Peab olema UX-i põhimõtted, mida veebipoes järgida

14 min lugeda

Ambitsioonika ettevõtte omanikuna soovite oma ettevõtet laiendada. Üks parimaid viise selle eesmärgi saavutamiseks on erakordse kasutajakogemusega (UX) veebipoe loomine.

Veebimaailm on konkurentsivõimeline ja potentsiaalsed kliendid sirvivad iga päev tuhandeid veebisaite. Seega on ülioluline tagada, et teie veebipood pakuks parimat võimalikku kasutuskogemust.

Selles artiklis selgitame, mis on e-kaubanduse kasutajakogemus, mis vahe on kliendikogemusel ja kasutajakogemusel ning peab olema UX põhimõtted, mida veebimüüjad peavad järgima, et tagada oma klientidele parim veebiostlemise kogemus.

Mis on kasutajakogemus?

Enne kui hakkame arutama e-kaubanduse UX-i peamisi põhimõtteid, räägime kasutajakogemuse määratlusest.

Kasutajakogemus (UX) viitab üldisele suhtlusele kasutaja ja toote, teenuse või süsteemi vahel. See muudab kasutajakogemuse iga poodide veebisaidi kujunduse oluliseks aspektiks.

Kasutajakogemust saab kvantifitseerida, hinnates kasutaja rahulolu, kasutuslihtsust ja üldist kogemust erinevates puutepunktides.

Kasutajakogemuse elemendid on funktsionaalsus, kasutatavus, esteetika, kasutajate vajadused ja eesmärgid, juurdepääsetavus, tõhusus ja üldine kasutuskogemus.

Võib-olla olete ka seda fraasi kuulnud "lõppkasutaja kogemus." Vaatame, kuidas see erineb sellest, mida me eespool käsitlesime.

Kasutaja hõlmab isikuid, kes kasutavad või haldavad toodet, sealhulgas süsteemiadministraatorid, IT-eksperdid ja arvutitehnikud. The lõppkasutaja, teisest küljest on see toote sihtrühm. Nii et teie puhul lõpptarbija kogemus on konkreetselt seotud ostja teekonnaga teie veebipoes.

. lõpptarbija kogemus on klientide üldine suhtlus teie veebisaidiga, näiteks sirvimine ja ostu sooritamine. See hõlmab ka kõike alates teie saidi paigutusest ja kujundusest kuni väljamakseprotsessini ja järelmaks Tugi.

Kui lasete klientidel valida tootevalikuid, aitab see parandada lõpptarbija kogemus oma veebipoes

Veebipoe loomisel on oluline keskenduda kasutajakogemusele, pidades samal ajal silmas lõppkasutaja oma vajadused, huvid ja eelistused.

Kasutajaliides vs kasutajakogemus

Kasutajaliidest (UI) ja kasutajakogemust (UX) aetakse sageli omavahel segi, kuid need on erinevad. Kasutajaliides on toote visuaalne kujundus, samas kui kasutajakogemus on üldine suhtlus kasutaja ja toote vahel.

Näiteks veebipoe kontekstis oleks kasutajaliides teie veebisaidi visuaalne väljanägemine, samas kui kasutajaliides näitab, kui lihtne on saidil navigeerida ja oste sooritada.

Kasutatavus vs kasutajakogemus

Kasutatavus ja kasutajakogemus on tihedalt seotud, kuid ei ole samad. Kasutatavus viitab sellele, kui lihtne on kasutajatel teie veebisaidil oma eesmärke saavutada või ülesandeid täita. Kasutajakogemus seevastu hõlmab kasutatavust ja selliseid tegureid nagu esteetika, emotsioonid ja üldine rahulolu.

Näiteks veebipoe kontekstis tähendab kasutatavus seda, kui kiiresti ja hõlpsalt saab klient kauba leida ja osta. Samal ajal hõlmaks kasutajakogemus selliseid tegureid nagu veebisaidi kujundus ja see, kuidas klient end ostuprotsessi jooksul tunneb.

Kliendikogemus versus kasutajakogemus

Paljud inimesed kasutavad kliendikogemust (CX) ja UX-i vaheldumisi. Kuigi CX-i ja UX-i vahel on seos, ei ole need samad.

Kliendikogemus viitab sellele, kuidas kliendid suhtuvad oma suhtlusesse brändiga, sealhulgas kasutajatugi. Samal ajal keskendub kasutajakogemus peamiselt digitaalse kogemuse kasutatavusele, juurdepääsetavusele ja funktsionaalsusele.

Mis on kasutajakogemuse testimine?

Kasutajakogemuse testimine on teie veebisaidi kasutatavuse ja funktsionaalsuse hindamise protsess. See aitab teil tuvastada teie veebipoe valupunktid või valdkonnad, mida tuleks parandada. UX-testimise läbiviimiseks on erinevaid meetodeid, näiteks kasutajaküsitlused, kasutajaintervjuud ja A/B-testid.

Samuti on olemas lõpptarbija kogemuste jälgimine — tava jälgida ja analüüsida klientide käitumist, tagasisidet ja üldist rahulolu veebipoega. See aitab teil tuvastada valupunktid või parendusvaldkonnad, et optimeerida klientide kasutuskogemust.

Veebipoodide kasutajakogemuse põhimõtted

Nüüd, kui meil on selge arusaam sellest, mis on e-kaubanduse kasutajakogemus, sukeldume lähemalt peab olema UX-i põhimõtted, mida iga veebimüüja peaks järgima, et luua oma klientidele erakordne veebiostlemise kogemus.

Nende põhimõtete järgimine oma kasutajakogemuse strateegias tagab, et kliendid naudivad teie veebisaidil oma ostlemiskogemust, mis lõppkokkuvõttes suurendab kliendirahulolu ja lojaalsus.

Selge ja lihtne navigeerimine

Lihtne navigeerimine aitab kasutajatel otsitava kiiresti leida. Saate parandada oma veebipoe kasutatavust, muutes navigeerimise lihtsaks ja intuitiivseks. Kasutajad ei peaks teie veebisaidil navigeerimiseks tõsiselt mõtlema. Investeerige paigutusse, mis võimaldab kasutajatel oma eelistatud üksusi mugavalt leida.

Kui teie poes on sadu tooteid, kaaluge otsinguriba kasutuselevõttu, et aidata kasutajatel otsitava kiiresti leida.

Lisaks korraldage oma tooted kategooriatesse ja alamkategooriatesse, et klientidel oleks lihtne eri valikuid sirvida ja filtreerida.

Tootekategooriad aitavad klientidel teie veebipoodi sirvida

Võimalus filtreerida tooteid brändi, suuruse, värvi, materjali jne järgi on kasulik ka kasutajatele. See võimaldab neil leida täpselt seda, mida nad otsivad, ilma et nad peaksid läbi kerima lõputuid tootelehti.

Lightspeedi Ecwid abil saate oma tooteid hõlpsalt hallata ja kategooriatesse korraldada ning filtreid lisada, muutes veebipoes navigeerimise kasutajate jaoks lihtsamaks.

Ecwidi tootefiltrid Rometti veebipoes

Järjepidev ja Kõrge kvaliteet Visuaalid

Teie veebipoe visuaalid mängivad olulist rolli klientide meelitamisel ja nende kaasatuse hoidmisel. Kasuta kvaliteetne tootepildid, mis teie tooteid täpselt esindavad. Vältige stock fotode või madala eraldusvõimega pilte, kuna need võivad muuta teie veebisaidi klientidele ebausaldusväärseks.

Ülioluline on ka teie veebipoe visuaalse kujunduse järjepidevus. Kasutage kogu veebisaidil ühtset värviskeemi ja fonti, et luua visuaalselt atraktiivne ja professionaalne välimus. Selle tagamiseks võite kasutada poodide veebisaitide mallid et kõik elemendid oleksid juba loodud sobima ja sujuvalt koos töötama.

Ecwid by Lightspeed võimaldab teil valida 40+ e-kaubanduse malli ja kujundusvalikut

Ärge unustage videoid – need on võimas tööriist oma toodete esiletõstmiseks ja näitamiseks. Kaaluge kaasamist videod tootelehtedel et parandada klientide arusaamist teie toodetest ja suurendada nende ostuotsuseid.

Tundlik disain kõikidele seadmetele

Automaatselt reageeriv veebisaidi kujundus tagab, et teie veebisait töötab ideaalselt igas seadmes, olenemata suurusest.

Kuna mobiilseadmeid kasutatakse veebis ostlemiseks üha enam, on oluline, et a mobiilne sõbralik disain teie veebipoe jaoks. See tähendab, et teie veebisait peaks olema tundlik ja optimeeritud erinevate ekraanisuuruste jaoks. Kasutajad peaksid saama sujuvalt sirvida ja oste sooritada kõigis seadmetes, sh laua-, mobiil- ja tahvelarvutites.

Õnneks ei pea te poodide platvormiga nagu Ecwid by Lightspeed muretsema kasutajakogemuse optimeerimiseks tundliku kujunduse loomise pärast. Kõik Ecwidi veebisaidid optimeeritakse automaatselt mobiilseadmete jaoks, tagades teie klientidele sujuva ostukogemuse.

Kiired laadimisajad

Kui veebisaidi laadimine võtab liiga kaua aega, lahkuvad kasutajad tõenäoliselt sealt ja otsivad alternatiivseid lahendusi. Aeglane laadimisaeg võib põhjustada ostjate jaoks masendava kogemuse. Seetõttu on oluline optimeerida oma veebisaiti ja tagada selle kiire laadimine, et kasutajakogemust täiustada.

Saate kontrollida oma veebisaidi kiirus kasutades selliseid tööriistu nagu Google PageSpeed Insights ja tehke vajalikud kohandused oma veebisaidi laadimisaegade parandamiseks.

Muidugi on aeglast laadimisaega lihtsam vältida, kui valite oma poe jaoks õige e-kaubanduse platvormi. Näiteks Ecwid by Lightspeed on kiire ja tundlik e-kaubanduse platvorm, mis saab hakkama suure liiklusega ilma veebisaidi kiirust kahjustamata.

Lihtne väljamakseprotsess

Kassaprotsess on veebipõhise ostukogemuse üks olulisemaid etappe. Keeruline või pikk väljamakseprotsess võib panna kliendid oma ostudest loobuma, mille tulemuseks on müügikadu.

Keeruline ostuprotsess on ostukorvist loobumise üks levinumaid põhjuseid

Selle vältimiseks hoidke oma ostuprotsess lihtsaks ja arusaadavaks. Lubage kasutajatel teha külalistel oste ja pakkuda erinevaid maksevõimalusi, et rahuldada erinevaid eelistusi. Lisaks kaaluge edenemisriba pakkumist, et näidata klientidele, kui kaugel nad on väljamakseprotsessis.

Samuti saate naasvatele klientidele pakkuda salvestatud arveldus- ja tarneteavet, et säästa nende tulevaste ostude ajal aega. See välistab klientide vajaduse oma teavet korduvalt sisestada, muutes väljamakseprotsessi veelgi mugavamaks.

Näiteks Apple'i ja Google Payga maksevalikud võimaldavad klientidel oma ostud lõpule viia vaid mõne klikiga ilma makse- või tarneteavet sisestamata.

Kohaletoimetamine on veel üks oluline aspekt, mida tasumisel arvestada. Olge saatmiskulude osas läbipaistev ja esitage eeldatavad tarnekuupäevad ette, et vältida klientidele üllatusi. Lisaks vastavad mitmed tarnevõimalused klientide erinevatele vajadustele ja eelistustele.

Kliendid soovivad välja registreerida kiiresti ja tõhusalt, ilma tarbetute segajateta. Seega, kui saate neile selle pakkuda, viivad nad suurema tõenäosusega oma ostu lõpule ja naasevad. See on lihtne, kui kasutate oma veebipoes teenust Ecwid by Lightspeed, kuna see pakub teie klientidele kohandatavat ja sujuvamat makseprotsessi. Lisaks integreerub see kümnete turvaliste ja populaarsete maksesüsteemide ja tarneteenuste pakkujatega.

Ecwidi poes kraaniga maksmine

Isikupärastamine ja kohandamine

Isikupärastamine muutub e-kaubanduses üha olulisemaks. See hõlmab kasutajakogemuse kohandamist nende huvide, käitumise ja eelistuste põhjal. See võib hõlmata tootesoovitusi varasemate ostude või sirvimisajaloo põhjal, isikupärastatud meiliturunduskampaaniaid ja isegi isikupärastatud veebisaidi sisu.

Isikupärastamine on e-kaubanduses võimas tööriist, kuna see võimaldab teil kohandada ostukogemust iga kliendi jaoks. Nii tunnevad kliendid, et neid koheldakse kui üksikisikuid, mitte kui lihtsalt teist numbrit teie müügilehtris.

Lisaks võib klientidel oma tooteid kohandada võimaldades parandada kasutajakogemust. See võib hõlmata valikuid erinevate värvide, suuruste ja materjalide valimiseks või isegi tootele kohandatud teksti või kujutiste lisamiseks. Kui annate klientidele oma ostude üle kontrolli, tunnevad nad end sellesse protsessi rohkem investeerituna, mis lõppkokkuvõttes suurendab ostukogemusega rahulolu.

Lightspeedi Ecwid abil saate hõlpsasti seadistada isikupärastatud tootesoovitusi ja kasutada kliendiandmeid oma turundustegevuse isikupärastamiseks. Lisaks saate pakkuda klientidele võimalust lisada oma toodetele kohandusi, muutes nende ostukogemuse veelgi ainulaadsemaks ja nende vajadustele vastavaks.

Pakkuge oma klientidele parimat kasutuskogemust

Veebipoodides on kasutajakogemus ülim. Järgides peab olema UX põhimõtete järgi saate luua oma klientidele erakordse veebipõhise ostukogemuse.

Veebipoe jaoks valitud e-kaubanduse platvorm mängib samuti olulist rolli parima kasutuskogemuse pakkumisel. Näiteks Ecwid by Lightspeed järgib kõiki artiklis käsitletud põhimõtteid. See pakub kohandatavat kujundust, tundliku paigutust ja sujuvamaid kassaprotsesse, et täiustada teie klientide kasutuskogemust.

Pidage meeles, et klientidel on veebimaailmas palju valikuvõimalusi. Suurepärase kasutuskogemuse pakkumine on seega võtmetähtsusega klientide lojaalsuse suurendamiseks, müügi suurendamiseks ja teie ettevõtte kõrgemale tõstmiseks. Pühenduge oma klientidele parima võimaliku veebikogemuse pakkumisele ja saate sellest kahtlemata kasu.

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Ettevalmistus käivitamiseks

Jan 4, 2024

Andmeid autor

Anastasia Prokofjeva on Ecwidi sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettevõtjate igapäevane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, šokolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.