Jesse ja Rich vestlevad Gratisfactioni asutaja Akash Malikuga lojaalsusturundusest, võistlustest, loteriidest ja mängulisusest. Siit saate teada, kuidas neid taktikaid oma veebisaidil, Facebookis, Instagramis, Pinterestis ja mujal rakendada ning oma saidi külastajate väärtust suurendada.
Ümberkirjutus
Jesse: Richie, head reedet.
Richard: Head reedet, siin oleme.
Jesse: Olen jälle tagasi. Siin me läheme. See on taskuhäälingusaadete päev kõigile, kes kuulavad. Loodame, et teil on hea päev ja nüüd tutvustame täna mõnda päris lõbusat asja, et see oleks lõbus. Meil oli viimasel ajal palju rasket kraami, nii et saame seda natuke segada.
Richard: Jah. Ja muide, nautige igal teisel päeval. Teame, et te ei pruugi seda reedel kuulata, me jäime just reedel vahele, aga jah, me tahame… Teie jaoks, Jess, oleme käsitlenud SEO, SEM-i ja paljusid asju, mis on rasked mõistus ja me teame, et enamik inimesi hakkas ettevõtlusega tegelema, sest nad teadsid, et see saab olema töö, kuid nad tahtsid midagi ise teha ja olla loovad ning leida uusi viise raha teenimiseks. Täna on põnev päev, sest meil on külaline, kellel on tegelikult toode, mis aitab teil seda teha.
Jesse: Jah, absoluutselt. Tavaliselt ütlevad inimesed: "Ma alustan selle veebiettevõttega". Nad ei öelnud: "Oh, ma ei jõua ära oodata, millal saan kirjutada
Akash: Hei, mitte väga pahad poisid. Hea. Ma olen Austraaliast. Kell on umbes 4 hommikul ja kõik on lõbus.
Jesse: Oh jah.
Richard: Ja mees, me saadame teile kindlasti midagi, loodetavasti saadame teile peamiselt asju. Suur tänu, et ärkasite nii vara või jäite nii hilja, olenemata sellest, kumb see oli. Kumb see oli? Kas ärkasite vara või jäite hiljaks?
Akash: Ärkasin vara ja nüüd on kõik hästi.
Jesse: Hea küll, me aitame oma kuulajaid hädast välja. Seega on Akash Apps Mavi asutaja. See on an
Richard: Kell 3:00 (naerdes.)
Jesse: Jah. Mida sa tead? Andke meile natuke ajaloost, oma digitaalturunduse ajaloost ja sellest, mis teid siia tõi.
Akash: Õige. Jah. Täname selle küsimuse eest. Alustasin äriga kell 10. Nali naljaks. Alustasime digitaalse turunduse agentuurina, nii et hakkasime veebisaite tegema ja siis tulime kaasa, tegime orgaanilise otsingumootori optimeerimise, Google AdWordsi. Varem olin Google AdWordsi sertifitseeritud spetsialist. Eksamil tuli istuda igal aastal või paaril aastal. Ja see oli lõbus ja mängud ja siis tuli sotsiaalmeedia turundus. Nii hakkasime tegelema sotsiaalmeediaga. Mida ma leidsin, on see, et kõik on hea. Ja aja möödudes hakkavad inimesed asja sulatama ja see muutub tihedaks konkurentsiks. Kõik need strateegiad võtavad palju aega, et oma turundusmiksi üles ehitada, ja nendest tulemuste saamiseks kulub aega ja mõnikord on see omamoodi tabamus ja vahelejäämine. Nii hakkasime rakendusi arendama. Arendasime rakendusi lihtsalt Facebooki kaudu ja seejärel alustasime sellest. Ja ma tegin palju seminare, töötubasid ja peale paneelide. Mida ma avastasin, on see, et on teatud asju, mida iga ettevõtja ja jaemüüja saab oma turunduskomplekti kaasata, mida nad saavad teha väga kiiresti ja mis võivad neile väga häid tulemusi anda. Need toimingud tehti seetõttu, et see on segu elementidest, mis satuvad otse teie müügilehtrisse.
Richard: Sain aru. Nii et teie räägite ja ma vaatan ka siinset saiti. Paistab, et teil on erinevaid... Ma mõtlen palju rohkem, kui suudame ühes saates kajastada. Teil on konkurss, soovitusturundus, see meeldib mulle. Millega alustasite, ja milline oli siis Apps Mavi väljatöötamise alustamise areng?
Akash: Muidugi. Seega alustasime rakendustega, mis võiksid lihtsalt teie Facebooki lehele tulla. Kuid Gratisfaction oli üks peamisi rakendusi, mille poole me omamoodi keskendusime. Rakendus on mitmes mõttes väga lihtne, kuna see võimaldab teil oma kampaaniat väga lihtsalt käivitada ja tegelikult saate sisse või välja lülitada erinevaid turunduselemente, mida soovite aktiveerida. Näiteks alustaksite lihtsalt lihtsa kingitusega või alustaksite lihtsa soovitusprogrammi või lojaalsusprogrammiga ja nii edasi ja nii edasi. Nii et rahulolu on midagi, millest me alustasime. Seejärel käivitasime rakenduse, mängustamisrakenduse nimega Scratch Card, mis on haarav, ja Gratisfactioni tulemuseks oli ka teist tüüpi rakendus, Gratisfactioni alamhulk, mille nimi oli Social Boost.
Richard: Kas teil on mõni kasutusjuht või keegi, kes on seda loovalt kasutanud, et keegi saaks algusest lõpuni kuulda, kuidas see peaks juhtuma?
Akash: Absoluutselt. Meil on Uus-Meremaalt väga hea Ecwidi jaemüüja nimega Just Saiyan. Ja nad on meie rakendust kasutanud juba umbes 10 kuud. Nad on saavutanud hämmastavaid tulemusi ja nad räägivad meiega pidevalt saavutatud tulemustest. Näiteks rääkisid nad mulle, et neil on väljastatud ligi 12,000 XNUMX viitekoodi, mida inimesed rakenduse tõttu jagavad, mis annab neile võimaluse osta Gratisfactioni raames allahindlusi ja preemiaid. Nad annavad mulle natuke
Jesse: See on suurepärane. Gratisfactioni kasutamisel on seal palju erinevaid võimalusi. Mis oleks näiteks, kas nad kasutavad asju, mis võivad olla
Richard: Ja väga kiiresti, muide, armastan, armastan, armastan aktsenti, seda kombinatsiooni austraallasest ja indialasest ja ma olen kõigest aru saanud, välja arvatud see, et olen püüdnud seda sisestada – meile meeldib Ecwidi poode reklaamida – kuidas sa täpselt öelda seda? Palun kirjutage see meile välja.
Akash: See on
Jesse: Lihtsalt öeldes. Ma võisin seal kirja vahele jätta.
Richard: Kas saate seda veel korra öelda, vabandust,
Akash:
Richard: Täiuslik. Olgu, nüüd jätkake ja minge Jesse küsimuse juurde. Vabandust katkestuse pärast.
Akash: Jah, ärge muretsege. Jesse, aitäh aktsendi kommentaari eest, ma olen Austraalias elanud umbes 18 aastat. Sündinud ja kasvanud Indias, nii et aktsendid läksid veidi segamini. See pole veel krevett Barbie-le, millega te USA-s olete harjunud. Nüüd on teie küsimus suurepärane. Mis juhtub rahuloluga, on see, et saate kas või midagi saada
Richard: Mees, see on nii hämmastav nii mitmel tasandil. Ja ma alustan.
Jesse: Mul on umbes viis küsimust. Aga sina mine esimesena.
Richard: Tõeliselt kiiresti, kuid ennekõike läheme tagasi inimese ajaloost, suusõnaline jutt on alati üle trumpatud, eks. Lihtsalt keegi, keda sa juba tunned, armastad ja usaldad, ei soovita midagi, pole midagi, mis on sellest kõrgemal. Ja see on ennekõike suurepärane. Teiseks gamification tükk seal. Sellest ajast peale, kui Facebook on avalikuks läinud, on orgaaniline haare lihtsalt, see on peaaegu surnud, eks. Nii et seni, kuni sa ei kutsu teisi inimesi oma postituses osalema, ei hakka nad kõigi teiste inimestega jagama, vaid tahavad, et maksaksite selle ulatuse saamiseks. Ja see on suurepärane. Üks teie mõte oli ka see, et nad tunnevad, et nad osalevad. Ja iga kord, kui keegi osaleb ja ta tunneb, et aitab tegelikult otsustada, mis värv on, otsustage nime ja toote kohta, otsustage… Inimesed kalduvad psühholoogilisel tasandil, nad tahavad toetada seda, mida nad arvavad. aidanud luua. Ma ei taha liiga palju rääkida, sest ma ei taha, et Jesse unustaks oma küsimused, aga vau, nii mitmel tasandil. Ma ei jõua ära oodata, et saaksin sellesse pisut sügavamale sukelduda. Viimane asi, mida ma tahtsin öelda, on see, mida nad tegelikult peavad registreeruma? Vaatan praegu tegelikku saiti, kas kupongi saamiseks on see nagu küljel olev preemianupp või midagi taolist või kas need muutuvad piksliteks või kuidas see tegelikult töötab?
Akash: Õige. Nii et see on hea küsimus, et mõista, kuidas see kogu asi töötab. Tulles tagasi teie tehtud kommentaaride ja tähelepanekute juurde. Üks oli väga hea tähelepanek suust suhu. Suust suhu on evolutsioonist saadik olnud ja mida me nüüd digitaalturundajatena teeme, usume me suust suhu. Seega suust suhu, mis tähendab, et teie veebisait peaks suutma sõnumeid saata ja lihtsalt suust suhu on võrguühenduseta ja suust suhu võrgus. Ja seda teebki Gratisfaction. Ja gamification on väga hea mõiste ja märksõna, mida kasutasite. Sest kui kaasate oma ettevõttesse mehhanisme, on teil palju rohkem kaasatud vaatajaskondi. Inimesed toovad palju rohkem konversioone ja osalevad palju rohkem teie veebisaidil ja ka teie ettevõttes. Kolmas punkt, mille tõite ja mis on väga asjakohane, on see, et peate oma kliente kaasama ja neid brändiga siduma. Ma mõtlen, et me unustame, et meie äri eksisteerib ainult meie klientide tõttu. Ja ka me ei kaasa neid tavaliselt väga palju otsustesse ja otsused tehakse veebilehe taga, suletud uste taga. Aga mida me peame tegema, on see välja tuua ja tuua oma kliendid ning öelda klientidele: "Hei, see on teie ettevõte. Sa võtad suuna, ütled meile, ma tutvustan seda uut toodet. Ma tahan, et te nimetaksite seda, poisid. Sa mine edasi ja nimeta see minu jaoks." Kui inimesed sekkuvad, räägivad nad ilmselt veebisaidist, sest nüüd on neil osalus, neil on mängus nahk. Tulles nüüd tagasi selle konkreetse küsimuse juurde, mille selle toimimise kohta küsisite. Niipea, kui keegi teie veebisaidile jõuab, näete hüpikakent. Niipea kui keegi Ecwidi poodi satub, näeb külastaja hüpikakent ja saab lugeda erinevat tüüpi hüpikaknaid ning hüpikakende käitumist saab kohandada. Näiteks võite soovida väljumist ja seejärel hüpikakna või hüpikakna, mis ilmub kaheksa sekundi pärast või kui keegi kerib teie veebisaiti umbes 10 protsenti allapoole. Ja see on käitumine, mis meil on Gratisfactionis. Nii et
Jesse: Jah. Siin on see Jesse. Võin teile öelda, et olen seda tegelikult Ecwidi jaoks uurinud. Ja poiss, ma olen vaadanud mõningaid väga kalleid programme, mis tundusid olevat väga raskesti rakendatavad. Nii et see on fantastiline, ma tean, et see pole nii kallis, aga mõelge... Noh, ma võtan kõigepealt selle punkti
Richard: Te ei pruugi saada 40-dollarist ostu või mis iganes see on, aga kui nad lähevad, tehke seda, nagu teie Twitter, nagu teie Instagram, nagu teie Facebook. See võib samuti aidata algoritmi mõjutada. Oh, siin toimub veel asju. Ja võite tegelikult saada rohkem orgaanilist katvust muudes asjades, kuigi see seda ei teinud. Nii et olenemata sellest, mida te oma ettevõtte asutamisel aitate.
Jesse: Kindlasti. Lõppkokkuvõttes on eesmärk müük. Nii et soovite tõesti müüki ja see aitab müüki saada, kuid aitab teil ka siis, kui te müüki ei saa. Mulle meeldib see sel põhjusel ja ma tean, et kui ma peaksin seda üksi ilma rakenduseta tegema, ei teeks ma seda kunagi. Kõigi nende erinevate linkide ja selliste asjade seadistamiseks on lihtsalt palju tööd, nii et Akash, see on äge, mees, mulle meeldib see väljaanne ja ma üritan sellele mõelda. "OK, kui ma kuulan seda taskuhäälingusaadet autos ja trennis, kus seda on lihtne rakendada." Sarnane on püsikliendiprogrammiga, millega alustaksite, või on olemas rakendus, millega võiksite arvate, et inimestel oleks lihtsam alustada.
Akash: Muidugi. Kõige lihtsam on alustada, kuigi see kõlab väga raskelt alustage oma lojaalsusprogrammi. Ja koos sellega peaksite alustama oma suunamisprogrammiga. Kui nüüd ütlesite, et "OK, oodake, siis pean mõtlema lojaalsusprogrammile." Võite kohe alustada soovitusprogrammiga ja hakata premeerima oma olemasolevaid või uusi kliente, kes registreeruvad jagavad oma sõprade ja perega teie poe sooduskupongi. Nii et nad näevad head välja. Ja kuna nad jagavad ja kui nende sõbrad ja pere tulevad ja ostavad selle, saavad nad tasu. See on omamoodi a
Jesse: Ja see on midagi, mida inimesed võiksid sel nädalavahetusel teha, eks. Nad võivad öelda "Olgu, ma käivitan selle programmi" ja siis on enamikul inimestel eelmiste klientide e-posti loend. Saab väikese boonusena saata e-kirjaga teistele eelmistele klientidele, kas see võib juhtuda, eks?
Akash: Absoluutselt. Vaadake, teil kulub lojaalsusprogrammi seadistamiseks vaid umbes viis minutit, sest viimase paari aasta jooksul oleme läbinud erinevaid liitumisversioone. Oleme uurinud, kuidas kliendid kasutavad, millised on nende küsimused, millised on nende probleemid. Ja oleme lihtsustanud väga täiustatud sisseelamiskogemust. Küsime neilt küsimusi... Seadistamine on üsna lihtne ja saate oma Gratisfactioni püsikliendiprogrammi ja soovitusprogrammi seadistada viie minuti jooksul, ausalt öeldes, kuna oleme teinud ka mõned eelmääratletud seadistused, mis lähtuvad sellest, mis klientidele meeldib ja mis annab teile parimad tulemused. Nii et jah, võite selle nädalavahetusel üles seada ja teil on mõlema jaoks ilus lojaalsus ja soovitusprogramm.
Jesse: Ja nädalavahetusel müük ja raha laekub pangakontole ehk teisipäeval.
Akash: Noh, kui võtsite programmi õigesti ja kui teie soovitusprogramm istub, on see ka stiimuliks. Kui see annab vaid 5% allahindlust, mida saate saatekirjaga jagada kallite sõprade ja perega. Tekib kaks probleemi, A
Richard: Jah. Richard on siin, kui sa räägid. See suunamisasi tabas mind tõesti mitmel tasandil, kuid enamasti tagasi psühholoogiliselt. Inimestele kipuvad meeldima sellised inimesed, nagu nad tahavad olla või on. Ja miks see siis ei töötaks, eks. Olete keegi, kellele meeldivad selles mängud ja tõenäoliselt on teil sõpru, kellele mängud meeldivad. Tavaliselt ei saa te sõbraks inimestega, kes on meie täielikud vastandid. Ilmselt on reeglist erandeid, kuid see on suurepärane. Nii et kas nendel võistlustel alustate võistlust meili teel oma praeguste klientidega ja seejärel esitate selle, kuna orgaaniline katvus on väiksem või? Mis on lähtepunkt, kust võiks alguse saada soovituskampaania või konkurss? Ma tean, et ütlesite oma praeguste klientidega, aga kas teete seda sellest, mis sai alguse sotsiaalvõrgustikust või alustate asjadest, mis ei ole sotsiaalsed?
Akash: See on hea küsimus. See, millest me siin räägime, on suunamisprogrammi külvamine. Kuidas saada see nii, et see hakkaks levima? Kuidas me sellega alustame? Soovitan kõigepealt mõelda sellele suunamisprogrammile. Kuidas kavatsete neid, advokaate, ergutada. Olemasolevad kliendid või isegi inimesed, kes olid äsja poes registreerunud ega olnud veel teie poest ostnud. Niisiis, kuidas saate neid piisavalt motiveerida, et nad jagaksid oma sõnumit teie brändi, teie toodete kohta oma sõprade ja perega. Ja teil oli täiesti õigus, öeldes, et inimesed tahavad tunda end hästi, kui jagavad oma sõprade ja perega suurepäraseid tooteid, suuri allahindlusi, sest arvake ära, siin on siiski kaks asja. Üks – nad tahavad end sellega hästi tunda. Ja teiseks tahavad nad tõesti aidata oma sõpru ja perekonda tehtud avastuste osas. Nad jagavad programmi ja jagavad rohkem, kui sellega kaasneb stiimul. Nagu ma ütlesin, tuleb kõigepealt mõelda oma suunamisprogrammile, kuidas motiveerida oma advokaate. Ja mida sa siis annad nende sõpradele ja perele. Mis on allahindlus või stiimul. See allahindlus peab olema üsna atraktiivne, et teie praegused kliendid jagaksid seda oma sõprade ja perega. Nüüd teatate, et sotsiaalmeedias teatate sellest oma Facebooki lehel, postitate selle oma Instagrami voogu. Tehke seda Pinterestis või mis iganes muus sotsiaalmeedias, mis teil on, pange see oma veebisaidile, deklareerige seal, saatke oma klientidele uudiskiri, mis räägib soovitusprogrammist, kuidas nemad võidavad ning võidavad nende sõbrad ja perekond. Võit tähendab, et nad saavad jagamise eest stiimuleid ja allahindlusi, suunates Ecwidi poe oma sõpradele ja perele.
Richard: See on suurepärane punkt, lühivastus on kõik ülaltoodud. See on ka mõistlik, sest tagasi saate algusesse. See on lõbus. See on kerge. See ei ole "osta seda". "Ma ostsin selle", kuigi see sõnum on omamoodi läbiv, on see rohkem jagamine ja lõbusam ja "Ohoo, osalege koos minuga" ja see ei ole nii, et nad saadavad tootelehe linki, mis on reklaam. See on tegelikult midagi, mis tundub sõna otseses mõttes gamification tükk.
Akash: Jah, jah. See on seal üks mängulisuse elemente. Panime lihtsalt paika oma suunamisprogrammi ja hakkame seda välja kuulutama. Väga lihtne teadaanne. "Hei, poisid, oleme käivitanud oma vinge soovitusprogrammi, sest tahame oma kliente premeerida. Tahame teid tänada ja oleks suurepärane, kui saate seda oma sõprade ja perega jagada. Sest arvake ära, kui nad sisse tulevad ja ostavad, saavad nad ka allahindlust. See teeb neist advokaadi, teie olemasoleva kliendi, samuti näevad nad suurepärased välja, sest nüüd jagavad nad oma sõprade ja perega atraktiivset allahindlust. Kuid teate, nagu ka kõige muuga, kui te seda inimestele ei ütle, ei saa nad sellest teada. Saate teha sotsiaalmeedia turundust, et teatada oma uuest soovitusprogrammist, anda teada oma kingitusest ja nii edasi ja nii edasi.
Jesse: See on aeg hakata kulutama reklaamidele, et neid postitusi Facebookis suurendada, orgaaniline katvus on praegu tühi. Kui aga tõstate postitust inimestele, kes teid juba jälgivad, on see üsna odav viis mõnesse Facebooki reklaami investeerida. See on mõistlik tagada, et kõik teie inimesed sellest kuulevad. Rääkisime ka soovitusprogrammi käivitamisest, lojaalsusprogrammist, kuid parim osa on see, et pärast selle käivitamist lisandub iga päev uusi inimesi. Seega on saidi uued külastajad nüüd suunamisprogrammi osa. Käivitamine on suur, kuid sellest on ka korduvat kasu. See on suurepärane. Kui minna edasi sellest rahulolu aspektist, muudest asjadest siin, siis need on nii, et kui ta registreerus suunamisprogrammi, võistluse ja loosimiste jaoks. Vaatan praegu veebisaiti. Neid on nii palju, et siin on raske kõiki erinevaid võimalusi mainida. Siin on nii palju toredaid asju. Annan neist vaid paar. Võite korraldada Instagrami loosimise. Nööpnõel konkursi võitmiseks. Siin saate olla loominguline ja mõelda oma tootevalikule. Mida sa oma klientidelt vajad? Kas vajate neid oma toote pildiga jahedas kohas? Jäädes kinni
Akash: See on väga hea küsimus. Oleme teinud kõik need meetodid, et inimesed saaksid selles osaleda. Saate nende meetodite kombinatsiooni ja lõunasöögi teha hämmastavalt lõbusaid kingitusi. Toon näite. Laias laastus võid teha kas kiirvõidu kampaania või teha kingituse/loterii. Nii et mis hetkega võite öelda "Vaata minu YouTube'i videot", mis oleks tootevideo või uue toote tutvustamise video. Ja niipea, kui seda vaatate, saate 50 punkti või kohe 10% allahindlust. Mida saate teha, on see ümber pöörata ja lõbusaks muuta. Me kõik teame, et publiku kaasamiseks pange neid rohkem vaatama
Richard: Mulle meeldiks sularahas. Kiire küsimus, Richard jälle siin. Mulle meeldib teie hinnakujundusmudel, ettevõtjad kulutavad raha kogu aeg, nii et mulle meeldib, et see algab tasuta. Ja teate, see on nagu MailChimp, küsige, kuna teil on rohkem lojaalsusliikmeid, kes seal pisut tõusevad. Mida aga täpselt lojaalsusliikmeks loetakse? Kas keegi on lojaalsusliige, kui ta on teatud hulga toiminguid teinud või on see lihtsalt registreerumisel, kuidas see toimib?
Akash: Hea küsimus. Esimene asi on see, et hinnakujundusmudelit, mille säilitasime, tahame anda igale Ecwidi kaupmehele toote kõik omadused. Põhimõtteliselt sellepärast, et me tahame, et kasutaksite iga elementi ja saaksite sellest maksimaalset kasu. Iga plaan sisaldab kõiki funktsioone, välja arvatud valge silt. Võite alustada tasuta paketiga, mis hõlmab 400 püsikliendit. Teine võimalus on rakendust hinnata, sellega pole kohustust. Rakenduses saate muuta, aktiveerida,
Jesse: Vau, ma suudan välja mõelda palju kohti, kus seda saaks kasutada. Olen valmis kohe alustama oma soovitusprogrammi. Rikas?
Richard: Ei, muud kommentaarid minu meelest, see on puhutud. Ma olen sõna otseses mõttes siin ja registreerun praegu.
Jesse: See on suurepärane. Kõigile teistele, kes soovivad praegu registreeruda, minge Ecwidi rakenduste turule, otsige üles rakendus Gratisfaction ja nagu kuulsime, on sellega alustamine tasuta. Nii et alustage oma soovitusturundusega kohe. Seal on igasuguseid lõbusaid väikseid trikke ja võistlusi, nii et on aeg jätkata. Akash, hindan väga, et saates osalesite. Kuulajad seal – tehke järele, tehke see teoks!