse: Olgu. Kui see teavitab nende sõnumitoojat, siis olen mures, et nad peaksid juba sõnumitoojas olema. Ma läksin just kohta, mida nad ikka veel ei näe, nii et.
Nick: Vabandust, peaksin vist täpsustama. See teavitab tegelikult isiklikku sõnumitoojat, mitte ainult ärisõnumite lehte. See oleks sama, kui teie poe jaoks saaks teie isiklik profiil otsevestluse platvormilt pingi, mis ütleb: "Hei, sellel kliendil oli x küsimus, mine vaadake seda meie platvormilt. Mine vasta neile."
Jesse: Sain aru. Olgu. Ja Messengeri sõnumeid on üsna raske ignoreerida, kuna telefon heliseb ja see hüppab telefoni ülaossa.
Nick: Jah. Aga sul on õigus. Nagu kõikjal, kus te nende asjadega tegelete, saame need ka sealt kätte. Kuid algtasemel on kas e-kiri või messengeri sees kirjutamine selleks sobivad lahendused.
Jesse: Olgu. See on messengeri e-kiri. Ja mainisite kolmandaid osapooli, ManyChat. Kas see on praegu teie eelistatud platvorm?
Nick: Paljud vestlused ja Chatfuel või kaks, mida me enim kasutame.
Jesse: Olgu. Hea küll. Ja kas soovite neid natuke arutada? Te ei tööta ManyChatis ega Chatfuelis. Nii et räägi vabalt. Mida, mida peaksid inimesed otsima, kui nad vaatavad kolmandat osapoolt?
Nick: Jah. Kumbki platvorm on tegelikult tõesti, nad on suurepärased. Neil mõlemal on mõned plussid ja miinused. ManyChat on tõenäoliselt pisut lihtsam, kui olete turundaja. See tundub nagu turunduse automatiseerimise tööriist, mida olete varem kasutanud. Chatfuel lisab sellest osa, kuid kui teie taust on kodeeritud, tundub see seadistamise tõttu teile tõenäoliselt pisut tuttavam. Mõlemad pakkusid malle algtasemel. Ma hoiataksin inimesi väga, et nad nendele mallidele liiga palju ei tugineks. Peaaegu lihtsam on seda ise seadistada, sest selleks ajaks, kui mõistate, mida kuradit mall teeb, võib see mõnikord osutuda keeruliseks, kui sellega kaasas ei ole tegelikult head dokumentatsiooni. Aga jah, sa sobiksid mõlemaga. Mõlemad pakuvad üsna sügavat ülevaadet teie publikuliikmetest ja saavad teha peaaegu kõike, millest siin rääkisime. Ja kui nad seda ei saa, on neil ka integratsioonid, mis aitavad teil seda teha.
Jesse: Sain aru. Olgu. Nüüd on see loogiline. Ja kui me nendest kolmandatest osapooltest rääkisime, peate selle messengeri loendi koostamiseks tegema koostööd ühega neist kolmandatest osapooltest. Kui keegi kuulab, siis kui te sellest aru ei saanud, peate selle loendi koostamiseks tegema koostööd kolmanda osapoolega. Ja see on eesmärk paljude muude asjade hulgas, millest me räägime.
Nick: Jah, täpselt. Nii saame sõnumeid edastada. Kui räägime meilisõnumist, näiteks saate väljasaatmine või isegi pärast seda, kui keegi on ostnud tervitussarja, näiteks „Tere tulemast perekonda”. Otse meilist. Suur pluss on see, et inimesed näevad neid.
Jesse: See on oluline. Kui soovite sellele inimesele uuesti müüa, mida ma loodan, et teete.
Richard: Mainisite ka, et koostate neid loendeid ja ütlesite, et saate segmentida, nii et ma arvan, et see on teine asi, mida need
Nick: Jah on vastus sellele. Kuid kui alustate, prooviksite lihtsalt hakata segmenteerima, mida inimesed on teie Messenger Botis teinud. Kas nad klõpsasid 10% allahindluse kupongil? Saate luua nendest inimestest segmendi. Kas mitte? Noh, võib-olla peame nendega uuesti Messengeri kaudu ühendust võtma. Veebisaidi linkimine Messengeris toimuvaga on pisut raskem. Aga jah, seda saab kindlasti teha. See pole lihtsalt midagi karbist väljas.
Richard: Sain aru. Nii et teie arvates ütlesite ilmselt seetõttu, et soovite ühendada elava inimese sellega? Kuna nad võivad märgata neid väikseid keerukusi, nagu see inimene just ostis, nägin ma tellimuse läbimist, nii et kavatsen kohaldada veidi teistmoodi. Aga mis puudutab teie loendi tegelikku turundust Messengeris, siis kui jätate nende Messengeris tehtud tegevused kõrvale, aitate tõenäoliselt seda kogemust aidata. Lisaks suudate tõenäoliselt pisut paremini veenduda, et järgite ka Facebooki teenusetingimusi. Sest kui hakkate liiga palju asju kombineerima, võite hakata liiga palju turundust tegema. Tsiteerides siin. Ma nägin, mida sa mõtled. Nagu nad oleks seda Messengeris teinud. Ärge proovige oma veebisaiti varakult kombineerida. Nad klõpsasid sellel ja messengeril, nad nägid seda tervitusvideot Messengeris. Nad pole viimase kolme päeva jooksul Messengeris midagi avanud, mida iganes. Ma mõtlen välja mõned asjad, kuid konkreetselt sihin neid ja turun neid selle põhjal, mida nad seal tegid. Rohkem kui see, mida nad üldiselt tegid.
Nick: Suurepärane. Võiksime kiiresti näite teha. Oletame, et teil on teefirma. Nii et esimene küsimus võib olla: "Hei, aitame teil leida teile õige tee. Kui te pole kindel, millist teed soovite. Nii et kas sa otsid kofeiini või mitte?” Õige. Siis saaksime need inimesed segmenteerida ja saata nad erinevatesse vastustesse, erinevatesse kohtadesse ning hakata mõistma klientide eelistusi. Nii et meil on üks silt, millel on kirjas must tee, üks roheline, teine, mis ütleb kõik sellised asjad. Seega saame messengeris üsna sügavalt segmenteerida.
Jesse: Olgu. Ja siis võiks neile selle põhjal infot saata. See vastus, eks? Nagu olgu, selline tee, siin on video õigest valmistamisest või proovimisest mitte kohe järele minna. Siin on toode, mille peaksite ostma ja siin on kupong.
Nick: Täpselt.
Jesse: Sest see on see, mida sa tõesti teha tahad. Kuid see pole õige viis, see võib teid hirmutada.
Nick: Jah. Aga kui teil on ajaveeb musta tee 10 parima kasutusviisi kohta või mis iganes see on, saate oma veebisaidile lisada midagi konkreetset, näiteks seda, millest just rääkisime, viktoriini või leidja või lihtsalt iseloomustusi, asju musta kohta. tee, mida inimestel oleks huvi näha ja juhataks nad sellele teele. Ja kui nad on teinud piisavalt meetmeid ja väljendanud piisavalt huvi teie roboti vastu, mis oleks sisuliselt inimeste segmenteerimine, võite pakkuda kupongi, kui arvate, et see inimene on sellele lõplikule ostuotsusele lähemal.
Jesse: Sain aru. Olgu. Kujutage nüüd ette, et ma olen keegi, kes pole kunagi vestlusrobotidest midagi kuulnud, tegelikult on ta lihtsalt vestlusrobotidest kuulnud. Kui keeruline on midagi sellist üles seada? Kuna me rääkisime paljudest erinevatest asjadest ja olen näinud chatbot-platvormide tagumist otsa. Ma ütleks, et need on natuke keerulised. Kui raske on seda protsessi kellegi jaoks seadistada, kui ta tõesti pühendab sellele paar tundi? Kas nad saavad sellega hakkama?
Nick: Jah, ma jätaksin selle põhiliseks. Ärge proovige seal liiga palju teha. Ärge proovige liiga palju automatiseerida. Kõik see värk, millest me rääkisime, on lahe ja suurepärane, aga ma laseks elaval inimesel sellele pilguga vaadata ja vastata, kui mitte kohe, siis ideaaljuhul paari tunni jooksul. Nii et seadistate paar asja. Üks saab olema tervitussõnum. Kui keegi satub teie robotisse, siis mida nad näevad? Ja teie näide sobib suurepäraselt: "Hei, ma olen mis iganes bot, siin on see, mida ma saan teie heaks teha." Seadistaksin klienditeeninduse voo. Vajan millegiga abi, et ilmselt läheks kohe elava inimese juurde ja siis seadistaksin teiste juurde ja need oleks lihtsalt teie kuulutused. Messengeri reklaam, natuke voolu, kupongi kohaletoimetamine või mis iganes see on. Ja ma teeksin ülemise ja alumise osas midagi veidi erinevat. Ja viimane asi, mida ma teeksin, on vaikevastus. Mis see siis on, kui keegi ütleb midagi või teeb midagi, et robot ei mõista, millist sõnumit keegi peaks nägema. Ja see on tavaliselt selline: "Hei, lubage mul alustada teid elava inimese juurde." Nii need viis asja.
Jesse: Olgu. Mulle meeldib see ja ka elav inimene, keda ma pean ülitähtsaks. Ma tegelikult lülitasin oma vestlusroboti mõneks ajaks välja, sest see hakkas nädalavahetusel esitama küsimusi ja siis neile ei vastatud, nii et see oli väga tüütu.
Richard: Eelkõige seetõttu, et nad olid just mõnda aega vastuseid saanud ja siis on tegu botiga.
Jesse: Jah. Kell keerab kell viis, keegi ei vasta enam. Ja siis nad on sellised, et hei, oi, oi, oi, oi. Mis juhtus? Nad said kohe vastuseid ja siis ei midagi.
Nick: See on midagi, millega saab teiega hakkama saada. Soovi korral saame määrata ka tööajad, kuid see on jällegi veidi arenenum.
Jesse: Mida arvate vestlusroboti kasutamisest, nimetame seda otsevestluseks veebisaidil. Nii et me rääkisime erinevatest robotitest, kuid me ei rääkinud tingimata sellest, kus nad ilmuvad. Kas olete uue kliendi saamisel esimese asjana selle vestluse vidina oma veebisaidile lisanud või mitte, mida te sellest arvate?
Nick: See sõltub tõesti teie eesmärkidest sellega. Ja kus teil siis liiklus on? Kas teete juba midagi, mis teile väga hästi mõjub? Kas me saame seda robotiga paremini teha? Mis nõme, mida soovite automatiseerida? Ja kas inimesed hakkavad seda siis nägema? Kas see läheb teile korda? Nii et kui teie veebisaidil on liiklust ja te juba kasutate otsevestlust, siis jah. See on suurepärane idee, sest nüüd jäädvustate loendis olevaid inimesi. Peate olema väga ettevaatlik inimestele rääkides või nende inimestega edaspidi suhtlemisel, sest nad ei oota seda. Aga kui sa oled asjaga otsekohene, siis jah, jäädvustate need inimesed, vähemalt on, saate ka neid segmentida. Natuke rohkem nende eelistustest ja saate seda kasutada reaalajas vestlusena, nii et te ei vaja seda, kui see võiks olla asendus.
Jesse: Sain aru. Ja nii ma seda algul kasutasin, kuna see oli sisuliselt reaalajas vestluse asendus ja seejärel lisasin sellele veidi vestlust. Ma arvan, et võib-olla on kliente, kellel oli sellele veidrad ootused. Ma kavatsen, ma lähen kindlasti selle juurde tagasi ja kavatsen selle uuesti teha, aga ma olin lihtsalt uudishimulik teie mõtete üle.
Nick: Klienditeenindusosa on ausalt öeldes robotis kõige raskem saada. Seega oleneb sellest, mis on x, peate seadma ootused, kui proovite seda selleks kasutada või lihtsalt inimesi päris kiiresti elava inimese juurde tuua.
Jesse: Olgu. Ei, ma arvan, et see on tõesti kasulik ja sellel on palju mõtet. Nagu vestlusrobotid ei lahenda kõiki teie probleeme kohe, kuid võivad teie heaks palju ära teha. Ja võib-olla on klienditugi raske närida, kui te pole otsevestluseks valmis. Sa ei tea, milliseid küsimusi nad esitavad, kuid mõnikord pole nad ka rahul. Nad on mõnikord millegi peale vihased ja sa viskad nende pihta vestlusroti, mis ei paranda nende enesetunnet.
Nick: Ei, sul on vihane klient, kes on veelgi vihasem, et pidi läbi käima. See on peaaegu nagu telefoni menüü. Aga jah, kui sa oled juba vihane, siis sind ei huvita. Sa oled nagu, tule.
Jesse: Jah, jah. Ei, ma saan aru. Ja ma arvan, et see on koht, kus ma ilmselt tegin väikese vea, kui üritasin liiga palju teha. Või oleksin pidanud keskenduma viiele võimalusele, mida te varem mainisite, mis on võib-olla turundajate jaoks paremad ja kui proovite liiklust suurendada ja müüki suurendada, on muudel asjadel, millele keskenduda.
Nick: Reaalajas vestluse osas teie veebisaidil on see suurepärane ja, kuid saate osa sellest automatiseerida, nagu mainisin, KKK tüüpi asi. Nii et minu esimene hüpikaken võib olla selline: "Hei, ma olen see bot, siin on see, mida saan aidata KKK. Või peate rääkima elava inimesega?" Ja siis tegeleb enamikuga nendest vastuväidetest, sest nad saavad kohe jõuda sinna, kuhu tahavad.
Jesse: See on täiesti loogiline.
Richard: Teie arvates inimeste senised kogemused vestlusega. Ja see, mida ma senise all mõtlen, on nagu chati ajaloos, see on kuidagi pikk aeg, aga mitte messengeriga. Aga see on olnud klienditeenindus. Nii et see on omamoodi keeruline, sest seal on alati istunud inimene. Mõnikord võtab see kaua aega ja näete, et ma kirjutan ja nad on tõenäoliselt praegu, nüüd nad peatusid hetkeks. Tõenäoliselt hakkavad nad kellegagi rääkima, nagu nende kogemused on klienditeeninduse kaudu tulnud. Nii et kui te seda meeles ei pea ja proovite turundada, samal ajal kui nad arvavad, et püüavad klienditeenindust saada, võib see kiiresti tagasilööki anda. ma nägin.
Nick: Jah, see on ideaalne punkt. Just selleks me oma sõnumeid tegelikult kohandame. Esimene asi, mida me kellelegi ütleme selle põhjal, kuidas ta robotisse satub. Nii et kui me räägime nagu kohapeal, väikesest messengeri mullist või isegi otse teie Facebooki lehelt ja nad saadavad teile sõnumi, on need tavaliselt seotud klienditeenindusega.
Jesse: Sain aru. Kas soovite nende klienditoe inimestega neid sildistada või soovite ideaaljuhul kasutada rohkem "hei", mis sobib elavale inimesele. Nii et te ei jää hätta.
Nick: See on koht, kus me rääkisime, see on nagu, proovime seda natuke automatiseerida. See on põhjust osa sellest automatiseerida, näiteks KKK abil, kuna teie otsevestlused ei toimu seal ööpäevaringselt. Nii et kui suudame mõnele neist küsimustest vastata, on inimesed õnnelikumad. Kui kell on umbes kuus ja nad saavad lihtsalt öelda: "Milline on teie saatmispoliitika?" Või klõpsake sellel ja hankige see. Aga jah, üsna kiiresti. Nad peavad kas saama robotilt lühikese vastuse või minema elama.
Jesse: Olgu. Jah. Mulle meeldib see. Ja siis ma lõikan sind seal natuke ära, sa annad seal turundusnipu.
Nick: Jah. Ootused on erinevad, kui nad tulevad Facebooki reklaamist, sest see on turunduskeskne. Neil pole ilmselt klienditeeninduse muret. Võib-olla siis, kui nad on käru tegelikult maha jätnud. Nii et see on midagi, mida peate natuke kaaluma. Võib-olla soovite anda ka reaalajas vestluse võimaluse, sest teie klienditeenindaja saab selle vastuväidetega tõenäoliselt paremini hakkama, kui teie robot seda suudaks. Ootus on erinev. Seega tahame sellele keskenduda. Nendele ootustele vastavate sõnumite loomine.
Jesse: Olgu. See on loogiline. Nii et ma tahan natuke tagasi tulla teie mainitud Facebooki näite juurde, sest ma arvan, et see on see, kus kui soovite rohkem liiklust, rohkem müüki, siis kuidas me saame… Vaatame uut kaupmeest. Need on nagu "Mul on müük, liiklus ja kõik". Aga nad tahavad teha seda strateegiat, millest oleme rääkinud, nad tahavad omada Facebooki reklaami, mis läheks messengeri ja seejärel edastaks kupongi või midagi muud. Kas nad peaksid kasutama muid reklaame, mida nad kasutaksid? Mida soovitaks sellega alustavale inimesele, mida peaksid tema Facebooki reklaamid ütlema? Kas soovite kupongi? Või kuidas me saame aidata inimestel seda visualiseerida? Nii et nad saavad seda teha järgmisel nädalavahetusel.
Nick: Sain aru. Kui me räägime uuesti sihtimisest…
Jesse: Tõenäoliselt mitte uuesti sihtimist, sest mõelgem sellele, et nad soovivad potentsiaalseid ostjaid otsida ja milline potentsiaalsete klientide leidmine on raskem kui uuesti turundamine. Saan aru, toome potentsiaali otsiva näite.
Nick: Olgu, täiuslik. Põhimõtteliselt soovite neile oma tootest veidi rääkida. Natuke, mitte niivõrd teie tootest, vaid sellest, millist kasu te saate. Seega keskendudes kliendile. Siin on X, Y, Z, nagu, kasutage seda teed, magate öösel nagu beebi. See on kohutav koopia. Aga selleks
Jesse: Sain aru. Olgu. Tegelikult on see vara, millest me siin räägime, see, et vajate pilti. Olgu, sa vajad pilti terve hulga muude asjade jaoks. Nii et kõik, kui teil sellest pilti pole, on see probleem. Tahad minna pildistama, pildistada oma toodet, panna see heasse seadistusse ja kõike ja siis natuke koopiat, mis räägib teie toote eelistest. Ja siis see sõnumitooja, mis on Facebooki reklaami sisse ehitatud, ja seejärel pange oma vestlusbot valmis seda lubadust täitma. See ei ole tegelikult nii palju samme. Nii et kui kuulate kõike seda kraami ja ütlete: "Oh issand, see kõlab nagu palju." See pole tõesti nii raske. See on paar asja, mida vajate.
Nick: Jah, täpselt. Peate oma reklaami Facebookis üles ehitama. Seejärel lähete sõnumi koostamiseks üle oma vestlusroti platvormile. Ja ManyChatiga annavad nad teile natukene koodi, mis kleepida Facebooki reklaamihaldurisse ja seejärel saate põhimõtteliselt elada.
Jesse: Olgu. Vaata, see pole nii raske, Rich.
Richard: Ei, kõlab hästi. Tundub, et peaksime sel nädalavahetusel vestlusroti ehitama? Jah. Võib-olla on aeg. Kas oleme peaaegu valmis? Kas me saame lihtsalt alustada?
Jesse: Ma arvan, et oleme peaaegu valmis. Jah, võib-olla me läheme. Hea küll, loome konto. Nick, kas teil on koht, kus inimesed saavad kontot luua ja teil on juba vestlusroti näide, mida soovite jagada?
Nick: Jah. Kui kõik tahavad MindHerosse minna. Nii et see on MindHeros.com/Ecwid. Mul on teile seal midagi.
Jesse: Hea küll, suurepärane. Mulle meeldib see. Me näeme seda kõike tegevuses, sest see on palju sõnu. Mõnikord on raske aru saada, mis pagana juturobot on. Ma arvan, et inimesed peaksid seda otseülekandes nägema, minge sellele lingile. Lisame saate märkmetesse ja lehele, vaadake ise. Nick, ma hakkan sinuga segama. Ma lähen sinna ja küsin, kus mu tellimus on, ja vaatan, mis tuleb. Vaatame, kas saate lahku minna.
Richard: Ma annan sulle pea püsti.
Jesse: Püüame teie vestlusroti murda, kõik teised kuulavad praegu. Ära tee seda. Jah. Rich, kas on siin viimaseid küsimusi?
Richard: Ei, ma olen põnevil. Tahtsin lihtsalt tööle saada.
Jesse: Me teeme seda. Nick, aitäh saates osalemise eest. Hinda seda.