Teie tootelehel olevad arvustused ja kommentaarid võivad olenevalt sellest, kuidas te neid haldate, kas müüki soodustavad või hävitavad.
92% tarbijatest enne millegi ostmist lugege veebiarvustusi. Lisaks on teie veebisaidil arvustused parandab SEO-d. See teave võib panna teid arvama, et kommentaaride jaotis on iga poe jaoks kohustuslik.
Seda siis, kui teil on klientide tagasiside jaoks eraldi leht, aga kui plaanite kiirustada igale tootelehele kommentaare lisama – mõelge uuesti.
Kuidas kommentaaridega töötada
Aeg olla otsekohene: kui teil on päevas vähem kui 1,000 külastajat, siis ärge lisage oma tootelehele kommentaaride jaotist.
Kui teete seda, jääb see enamikul teie lehtedel tühjaks. Veelgi enam, "0 kommentaari" või "Ole esimene kommenteerija" tundub masendav ja võib panna külastajad arvama, et teie toode ei huvita kedagi.
- Kui olete kindel, et vajate kommentaaride jaotist, peate järgima mõnda reeglit.
- Lisage igale tootelehele üks või kaks kommentaari, et muuta need sõbralikumaks.
- Ärge kirjutage kommentaare ise või, mis veelgi hullem, palgake seda tegema copywriterit. Küsige lihtsalt oma sõpradelt, sugulastelt või klientidelt, kes teie toodet proovisid.
- Kui müüte keerulist toodet, näiteks elektroonikat, võite kutsuda võrgust nohikesi ja eksperte seda üle vaatama.
- Vastake kindlasti igale kriitikule, kes teie kommentaaride jaotises tagasisidet jätab.
Nii et olete saanud oma esimesed kommentaarid kas sõpradelt või võõrastelt. Tõenäoliselt jätavad sõbrad head tagasisidet, kuid võõrad on teistsugused – sa ei saa kunagi teada, kas naeratava avatari taga on peidus troll.
Kuid te ei soovi koguda ainult positiivseid arvustusi ja saata teisi oma prügikasti. See, mida soovite, on aus tagasiside - 88 protsenti tarbijatest usaldage nii veebiarvustusi kui ka isiklikku soovitust. Teie kliendid ei tunne hea meelega, et arvustused liialdavad teie toote omadusi.
Peate oma kommentaaride jaotise elushoidmiseks veidi aega investeerima. Kui lõime viimane kommentaar on dateeritud mitu kuud tagasi, arvavad külastajad automaatselt, et teie pood pole enam konkurentsis.
Klientide stimuleerimiseks paluge neil arvustusi jätta. Pakkuge allahindlusi vastutasuks tagasiside eest ja saata uudiskirju muljete jagamise sooviga.
Kui leiate, et kõikidele kommentaaridele vastamiseks pole piisavalt aega, on parem need täielikult keelata.
Loe ka: 4 võimalust sotsiaalse tõendi kasutamiseks oma veebipoes
4 kommentaaritüüpi, mis töötavad kõige paremini
Kommentaare on lihtsam küsida, kui teate, mida vajate, et need toimiksid sotsiaalse tõendina. Uurime nelja kommentaaritüüpi, mis näivad veenvad ja on kindlasti teie vastuseid väärt.
Tellimisküsimused
Mõnikord küsivad kliendid otse tellimuse üksikasjade kohta, näiteks millal toode laos on, millised värvid on saadaval, kui on võimalik teha eritellimust. Need on teie jaoks prioriteet nr 1.
Kogenud kasutajate ülevaated
Kui ülevaade sisaldab kasulikke nõuandeid toote kasutamiseks, on see teie õnnelik päev. Saate sellistest kommentaaridest õppida ja avastada müüdava lõkse.
Veelgi parem on sellised kommentaarid salvestada eraldi faili või Google'i dokumenti, et neid hiljem oma laoseisu täiendades pöörduda.
Amazon.com
Negatiivne tagasiside
Kas teil tekib kõhus ebameeldiv tunne, kui keegi ütleb teile, et teie toode pole see, mida nad ootasid, või vaidleb teiega hilinenud vastuse tõttu?
Te ei tohiks neid ega ka ignoreerida. Negatiivne tagasiside on teie võimalus näidata klientidele, kui hea on teie teenus. Ärge kunagi vaidlege vastu – selle asemel alustage sõnaga "Vabandust" ja lubage probleem võimalikult kiiresti lahendada.
Nii tunnevad vaatajad end turvaliselt – nad näevad, et olete valmis tõrke korral aitama, seega pole pärast probleemi lahendamist vaja neid kommentaare kustutada.
Amazon.com
Loe ka: Kuidas pakkuda suurepärast klienditeenindust: nõuanded
Küsimused tarvikute kohta
Kommentaarid või arvustused teie tootega ühilduvate tarvikute kohta on väärtuslikud – need annavad teie klientidele aimu, et nad peaksid ostma ka seotud kaupu.
Kuidas lisada oma Ecwidi poodi tootekommentaare
Klientidel on neli võimalust jätta teie toote kohta oma küsimused ja muljed.
- Abivalmis rahvas aitab teil saada rohkem klientide arvustusi.
- Disqusi kommentaaride vidin võimaldab klientidel kõige populaarsemal kommenteerimisplatvormil küsimusi esitada, arvustusi jätta ja teie toodetest rääkida.
- Facebooki kommentaarid Laske oma klientidel oma Facebooki kontolt arvustusi jätta.
Kuidas kommentaarid aitavad teie ettevõtet kasvatada
Arvustused on ainulaadne ja pidevalt uuendatav sisu, mis on otsingumootoritele ja reitingusaitidele oluline ning mis on loodud vähese sekkumisega või ilma sekkumiseta. Kommentaaride lisamine tootelehel suurendab tõenäosust, et neid kuvatakse Google'is päringu „/ toote nimi / tagasiside” tulemustena.
Kui soovite saada rohkem kasutajate tagasisidet, hõlbustage protsessi võimalikult palju: võimaldage kiire registreerimine (nt Facebooki konto kaudu) ja võimaldage teksti sisestamiseks mugav vorm, pidades silmas, et kliendid ei jäta kommentaare mitte ainult arvutist, vaid ka nutitelefonidest.
- 4 võimalust sotsiaalse tõendi kasutamiseks oma veebipoes
- 4 tüüpi tootekommentaare, mida te ei tohiks kunagi ignoreerida
- Suurendage müüki, lisades oma veebisaidile ühe klõpsuga tootearvustusi
- Kuidas koguda klientide tagasisidet ja kasutada seda usalduse suurendamiseks
- Parimad hinnangud, iseloomustused ja ülevaatetööriistad e-kaubanduse jaoks
- Parimad viisid kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks
- Kuidas saada oma toode tooteülevaate ajaveebi
- Miks on klientide iseloomustused teie e-kaubanduse superjõud?
