KPI-de mõistmine: mis on peamised toimivusnäitajad?

Posted 6 aastat tagasi by Anastasia Prokofjeva

Pilt mööda kiirteed ristlemas, käed roolil. Spidomeeter näitab 60 miili tunnis - ideaalne. Nüüd kujutage end ette poodide ettevõtjana; Teie veebipood on stiilne auto, mille juhtpaneel on võtmenäitaja (KPI) ärieesmärkide saavutamiseks. Milliseid KPI-sid peaksite jälgima, et tagada sujuv sihtmärkide suumimine?

Õigete KPI-de mõistmine ja jälgimine on a läbirääkimisteta e-kaubanduse edu saavutamiseks. Olenemata sellest, kas te lihtsalt uuendate oma digitaalset poepinda või otsite seda hea toon väljakujunenud äri, see sügavsukeldumine KPI-desse on teie teekaart paremaks otsuste tegemisel ja lõpuks ka suurem kasum.

Mis on peamised jõudlusnäitajad?

KPI-d on kvantifitseeritavad mõõdikud, mis kajastavad teie ettevõtte konkreetse aspekti toimivust. Neid saab kasutada eesmärkide saavutamise edenemise jälgimiseks, parandamist vajavate valdkondade tuvastamiseks ja andmete põhjal teadlike otsuste tegemiseks.

KPI-d varieeruvad olenevalt teie ettevõtte olemusest ja eesmärkidest, kuid mõned levinumad e-kaubanduse puhul on järgmised.

Saidi Performance

Saidi toimivus hõlmab kõike, mis teie veebisaidil toimub: külastajate arvu, millised lehed viivad ostukorvis olevate ostudeni ja miks inimesed lahkuvad.

Analüütikasüsteemide abil saate jälgida:

külastajate arv (liiklus) konkreetsel perioodil. Pöörake tähelepanu aktiveerimiskülastuste dünaamikale (suurenemine või vähenemine) ja perioodidele. Indikaator on kasulik teisenduse arvutamisel.
liiklusstruktuur: kui palju külastajaid tuleb saidile erinevatest kanalitest (sotsiaalvõrgustikud, post, otsingumootorid, kontekstuaalne reklaam, otsesed suunamised jne) absoluutarvudes ja protsentides.
vaatamiste arv toote kohta. Võimalik, et külastajad sirvivad harva tooteid, millele panustate. Sel juhul on vaja saidil teha muudatusi: muuta navigeerimist, lisada uusi tootefotosid, alandada hinda jne.
tellimuste koguarv konkreetsel perioodil.
Muutmine: tellimuste suhe liiklusesse protsentides.
iga kanali teisendamine: teatud kanali külastajate tellimuste arv võrreldes külastajate arvuga.
uute klientide osakaal: uute klientide arv sellel perioodil protsentides.
ootel tellimused (hüljatud ostukorvi): külastajate arv, kes lisavad toote ostukorvi, kuid ei soorita ostu.

Iga KPI-d tuleks analüüsida, et mõista, millistes valdkondades saavutate kõrge või madala skoori.

Peamised müüginäitajad

Müük ja kõik müügiga seonduv (saatmine, tagastus, vahetus). See hõlmab järgmist:

tellimusi kokku: kõik saadud tellimused mitte ainult veebisaidi kaudu, vaid ka kommentaaride kaudu sotsiaalmeedias, võrguühenduseta jne.
saavutanud tellimusi: sihtkohta jõudnud tellimused.
töödeldud tellimuste osakaal: täidetud tellimuste suhe võrreldes koguarvuga protsentides.
täitmata tellimuste põhjused: see näitab, millised probleemid tuleb kõigepealt parandada. Põhjused on erinevad: ostja ei ole tellimust kinnitanud või otsustanud mitte osta, toodet ei olnud laos, transpordifirma kaotas paki jne.
tarne struktuur: posti- või kullerteenusega tarnitud tellimuste protsent. Siin saate süveneda iga tarneviisi puhul tagastamise põhjustesse.

Majandusnäitajad

See puudutab tulemuslikkust rahalises mõttes ja hõlmab järgmist:

- aasta läbimüük.
- keskmine tellimuse suurus: täidetud tellimuste summa jagatud tellimuste arvuga.
- kasum: sissetulek miinus tarbimine. See on kasulik edasistes arvutustes.
- keskmine kasum tellimuse kohta: tulu jagatud täidetud tellimuste arvuga.
- reklaami maksumus: protsent tulust, mille kulutate reklaamile.
- ostja meelitamise kulud: reklaamikulu jagatud iga uue kliendiga selle perioodi jooksul. Kaaluge seda iga reklaamikanali puhul.

KPI-de kasutamise viisid

Siin on mõned meetodid tulemusnäitajatega töötamiseks:

Regulaarne jälgimine (probleemide ennetamine)

Kui saate tonni tellimusi ja teie kasum kasvab, ei mõtle te statistikale. Halb mõte. KPI monitooring aitab märgata nõrkusi ja tegutseda. Veenduge, et tegutseksite õigel ajal, enne kui on liiga hilja.

Vaatame näidet:

Kui tellimuste arv suureneb, suureneb ka tagastamiste arv. Tundub loogiline. Aga kui kogute statistikat ja näete, et ka tootluste protsent suureneb, peate mõistma põhjuseid. Millised tooted tagastatakse sageli? Miks? Kas pärast kullerteenust tagastatakse rohkem? Võite otsustada muuta laevandusettevõtet, muuta toodet või parandada oma klienditeenindust.

Probleemi lahendamine

Igasugune probleem veebipoes sõltub mitmest tegurist. Analüüsige neid, leidke nõrgad kohad ja parandage need.

Näiteks:

Reklaami mõju langes. Investeerid rohkem raha, aga klientide arv enam ei kasva. Vaja on analüüsida reklaamikanalite KPI-d: reklaamikulud, tellimused, konversioon, keskmine kontroll jne. Selgitage välja kõige kahjumlikum kanal ja kas visake see ära või mõtle, kuidas seda efektiivsemaks muuta. Võib-olla on parem sihtida reklaamsõnumeid, muuta saidi sisenemispunkti või muuta reklaamisõnumit.

Aga kuidas on lood välisteguritega? Neid tuleks ka arvesse võtta. Mis siis, kui teie konkurent võtab kõik teie kliendid? Siin on eelkõige vaja analüüsida tulemusnäitajaid. Tuvastage oma tugevad küljed ja parandage neid. Väliste tegurite mõjutamiseks peate oma ettevõtte võimsust suurendama. KPI aitab teil sinna jõuda.

Oma eesmärgi saavutamine

See on sarnane eelmise punktiga. Sobivate KPI-eesmärkide kindlaksmääramiseks peate nende parandamiseks kõvasti tööd tegema.

Näiteks:

Teie eesmärk on järgmises kvartalis konversioonimäärasid suurendada. Analüüsige iga müügikanali konversioonikursse ja hinnake ootel olevate tellimuste indikaatorit.

Kui inimesed lahkuvad teie veebisaidilt, kui neil palutakse isikuandmeid sisestada, peaksite vastavat lehte täiustama. Võib-olla pole selge, kuhu nad peaksid andmeid sisestama. Kui nad makselehelt lahkuvad, peaksite võib-olla lisama rohkem makseviise.

Tööriistad KPI-de mõõtmiseks

Nüüd, kui mõistate paremini kasutatavaid KPI-de tüüpe, on aeg uurida, kuidas neid mõõta. Lihtsaim viis on kasutada oma e-kaubanduse platvormi analüütika juhtpaneeli, mis võib reaalajas andmed nende näitajate kohta. Saate ka integreerida kolmanda osapoole tööriistad ja tarkvara täpsemate KPI-de jälgimiseks (näiteks teie sotsiaalmeedia lehtede toimivuse jälgimiseks).

Google Analytics

See populaarne tööriist pakub jälgimiseks laia valikut mõõdikuid, sealhulgas saidi liiklust, konversioonimäärasid ja saidi külastuste käitumist. Seades sees konkreetsed eesmärgid ja kanalid Google Analytics, saate oma e-kaubanduse toimivusest põhjalikuma ülevaate.

Lightspeedi Ecwid

Kuigi Google Analyticsit saab kasutada mis tahes veebisaidi jaoks, mitte tingimata veebipoe jaoks, pakub platvorm Ecwid by Lightspeed e-kaubanduse spetsiifiline mõõdikud ja aruanded.

Ecwid on e-kaubanduse platvorm, mida saate kasutada veebipoe loomiseks. Samuti pakub see teile sügavuti minev müügi, klientide, toodete ja tellimuste analüüs, et saaksite hõlpsalt jälgida oma poe toimivust ja teha teadlikke otsuseid.

Ecwidi abil saate hoida kõiki oma veebipoe KPI-sid ühes kohas, selle asemel, et erinevate andmetüüpide kogumiseks erinevate tööriistadega žongleerida. Ecwidi aruanded jäävad automaatselt alles ajakohane ja sünkroonige oma poe teabega, muutes asjad teie jaoks lihtsamaks.

Lisateavet Ecwidi kasutamise kohta veebipoe toimivuse jälgimiseks leiate sellest artiklist:

Kokkuvõtteks

On viimane aeg võtta enda kätte oma e-kaubanduse saatus. Alustuseks tehke kindlaks oma e-kaubanduse KPI-d, tutvuge teie käsutuses olevate tööriistadega ja võtke kasutusele mõtteviis, mis hõlmab neid andmepõhistele arusaamu. Finišijoon pole kaugel – teie KPI armatuurlaud ootab teile teed näitamist.

Umbes Autor

Anastasia Prokofjeva on Ecwidi sisukirjutaja. Ta kirjutab veebiturundusest ja reklaamimisest, et muuta ettevõtjate igapäevane rutiin lihtsamaks ja rahuldust pakkuvamaks. Tal on ka pehme koht kassidele, šokolaadile ja kodus kombucha valmistamiseks.