Veebiruum pakub e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele hulgaliselt võimalusi klientidele turundamiseks kogu nende ostuteekonna jooksul. Alates meilikampaaniatest kuni digitaalsete reklaamideni, Brändidele pakutakse võimalust end mitu korda klientide ette seada.
Turundusvõimaluste uurimisel, on tavaline, et kaubamärgid kuulevad moesõnu nagu omnichannel ja multichannel.
Kuid, mida need täpselt tähendavad, ja kuidas neid võrrelda? Kindlasti on nende kahe vahel sarnasusi, kuid need on eraldi strateegiad, mille tõhusus võib olla erinev.
Kui tegemist on omnichannel vs mitme kanaliga, mis on parem?
Mõlema strateegia ilu seisneb nende paindlikkuses, mis võimaldab teil kohandada oma turundustegevust vastavalt klientide pidevalt muutuvatele vajadustele ja eelistustele.
See mitte ainult ei rahulda teie kliente, kuid see aitab taastada optimismi teie turundusstrateegiate potentsiaali suhtes. Ülemaailmse e-kaubanduse turuga 6 triljonit dollarit sisse 2023, strateegia optimeerimine on olulisem kui kunagi varem.
Omnikanali vs mitmekanaliline turundus: Definitsioonid
Alustame kõigi nende turundusstrateegiate määratlustega. Nende definitsioonide mõistmine on võtmetähtsusega nende turundustegevuste täieliku potentsiaali vallandamiseks.
Mis on mitmekanaliline turundus?
Mitmekanalilise turunduse peamine eesmärk on laiendada brändi haaret kohtadesse, mida kliendid külastavad.
Nagu ilmselt ilmne, terminit multichannel tähendab mitme kanali kasutamist. Eesmärk on ühendada brändi erinevad kanalid, et jõuda klientideni ka muul viisil peale otsese saidi.
Näiteks, a Facebooki resihtimisreklaam toote kohta, mida klient oli hiljuti esmasel saidil vaadanud.
Mis on omnikanali turundus?
Omni- tähendab kõike, nii teisisõnu, omnichannel marketing tähendab kõiki kanaleid.
Mõte on selles luua terviklik turunduskogemus, mis jälgib kliente kogu nende ostuteekonna vältel. See algab nende sisenemisega turunduslehtrisse ja jätkub kogu nende ostu- ja ostustrateegiate jooksul.
Omnichannel on sisuliselt mitmekanalilise turunduse ulatuslikum versioon. Idee oleks siin integreerida kõik kanalid turundusstrateegiasse, et luua kõikehõlmav turundusteekond. See võib hõlmata selliseid kanaleid nagu digitaalsed reklaamid, sotsiaalmeedia reklaamid, uudiskirja reklaamid, kauplustes olevad reklaamid, ja mõõdikute jälgimine kõigil platvormidel.
Niisiis, võitluses omnichannel vs multichannel marketing, mõlemad on uskumatult sarnased. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
Lisaks, see tähendab, et iga omnikanali strateegia on tehniliselt mitmekanaliline strateegia, kuid mitte iga mitmekanaliline kanal pole omnikanal.
Omnikanali vs mitme kanaliga e-kaubanduse strateegiad: Plussid ja miinused
Nüüd, kui oleme käsitlenud peamisi erinevusi nende kahe vahel, vaatame omnikanali ja mitmekanalilise e-kaubanduse strateegiate plusse ja miinuseid.
Mitmekanalilise turunduse plussid ja miinused
Multichannel keskendub nende kanalite optimeerimisele, millega kliendid kõige sagedamini ühendust võtavad.
Plussid
- Suurem ulatus
- Täiendav nähtavus
- Rohkem sidet klientidega kogu nende ostuteekonna jooksul
- Suurenenud bränditeadlikkus
Miinused
Kuid, mitmekanalilisel turundusel on ka mõned puudused, nagu näiteks:
- Raske mõõta ja jälgida
- Piiratud integratsioon ja koordineerimine platvormide ja kanalite vahel
- Ebajärjekindel ühendus ja kogemus kliendi jaoks
Omnikanali turunduse plussid ja miinused
Omnikanali turundusega kaasnevad ka omad plussid ja miinused.
Plussid
- Suurenenud kliendiühendus ja rahulolu
- Parem võime analüütikat jälgida ja mõõta
- Suurenenud tootlus ja säilitamine
Miinused
- Märkimisväärsed tehnoloogia- ja infrastruktuuriressursid
- Kallim kui mitme kanaliga
- Keerulisem seadistada ja hallata
- Tõhusaks toimimiseks võib vaja minna mõnda organisatsiooni või personalistruktuuri
Kuigi omnichannel on sageli tõhusam, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate kasutajatugi for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Nagu eelnevalt mainitud, multichannel involves several channels.
Kuid, each channel tends to operate separately from the others. Näiteks, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, iga kanal on ühendatud, et kogemus oleks palju integreeritum. Ülaltoodud näites, a kasutajatugi salvestus võimaldaks probleemi kohe uuesti üles tõsta sealt, kus see pooleli jäi.
Teise näite jaoks, vaatame mitmekanalilist vs omnikanali jaotust. Oletame, et klient näeb Facebookis üksuse reklaami, nad järgivad linki, kuid ei vii ostu lõpule.
Kuid, nad hüppavad koduarvutist saidile tagasi, et üksust otsida. Mitme kanaliga, nad ei pruugi seda pakkumist kuskilt mujalt leida kui Facebookis nähtud reklaamist.
Teiselt poolt, mitmekanaliline turundus tähendab, et see sama pakkumine on saadaval põhiveebisaidil või võib-olla isegi nende ostukorvis alates esialgsest kaalumisest.
Kokkuvõtteks
Nii mitmekanaliline kui ka mitmekanaliline turundus on kaasaegsel digiajastul väärtuslikud strateegiad. Mingisugune mitmekanaliline lähenemine on tänapäeval tõesti vajalik, et e-kaubanduses konkureerida..
Kuid, an omnichannel lähenemine pakub palju integreeritumat strateegiat klientidega tõeliselt ühenduse loomiseks ja turundusstrateegiate mõju parandamiseks. Muidugi, iga ettevõte peab plaani valimisel arvestama oma eelarve ja ressurssidega, et tagada toimingu haldamine.
Ecwid: Ideaalne partner teie e-kaubanduse jaoks
Soovin avada e-poodi? Siis, Las Ecwid aitab muuta selle lihtsamaks kui kunagi varem. Saate integreerida meie müügiplatvormi paljude veebiplatvormidega, sealhulgas TikTok, Facebook, Amazon, ja veel. See muudab kõik oma poefassaadi mõõdikud ühe pilguga ühel lihtsal armatuurlaual lihtsaks.
Parim osa? Sa saad alustage tasuta poe tegemist juba täna. Kui soovite rohkem teada saada, vaadake meie täiendavaid ajaveebi postitusi või minge lehele Ecwidi akadeemia.
