Kick Butt sotsiaalne kaubandus

Saame teada, kuidas sai alguse rahvusvaheline esineja ja autor John Lawson e-kaubandus ja mida peaksid kaupmehed nüüd sotsiaalmeedias tegema.

Ümberkirjutus

Jesse: Mis toimub, Richard, kas sa oled uueks saateks valmis?

Richard: Oh, jah, tegelikult olen ma sellest alati põnevil.

Jesse: Jah. Jah, tegelikult olete seda külalist juba mõnda aega tundnud, ma arvan, et huvitav on see, et me räägime palju sotsiaalmeediast. Räägime Shoppable postitustest ja muust sellisest, aga ma ei ütleks, et kumbki meist oleks sotsiaalmeedia eksperdid. Me võime sellest palju rääkida, kuid ma arvan, et aeg-ajalt peame tõstma asjatundliku taseme, et pakkuda oma külalistele midagi peale "oh, postitage see säutsu". Tahame oma kaupmeestele rohkem lisada ja anda teile, poisid, mõtlemisainet.

Richard: Kindlasti ja John, teid tutvustatakse siin sekundi pärast korralikult. Ta on seda juba mõnda aega teinud, ma olin üks eBay algsetest müüjatest ja ma arvan, et John on üks väheseid inimesi, kes võib öelda, et oli enne mind ja tagasi, kui PayPali tegelikult kutsuti X. Ma arvan, et me küsime temalt kui ta siia tuleb. Kuid ma arvan, et ta kasutas seda isegi siis. Aga jah, kosmose teerajaja. Ta on teinud e-kaubandus mõnda aega ja siis on ta nüüd justkui muutunud esinema ja konverentse pidama ning me nägime teda kell e-kaubandus konverents, kus ma ütlesin: "Me peame teid saatesse kaasama. Sa elad seda iga päev ja õpetad inimestele näpunäiteid ja nippe, mis praegu tõesti juhtuvad. Laske käia ja tehke talle korralik tutvustus.

Jesse: See on parem sissejuhatus, kui kavatsesin teha. Kuid toome rahvusvahelise peaesineja ja autori John Lawsoni. Kuidas läheb, John?

John: Ohoo-hoo! (naerdes)

Richard: Hea küll, meil pole suuri konverentsitulesid ja kõike, mis toimub klikkerite, taimerite ja muuga.

John: Beyonce muusika, ma saan aru. (naerab) Mis lahti, poisid?

Jesse: Oh, see on hea päev. Tegime teile seal päris hea sissejuhatuse. Ma mõtlen, et loodame, et suudate nüüd sellega hakkama saada. Oled seal juba pikka aega olnud e-kaubandus ja võrgus. Teie raamatu nimi on „Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs”. Ma arvan, et see on suurepärane pealkiri. Kas me saame seda laenata taskuhäälingusaadete jaoks?

John: Jah, palun tee. Hea küll.

Richard: Varastame siiski osa lingi mahlast.

John: lingi mahl! Mine tee peale.

Richard: Kuidas oleks, kui alustaksite lühikese ajalooga sellest, mis teid alustas, ja seejärel sellest, kus te praegu olete ja mida arvate, et inimesed e-kaubandus ruum peaks keskenduma ja me lihtsalt veereme sellega, sest teame, et oleme siin koolitatud professionaaliga. Meil on kõik hästi.

John: Jah, ma ei räägi kogu aeg lugu, igav hakkab, kui laval aastast aastasse sama lugu räägid. Aga viis, kuidas ma alustasin, oli mul sõber, kes tuli minu juurde ja ütles: "Hei, sa peaksid minuga maja ümber lükkama". Ja lühidalt, see on nagu 2001. aastal ja ma lõpetasin teise kinnisvaraga, mida ma ei saanud endale lubada, ja me ei saanud kedagi seda rentima panna. Ma ei saanud seda maha müüa. Ja ma olin minemas pankrotti ja püüdsin leida väljapääsu pankrotist. Keegi ütles mulle: "Noh, sa peaksid oma asju eBays müüma." Ja ma olin nagu "Tõesti? Isegi mina võin asju müüa?” Tähendab, ma teadsin, et sa võid teha nagu kasutatud sokid või midagi muud, aga mitte asju müüa... Nii et mul oli hunnik kasutatud raamatuid, mida ma keldris hoidsin. Ma olin neid juba lugenud. Ma olin IT-s, nii et mul olid need suured paksud $ 30-$ 40 IT-raamatud ja kui olete need läbi lugenud, pole teil neid vaja. Nii et ma hakkasin neid eBays ümber pöörama ja sellest piisas, et võlausaldajaid eemal hoida. See tõmbas mind tõsiselt sellesse, et internetis saab kraami müüa ja nii ma tervikusse sattusin e-kaubandus ruumi. Ja kas sa mäletad Tickle Me Elmost? Aastal 2005. Neid asju oli raske hankida. Ja mul oli palju sõpru, kes töötasid jaemüügis. Nii et kui nad esimest korda poelettidele jõudsid nagu oktoobris. Siis hakkavad jõulud tegelikult – oktoobri alguses. Saate tegelikult vaadata, mida mänguasjades müüakse, ja siis saate peaaegu ekstrapoleerida, et selleks ajaks on see üks populaarsemaid mänguasju. November-detsember veereb ringi. Nii et kui need nagu kuumad koogid varakult läbi müüdi, ütlesin teile: "Hei, kui näete veel Tickle Me Elmosid, helistage mulle." Ja mulle helistati ühel päeval ja ma sõitsin umbes 285, mis on meie Outer Loop Atlantas. Ja mul oli kaubik täis Tickle Me Elmosid ja ma hoidsin neid pahasid poisse kaks nädalat enne jõule ja sain neilt 10 korda rohkem maha, kui maksin. Kui sa saad 10-dollarilises dollaris ikka ja jälle ümber pöörata, siis on 35-dollarine nukk, ma müün need 350 eest. See oli naeruväärne. Pärast seda jäin ma konksule. Olin teiste keldrites. Olin igal pool. Ma ei suutnud peatuda. Ja siis lõpetasin oma tavapärase töö tegemise ja läksin täiskohaga edasi e-kaubandus ja pole tegelikult tagasi vaadanud.

Richard: Oh, see on suurepärane. Tegin varakult samu asju Beanie Babiesi ja pesapallikaartidega ja sama tüüpi asjadega. Sa nagu soovisid: "Mees, ma soovin, et iga kuu oleks detsember."

John: Ja ma soovin, et teaksin, et see ei kesta igavesti. Seda ma soovin, et teeksin.

Richard: Jah, mul vedas, mul pole veel garaaži täis Beanie Babies. Vahetasin toodet, nägin, et see tuleb kiiresti. Iga moeröögatus saab otsa ja sa tahad teha midagi jätkusuutlikku. Mis sind siis välja viis e-kaubandus ja rohkem tegelete praegu selle sotsiaalse müügi aspektiga ja mida te tegelikult õpetate inimestele, kui olete konverentsidel ja esinete?

John: No tead, millised me olime, sa ütlesid, et otsin korratavat. Tegelikult tegelesin arbitraažiga, mis käib ringi ja püüdsin leida toodet, mida saaksin müüa võrgus ja teeni raha. Aga ma väga tahtsin ja sain aru, et peame ise tooteid tegema. Meil oli vaja teha mingisugune bränding ja ma ütlen inimestele, et nad ütlevad: „Noh, mis on bränd? See on lihtsalt teie nimi." Ma ütlen: "Ei, aga bränd ei ole teie nimi. Bränd on see, mida inimesed teie kohta ütlevad, kui te pole ruumis. See on teie kaubamärk." Tahtsime luua brändi ja hakkasin palju linna müüma Hip Hop käik. Ja üks asi, mida müüsime, olid bandaanid. Ja ma vannun, et see oli lihtsalt tüütu, sest ma arvasin, et müüme bandaane linnarahvale, keda me juba teadsime. Kuid juhtus see, et panime selle võrku ja see hakkas muutuma rahvusvaheliseks. See hakkas jõudma meie riigi piirkondadesse, mida nad kutsuvad ülelennukiteks, sest need tüübid kihlusid sel ajal Hip Hop kogukond. Ja nad ei teadnud, mida bandaaniga peale hakata. Nii et number üks küsimus, mille ma varem sain, oli see, kuidas voltida Tupaci sarnast bandaani. Ja ma olen nagu: "Tõesti?" Sain sellest nii palju aru, et tegin YouTube'i video selle kohta, kuidas seda teha ja see oli prügivideo. Tegin seda sõna otseses mõttes lihtsalt selleks, et ma ei peaks enam sellele küsimusele vastama. Võin inimestele lihtsalt videole suunata. Lühidalt, see video läks viiruslikuks, meil on seda videot vaadatud üle 350,000 XNUMX. Olen omal ajal müünud ​​kümneid tuhandeid bandaane ja see oli minu väide kuulsusele. Nii et kõik küsisid: "Kuidas müüte YouTube'i kasutades?" mis oli tegelikult sotsiaalmeedia päritolu, oli see YouTube.

Noh, mitte tegelikult, ma kaldun kõrvale sellest, et sotsiaalmeedia tegelik algus oli tõesti AOL, kuid teie publik on ilmselt liiga noor, et seda meeles pidada. Kuid see oli sama kontseptsioon, kus te sõna otseses mõttes liitusite nende vestluslaudade ja gruppidega ning räägite edasi-tagasi. Ja esimene sotsiaalse kaubanduse platvorm oli tegelikult eBay, sest kui ootasite oksjoni lõppu, olid inimestel need vestluslauad ja te räägiksite toodetest nagu Beanie Babies. Ja mäletate, et see oli väga kuum koht uute Beanie-beebide leidmiseks või mõne järele odava ühed. Kõik see mõjutas seda, millest inimesed palusid mul rääkida. Ja see oli nagu vara 2008 - hiline 2008, kuskil sealkandis ja nii ma sattusin seltskonnamängu.

Richard: Jah, see on fantastiline ja selle ilu, kui te selle video lõite, elab see edasi ja ma ei tea, kas inimesed saavad seda kogu aeg, teatud suhtlusvõrgustikes on selle platvormi elu veidi erinev. Pean silmas koori hääletamist selle peale, aga säutsu eluiga on kõige lühem. Kuid see on väga huvitav, sest see on tõeline, mis praegu toimub, reaalajas platvorm. Ma ikka, kui nad inimestega edasi-tagasi arutlevad nagu "Twitter läheb ära." See on nagu "Ma ei usu, et see kaob." Ja kui võrrelda seda Facebooki Behemothiga, siis see ei tundu nii suur, aga kui soovite, et teil oleks 50 miljonit aktiivset kasutajat, võtaksin selle vastu iga päev. Kuid YouTube elab kindlasti edasi ja ma olen kindel, et ma ei tea samal määral, kuid tõenäoliselt saate selle video tõttu siiski müüki.

John: Ilmselt tahaks, aga ma ei müü neid enam. Aga jah, ma ilmselt teeksin seda, see on ikka selleks, et inimesi aidata. Jääkraha saame ikka kellade ja reklaamide pealt.

Richard: Jah, ja kui VR kordub ja Tupac kontserte teeb, algab kõik uuesti otsast peale (naerab).

John: Bam, ja sa andsid mulle just idee.

Jesse: Järgmine platvorm on tulemas, ilmselt on bandaanil korralik juurdehindlus.

John: Jah, seda oli tore nimetada jumala rahaks, see võis lihtsalt taevast alla kukkuda. See oli lihtsalt nii hea.
Richard: Nii et sa ütlesid midagi selle keskel. Ma tahan sukelduda veidi sügavamale ja see puudutas brändi ja seda, kuidas te brändi loote. Kuidas paned inimesi sinust rääkima, millist sisu sa inimestele soovitaksid? Liigume selle suuna järgi, mida te soovitate, kui keegi alles alustab ja eelarve on erinev? Mõnel inimesel on rohkem raha. Mõned inimesed saavad naerda, kuid ainult heaga vanamoodne telefon. Mis on teie arvates hea viis inimeste jaoks suhtlusvõrgustikes alustamiseks ja kuidas nad peaksid oma klientidega suhtlema?

John: Jah. Ma arvan, et see on võti. See on teie kliendiga suhtlemine. Kui teate, mida nad vajavad, ja hakkate seda neile pakkuma, räägivad nad sinust. See on tõesti kõige lihtsamal tasemel. Põhjus, miks Amazonist alati räägitakse, ei ole see, et Amazonil on suurim valik. Asi pole selles, et Amazonil on kõige kõrgemad hinnad. Inimesed arvavad, et võivad, sest nad ei otsi mujalt. Kuid põhjus, miks inimesed Amazonist räägivad ja miks Amazon selles mängus võidab, on lihtsalt selle pakutav teenus. See on nende teenus. See on kaubamärk. Ma tean, et kui ma tellin midagi Amazonist ja olen Prime'i liige, siis Prime on nende teenus, saan selle kätte kahe päevaga ja sellepärast nad mängu võidavadki. Peate looma kogemuse inimestele, mida ei saa dubleerida, ja lisama väärtust juba pakutavale tootele. Enamik meie tooteid valmistatakse mõnes kolmanda maailma riigis või Hiinas või muus sellises. Eks Enamik meist ei tee käsitsi valmistatud tooteid, vaid oma tooteid. Seega leian, mida te müüte ja mida keegi teine ​​saab teha, tehes suurepärast Google'i otsingut ja lisades sellele tootele minu nime. Ja mul on toode, millest Kevin on Shark Tank alati räägib. See on nagu see, mis teeb sind teistest erinevaks? Noh, peate välja mõtlema, kuidas oma tootele väärtust lisada, ja sageli on see teie pakutav teenus. Oli ettevõte nimega Zappos, mida Amazon ei suutnud kingades kunagi ületada. Zappos lööks Amazoni tagumikku nii palju, et Amazon pidi lõpuks ettevõtte ostma, et nad saaksid kingadega konkureerida, ja Zappos tõi oma klienditoe mõistmise Amazoni maailma. Zappos oli neid, millel oli piiramatu arv, kingi võis tagastada olenemata ajast. Ja kõik on nagu "Noh, miks sa seda teeksid?" Sest vaata, mul on midagi ja ma pean selle teile 14 päeva pärast tooma. Teie tagastuspoliitika on 14 päeva. Arvake ära, mida ma esimese 13 päeva jooksul mäletan, on see, et ma pean need asjad neile inimestele tagasi viima. Aga kui sa ütled mulle, et sul on kuus kuud, siis arvake ära, umbes viis kuud möödas, ma isegi ei mõtle sellele, eks? Nii et sõna otseses mõttes, kui me tagastamispoliitikat pikendades osa neist asjadest rakendasime, saime vähem tagastamisi, uskuge või mitte, sest mingil hetkel ei ole see enam mõtetes. Ja siis mõne aja pärast meeldib sulle lihtsalt "Ma olen seda nii kaua hoidnud, ma lihtsalt hoian seda". Kuid kokkulepe seisneb selles, et me võitsime oma konkurente, sest konkurendil oli selline pingeline olukord: „Me ei võta tagasi või võtame selle tagasi alles seitsme päeva pärast. Ja me istume ja naerame, sest nüüd tunnevad inimesed meie kaubamärki ära selle kogemuse tõttu, mida me sellele kliendile pakkusime. Peate välja mõtlema, kuidas saaksite teie kogemust klientidele paremaks muuta, sest täna ei aita hinnavõrdlus teile mängu. Kõik see on suur tühjendus ja te kavatsete vaadata, kuidas teie kasum läheb tühjaks, sest keegi tuleb alati tagasi ja lööb teid mingil hetkel hinnaga. Sa ei taha hinnaga konkureerida. Bränd on midagi, millele saate oma nime külge lüüa ja toote eest tegelikult rohkem maksta. See on tõeline aju.

Richard: Jah, see on nii huvitav, sa ütled, et see on peaaegu nii, et me mõtleme sellele või räägime sellest enne tähtaega. Hinnamäng, kauba baasil müük kaotab kindlasti lahingu. Ja te kaotate sellele ettevõttele, mida just kirjeldasite Amazoni tõttu, nad mõistavad, et see on kliendikogemus. eks? Kui me arvame, et Costco saavutas Kirklandiga kodujooksu, siis oodake, kuni näeme, mida Amazon Basicsiga teeb, eks? See teeb selle häbiks, kui see on lihtsalt sellepärast, et neil on ka kõik andmed, kuid peate looma kaubamärgi. See on kuidagi vastuoluline, kui ma kuulan teid sellest rääkimas, kui pikendate tagasisaatmispoliitikat, ja te arvate: "Oh issand, see teeb asja hullemaks". Kuid see muudab selle paremaks, sest räägite sellest kliendikogemusest. Me elame päeval ja ajastul... konkurendi juurde minekuks pidid varem pika tee sõitma. Ja nüüd võite olla Macy's, nad vihastavad teid ja saate osta Nordstromilt nende Wi-Fi. Seega on kõik seotud kliendikogemusega ja neile parima kogemuse pakkumine paneb nad teie juurde jääma. Nad võivad seal sõna otseses mõttes muutuda kellekski. Tõmmake nende telefon välja ja ostke see kelleltki teiselt, kui teda vihastate. Kuid isegi turundajate teabega, sest me teame paljusid inimesi, mitte ainult tooteid. Nad annavad ära oma parimad asjad ja te olete sõna otseses mõttes andnud inimestele miljonite ja miljonite dollarite väärtuses teavet, kuid inimesed maksavad ikkagi selle eest, et te seda veel korra ütleksite, sest see on nii tähtis.

John: Nad teavad, et seal on midagi sügavamat. Nad lihtsalt tunnevad, et seal on midagi sügavamat. 'Mis see on? Sa ei räägi mulle, John. (naerab) Jah. Ma just ütlesin teile, ütlesin teile: soovite luua brändi – tehke seda, mida ma just ütlesin. Mida peab siis rohkem olema?

Richard: Mida soovitaksite? Koostame stsenaariumi. See oli päris hea jäämäe tipp seal, kuidas bandaani voltida. Kas arvate, et peaksite tegema need videod korduma kippuvatest küsimustest või sellest, mis on kellelegi hea lähtepunkt?

John: See on lähtepunkt. Otsige üles 10 asja, mis on teie kõige sagedamini esitatavad küsimused, ja tehke nende kohta 10 videot. Ja peamine on see, et soovite videole nime anda, kuidas küsimust esitatakse. Olgu, mitte see, kuidas te küsimuse esitate, mitte see, kuidas teie arvates küsimus oleks, vaid täpselt see, kuidas teie klient teilt küsib. Minu puhul oli see, kuidas Tupaci moodi bandaani voltida. Arvake ära, kuidas mu video nimi on "Kuidas voltida Tupaci moodi bandaanit", eks? Seda sellepärast, et inimesed seda otsivad. Eriti praegusel uuel ajastul. Näete, me ei saa aru, mis juhtuma hakkab. Vaadake, mis saab häälkaubandusega, sest kui teil oli töölaud, oli see suurepärane. Võite midagi sisestada ja saate sada erinevat tulemust. Aga kui ma küsin tualettpaberit Alexasse või Google'i koju, siis ma ei taha sadat tulemust. Ma tahan ühte tulemust ja see tähendab, et tootevaliku tegemise võimalus kaob. Ja see on ainult üks toode, sest keegi ei taha tervet hulka valikuvõimalusi. Nad tahavad lihtsalt seda, mida tahavad. See, mis sellel uuel häälkaubanduse ajastul tõesti nii oluliseks saab, peate panema inimesed teie toodet nimepidi küsima. Sest valik tõesti kaob. See on hämmastav, mis juhtuma hakkab.

Jesse: Jah, see on kõik. Mulle meeldib see nõuanne, sest loomulikult on bränd oluline, kuid kuidas on see tegelikult seotud sellega, mis järgmise paari aasta jooksul juhtuma hakkab? Hääl on selle jaoks ideaalne seletus, sest jah, ma saan aru, kui ütlete "ma tahan bandaanit", siis saate Amazonist parima valiku. Kui kasutate Google'i Alexat, on see tõenäoliselt midagi Walmarti või Targeti jaoks. Aga kui te ütlete: "Ma tahan sellise ja sellise kaubamärgi valmistatud bandaanit." Nüüd juhatavad nad teid sellele konkreetsele veebisaidile. Aga muidu maetakse sind, number kaks pole kuskil. Ei ole numbrit kaks.

John: Reaalselt, isegi Google'is või Amazonis saab praegu esikoha tulemus rohkem kui 60% kõigist ostudest. Mõelge sellele, number kaks saab 25%. Ja kõik ülejäänud võitlevad selle eest, mis see on, kaheksa? 12-15%? 15, kuskil sealkandis. Nii et peate olema üleval. Peate olema üleval. Brändi loomine on midagi, see on üks asju, millest inimesed aru ei saa. See on pidev ja pikk lavastus, te ei ehita brändi üleöö. Seda teete müümise ajal.

Richard: Kas soovitate inimestel alustada ühelt platvormilt või platvormilt, kus on nende kliendid või kuidas te sellesse suhtute?

John: soovite alustada sealt, kus on teie kliendid. Absoluutselt, ja asi on ja kus nad ostavad. Jah, meie kliendid on Facebookis, aga kas nad ostavad Facebookis? Võib-olla mitte? Tõenäoliselt mitte, aga võib-olla ostavad nad Pinterestist. ma ei tea. Nii et peaksime siin rääkima ainult sotsiaalsetest platvormidest, eks? Nii et soovite teada saada, kus nad suhtlusvõrgustikus hängivad. Teine koht, kuhu soovite muidugi minna, või turuplatsid, kui see on midagi, mida soovite proovida. Siis olge Amazonis, Ebays või Etsys. Need kohad on alustamiseks päris head, kindlasti head ka brändi loomiseks, eks? Arvan, et kui te alles alustate, siis soovite tõesti keskenduda ühele või kahele platvormile, sest nulliga korrutamine viib nulli. Nii paljud inimesed on nagu: "Vaata, kui ma saaksin selle lihtsalt rohkematele kanalitele panna." Ei, mõelge esmalt välja, kuidas seda sellel kanalil müüa. Nagu mida sa ütlesid, kolmepunkti- midagi miljardit inimest Twitteris või mis iganes. Ja siis kõik käituvad nii, nagu tahaksid Facebookis seda sada viiskümmend miljardit, nagu oleks see 3 miljardit teie jaoks liiga väike. Kas tõesti? Tule nüüd! Mõelge see kõigepealt välja ja seejärel korrutame sellel platvormil töötava teiste platvormidega. Meie ümber on nii palju prügi, et me alati arvame, et järgmine platvorm on seotud, läikiva objekti sündroom tapab meie võime tõeliselt keskenduda. Fookus on seal, kus on raha. Kaeva sügavale.

Jesse: Ma arvan, et see on suurepärane. Muidugi oleme äris, teame igasuguseid asju. Tegelikult anname oma klientidele selle podcasti kohta igasuguseid nõuandeid. Kuid ma arvan, et parem nõuanne on jah, saate teha palju asju, kuid valige üks või kaks, mis teile väga meeldivad ja mida teie kliendid tõesti huvitavad. Kui arvate, et kõik teie kliendid on Pinterestis, sest võib-olla on see pisut kaval või on see toiduasi. Ja te pole Pinterestis, võib-olla soovite sellele keskenduda ja õppida. Kuid kui müüte noorematele inimestele, peate võib-olla õppima Instagrami. Ma mõtlen, et Instagram on ilmselt hea aktsiavastus.

John: See on hea vastus noorematele inimestele. Nad on nagu anti-…

Jesse: Jah, Facebooki-vastane kuulub Facebookile.

John: ma tean. 'Ma lahkun Facebookist. Ma lähen Instagrami. See ei tööta.

Jesse: Jah, sa tõesti näitasid seal Mark Zuckerbergi. (naerdes)

John: Seal on Sally ja ma lähen Mayga kohtama, kuigi ta on Sally. (naerdes)

Jesse: Jah. Ka mina saan sellest alati hoo sisse. Inimesed lähevad teisele platvormile. "Ma olen Facebookis, Twitteris ja nüüd Instagramis." Nii et nad alustavad, saavad mis tahes kaubamärgi. Meil on palju algajaid, kes saadet kuulavad ja võib-olla pole nad nii palju müüki teinud. Võib-olla on nad teinud 50 müüki, kokku sada müüki ja nii. Nad ei pruugi tegelikult teada platvormi, kus inimesed aega veedavad. Nad avasid saidi, panid müüki tegema mõningaid reklaame, võib-olla katsetasid veekogusid hunniku sotsiaalmeediaga. Kuidas nad saavad lihvida? Mis on siin kuum nipp? Saame anda neile selle platvormi valida. Tähendab, ma tean, et see pole lihtne…

John: Nad tahavad hakata gruppe otsima. Tahad hakata otsima gruppe nagu Facebookis. Isegi kui lähete tagasi vana kooli foorumitesse ja uurite, kus inimesed teie müüdavate toodete vertikaalist räägivad. Oletame, et müüte naisterõivaid. Olen kindel, et paljudes kohtades räägitakse naisterõivastest, näiteks pluusidest. Hea küll. Noh, see on hea, mida nad pluuside ostmise frustratsiooni kohta räägivad. Ja uurige, millest nad räägivad, kuidas nad sellest räägivad, mis neile meeldib, mis ei meeldi. Esimene asi, mida soovite teha, on hakata vestlust kuulama, sest vestluse kuulamises on kulda. Teine koht, kus mulle meeldib üksikasjalikku uurimistööd teha, on tegelikult Amazon. Nii et kui teil on toode, mis sarnaneb Amazoni tootega, lähete välja ja vaatate, mida inimesed kommentaarides räägivad, ja te tegelikult ei taha… See tähendab, et head kommentaarid on suurepärased, kõigile meeldib see. Otsige üles üks täht, alustage lugemist üks kaks tärnid ja see annab teile üksikasjalikku teavet selle kohta, kuidas saate teiste inimeste toodetest eristada. Kui nad ütlevad, et nad vihkavad seda osa, siis see osa neile ei meeldi: "Ma soovin, et teil oleks olnud..." Need on asjad, mida saate oma toodetesse ja tootekirjeldustesse rakendada ja lisada, et see vastaks pettumus, millest inimesed juba räägivad. Ja siis muidugi alustate, kui olete asjatundja… Olen bandaanide voltimise ekspert, nii et leian kohti, kus inimesed räägivad bandaanide voltimisest. Oh, ma annan sulle veel ühe, lihtsalt jookseme selle näitega. Nii et jällegi, ma arvan, et kõik tahavad Tupaci asja teha. Ma ei saanud aru, et jalgratturid kasutavad bandaane kogu aeg enne, kui hakkasin maailmas toimuvat jutuvada kuulama. Nii et okei, nüüd sain sõnastuse, mida võin kasutada, nii et jalgratturid tõmbavad otsinguid tehes meie bandaanide poole. Sain sõnad uisutajate jaoks, kes kasutavad bandaane ja kuidas nad selgitavad, mida nad bandaaniga teevad ja miks nad seda taskus kannavad või seda, seda ja kolmandat. Sa lihtsalt väljas. Seal on nii palju sisu, millest me puudust tunneme, sest proovime kogu aeg suruda, suruda, suruda. Jah, aga kui te lihtsalt kuulate, saate luua sisu, mis teid tõmbab.

Jesse: Sain aru. Ei, see on suurepärane nõuanne. Ma arvan, et sa lõid selle, sul oli see idee. Võib-olla ei pidanud sa seda sinu parimaks ideeks, kuid see läks kulutulena käima ja nüüd saad lihtsalt teisi inimesi kuulates, saabuvaid kommentaare kuulates luua muud sisu. See oli paar aastat tagasi, sa olid YouTube'i videote loomisel sel ajal. Kas sa ikka teeksid seda? Kui tegutsete selles äris, teeksite kõigepealt YouTube'i videoid või mõtleksite mujale?

John: Teate mida, ma ilmselt ei teeks ilmtingimata YouTube'i videoid, aga kui ma avastaksin, et jah, siis see on probleem ja seda tuleb demonstreerida. Millegi demonstreerimiseks pole midagi paremat kui YouTube'i video kasutamine, eks? Olgu, või Facebooki video. Ja ma ütlen, et seal on vahe. See on sama video, laadite selle tänapäeval lihtsalt oma platvormile üles. Looge YouTube'i video ja seejärel lisage millelegi link – see lihtsalt ei tööta enam. Need tüübid võistlevad üksteisega liikluse pärast ja selle põhjal tühistavad, kui paljud inimesed teie linki näevad. Nii et jah, minu arvates on videod fantastilised selle tegemiseks, mida teete. Ma arvan, et ma isegi ei öelnud, et need 10 videot, mis ma teile rääkisin, tehke kümme eraldi videot, mitte kümme küsimust. Teete kümme eraldi videot kenad ja lühikesed, parimal juhul kolm kuni viis minutit. Sa peaksid suutma midagi selgitada. Mulle meeldib endiselt video, ma arvan, et videod on endiselt tõusuteel ja see kasvab. Oletame nüüd, et pärast video tegemist on teil muid asju. Mida mulle videote juures meeldib, saate uuesti kasutada. Saan heli välja võtta ja nüüd on mul MP3-fail. Ma võin selle MP3-faili Rev'i üles laadida ja see on Rev.com. Ma ei tee siin reklaami, aga sealt saab võtta heli ja see muudab selle tekstiks. Ja nüüd on teil blogipostitus, mille saate seal avaldada. Nii et kui inimesed otsivad, näevad nad teie videot. Nad võivad näha teid heliosade kaudu rääkimas ja nüüd on teil selle juurde ka tõeline ajaveebipostitus. Võtan selle blogipostituse. Panin selle oma saidile. Võtan selle blogipostituse. Panin selle Mainimisse. Kõik need on usaldusväärsed lingid, mis viivad tagasi teie poodi. Õige. Nüüd, kui Google teie poodi vaatab, näevad nad, et teil on kõigist nendest suhtluskanalitest pärinevaid linke, mis on nende kõrge asetusega ja mida rohkem teil neid on, seda suurem on teie võimalus teid üles leida.

Jesse: See on suurepärane.

John: See on lihtsalt mäng. See on mäng. Sa pead lihtsalt mängu mängima.

Richard: Jah, ja see on teie jaoks vajalik, et jah, soovite teha 10 erinevat videot, kuid olulisem on veenduda, et paigutate need õigetesse kohtadesse ja mängite mängu. Kuna märkisite, et isegi Google'i otsingutulemustes soosivad nad kaubamärke. Sest ilmselt samal põhjusel. Kõik võitlevad sama kliendikogemuse eest ja nad püüavad oma kliente kaitsta, olenemata sellest, mis platvormil nad on. Mõned teevad seda paremini kui teised, mõned ei tee seda nii hästi. Aga seda nad tegelikult üritavadki teha. Nad tahavad... miks te ütlete, et laadite selle algselt üles, tahavad nad, et te jääksite nende mänguväljakule. Kui olete Google, tahavad nad, et jääksite nende mänguväljakule. Kui olete Facebook, tahavad nad sellele mänguväljakule jääda. Nii et sa tõesti kuulad Johni seal, et tahad ennekõike teada saada, mida küsimusi esitatakse. Kasutage oma suud ja kõrvu proportsionaalselt sellega, mida meid on õnnistatud vähemalt kahega. Enamasti ma ilmselt ütleksin, et see on isegi veidi kõrgem. Kuid kuulake ja looge sisu nii, nagu teie kliendid seda otsivad. Nimetage see nii, nagu nad seda otsivad, ja seejärel pange see kohtadesse, kus nad on. Kuid kõik algab sellest, mille eest te seisate, mida te teete, ja seejärel leiate need rühmad ja kuulake, mida nad räägivad.

John: Ma armastan seda. Mulle meeldib "mida sa seisad". Inimestele meeldib see pood. Sa pead millegi eest seisma. Ja see on osa sellisest kaubamärgist nagu Patagonia. See on osa nende kaubamärgist. See on see, mille eest nad seisavad ja inimesed kasutavad seda kraami, sest nad on ka õuesõbrad, kes armastavad loodust kaitsta. Bam. Nüüd saate aru. Ma näen neid kahte meest praegu televiisoris, kes puhastavad ookeani. Kas olete seda reklaami näinud?

Richard: Ei, veel mitte.

John: Te pole seda reklaami näinud. Just need kaks surfarit olid just Balil ja asjad käisid rannas pesemas, lihtsalt sellepärast, et seal, kus Bali asub, oli palju plastikut lihtsalt rannas. Ja nad asutasid just heategevusorganisatsiooni, kus nad kavatsesid viimase kolme aasta jooksul sõna otseses mõttes randu puhastama hakata. See ettevõte on tõusnud paremale, kuigi see on a mittetulunduslik ja see on heategevusorganisatsioon. Ainuüksi ajakirjanduse hulk ja muud sellised asjad on tingitud sellest, et neil on põhjus. Sest turundus on tõeline asi. See on päris asi. Ja kui teil on selle taga mingi lugu, saab sellest veel üks põhjus, miks inimesed teie juurde jäävad ja jäävad. Seal on aktsiaäri, iga kord, kui ostate nende sokipaari, kinkisid nad abivajajatele paari sokke. Sellised lood tekitavad loomulikku ajakirjandust, mis tekitab loomulikult kõlapinda ja inimesed hakkavad sellest rääkima, sest tahavad olla osa asjast. Me tahame tunda end juhusliku tarbimisena, kuid see on nagu "Ma vähemalt ostan sokid teisele inimesele." Teate, et on olemas kingafirma, kes teeb sama asja. Nii et ma mõtlen, et see on veel üks viis ette jõudmiseks. Veel üks asi, millele tahad mõelda. Lõppude lõpuks, me teeme seda kõike. Teil on juba kliente. Kui teil on just paar klienti, siis vaadake, peate nende klientidega rääkima ja vaatama, kas nad jätavad teile tunnistuse, kas saate selle videole. See oleks fantastiline. Tegelikult olen ma müünud ​​ainult kolm neist asjadest. Aga kui ma annan teile selle toote tasuta, kas teeksite video, kui see teile meeldib? Tõenäoliselt ütlevad nad: "Jah" ja ma saan selle video. Nüüd võtan selle video üles ja hakkan seda kõikjale panema ning kellegi teise tunnistus on tuhat korda rohkem väärt, kui sa räägid iseendast.

Jesse: Jah, see on suurepärane. Ja ma arvan, et midagi, mida olete nüüd mitu korda maininud, on video, see naaseb siin mitmes erinevas kohas video juurde. See on uus meedium.

John: Mis on vana ütlus? "Pilt on väärt tuhat sõna." Tuhat. Ma arvan, et täna on see väärt kümme tuhat. Jah. Nii et video ei kao kuhugi. Meie lapsed ei muutu väiksemaks. Nad ei ole. Ja meie video on nüüd meie käes. Kui näete inimesi, vaatavad nad midagi. Aeg, mille inimesed kulutavad lihtsalt jama vaatamisele, on minu jaoks hämmastav.

Jesse: Jah. Miks mitte olla osa sellest jamast? (naerdes)

John: Võime olla osa sellest jamast. Aga teine ​​asi on ka, ma ei mäleta, ma nägin seal ühte uuringut ja seal öeldakse, kui palju tegelikult aega kulub voos videote vaatamisega. Sest kui sa lihtsalt mõtled sellele, siis lähed ja vaatad oma voogu läbi ja siis hakkab mängima video ja annad sellele 30 sekundit. Noh, sa tead, et teed seda 10-20 korda päevas. See on aeg, mida te ei kavatsenud videote vaatamisele raisata. Nii on kaasahaaravad videod.

Jesse: Jah, see on hull. Kuulasin täna teel taskuhäälingusaadet ja nad rääkisid konkreetselt Instagrami lugudest. Instagram Storiest polnud kaks aastat tagasi isegi olemas ja nüüd on see domineeriv viis, kuidas inimesed oma telefonis videot tarbivad ja need on vaid lühikesed väikesed videod.

John: Aastaid tagasi meenutavad nad Snapchati.

Jesse: Jah, siis Instagram varastas selle ja tegi ära. See on video ja see on ülilühike ning inimesed saavad sellest aru. Nad võtavad sellest lihtsalt telefoni ja vajutavad seda nuppu.

John: Nii et see on lihtsalt loo jutustamine. 'See on minu päev'. Ja ma mõtlen, et see on nii lihtne. Ja mida ma lugesin midagi, kus Facebooki lood on Facebooki tõusmas. Arvestades seda rohkem jalajälge ka teie ajateljel. Nii et need on kõik asjad, mida saate teha nii lihtsalt. Saate rääkida loo sellest, kuidas te oma äri alustasite. Saate näidata, kuidas te pakkite ja tarnite. Saate rääkida sellest, kui väga te oma kliente armastate. Saate teha videoid igasuguste asjade kohta. Ma saan aru, paljud inimesed seda ei vaata, kuid need vähesed, kes vaatavad, võivad olla need, kellele müüte.

Jesse: Jah, see on ideaalne. Ma tean, et me oleme ka selle teemaga natukene peksnud, nii et mul on hea meel, et keegi teine ​​ütleb meie klientidele: "Jah, te peate video tegema." Sotsiaalmeedia ei ole ainult säutsude saatmine ja Facebooki asjade tippimine. See on video, see on lihtsalt video.

John: Jah. Ja parimad videod ei ole hästi toodetud ühed. Mõelge lihtsalt viimasele korrale, kui nägite viiruslikku videot ja öelge mulle, kas see oli stuudios, kus oli kümne tuhande dollari suurune kaamera ja mitme nurga all lasud? Ei.

Jesse:See on ilmselt selfie.

Richard: See on omamoodi. Olen märganud, et see on polaarsete äärmuste juures. See on kas teie arvates mobiiltelefon või vennad Harmonid Squatty Pottyga või midagi sellist. Teie arvates, kuna ma ei taha neid rööpast välja viia, saavad kõrgelt toodetud videod siiski tõesti asja ära teha. Ma mõtlen, et nad on teinud hunniku tõeliselt häid tegusid, nagu teate. Olen kindel, et olete esinenud mõnel konverentsil, kus nad on sellest rääkinud. Kuid "ära lase sellel end takistada" on tõesti teie mõte. Sa ei pea seda kõrgelt tootma, need inimesed üritavad äri ajada. Peate uuesti mõtlema, kui teeme teie öeldu uuesti kokku. Kuulake publikut, kellele soovite müüa. Nad ütlevad teile, mida nad tahavad, ja siis loote sisu ja sõna otseses mõttes… me näeme videoid ülitähtsatena, kuid te ütlesite ka heli. Rääkisite ka häälest ja rääkisite selle ajaveebipostituseks transkribeerimisest. Need on asjad, mida saate teha. Üks asi ja sellest ühest asjast palju kasu. Ja siis saad selles ühes kohas väga heaks, aga siis paned selle ka teistesse kohtadesse. Nii et see, mida me tegelikult siin kuulavatele inimestele edastame, on see, et peate kuskilt alustama. Ja parim koht alustamiseks on kuulata, mida inimesed küsivad. Seejärel andke neile idee, andke neile see, mida nad küsivad ja nad hakkavad teist rääkima. Brändi ilu, millesse me tegelikult ei puutunud, kuid ma olen kindel, et kinnitaksite, seisneb selles, et kui teil on ustavaid fänne, ei pea te peaaegu muretsema trollide vihkamise pärast suhtlusvõrgustikes, sest teie kliendid hüppa sisse ja kaitse sind kiiremini, kui peale jõuad.

John: Absoluutselt. Sest teil on brändifännid ja brändifännid on teie parimad kaitsjad.

Jesse: Jah, ma tean. Ma armastan seda ja ma olen seda näinud. Olen seda ka tegevuses näinud. See on suurepärane, sest sotsiaalmeedia, sa pead seal olema. Te ei saa lasta inimestel neid vooge hunniku jamaga täita. Te asute selle vastu võitlema, kuid kui teie kliendid hakkavad teie eest vastu võitlema. Oh mees, siis sa hakkad võitma. See võtab natuke aega, kuid hakkate sinna jõudma.

John: See algab sellest. Ütleme Squatty Potty video kohta vaid üht. ma saan aru. Kuid üle kõige oli sellel lugu. Video oli tegelikult nõme võrreldes tõelise ülilihvitud videoga. See ei saa olla. Õnn tuleb selle video hullumeelsusest. Aga sellel oli vahva lugu. Kas kujutate ette, et keegi seal istub nagu "Jah, me lakume pulgakommi või käbi, mis on täis ükssarviku kakat." Jah, see on pagana naljakas!' Kuid kunagi ei tea, kas see läheb korda. Kunagi ei tea. Mäletan Dollar Shave Clubi, see oli mulle nagu "Oh issand, ma armastan seda videot." Aga ma arvan, et nad ei osanud arvata, et see nii suur saab olema. Keegi ei saa teile lihtsalt öelda, mille poole klient või avalikkus kaldub. Sest samal ajal tegi Squatty Potty seda, mida ta teeb. Laps on tagaistmel, kellel on just hambad välja tõmmatud ja ta on ikka veel täiesti räsitud ning sellel asjal on kümme korda rohkem kui Squatty Potty videol. Sa lihtsalt ei tea kunagi, mis peale hakkab. Ja ma ei tea, kui paljud on proovinud seda Squatty Potty videot teha. Üsna edukas, eks?

Richard: Jah. See on hea point seal. See kõik on loos. See on üks. Ja siis kaks, lihtsalt tagasi oma dollari raseerimisklubisse. Kas nägite, mida Dollar Beard Club sellega ka tegi? Need on põhimõtteliselt…

John: Ma pean nüüd vaatama minema.

Richard: Oh, see on naljakas. Sulle meeldib see. Nad teevad selle üle sõna otseses mõttes täiesti nalja. Vaata üles. Sa hakkad seda armastama. Aga see on sama asi. 'Ja mis me teeme, bla-bla-bla?' Ja ta lööb nagu laksu habemeajamiskreemi kandvale mehele: "Me oleme kindlad, et kuradit ei tee." Aga sa tead, et ma ei saa, ma ei taha seda kiruda. Sulle hakkab see video meeldima. See on naljakas. Kuid nii et sa pead olema sina ise, aga sa saad õppida sellest, mida teised on teinud, nii et ei lähe nii, et lähed välja ja rakendad seda, mida nad on teinud. Sa pead ikka oma lugu alles hoidma. Kuid kui näete edu, jätab see vihjeid, millest saate õppida. See ei tähenda täpselt, kuid kindlasti vihjeid, millest saate õppida.

John: Absoluutselt.

Jesse: Jah. Ma arvan, et siinsetele kuulajatele, kutid, olete mõned neist näpunäidetest kätte saanud. Kui olete, kuulake meid uuesti ja tehke mõned märkmed, sest selles taskuhäälingusaate sees on plaan, mille abil saate asju testida ja oma edu üles ehitada. John, ma hindan väga, et sa siin saates osaled. Kas on veel viimaseid kohti, kust me sinu kohta rohkem teada saame?

John: JohnLawson.com, minu nimi dot com.

Jesse: Suurepärane.

Richard: Aitäh veel kord, John.