Kuidas suurendada oma tulusid uudiskirjade segmenteerimisega

Posted 8 aastat tagasi by Lina Vashurina, Ecwidi meeskond

Kas teadsite, et teie meililisti segmenteerimine võib suurendada kasumit 7,000%? Interneti-jaemüüja Totes Isotoner Corp. suurendas aastal tulusid 2010-2011 fantastilise uudiskirjaga, jagades oma tellijaid õigesti. Artikli lõpus on rohkem teavet, kuid kõigepealt tahame teile öelda, kuidas kasutada e-turunduse segmenteerimist oma tulemuste saavutamiseks.

Miks on e-kirjade saatmine kogu abonendibaasile kahjulik?

Oletame, et sul on kogus tuhandete kontaktide baasi. Teil on klientidega suhtlemiseks odav ja tõhus kanal, kuid peate veenduma, et kasutate oma tellijaid maksimaalselt ära.

Kõigepealt vältige kogu oma kontaktide loendi rämpsposti saatmist. See paneb isegi kõige lojaalsemad kliendid teie uudiskirja tellimusest loobuma. Peate veenduma, et pakute teenust, mitte ei häiri neid tellijaid; kõik muu tekitab suure probleemi. See peatub nüüd!

Segmentitavad parameetrid

Kuigi segmenteerimismeetodites on erinevusi B2C ja B2B alused, põhimõte on sama: teie pakkumised tuleks välja töötada kindlale kindlate huvidega kliendigrupile. Vaadake järgmisi segmenteerimisvalikuid, et näha, milline on teie ettevõtte jaoks õige.

Jaeklientidele

SUGU

Näiteks müüte elektroonikat. Teadke oma demograafiat. Tahvelarvutid ja tehnoloogia meeldivad rohkem naistele, samas kui arvutiriistvara ostavad palju sagedamini mehed.

Geograafiline segmenteerimine

Kui teil on erinevates linnades mitu filiaali, on oluline veenduda, et sõnumi kehas oleksid vastavad kontaktid. Kui näete, et New Yorgi inimesed tunnevad üha enam huvi triikraudade vastu ja Washingtonis on inimesed teie ahjudesse armunud, peaksite koostama iga piirkonna jaoks erinevad uudiskirjad.

Huvid

Saate läbi viia küsitluse ja leida, et rühma “A” kasutajad vajavad tapeeti lapse magamistuppa ja kasutajarühmal “B” elutuppa. Kasutage seda teavet nende rühmade jaoks erinevate tähtede loomiseks.

vanus

Mis siis, kui müüksite kosmeetikat? Alustage uudiskirja saatmist kogu oma tellijate arvule, öeldes, et teil on kosmeetikat eri vanusele. See ei segmenteeri kohe teie e-kirju, kuid külvab seemned, et see saaks levida.

Ostude ajalugu

Võtke kogu teave, mille olete kogunud varasemate klientide tellimuste põhjal, nagu ostusagedus, ostusummad, keskmine ostuhind jne. Ostuajaloo põhjal uudiskirjade segmenteerimist saab kasutada klientide julgustamiseks: mida rohkem inimesi ostab, seda suuremat allahindlust saate neile pakkuda. Ostuajalugu võib anda vihje selle kohta, mida inimesed järgmisel korral tõenäoliselt ostavad.

Ostuvalmidus

HubSpoti andmetel 80% kasutajatest ei ole pärast esimest saidikülastust valmis ostma. Seetõttu on levinud "lead turturing" taktika: kasutajale pakutakse müügilehtri igas etapis erinevat sisu. Näiteks esimene pakkumine on tasuta allalaadimine e-raamat kasulike näpunäidetega tapeedi seinale kandmiseks ja seejärel saate rääkida tapeediliimi tüüpidest. Kui võimalik klient on kõik eelmised uudiskirjad avanud, võite pakkuda talle taustapildilt allahindlust.

Hulgimüügi klientidele

Ettevõtte väärtus

Konkreetsetele ettevõtetele on võimalus pakkuda ettevõtte soodustust. Oletame, et müüte kontoritarbeid. Ettevõtte poolt tehtava tellimuse suurus sõltub töötajate arvust. Eraldage ettepanekud väikestele ja suurtele ettevõtetele ning jälgige nende kasvu.

Volitus otsuse tegemiseks

Kui tegelete ettevõtte müügiga ja jõuate erinevate töötajate e-posti loendisse, siis teadke, kas konkreetne isik on volitatud ostuotsust tegema. Järjesta kontakte nende otsustusvõime järgi. Saatke juhtidele kasulikke materjale toote kohta ja saatke vastutavatele inimestele sooduspakkumisi.

Ettevõtte finantstulemused

See annab teile teada, kui suur on tõenäosus, et ettevõte ostab teie tooteid. Selle lahkamiseks pole kindlat meetodit, kuid saate seda hinnata nende varasemate ostude mahu järgi. Jälgige oma segmenteerimist, et te ei saadaks väiksematele ettevõtetele suurte mahtude jaoks eksklusiivseid pakkumisi, mida nad ei saa kasutada ega millest kasu saada. Te ei saa sellest midagi ja ärritate ka klienti.

Huvid

Kui ettevõte tegutseb teatud valdkonnas, pidage meeles, kas nad keskenduvad konkreetsele nišile. Näiteks kui teie poes on ainult väikelaste voodipesu, pole mõtet saata klientidele pakkumist täissuuruses voodipesu.

Segmenteerimine geograafia, ostuajaloo ja ostuvalmiduse järgi töötab nii hulgi- kui ka jaeklientidega.

Lisaks saab tellijaid segmenteerida tegevuse järgi: kui kaua nad on teie e-kirju avanud ja kui tihti nad on klõpsanud. Kõik populaarsed teenused (Mailchimp, UniSender, GetResponse) pakuvad funktsioone, mis võimaldavad teil jälgida läbiklõpsamine. Aktiivsetele lugejatele saad koostada uudiskirja ja iga 2 kuu tagant alternatiivse uudiskirja neile, kes sinult sõnumeid otsivad. Neile, kes neid kunagi ei ava, saatke uus uudiskiri, et teada saada, miks nad seda ei tee, ja lisage viisakas soovitus tellimusest loobuda. Loendite tühjendamine muudab segmentimise tõhusamaks.

Kuidas määrata segmenteerimist

Segmenteerimine peaks olema osa teie äriprotsessist, et saaksite kiiresti kampaania üles seada ja soovitud tellijate rühma valida. E-posti aadressi saamine ja uudiskirjaga liitumine on lihtsalt nurgakivi. Peate koguma abonendi kohta võimalikult palju teavet, sealhulgas järgmist.

1. Lisage tellimuse vormile valikuline väli

Aadresse kogudes saab vaid minimaalseid teadmisi. Uurige, kui vana teie potentsiaalne klient on, küsides, millal on tema sünnipäev. Nii on teil segmenteerimiseks kaks võimalust.

1. Jälgige oste

Kui palju teie klient ostis? Kui palju maksis nende ost ja milline on keskmine tellimus? Selle teabe saate oma analüüsisüsteemist, mis kogub teavet iga ostu kohta. Ecwidis kogutakse poe teavet klientide tegevuse kohta automaatselt. Kui kasutate MailChimp, ühendage see abonendi segmentide loomise automatiseerimiseks.

1. Viia läbi uuringuid

Saatke püsiklientidele perioodiliselt küsitlusi ja esitage küsimusi, et avada suhtlus nende huvide kohta.

1. Parandage oma analüüsisüsteemi

Iga kliendi liigutust teie saidil saab analüüsida analüütika abil. Selleks kasutage Google Analytics. See on tasuta! See näitab teile, kust teie kliendid tulid, mida nad tegid enne ostu või mida nad tegid enne ostust loobumist. Segmenteerimine käitumuslike tegurite järgi annab kõrgeima tulemuse. Integreerimiseks analüütilised süsteemid ja meiliteenused, peate turunduse automatiseerima.

Meil pole aega seda siin käsitleda, kuid ajaveebis on palju ressursse, mis aitavad teil seda teha.

1. Analüüsige liikluskanaleid.

Analüüsige oma liikluskanaleid ja iga kanali konversioone. Konkreetse ressursi uurimine võib teie uue tellija kohta palju öelda.

Kuidas segmenteerimine tulusid suurendab

Nüüd on aeg teile selle 7,000% kohta lähemalt rääkida. 2010. aastal vaatas Interneti-jaemüüja Totes Isotoner Corp. hoolikalt nende analüütikat ja nägi, et paljud külastajad ekslesid saidil pikka aega ringi ja lahkusid ostmata. Nende külastajate lojaalsus oli aga piisav, et jätta oma e-posti aadressid liitumisvormi.

Ettevõtte turundajad töötasid välja käivitava uudiskirja (automaatne levitamine ettevalmistatud kirjade saatmisel, kui kasutaja tegi saidil mingeid toiminguid). Kasutajate segmenteerimine viidi läbi kahe parameetri järgi:

vaadatud toodete arv
vaadatud kategooriate arv.

Kui vaadatud toodete arv jõudis teatud arvuni, sai klient meili pakkumisega äsja vaadatud kaubakategooria kohta. Loodi dünaamilise sisuga e-kirjad (sellised sõnumid saab seadistada erinevaid pilte ja tekste automaatselt asendama) ning loovad ka jälgimissüsteemi (fikseerib tegevuste arvu saidil).

See töötas: klient vaatas läbi 7-8 üksusi ja lahkusid saidilt ostmata, siis said nad uudiskirja äsja ostetud kaupadega. See aitas klienti motiveerida neid oste sooritama, mida ta silmas pidas.

Selle tulemusel kasvas e-turunduse aastane tulu 7,000%.

Järeldused

Ärge kunagi alustage kogu loendi rämpsposti saatmist.
Esialgsest segmenteerimisest võib piisata, et kasutada teavet, mille abonent registreerumisel jätab. Seejärel saate loovuse ja analüütikale tähelepanu abil oma segmenteerimist parandada.
Kasutage oma saidi jaoks veebianalüütikat. Paljud neist on tasuta, kuid nende pakutav teave on hindamatu.

Umbes Autor

Lina on Ecwidi sisulooja. Ta kirjutab lugejate inspireerimiseks ja harimiseks kõiges kaubanduses. Ta armastab reisida ja jookseb maratone.