Lojaalsus- ja soovitusturundus

Jesse ja Rich vestlevad Gratisfactioni asutaja Akash Malikuga lojaalsusturundusest, võistlustest, loteriidest ja mängulisusest. Siit saate teada, kuidas neid taktikaid oma veebisaidil, Facebookis, Instagramis, Pinterestis ja mujal rakendada ning oma saidi külastajate väärtust suurendada.

Ümberkirjutus

Jesse: Richie, head reedet.

Richard: Head reedet, siin oleme.

Jesse: Olen jälle tagasi. Siin me läheme. See on taskuhäälingusaadete päev kõigile, kes kuulavad. Loodame, et teil on hea päev ja nüüd tutvustame täna mõnda päris lõbusat asja, et see oleks lõbus. Meil oli viimasel ajal palju rasket kraami, nii et saame seda natuke segada.

Richard: Jah. Ja muide, nautige igal teisel päeval. Teame, et te ei pruugi seda reedel kuulata, me jäime just reedel vahele, aga jah, me tahame… Teie jaoks, Jess, oleme käsitlenud SEO, SEM-i ja paljusid asju, mis on rasked mõistus ja me teame, et enamik inimesi hakkas ettevõtlusega tegelema, sest nad teadsid, et see saab olema töö, kuid nad tahtsid midagi ise teha ja olla loovad ning leida uusi viise raha teenimiseks. Täna on põnev päev, sest meil on külaline, kellel on tegelikult toode, mis aitab teil seda teha.

Jesse: Jah, absoluutselt. Tavaliselt ütlevad inimesed: "Ma alustan selle veebiettevõttega". Nad ei öelnud: "Oh, ma ei jõua ära oodata, millal saan kirjutada 2000-sõnaline ajaveebi postitused." Need on nagu "Ei, ma tahan Facebookis ja sotsiaalmeedias lahedaid asju teha ja tahan levida". Ma arvan, et see saab olema lõbus. Sellel nädalavahetusel on asju, mida saate soovi korral teha. Et meid selles aidata, võtame kaasa meie külalise Akash Maliki. Akash, kuidas läheb?

Akash: Hei, mitte väga pahad poisid. Hea. Ma olen Austraaliast. Kell on umbes 4 hommikul ja kõik on lõbus.

Jesse: Oh jah.

Richard: Ja mees, me saadame teile kindlasti midagi, loodetavasti saadame teile peamiselt asju. Suur tänu, et ärkasite nii vara või jäite nii hilja, olenemata sellest, kumb see oli. Kumb see oli? Kas ärkasite vara või jäite hiljaks?

Akash: Ärkasin vara ja nüüd on kõik hästi.

Jesse: Hea küll, me aitame oma kuulajaid hädast välja. Seega on Akash Apps Mavi asutaja. See on an kõik ühes sotsiaalmeedia turundusplatvorm, kuid te ei alustanud seda…

Richard: Kell 3:00 (naerdes.)

Jesse: Jah. Mida sa tead? Andke meile natuke ajaloost, oma digitaalturunduse ajaloost ja sellest, mis teid siia tõi.

Akash: Õige. Jah. Täname selle küsimuse eest. Alustasin äriga kell 10. Nali naljaks. Alustasime digitaalse turunduse agentuurina, nii et hakkasime veebisaite tegema ja siis tulime kaasa, tegime orgaanilise otsingumootori optimeerimise, Google AdWordsi. Varem olin Google AdWordsi sertifitseeritud spetsialist. Eksamil tuli istuda igal aastal või paaril aastal. Ja see oli lõbus ja mängud ja siis tuli sotsiaalmeedia turundus. Nii hakkasime tegelema sotsiaalmeediaga. Mida ma leidsin, on see, et kõik on hea. Ja aja möödudes hakkavad inimesed asja sulatama ja see muutub tihedaks konkurentsiks. Kõik need strateegiad võtavad palju aega, et oma turundusmiksi üles ehitada, ja nendest tulemuste saamiseks kulub aega ja mõnikord on see omamoodi tabamus ja vahelejäämine. Nii hakkasime rakendusi arendama. Arendasime rakendusi lihtsalt Facebooki kaudu ja seejärel alustasime sellest. Ja ma tegin palju seminare, töötubasid ja peale paneelide. Mida ma avastasin, on see, et on teatud asju, mida iga ettevõtja ja jaemüüja saab oma turunduskomplekti kaasata, mida nad saavad teha väga kiiresti ja mis võivad neile väga häid tulemusi anda. Need toimingud tehti seetõttu, et see on segu elementidest, mis satuvad otse teie müügilehtrisse.

Richard: Sain aru. Nii et teie räägite ja ma vaatan ka siinset saiti. Paistab, et teil on erinevaid... Ma mõtlen palju rohkem, kui suudame ühes saates kajastada. Teil on konkurss, soovitusturundus, see meeldib mulle. Millega alustasite, ja milline oli siis Apps Mavi väljatöötamise alustamise areng?

Akash: Muidugi. Seega alustasime rakendustega, mis võiksid lihtsalt teie Facebooki lehele tulla. Kuid Gratisfaction oli üks peamisi rakendusi, mille poole me omamoodi keskendusime. Rakendus on mitmes mõttes väga lihtne, kuna see võimaldab teil oma kampaaniat väga lihtsalt käivitada ja tegelikult saate sisse või välja lülitada erinevaid turunduselemente, mida soovite aktiveerida. Näiteks alustaksite lihtsalt lihtsa kingitusega või alustaksite lihtsa soovitusprogrammi või lojaalsusprogrammiga ja nii edasi ja nii edasi. Nii et rahulolu on midagi, millest me alustasime. Seejärel käivitasime rakenduse, mängustamisrakenduse nimega Scratch Card, mis on haarav, ja Gratisfactioni tulemuseks oli ka teist tüüpi rakendus, Gratisfactioni alamhulk, mille nimi oli Social Boost.

Richard: Kas teil on mõni kasutusjuht või keegi, kes on seda loovalt kasutanud, et keegi saaks algusest lõpuni kuulda, kuidas see peaks juhtuma?

Akash: Absoluutselt. Meil on Uus-Meremaalt väga hea Ecwidi jaemüüja nimega Just Saiyan. Ja nad on meie rakendust kasutanud juba umbes 10 kuud. Nad on saavutanud hämmastavaid tulemusi ja nad räägivad meiega pidevalt saavutatud tulemustest. Näiteks rääkisid nad mulle, et neil on väljastatud ligi 12,000 XNUMX viitekoodi, mida inimesed rakenduse tõttu jagavad, mis annab neile võimaluse osta Gratisfactioni raames allahindlusi ja preemiaid. Nad annavad mulle natuke 90 päeva statistika, mis oli tulu, mis on täielikult omistatav Gratisfactionile. See tulu on kasvanud 34%, naasvad kliendid teenivad umbes 178 kuuga 10% rohkem. Konversioonikursid on tõusnud umbes kuus ja pool protsenti. Ja nende kasutajad, st liikmed, kes registreeruvad poodi ja kellele omistatakse lihtsalt rahulolu, on kasvanud 19%. Nii et need statistikad on hämmastavad ja nad rääkisid mulle, ettevõtte asutaja Mark Bowman ütles mulle, et nad ei kuluta tegelikult sellist aega rakendusele. Nad ei kasuta isegi praegu kõiki rakenduse funktsioone ja siiski saavad nad oma ettevõttes seda hüpet saavutada.

Jesse: See on suurepärane. Gratisfactioni kasutamisel on seal palju erinevaid võimalusi. Mis oleks näiteks, kas nad kasutavad asju, mis võivad olla Facebook-kõigepealt? Jõuate Facebooki lehele ja teete midagi või jõuavad nad oma veebisaidile justsaiyan.com ja siis on teil pop-ups ja sellised asjad? Mis on tarbijate jaoks nende rahulolu sisenemise koht?

Richard: Ja väga kiiresti, muide, armastan, armastan, armastan aktsenti, seda kombinatsiooni austraallasest ja indialasest ja ma olen kõigest aru saanud, välja arvatud see, et olen püüdnud seda sisestada – meile meeldib Ecwidi poode reklaamida – kuidas sa täpselt öelda seda? Palun kirjutage see meile välja.

Akash: See on JUSTSAIYAN.com. Ümberringi ja tõmba see siia üles.

Jesse: Lihtsalt öeldes. Ma võisin seal kirja vahele jätta.

Richard: Kas saate seda veel korra öelda, vabandust, JUSTSA…?

Akash: IYAN dot com.

Richard: Täiuslik. Olgu, nüüd jätkake ja minge Jesse küsimuse juurde. Vabandust katkestuse pärast.

Akash: Jah, ärge muretsege. Jesse, aitäh aktsendi kommentaari eest, ma olen Austraalias elanud umbes 18 aastat. Sündinud ja kasvanud Indias, nii et aktsendid läksid veidi segamini. See pole veel krevett Barbie-le, millega te USA-s olete harjunud. Nüüd on teie küsimus suurepärane. Mis juhtub rahuloluga, on see, et saate kas või midagi saada pop-ups ja kohe, niipea kui registreerute poodi, suunatakse kliendid lojaalsus- ja soovitusprogrammi ning seejärel järgige programmi. Need on kaks Gratisfactioni elementi, mida saab hõlpsasti aktiveerida. Samuti saate aktiveerida mitmesuguseid kingitusi ja vahetu võit kampaaniad, millest räägin teile hiljem, kui tekib küsimus. Kuid lojaalsuse ja suunamisprogrammi puhul peate mõistma üht olulist asja. Oma müügilehtris peate põhimõtteliselt müügilehtrit laiendama, mis tähendab, et üha rohkem inimesi, kes tulevad teie veebisaidile, kes tulevad teie Facebooki lehele, annavad teile juhtpositsiooni ja nad ei lahku teie veebisaidilt. Interneti-sihtkoht. Teine asi, mida peate mõistma, on see, kuidas ettevõte saab edukaks. Ja see on põhjus, miks me käivitame Gratisfactioni, mis on kiireim viis oma praeguste klientide jaoks proovida. Nii et praeguste klientidega peate tegema kolme asja. Üks on panna nad teie käest sagedamini ostma, st tõsta pikaajaline väärtust kliendiga, sest see on kõige lihtsam ja kõige madalamalt rippuvad puuvili igale jaemüüjale. Nad saavad praeguste klientidega kiiresti suhelda. Teine, mis on väga oluline, on saada neilt soovitusi, saada nad brändi saadikuteks. Nii et innustage neid teie sõnumit jagama ning oma sõpru ja võrgustikku tutvustama, et nende sõbrad saaksid tulla teie poest ostma. See erinevus võib tagasi tulla ja teie poest osta. Oleme märganud, et sõbrad, kellele teie olemasolevad kliendid viitavad, vestlevad üha rohkem kui ükski teine ​​külastaja või klient, kes teie saidile satub. Teine asi, mille leidsime, et nad konverteerivad palju kiiremini ning jäävad püsima ja muutuvad pikaajaline ka klientidele, sest lojaalsuselement käivitab ja tuleb justkui pildile. Seega, tulles tagasi, on igal turunduskomplektil kaks põhielementi, mida Gratisfaction samuti aitab teil saavutada. Ja ma rääkisin sellest, et müügilehter seisneb selles, et peate muutma rohkem inimesi klientideks ja saama neist brändi saadikud. Niisiis, kuidas neid peal hoida pikaajaline väärtust ja hoida neid üha rohkem ostmas läbi lojaalsuselemendi. Traditsiooniliselt, kui vaatate lojaalsuselementi, annab see teile ainult ostude eest tasu. Kuid selliste rakendustega nagu Gratisfaction saate premeerida inimesi tegeliku toomise või osalemise eest. Näiteks teie YouTube'i video vaatamine või näiteks ühe nende sõnumite jagamine Twitteri kaudu. Ja on neid erinevaid toiminguid, mida nad saavad teha, iga toimingu, näiteks viktoriiniküsimusele vastamise, võite küsida klientidelt: „Mis teile meie veebisaidi juures meeldib?” „Mis teile meie veebisaidi juures ei meeldi? Hei, me käivitame uue T-särk. Mis värvi peaksime teie arvates a T-särk mille peal see nimi teie arvates olema peaks?" Nii et need asjad ei haara mitte ainult teie praeguseid kliente, kes pole ehk isegi maksnud, vaid just poekonto loonud. Ja mis veel hoiab neid kaasas. Aga mis juhtub, on see, et nad tunnevad, et nad on ettevõttega ettevõtte osana sõjas ja kui nad seda kõike teevad, saavad nad lojaalsuspunkte, mida saab seejärel toodete eest tasumiseks lunastada. Seetõttu on mindshare'i nähtavus teie veebisaidil palju suurem kui teistel konkurentidel. Teine element on suunamise element, mis on minu arvates parim turundustehnika, mida saate saada. See on lihtsaim turundustehnika. Ja see toimib lihtsalt, väga tõhusalt ja väga kiiresti – see on siis, kui hakkate oma olemasolevaid kliente premeerima, et nad jagaksid oma toote üksikasju, veebisaidi üksikasju oma sõprade ja perega. Ja ka sõbrad ja pere saavad allahindlust, mida me kutsume a kahepoolne suunamine teie veebisaidile tulema ja tooteid ostma. Niipea kui keegi registreerub Ecwidi poodi, registreerib Gratisfaction ta automaatselt püsikliendiprogrammi ja saadab talle kupongikoodi, ainulaadse kupongikoodi, mida saab jagada oma sõprade ja perega ning kui nende sõbrad ja pere tulevad teie juurde. veebisaiti ja kasutage seda kupongikoodi, siis premeeritakse suunajat kas punktidega või mõlema kupongikoodiga. Ja see on kaupmehe enda teha.

Richard: Mees, see on nii hämmastav nii mitmel tasandil. Ja ma alustan.

Jesse: Mul on umbes viis küsimust. Aga sina mine esimesena.

Richard: Tõeliselt kiiresti, kuid ennekõike läheme tagasi inimese ajaloost, suusõnaline jutt on alati üle trumpatud, eks. Lihtsalt keegi, keda sa juba tunned, armastad ja usaldad, ei soovita midagi, pole midagi, mis on sellest kõrgemal. Ja see on ennekõike suurepärane. Teiseks gamification tükk seal. Sellest ajast peale, kui Facebook on avalikuks läinud, on orgaaniline haare lihtsalt, see on peaaegu surnud, eks. Nii et seni, kuni sa ei kutsu teisi inimesi oma postituses osalema, ei hakka nad kõigi teiste inimestega jagama, vaid tahavad, et maksaksite selle ulatuse saamiseks. Ja see on suurepärane. Üks teie mõte oli ka see, et nad tunnevad, et nad osalevad. Ja iga kord, kui keegi osaleb ja ta tunneb, et aitab tegelikult otsustada, mis värv on, otsustage nime ja toote kohta, otsustage… Inimesed kalduvad psühholoogilisel tasandil, nad tahavad toetada seda, mida nad arvavad. aidanud luua. Ma ei taha liiga palju rääkida, sest ma ei taha, et Jesse unustaks oma küsimused, aga vau, nii mitmel tasandil. Ma ei jõua ära oodata, et saaksin sellesse pisut sügavamale sukelduda. Viimane asi, mida ma tahtsin öelda, on see, mida nad tegelikult peavad registreeruma? Vaatan praegu tegelikku saiti, kas kupongi saamiseks on see nagu küljel olev preemianupp või midagi taolist või kas need muutuvad piksliteks või kuidas see tegelikult töötab?

Akash: Õige. Nii et see on hea küsimus, et mõista, kuidas see kogu asi töötab. Tulles tagasi teie tehtud kommentaaride ja tähelepanekute juurde. Üks oli väga hea tähelepanek suust suhu. Suust suhu on evolutsioonist saadik olnud ja mida me nüüd digitaalturundajatena teeme, usume me suust suhu. Seega suust suhu, mis tähendab, et teie veebisait peaks suutma sõnumeid saata ja lihtsalt suust suhu on võrguühenduseta ja suust suhu võrgus. Ja seda teebki Gratisfaction. Ja gamification on väga hea mõiste ja märksõna, mida kasutasite. Sest kui kaasate oma ettevõttesse mehhanisme, on teil palju rohkem kaasatud vaatajaskondi. Inimesed toovad palju rohkem konversioone ja osalevad palju rohkem teie veebisaidil ja ka teie ettevõttes. Kolmas punkt, mille tõite ja mis on väga asjakohane, on see, et peate oma kliente kaasama ja neid brändiga siduma. Ma mõtlen, et me unustame, et meie äri eksisteerib ainult meie klientide tõttu. Ja ka me ei kaasa neid tavaliselt väga palju otsustesse ja otsused tehakse veebilehe taga, suletud uste taga. Aga mida me peame tegema, on see välja tuua ja tuua oma kliendid ning öelda klientidele: "Hei, see on teie ettevõte. Sa võtad suuna, ütled meile, ma tutvustan seda uut toodet. Ma tahan, et te nimetaksite seda, poisid. Sa mine edasi ja nimeta see minu jaoks." Kui inimesed sekkuvad, räägivad nad ilmselt veebisaidist, sest nüüd on neil osalus, neil on mängus nahk. Tulles nüüd tagasi selle konkreetse küsimuse juurde, mille selle toimimise kohta küsisite. Niipea, kui keegi teie veebisaidile jõuab, näete hüpikakent. Niipea kui keegi Ecwidi poodi satub, näeb külastaja hüpikakent ja saab lugeda erinevat tüüpi hüpikaknaid ning hüpikakende käitumist saab kohandada. Näiteks võite soovida väljumist ja seejärel hüpikakna või hüpikakna, mis ilmub kaheksa sekundi pärast või kui keegi kerib teie veebisaiti umbes 10 protsenti allapoole. Ja see on käitumine, mis meil on Gratisfactionis. Nii et pop-up tuleb üles. Isegi kui te nüüd ei näe pop-up mingil põhjusel või olete näinud pop-up korra ja sulgesin, siis me ei taha sind ärritada ja seda uuesti näidata. Fakt on see, et niipea, kui registreerute või logite poodi sisse, registreerute püsikliendiprogrammi. Hüpikaknad on suurepärased. et need näevad vinged välja ja käivituvad õigel hetkel. Otsime tehisintellekti ja muid käitumisreegleid, mis hakkavad kehtima pop-ups õigel ajal õigele sihtturule ja see on isikupärastamine mida me vaatame 2019. aastal.

Jesse: Jah. Siin on see Jesse. Võin teile öelda, et olen seda tegelikult Ecwidi jaoks uurinud. Ja poiss, ma olen vaadanud mõningaid väga kalleid programme, mis tundusid olevat väga raskesti rakendatavad. Nii et see on fantastiline, ma tean, et see pole nii kallis, aga mõelge... Noh, ma võtan kõigepealt selle punkti - sest ma olen tasuline otsija. Ma tean, kui palju inimesed kulutavad oma saidile liikluse toomiseks. Ja palju kordi need inimesed lahkuvad ja te ei saa neilt midagi. Aga mis siis, kui inimesed ei ole praegu valmis ostma, kuid nad lihtsalt armastavad kaubamärki, nagu "Vau, mulle meeldib see, mida sa teed." Nad näevad seda hüpikakent ja ütlevad: „Olgu, ma tellin YouTube'i kanali. Jälgin Instagramis/Jaga Facebookis” ja teen palju muid asju, mida soovite, et nad teeksid. Ja selle liikluse väärtus, mis võis äsja põrgata, on nüüd tellitud paljudes teie suhtluskanalites ja nad võivad seda teha kupongi avamiseks ja see on hea, sest inimesel, kes jälgib teid erinevatel suhtlusprofiilidel ja kui ta on, on väärtus. jälgige teid igal üksikul neist, on sellel tohutu väärtus ja isegi kui nad pole täna klient, võivad nad hiljem olla kliendid. Nad võiksid teha kõik need suunamised, nagu sa ütlesid. Minu jaoks ja jälle mõtlen oma tasulise otsingu taustale. OK, ma maksin selle inimese eest, et see sinna jõuaks, ja nüüd võtan sellest dollarist väärtuse. Isegi kui nad praegu seal ei osta, võite soovida, et nad ostaksid, kuid…

Richard: Te ei pruugi saada 40-dollarist ostu või mis iganes see on, aga kui nad lähevad, tehke seda, nagu teie Twitter, nagu teie Instagram, nagu teie Facebook. See võib samuti aidata algoritmi mõjutada. Oh, siin toimub veel asju. Ja võite tegelikult saada rohkem orgaanilist katvust muudes asjades, kuigi see seda ei teinud. Nii et olenemata sellest, mida te oma ettevõtte asutamisel aitate.

Jesse: Kindlasti. Lõppkokkuvõttes on eesmärk müük. Nii et soovite tõesti müüki ja see aitab müüki saada, kuid aitab teil ka siis, kui te müüki ei saa. Mulle meeldib see sel põhjusel ja ma tean, et kui ma peaksin seda üksi ilma rakenduseta tegema, ei teeks ma seda kunagi. Kõigi nende erinevate linkide ja selliste asjade seadistamiseks on lihtsalt palju tööd, nii et Akash, see on äge, mees, mulle meeldib see väljaanne ja ma üritan sellele mõelda. "OK, kui ma kuulan seda taskuhäälingusaadet autos ja trennis, kus seda on lihtne rakendada." Sarnane on püsikliendiprogrammiga, millega alustaksite, või on olemas rakendus, millega võiksite arvate, et inimestel oleks lihtsam alustada.

Akash: Muidugi. Kõige lihtsam on alustada, kuigi see kõlab väga raskelt alustage oma lojaalsusprogrammi. Ja koos sellega peaksite alustama oma suunamisprogrammiga. Kui nüüd ütlesite, et "OK, oodake, siis pean mõtlema lojaalsusprogrammile." Võite kohe alustada soovitusprogrammiga ja hakata premeerima oma olemasolevaid või uusi kliente, kes registreeruvad jagavad oma sõprade ja perega teie poe sooduskupongi. Nii et nad näevad head välja. Ja kuna nad jagavad ja kui nende sõbrad ja pere tulevad ja ostavad selle, saavad nad tasu. See on omamoodi a kahepoolne tasu nii suunaja kui ka kutsutud sõbra eest, kes tulevad veebisaidile ja sellega suhtlevad.

Jesse: Ja see on midagi, mida inimesed võiksid sel nädalavahetusel teha, eks. Nad võivad öelda "Olgu, ma käivitan selle programmi" ja siis on enamikul inimestel eelmiste klientide e-posti loend. Saab väikese boonusena saata e-kirjaga teistele eelmistele klientidele, kas see võib juhtuda, eks?

Akash: Absoluutselt. Vaadake, teil kulub lojaalsusprogrammi seadistamiseks vaid umbes viis minutit, sest viimase paari aasta jooksul oleme läbinud erinevaid liitumisversioone. Oleme uurinud, kuidas kliendid kasutavad, millised on nende küsimused, millised on nende probleemid. Ja oleme lihtsustanud väga täiustatud sisseelamiskogemust. Küsime neilt küsimusi... Seadistamine on üsna lihtne ja saate oma Gratisfactioni püsikliendiprogrammi ja soovitusprogrammi seadistada viie minuti jooksul, ausalt öeldes, kuna oleme teinud ka mõned eelmääratletud seadistused, mis lähtuvad sellest, mis klientidele meeldib ja mis annab teile parimad tulemused. Nii et jah, võite selle nädalavahetusel üles seada ja teil on mõlema jaoks ilus lojaalsus ja soovitusprogramm.

Jesse: Ja nädalavahetusel müük ja raha laekub pangakontole ehk teisipäeval.

Akash: Noh, kui võtsite programmi õigesti ja kui teie soovitusprogramm istub, on see ka stiimuliks. Kui see annab vaid 5% allahindlust, mida saate saatekirjaga jagada kallite sõprade ja perega. Tekib kaks probleemi, A - nad ei kavatse seda jagada, sest 5% on vähe. B - on see, et isegi kui nad jagavad, ei pruugi see innustada nende kalleid sõpru ja perekonda teie poodi ostma ja külastama ning teie poest ostma, välja arvatud juhul, kui teie tooted on head ja seal on suur väärtuspakkumine. Soovitan teil seda teada. Nagu sa just Jesse'ile mainisid, kulutavad inimesed Facebookis aina rohkem. Alustasime näiteks 10-sendise taldrikuhinnaga ja see on tänapäeval tohutu summa, kulutame Google'i reklaamidele ja orgaanilisele SEO-le ning püüdsime pidevalt uusi kliente saada, kuid unustame, et kui paned stiimuli atraktiivseks oma praegused kliendid, hoolitsege oma praeguste klientide eest, nad jagavad teie kaubamärki oma sõprade ja perega ning toovad teile uusi kliente. Soovitusskeem peab olema üsna atraktiivne ja motiveeritud, et motiveerida soovitajaid või teie olemasolevaid kliente seda oma sõprade ja perega jagama.

Richard: Jah. Richard on siin, kui sa räägid. See suunamisasi tabas mind tõesti mitmel tasandil, kuid enamasti tagasi psühholoogiliselt. Inimestele kipuvad meeldima sellised inimesed, nagu nad tahavad olla või on. Ja miks see siis ei töötaks, eks. Olete keegi, kellele meeldivad selles mängud ja tõenäoliselt on teil sõpru, kellele mängud meeldivad. Tavaliselt ei saa te sõbraks inimestega, kes on meie täielikud vastandid. Ilmselt on reeglist erandeid, kuid see on suurepärane. Nii et kas nendel võistlustel alustate võistlust meili teel oma praeguste klientidega ja seejärel esitate selle, kuna orgaaniline katvus on väiksem või? Mis on lähtepunkt, kust võiks alguse saada soovituskampaania või konkurss? Ma tean, et ütlesite oma praeguste klientidega, aga kas teete seda sellest, mis sai alguse sotsiaalvõrgustikust või alustate asjadest, mis ei ole sotsiaalsed?

Akash: See on hea küsimus. See, millest me siin räägime, on suunamisprogrammi külvamine. Kuidas saada see nii, et see hakkaks levima? Kuidas me sellega alustame? Soovitan kõigepealt mõelda sellele suunamisprogrammile. Kuidas kavatsete neid, advokaate, ergutada. Olemasolevad kliendid või isegi inimesed, kes olid äsja poes registreerunud ega olnud veel teie poest ostnud. Niisiis, kuidas saate neid piisavalt motiveerida, et nad jagaksid oma sõnumit teie brändi, teie toodete kohta oma sõprade ja perega. Ja teil oli täiesti õigus, öeldes, et inimesed tahavad tunda end hästi, kui jagavad oma sõprade ja perega suurepäraseid tooteid, suuri allahindlusi, sest arvake ära, siin on siiski kaks asja. Üks – nad tahavad end sellega hästi tunda. Ja teiseks tahavad nad tõesti aidata oma sõpru ja perekonda tehtud avastuste osas. Nad jagavad programmi ja jagavad rohkem, kui sellega kaasneb stiimul. Nagu ma ütlesin, tuleb kõigepealt mõelda oma suunamisprogrammile, kuidas motiveerida oma advokaate. Ja mida sa siis annad nende sõpradele ja perele. Mis on allahindlus või stiimul. See allahindlus peab olema üsna atraktiivne, et teie praegused kliendid jagaksid seda oma sõprade ja perega. Nüüd teatate, et sotsiaalmeedias teatate sellest oma Facebooki lehel, postitate selle oma Instagrami voogu. Tehke seda Pinterestis või mis iganes muus sotsiaalmeedias, mis teil on, pange see oma veebisaidile, deklareerige seal, saatke oma klientidele uudiskiri, mis räägib soovitusprogrammist, kuidas nemad võidavad ning võidavad nende sõbrad ja perekond. Võit tähendab, et nad saavad jagamise eest stiimuleid ja allahindlusi, suunates Ecwidi poe oma sõpradele ja perele.

Richard: See on suurepärane punkt, lühivastus on kõik ülaltoodud. See on ka mõistlik, sest tagasi saate algusesse. See on lõbus. See on kerge. See ei ole "osta seda". "Ma ostsin selle", kuigi see sõnum on omamoodi läbiv, on see rohkem jagamine ja lõbusam ja "Ohoo, osalege koos minuga" ja see ei ole nii, et nad saadavad tootelehe linki, mis on reklaam. See on tegelikult midagi, mis tundub sõna otseses mõttes gamification tükk.

Akash: Jah, jah. See on seal üks mängulisuse elemente. Panime lihtsalt paika oma suunamisprogrammi ja hakkame seda välja kuulutama. Väga lihtne teadaanne. "Hei, poisid, oleme käivitanud oma vinge soovitusprogrammi, sest tahame oma kliente premeerida. Tahame teid tänada ja oleks suurepärane, kui saate seda oma sõprade ja perega jagada. Sest arvake ära, kui nad sisse tulevad ja ostavad, saavad nad ka allahindlust. See teeb neist advokaadi, teie olemasoleva kliendi, samuti näevad nad suurepärased välja, sest nüüd jagavad nad oma sõprade ja perega atraktiivset allahindlust. Kuid teate, nagu ka kõige muuga, kui te seda inimestele ei ütle, ei saa nad sellest teada. Saate teha sotsiaalmeedia turundust, et teatada oma uuest soovitusprogrammist, anda teada oma kingitusest ja nii edasi ja nii edasi.

Jesse: See on aeg hakata kulutama reklaamidele, et neid postitusi Facebookis suurendada, orgaaniline katvus on praegu tühi. Kui aga tõstate postitust inimestele, kes teid juba jälgivad, on see üsna odav viis mõnesse Facebooki reklaami investeerida. See on mõistlik tagada, et kõik teie inimesed sellest kuulevad. Rääkisime ka soovitusprogrammi käivitamisest, lojaalsusprogrammist, kuid parim osa on see, et pärast selle käivitamist lisandub iga päev uusi inimesi. Seega on saidi uued külastajad nüüd suunamisprogrammi osa. Käivitamine on suur, kuid sellest on ka korduvat kasu. See on suurepärane. Kui minna edasi sellest rahulolu aspektist, muudest asjadest siin, siis need on nii, et kui ta registreerus suunamisprogrammi, võistluse ja loosimiste jaoks. Vaatan praegu veebisaiti. Neid on nii palju, et siin on raske kõiki erinevaid võimalusi mainida. Siin on nii palju toredaid asju. Annan neist vaid paar. Võite korraldada Instagrami loosimise. Nööpnõel konkursi võitmiseks. Siin saate olla loominguline ja mõelda oma tootevalikule. Mida sa oma klientidelt vajad? Kas vajate neid oma toote pildiga jahedas kohas? Jäädes kinni T-särk Näiteks kas vajate kogu aeg sotsiaalset sisu? Kas saate panna oma klientidele kandma a t-särk kuulsa maamärgi ees ja saad mingisuguse tasuta kingituse või midagi taolist. See pole parim näide, kuid siin võib teie loovus metsikuks minna. Ükskõik millist võistlust saate teha. Näib, et teil on see juba olemas. Kas teil on konkursil lemmik?

Akash: See on väga hea küsimus. Oleme teinud kõik need meetodid, et inimesed saaksid selles osaleda. Saate nende meetodite kombinatsiooni ja lõunasöögi teha hämmastavalt lõbusaid kingitusi. Toon näite. Laias laastus võid teha kas kiirvõidu kampaania või teha kingituse/loterii. Nii et mis hetkega võite öelda "Vaata minu YouTube'i videot", mis oleks tootevideo või uue toote tutvustamise video. Ja niipea, kui seda vaatate, saate 50 punkti või kohe 10% allahindlust. Mida saate teha, on see ümber pöörata ja lõbusaks muuta. Me kõik teame, et publiku kaasamiseks pange neid rohkem vaatama 5-7 sekundit on väga raske. Pöörate selle ümber ja ütlete: "Hei, poisid, ma käivitan selle kingituse. Peate video lõpuni vaatama ja leidma sealt salakoodi. Öelge meile näiteks see salakood, kui see on õige, saate näiteks tasuta kohaletoimetamise. Nüüd muudate selle mänguliseks ja teil on nüüd väga kaasatud vaatajaskond, sest inimene vaatab kogu videot, et mõistatuskood leida. See võib olla videos olev kood või küsimus video sisu kohta. Näiteks kui vaatate videot, kuidas me teie nime kohandatud printimiseks teeme T-särk. Mida see protsess endast kujutab, sest lõppkokkuvõttes tahame sõnumit juhtida, et teeme kohandatud printimist. Tundub väga raske publikut köita, vaadata tervet YouTube'i videot, mis on 50 sekundit või minut. Ma teeksin teie video uuesti ja sisestaksin sinna YouTube'i väikese koodi. Seda on väga lihtne teha. Või võib teil tekkida küsimus, millele inimene peab pärast selle video vaatamist selle tasu saamiseks vastama. Nii et pöörate need tegevused ümber. Võite teha näiteks aardejahti. Kirjutage märksõna kuhugi oma kolmele tootelehele. Ja siis võite käivitada kohese kingituse ja öelda sellel konkreetsel lehel. Oletame, et see on toode, mida soovitakse alla suruda. Oletame, et see on a t-särk nimega Ecwid T-särk, näiteks. Sa tahad seda suruda t-särk. Nii et selle Ecwidi kohta t-särk tootelehele sisestate koodi ja küsite inimestelt Gratisfaction kaudu. Sa ütled: „Külastage meid sellel lehel. Oleme sisestanud salakoodi. Minge sellele lehele. Vaadake mõistatuskoodi, tulge tagasi kingituse juurde ja kui mõistatuskood on õige, saavad nad selle auhinna. Järsku olete teinud kahte asja: andsite välja lõbusa asja ja pöörasite tähelepanu ka sellele konkreetsele tootele, mille juurde nad saavad minna, ja tarbisite sisu, sest nad püüavad teada saada, mis see on. Või võite esitada küsimusi selle tootelehe kohta. Ütleme ja ütleme: "Hei, milline allahindlus meil sellel tootel on, mis on selle toote suurus, mis värvi see toode on saadaval. Või milline on teie seisukoht selle kohta? Külastasite seda toodet, palun rääkige meile emotsioonidest või tagasisidest konkreetse toote kohta. Kas ostaksite või mitte? Ütleme nii, et a 50-sõnaline vastake, olenemata nende vastusest annate neile tasu. Nüüd olete viinud inimesed sellele lehele ja teil on väga kaasatud vaatajaskond, sest nüüd nad loevad seda, sest nad tahavad sellele küsimusele vastata, sest nad tahavad seda tasu saada. Nii see asi töötab vahetu võit. Teine aspekt on see, et saate kasutada tema tegevusi ja muuta see loosimiseks või kingituseks. Loterii teeb iga tegevuse puhul, milles nad osalesid, näiteks vaatavad minu YouTube'i videoid, jagavad sõnumit Twitteris, Instagramis, kinnitavad selle. Iga tegevuse eest saavad nad mõned punktid. Loosimise lõpus, kui loosi lõppeb ja sulgub, loosib Ecwidi kaupmees välja võitja. Ma annan kaks tasuta välja T-särgid, käekell, 200-dollarine kinkekaart kolmele enim punkte kogunud inimesele. Nüüd panid nad ka lojaalsuspunktid. Lojaalsuspunktide tõttu, kes saab kolm parimat lojaalsuspunkti, osaleb mõni rohkem, mõni vähem. Saate võitjad välja loosida ja neile auhindu anda. Nii saate selle ümber pöörata. Need sisenemismeetodid saate neid kasutada lõbusal ja kaasahaaraval viisil selle vaatajaskonna meelitamiseks.

Richard: Mulle meeldiks sularahas. Kiire küsimus, Richard jälle siin. Mulle meeldib teie hinnakujundusmudel, ettevõtjad kulutavad raha kogu aeg, nii et mulle meeldib, et see algab tasuta. Ja teate, see on nagu MailChimp, küsige, kuna teil on rohkem lojaalsusliikmeid, kes seal pisut tõusevad. Mida aga täpselt lojaalsusliikmeks loetakse? Kas keegi on lojaalsusliige, kui ta on teatud hulga toiminguid teinud või on see lihtsalt registreerumisel, kuidas see toimib?

Akash: Hea küsimus. Esimene asi on see, et hinnakujundusmudelit, mille säilitasime, tahame anda igale Ecwidi kaupmehele toote kõik omadused. Põhimõtteliselt sellepärast, et me tahame, et kasutaksite iga elementi ja saaksite sellest maksimaalset kasu. Iga plaan sisaldab kõiki funktsioone, välja arvatud valge silt. Võite alustada tasuta paketiga, mis hõlmab 400 püsikliendit. Teine võimalus on rakendust hinnata, sellega pole kohustust. Rakenduses saate muuta, aktiveerida, uuesti aktiveerida mis tahes soovitud funktsiooni. Tulles teie küsimusele püsiliikme kohta: igaüht, kes registreerub teie poodi või logib sisse pärast Gratisfactioni installimist, nimetatakse lojaalsusliikmeks. Ja me tahame, et rohkem inimesi saaks lojaalsusliikmeks lihtsalt sellepärast, et pidage meeles, et mida rohkem inimesi on teie poodi registreerunud, seda rohkem inimesi osaleb teie soovituses, jagab seda oma sõprade ja perega ning seda rohkem inimesi tuleb teie juurde. seda sooduskupongi kasutaval veebisaidil. Nad kasutavad seda, niipea kui nad seda kasutavad, saavad nad ka suunajaks.

Jesse: Vau, ma suudan välja mõelda palju kohti, kus seda saaks kasutada. Olen valmis kohe alustama oma soovitusprogrammi. Rikas?

Richard: Ei, muud kommentaarid minu meelest, see on puhutud. Ma olen sõna otseses mõttes siin ja registreerun praegu.

Jesse: See on suurepärane. Kõigile teistele, kes soovivad praegu registreeruda, minge Ecwidi rakenduste turule, otsige üles rakendus Gratisfaction ja nagu kuulsime, on sellega alustamine tasuta. Nii et alustage oma soovitusturundusega kohe. Seal on igasuguseid lõbusaid väikseid trikke ja võistlusi, nii et on aeg jätkata. Akash, hindan väga, et saates osalesite. Kuulajad seal – tehke järele, tehke see teoks!