Ajastul, mil ostuotsuseid mõjutavad suuresti veebiarvustused, on iga e-poe jaoks oluline omada tugevat mainet veebis ja palju positiivseid klientide iseloomustusi.
Uuringud on näidanud, et 87% tarbijatest ütleb veebis arvustused mõjutavad nende ostuotsuseidja 84% usaldage nii veebiarvustusi kui ka isiklikke soovitusi sõpradelt või perelt.
Seda silmas pidades on teie kui poeomaniku jaoks ülioluline, et saaksite klientide arvustusi tõhusalt koguda ja kuvada.
Selles põhjalikus juhendis käsitleme, kuidas panna kliente arvustusi jätma, ja jagame soovitusi teie käsutuses olevate parimate klientide arvustuste saitide ja tööriistade kohta.
Miks kasutada oma veebipoe jaoks kliendiülevaate tööriista?
Kas olete kunagi mõelnud, kui suur protsent klientidest arvustusi jätab? 52% ülemaailmsetest Interneti-kasutajatest olid vanad
Arvustusi lugedes saavad kliendid väärtuslikku teavet, mis võimaldab neil teha teadlikke otsuseid nende toodete kohta, mida nad soovivad osta.
Klientide arvustused mitte ainult ei aita potentsiaalsetel ostjatel otsuseid langetada, vaid aitavad ka teie poe vastu usaldust luua, mille tulemuseks on suurem müük ja konversioonid.
Internetis arvustusi postitavate ülemaailmsete Interneti-kasutajate protsent (Allikas: Statista)
Lisaks on arvustused veebipoe omanikuna kasulikud ka teile. Saate rakendada klientide tagasisidet, et optimeerida oma tooteid ja teenuseid ning parandada üldist ostukogemust.
Lisaks tähendab teie võime vastata negatiivsele tarbija tagasisidele, et teid võib usaldada, ja lõppkokkuvõttes annab paljudele klientide muredele lahenduste pakkumine teile positiivseid hinnanguid.
Paljud poeomanikud mõtlevad, kuidas küsida kliendilt arvustust. Paljud tarbijad on nõus tagasisidet andma pärast seda, kui neil on seda meili teel palutud või kui nad on teie toote ostnud. Seetõttu on suurepärane idee püüda suurendada oma toodete arvustuste arvu.
Klientide arvustuste käsitsi kogumine võib aga olla a
Oma veebipoe arvustuste arvu maksimeerimiseks vajate e-kaubanduse ülevaatamise tarkvara või tööriistu. Täpsemalt, need tööriistad aitavad teil korras hoida ja arvustusi tõhusalt hallata. Lõppude lõpuks on teie poe kasvades suure tõenäosusega arvustuste jälgimine ja neile vastamine keerulisem.
Seega pakub arvustustarkvara või -tööriistade kasutamine teie veebipoele mitmesuguseid eeliseid. Need sisaldavad:
- Tõhus arvustuste kogumine: automatiseerige e-posti, SMS-i või muude kanalite kaudu arvustuste kogumise protsess, mis võimaldab teil tõhusamalt koguda klientidelt rohkem tagasisidet.
- Sujuv ülevaadete haldamine: vastake hõlpsalt klientide tagasisidele ja käsitlege negatiivseid arvustusi, parandades oma poe mainet ja demonstreerides suurepärast klienditeenindust.
- Kohandatavad kuvavalikud: Esitage oma klientide arvustusi oma veebisaidil või tootelehtedel ahvatlevalt, suurendades oma poe usaldusväärsust ja üldist atraktiivsust.
- Läbinägelik analüüs: jälgige oma toote hinnangute, iseloomustuste ja üldiste ülevaatuste suundumuste toimivust, et aidata oma tooteid optimeerida turundusstrateegia ja tootepakkumisi.
Usaldusväärsesse e-kaubanduse ülevaatustööriistasse investeerides saate tagada, et miski ei libiseks pragude vahele, ja säilitada oma usaldusväärsust.
E-kaubanduse ülevaatustööriistade põhifunktsioonid
Mida peaksite heast kliendiülevaate tööriistast otsima? Siin on olulised funktsioonid, mida kaaluda.
Nende tööriistade kõige olulisem osa on see, et need lihtsustavad arvustuste kogumist ja haldamist. Need pakuvad automaatseid ülevaatusi, et vältida vajadust iga kliendiga käsitsi ühendust võtta.
Mõned tööriistad pakuvad arvustusi jätvatele klientidele preemiaid või stiimuleid, mis muudab selle tõenäolisemaks. Kui te pole kindel, kuidas panna kliente arvustusi jätma, võivad stiimulid, nagu allahindlused järgmisel ostul, palju abi olla.
Muide, kui kasutate oma veebipoes Ecwid by Lightspeed, saate lubada automatiseeritud ülevaatuse taotlused meili teel ühe klõpsuga – ja soovi korral pakkuge stiimulina allahindlust.
Näide automaatse ülevaatuse taotlusest, mille saate oma Ecwidi poes seadistada
Lisaks saavad Ecwidi kasutajad oma saitidel kogutud arvustusi kaunilt kuvada klientide iseloomustuste plokkide abil. Kiirsait. Ecwidiga saate ka seda teha kuvada tootelehtedel arvustusi, mis välistab vajaduse a
Teie Ecwidi poe jaoks on erinevat tüüpi klientide arvustuste plokke
Kuna kliendid saavad arvustusi kirjutada erinevatele veebiplatvormidele, võiksite proovida tööriista, mis integreerub selliste platvormidega nagu Google, Facebook ja Yelp, võimaldades teil arvustusi koguda erinevatest allikatest.
E-kaubanduse ülevaatustööriistad võivad pakkuda ka täiustatud funktsioone, sealhulgas Google
Parimad klientide arvustuste ja hindamistööriistad veebipoodide jaoks
Aitamaks teil oma veebipoe mainet tõsta ja mainitud eeliseid ära kasutada, oleme koondanud mõned parimad saadaolevad klientide arvustuste tööriistad.
KasulikCrowd
KasulikCrowd on an
HelpfulCrowd pakub tootearvustuste täiustamiseks mitmesuguseid funktsioone. Koos
HelpfulCrowd integreerub sujuvalt teie Ecwidi kauplusega, nii et saate hõlpsalt seadistada ja hallata klientide arvustusi ilma probleemideta.
TargetBay
TargetBay on klientide kaasamise platvorm, mis pakub veebipoodidele arvustusi, hinnanguid ja iseloomustuslahendusi. Tänu sellistele funktsioonidele nagu automaatsed ülevaatuse taotlused, kohandatavad mallid, foorumid ja kvaliteedikontrolli jaotised on see suurepärane tööriist arvustuste tõhusaks haldamiseks ja poe maine tõstmiseks.
TargetBay pakub ka visuaalset tooteülevaate funktsiooni, kuhu kliendid saavad koos tagasisidega üles laadida fotosid ostetud toodetest. Samuti võimaldab see modereerida arvustusi, et peatada rämpsposti saatjad ja näidata ainult ehtsaid
Kogu loodud sisu on Google'i poolt indekseeritav; see aitab parandada teie orgaanilist asetust ja klientide seotust.
TargetBay integreerub ka Ecwidi poodidega, nii et saate selle hõlpsalt seadistada ja klientide arvustusi koguma hakata.
Automatiseeritud klientide ülevaated
Automatiseeritud klientide ülevaated saadab a
Lisaks kõige tavalisematele arvustussaitidele, nagu Facebook, Google Reviews või Yelp, võimaldab automaatsete klientide arvustuste rakendus teil integreerida täiendavaid arvustussaite, kuhu teie rahulolevaid kliente suunata.
Rakendus integreerub ka Ecwidi poodidega ja automatiseerib arvustuste haldamise protsessi. See on lihtne ja tõhus viis klientide arvustuste kogumiseks ja oma poe maine parandamiseks.
Trustami
Trustami pakub uuenduslikku teenust, mis koondab kõik hinnangud ja arvustused ühte kohta, näidates teie usaldusväärsust ja suurendades müüki.
Trustami kogub, analüüsib ja esitab kasutajate levitatud sotsiaalmeedia/veebiandmeid standardiseeritud ja
Trustami integreerub ka Ecwidi poodidega, võimaldades teil kogutud hinnanguid oma veebisaidil kuvada.
Yotpo
Yotpo on arvustuse tööriist, mis on mõeldud spetsiaalselt arvustuste loomiseks. Yotpo abil saate saata klientidele pärast ostu sooritamist automaatseid meile. Seda võib teha nii ülevaatamise eesmärgil kui ka teie toodete edasimüümiseks.
Lisaks on Yotpol kohandatavad vidinad, mida saate veebisaidil kõikjale lisada. Vidinad sisaldavad usaldusväärset ja põhjalikku teavet arvustaja kohta, mille abil saate esitada ostjatele olulisi küsimusi, mis aitavad neil otsust teha.
Algselt mõeldud arvustusrakenduseks, pakub see nüüd kasutajatele mitmesuguseid lojaalsuspreemiate funktsioone,
TrustPilot
Trustpilot on populaarne arvustustarkvara, mis võib suurendada klientide usaldust. Trustpilot aitab kasutajatel teha teatud toiminguid, nagu näiteks meililoendite üleslaadimine ja ülevaatamiseks e-kirjade saatmine. Need arvustused saadetakse Bingile või Google’ile. Trustpilotiga saate kontrollida või jälgida klientide arvustuste edenemist ja vastata nende hinnangutele.
Trustpiloti tasuta tasand pakub arvustuste haldamist ja aruandlust, samas kui tasulised plaanid sisaldavad lisafunktsioone, nagu kohandatud ülevaatustaotlused, Google'i müüjareitingud ja
Stamped.io
Stamped.io on mitmekülgne tööriist kogumiseks ja esitlemiseks
Kui soovite oma arvustusi lojaalsusprogrammiga integreerida, on see tarkvara teie jaoks. See pakub punktide ja preemiate süsteemi, suunamisprogrammi funktsioone ja VIP-programmi. Tööriist on väga tundlik, pakkudes laia valikut funktsioone, mis mõlemad
Stamped.io sisaldab kohandatud ülevaatevorme, lokaliseerimine rohkem kui 20 keeles, tooteülevaate stiimulid, Google
kadakas
Junip on e-kaubanduse ülevaatustööriist, täpselt skaleeritav ülevaateplatvorm, mis võimaldab poodidel koguda piiramatult teksti-, video- ja fotopäringuid. Rakendus on
Veel üks põnev asi Junipi juures on see, et see integreerub Google Shoppingu ja turundusrakendustega, sealhulgas Omnisend, Postscript, Drip ja Klaviyo.
eDeski tagasiside
See on mitme kanaliga ülevaatuse tööriist. Saate kasutada eDeski tagasisidet, et küsida klientidelt tagasisidet teie Amazoni või eBay poodide, Trustpiloti, Google'i ja paljude teiste kohta. Peamiselt aitab see mugavalt meili saata ja tooteülevaateid taotleda. Selle võivad käivitada klientide poolt läbi viidud sündmused, mis ulatuvad muu hulgas positiivse tellimuse ülevaatuse jätmisest kuni toote kättesaamiseni.
Samuti on kasutajatel täielik kontroll selle üle, miks, mida ja millal kliendile meili saata. See on üks parimatest e-kaubanduse ülevaatustööriistadest, kuna see muudab klientide arvustustaotluste automatiseerimise lihtsaks.
Bazaarvoice
Bazaarvoice on populaarne klientide arvustuste ja hindamistarkvara. See võimaldab kaubamärkidel ja jaemüüjatel koguda ja kuvada mitut tüüpi
Lisaks hinnangute, tarbijaarvustuste, küsimuste ja vastuste kuvamisele ja kuvamisele aitab Bazaarvoice hallata ka muud tüüpi
Klientide arvustuste haldamise parimad tavad
Nüüd, kui oleme arutanud mõningaid kõige populaarsemaid klientide arvustuste tööriistu, käsitleme mõned head tavad nende tõhusaks kasutamiseks.
Kui te pole kindel, kuidas klientide arvustustele vastata, esimene samm on protsessi kehtestama nii positiivsetele kui ka negatiivsetele arvustustele vastamiseks. See näitab, et hindate klientide tagasisidet ja tegelete aktiivselt oma ettevõtte täiustamisega.
Lisaks veenduge, et jälgida ja jälgida teie arvustusi regulaarselt. See aitab teil tuvastada korduvad probleemid või valdkonnad, mida saate parandada.
Samuti on oluline, et katta erinevaid arvustuste saite, kuna klientidel võivad arvustuste jätmise kohad olla erinevad. Arvustuste haldamise tööriista abil saate kindlasti katta kõik peamised platvormid ja koguda arvustusi mitmest allikast.
Lõpuks ärge kartke arvustusi küsida! Lõppude lõpuks jätavad õnnelikud kliendid tõenäolisemalt positiivseid arvustusi, kui neil seda palutakse. Kasutage meiliturundust või sotsiaalmeediat, et klientidega ühendust võtta ja neilt tagasisidet küsida.
Valige oma kliendiülevaate tööriist
Poodide arvustused ja hinnangud on pidevalt aidanud Amazonil ja teistel poodidel ehitada suurepärast ostuimpeeriumi selliste tegurite kaudu nagu sotsiaalne tõestus, brändikogemus ja tarbijate usaldus.
Nüüd, kui teate klientide arvustuste tööriistade põhifunktsioone ja teil on ülevaade saadaolevatest parimatest valikutest, teeme selle lihtsamaks kokkuvõtteks
Hea e-kaubanduse ülevaatuse tarkvara või tööriist peaks suutma teha mõnda või kõiki järgmisi toiminguid.
- klientidelt e-posti või muude kanalite kaudu automaatselt arvustusi taotlema
- filtreerige arvustusi ja sõnumeid tüübi järgi
- hallata arvustusi erinevatel platvormidel
- toetada ajakava koostamist
järelmaks kirjad - integreerida oma e-kaubanduse platvormiga.
Ülevaatustööriista jaoks, mis integreerub Ecwidiga ja näitab erinevate platvormide hinnanguid, leiate KasulikCrowd, TargetBay, Trustamivõi Automatiseeritud klientide ülevaated.
Kui olete kunagi mõelnud, kuidas kliendilt arvustusi küsida, on selles artiklis esile toodud tööriistad loodud seda muret lõplikult leevendama. Valige mõni neist, et tõsta oma ettevõtet ja suurendada klientide usaldust.
- 4 võimalust sotsiaalse tõendi kasutamiseks oma veebipoes
- 4 tüüpi tootekommentaare, mida te ei tohiks kunagi ignoreerida
- Suurendage müüki, lisades oma veebisaidile ühe klõpsuga tootearvustusi
- Kuidas koguda klientide tagasisidet ja kasutada seda usalduse suurendamiseks
- Parimad hinnangud, iseloomustused ja ülevaatetööriistad e-kaubanduse jaoks
- Parimad viisid kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks
- Kuidas saada oma toode tooteülevaate ajaveebi
- Miks on klientide iseloomustused teie e-kaubanduse superjõud?