Jesse ja Rich vestlevad Scott Stewartiga, kes juhtis koos oma naisega kolme Ecwidi poodi ja teadis, et suudab praegustest pakkumistest paremat tööd teha ning lõi HelpfulCrowd.com-i.
Mis seal sees on:
- Kuidas ülevaated usaldust pakuvad
- loomine
kasutaja loodud sisu - Uue sisu SEO eelised
- Küsimuste ja vastuste eelised
- Kriitiliste arvustuste käsitlemine
- Automaatne arvustuste kogumine
Ümberkirjutus
Jesse: Tere Richie, head reedet.
Richard: Head reedet. Kuidas läheb?
Jesse: Läheb hästi. Oleme tagasi.
Richard: Päike on jälle väljas.
Jesse: Jah. Päike paistab täna. Ma arvan, et see saab olema väga huvitav. Nii et inimesed, kes kuulavad, kuulake kõiki taskuhäälingusaateid, märkate, et on olemas postitusroll, kus me küsime oma taskuhäälingusaate arvustusi ja hinnanguid. Nii et ma arvan, et see on seotud tänase saatega. Ja Rich, tead, me küsisime neid arvustusi, miks me arvustusi küsime?
Richard: Noh, ma tahan alati tagasisidet saada. Me istume siin, teeme midagi, mis meie arvates on väärtuslik, kuid meile meeldib alati kuulajate arvamust kuulda, sest kui sul pole kuulajat, pole sul tegelikult ka saadet, eks? Me ilmume kohale, aga tahame seda kuulda. Ja ülevaated on väärtuslikud. Me kuuleme alati suust suhu ja suust suhu on räägitud juba aastaid, kuid arvustus on justkui suust suhu, mis elab edasi, eks? Graffiti ei pruugi olla selle jaoks parim sõna, kuid teate, see on midagi, mille kohta olete kuulnud arvustust, keegi on andnud mingisuguse tagasiside ja keegi võib seda mõni teine kord uuesti näha. Nii et me hindame seda. Me armastame seda. Ja palun, sest me räägime sellest, võid julgelt.
Jesse: Jah, see on väike pistik Ecwidi ülevaatamiseks
Scott: Hei poisid, kuidas teil läheb? Head reedet.
Jesse: Jah, meile meeldivad reeded.
Richard: Tore, et sa oled, Scott.
Scott: Tänan teid, poisid.
Jesse: Absoluutselt. Niisiis, Scott, sa oled Helpful Crowdi asutaja. Tõenäoliselt ei alustanud te lihtsalt oma karjääri abivalmiduse rajamisega. Kuidas sa sinna sattusid?
Scott: Sul on õigus Jesse. Tegelikult oli mu naisel kolm veebiettevõtet Edwardi peal. Oh, me armastame seda sel põhjusel. Ja pärast umbes 12 kuud nendes ettevõtetes tegutsemist arvasime, et peaksime vaatama arvustusi. Ja me installisime sel ajal ainsa rakenduse, mis oli Ecwidi turul, LittleBlue.one ja arvasime, et see on suurepärane ja ühel päeval sain ülevaate, proovisin sellele vastata, kuid me ei saanud. Ja see on omamoodi imelik. Oh, me peame maksma täiendusplaani eest, me maksame selle eest. Olgu. Nii et oleme võtnud ühendust ja öelnud: "Hei poisid, kui palju see meile sellele arvustusele vastamine maksma läheb?" Ja nad ütlesid umbes 500 dollarit kuus. Ja me ütlesime: "Sa teed vist nalja. Kao siit ära." Ja see oli abivalmiduse sünd. Arvasime, et saame seda teha, saame seda paremini teha ja saame pakkuda kõigile Ecwidi klientidele tõeliselt head ja taskukohast mahtu.
Jesse: See on suurepärane. Mulle meeldib, kui ettevõtjad loovad ettevõtte, mis põhimõtteliselt lihtsalt vastab nende probleemidele. Ja see oli sinu probleem. Vajasite arvustusi.
Scott: Absoluutselt.
Jesse: Suurepärane. Kas teil oli tarkvaraarenduse taust või kuidas te probleemist väljusite ja abivalmis rahvahulka loomisest välja läksite?
Scott: Minu taust on tegelikult rahandus, poisid. Nad ei pea seda minu vastu. (naerab) Jah. Teate, see oli vaid üks neist asjadest, millest ma meist tõeliselt kirglikult suhtusin, alates ilmselgelt veebiettevõtete juhtimisest kuni ilmselgelt ettevõtete abistamise seisukohast. Nii et minu jaoks on tarkvaraarenduse jaoks tiim arendajaid, kes teevad enamiku taustaga seotud asjadest. Ja keskendume peamiselt esiotsa asjadele ja erinevate kauplustega rääkimisele.
Jesse: Hea küll, nii et saate teha lõbusaid asju. Kodeerimist teevad teised inimesed.
Scott: Aga tegelikult tavaliselt kesköö vampiirid, eks? Nad töötavad kõik naljakad tunnid. (naerdes)
Jesse: Muidugi. Jah.
Richard: See on suhkur. Ja Red Bull.
Jesse: Suurepärane. Nii et teie naine teab omast käest, miks on ülevaated nii olulised
Scott: Õige. Nii et üks asi, mida me nii vara ei õppinud, kulus meil umbes aasta aega, et mõelda arvustuste ja tagantjärele tarkustele, me mõistame, et alates esimesest päevast peate tõesti arvustusi meenutama, sest kui alles alustate. äri üles ehitama, võtab hoo sisse saamiseks aega. Kuid need ülevaated võivad aidata teil seda ettevõtet palju kiiremini üles ehitada. Peamiselt suurendab see teie poe ostjate usaldust ja annab teistele inimestele hindamatut tagasisidet. Ja kõige olulisem asi, mida me tõesti arvame, on see, et see tagasiside peaks olema soovimatu. Ja seega on üks suurimaid muresid, mida me väikese poe, poe ja kõige selle kohta, mis sellel on, ilmselgelt negatiivsed arvustused. Kuid see, kuidas te sellega ostja vaatenurgast suhtute, on tõesti oluline. Ja seetõttu on see arvustuste kommenteerimise funktsioon üsna oluline. Saime tagasiside hulk ja viis, kuidas saame selle tagasiside põhjal oma äritegevust paremaks muuta. Nii et ma arvan, et me seedime seda ja parandame seejärel pidevalt seda, mida vajasime parandamiseks või muutmiseks, et müüki suurendada. See oli meie jaoks suurim kasu.
Jesse: Absoluutselt. Ja ma arvan, et kui vaatate tootelehte, siis algajate jaoks on tootelehed siis, kui sirvite veebisaite ja klõpsate tegelikul tootel, seal on tavaliselt kirjeldus ja hind. Kuid poeomanikuna saate kasutada ainult nii palju omadussõnu, kuid kui teil on kõik need toredad arvustused, kus teie kliendid ütlevad, kui väga neile see meeldib, aitavad teie eelmised kliendid teie eest müüa. Nii et ma arvan, et see on hea kasu.
Richard: Kas teil on statistikat, Scott? Nüüd saab sellest laiaulatuslik küsimus. Kas teil on statistikat, mis näitab konversioonide arvu suurenemist? Nüüd ma tean, et see on suhteline sellega, kas see oli hea ülevaade, milline toode ja kõik muu selline. Kuid kas teil on mingit statistikat, sest ma arvan, et see oleks parem, kui see on heade arvustuste korral, aga ma ei tea tegelikult ühtegi statistikat?
Scott: Õige. Jah, see on tõesti huvitav küsimus. Sest tõesti on tõestatud, et kui sul on vaid kõik
Richard: Seega ei näe te tegelikult mitte ainult konversioonide suurenemist, vaid ka tellimuse keskmise väärtuse tõusu.
Scott: Absoluutselt. Ja see on tõesti oluline, eks?
Richard: Oh, muidugi. Ja see on, kõik teavad, et esimest müüki on kõige raskem saada ja kõik loodavad saada rohkem müüki. Kuid tõeline võit on see, kui suudate esimese müügiga selle keskmise tellimuse tõusta, siis tõenäoliselt saate ka rohkem müüki.
Scott: Ja see on lumepalliefekt, eks? Kui hakkate saama paar arvustust, saate rohkem liiklust, nad teevad ostlejaid ja näevad arvustusi, nad saavad teiega rohkem usaldust, usaldusväärsust ja mugavamat. Eelkõige olenevalt sellest, kuidas te neile arvustustele vastate ja kommenteerite ning siis teate, see aitab neil ostuotsuse langetada ja sunnib neid ilmselgelt kontrollima.
Jesse: Ma arvan, et huvitav on see, et mainisite seda, kui pood alustab, ja ma arvan, et see on ilmselt kõige lihtsam viis ostjana kindlaks teha, et te ei tohi unustada kaupmeest ja Ecwidis töötamist, vaid ostjana. , kui ma lähen veebipoodi ja see on veidi kerge, tooteid, mida ma tahan, kuid ma ei näe saidil arvustust. See ütleb mulle, et see on täiesti uus pood. Või võib-olla on see pood, millel ei ole müüki. Nii et ma arvan, et see on mulle kiire signaal, et see pood just alustas, aga kui ma näen poodi, millel on terve hulk arvustusi, okei, ma võin arvata, et mõni neist on võlts, aga poiss, nad panevad palju võltsarvustuste tegemiseks, kui see nii on. Aga tead, see teeb lihtsalt…
Scott: Indias klõpsamine. (naerdes)
Jesse: Oh jah. Olen kindel, et on võimalusi võltsarvustuste tegemiseks, kuid ilmselt pühendab keegi sellele palju rohkem aega. Nagu ta võib olla, eeldan ma tavaliselt, et tõelisi arvustusi on lihtsam saada, kui kulutada kogu see aeg võltsarvustuste kirjutamisele. Selle kontrollimiseks on palju viise.
Scott: Ja see on omamoodi aktiivne protsess, kaupmehed peavad tõesti osalema või peaksid selles osalema, kui nad tahavad ilmselgelt suurendada selle kohaloleku usaldust ja usaldusväärsust võrgus ja oma ostjate seas. Aga see on seda väärt. See tasub end nii mitmekordselt tagasi. Ja see polegi nii raske. Näiteks Helpful Crowdiga on meil automatiseeritud ülevaatussüsteem. Audit tuleb sisse, meil läheb automaatselt välja. Kuid isegi kui teil on teisi inimesi, võib see olla keeruline, kui alles alustate, kuid võite paluda mõnel oma sõbral teie poodi vaadata, anda teile mõne toote kohta tagasisidet ja seejärel küsida neilt siiralt, mida te teete. mõtle toote peale? Ja see aitab teie ettevõtet mitu korda, mitte ainult müügi seisukohast, kuid võib-olla ei peaks te seda toodet varuma. Võib-olla peate seda parandama. Nii et ainult üldisest vaatenurgast.
Jesse: See on täiesti loogiline. Peate poelaadset arvustust varuma ja see on osa protsessist. Ja ma arvan, et paljud inimesed alustavad oma tegevust ja kõik, te tahate jõuda selle esimese müügini, soovite saada liiklust ja loomulikult soovite reklaami käivitada. Kuid kasvades on osa protsessist nende arvustuste koostamine igal teie tootelehel. Ja ma arvan, et ka seal on üks olulisi asju SEO väärtus. Kas Google suudab kasuliku rahvahulga puhul lugeda tootelehtede arvustusi?
Scott: Jah, nad saavad. Iga Helpful Crowdi plaaniga on meil rikkalikud väljavõtted, Google'i kõned ja palju erinevaid asju, erinevatel aegadel. Me nimetame neid endiselt rikkalikeks väljavõteteks. See võimaldab Google'il hõlpsasti lugeda teavet selle toote kohta koostatud arvustuste koguarvu ja keskmise hinnangu kohta. Ja siis pakume ka üksikasjalikke ülevaateid. Päeva lõpus, ja ma arvan, et see on Google'i jaoks väga oluline, et meie kaupmehed mõistaksid, otsustavad päeva lõpuks, mida nad näitavad ja mida mitte, olenevalt sellest, mida nad otsijat arvavad. tõesti otsin. Meil pole selle üle kontrolli ja ühelgi arvustusrakendusel pole selle üle kontrolli. Mis on üks põhjusi, miks meie plaanid on standardsed. See ei ole tasuline funktsioon, sest me ei saa sellega mingeid tulemusi garanteerida. Kuid me teeme seda, et anname Google'ile ja kõigile teistele otsingumootoritele parima võimaluse leida see toode ja kuvada need väikesed reitingutähed otsingulehel, kui keegi otsib.
Jesse: Sain aru. See tähendab, et jah, lisate need arvustused või aitate inimestel neid oma saidile oma tootelehele saada. Vähe sellest, annate selle Google'ile vajalikus vormingus ja lihtsalt, ma annan selle, eks. Lühike vastus inimestele, kes ei tea rikkalikke väljavõtteid, nagu Google, näevad kõiki neid asju, kuid kui te ei anna seda neile õiges vormingus, ei tea nad, et see on arvustus ja siis saavad nad Ärge kuvage neid tähti otsingumootori tulemuste lehel. Nii et see on suurepärane. Tore teada, et teil see on. Ja ma arvan, et oleme teinud mitu taskuhäälingusaadet, kus räägime SEO-st ja sisu kirjutamisest ning kellelegi ei meeldi sisu kirjutada, kuid see on omamoodi tasuta ja automatiseeritud viis sellele lehele sisu loomiseks, kuna on väga suur võimalus, et teie toode et inimesed kasutavad loomulikult sõnu, mida soovite, et nad kasutaksid. Nagu siis, kui müüte karabiini või võtmehoidjat, on suur tõenäosus, et nad kasutavad oma ülevaates sõna „võtmehoidja”. Ja põhimõtteliselt saate oma klientidelt sisu kirjutamise tasuta.
Scott: Ma mõtlen, et teie kliendid on teie parimad turundajad. Ja nad on tasuta. See ei maksnud sulle midagi. Ja Google ja kõik otsingumootorid armastavad kogu aeg uut sisu. Nagu te ütlesite, on märksõnu, Jesse, need on ilmselgelt väga olulised, et teie saiti nende otsingu märksõnade jaoks ilmselt optimeerida. Ja see on sisuliselt tasuta sisu kirjutamise tasuta allikas.
Richard: ma oleksin ette kujutanud, et nad mitte ainult ei kasuta teie soovitud märksõnades sõnu, mis on olulised, vaid nad tõenäoliselt ka mõnikord vähemalt kirjutavad arvustuse, mis kirjeldab teie toodet viisil, mis tundub teile veidi kummaline. , "Oh, see oli suurepärane, kui ma paki avasin. See oli mu lapsesse täiuslikult pakitud. Meeldis.” Te ei hakka seda kirjutama, kuid see võib asetada teid olukorda, mis tõstab teie staatust ja ma ei tea täpset rahvakeelt, mida Google kasutaks, kuid võite seda sõna mitu korda kasutada ja võite kasutage märksõnu, kuid on väljendeid ja on asju, mille puhul ma olen kindel, et tehisintellekt on nagu "Oh, see on, nad räägivad sellest kasutusel olevast tootest" või nad räägivad armastusest selle toote vastu. või kuidas see oli pakitud. Ja jällegi, te tõenäoliselt ei kirjuta neid asju üles.
Jesse: Ja ma arvan, et ka inimesed kirjutavad valesti ja hakkavad kasutama sünonüüme, millele te ei tuleks, sest kaupmehena ei kirjuta te oma toote nime valesti. See oleks rumal. Sa ei näe välja nagu asjatundja, aga kui mõnel sinu klientidest läheb hästi, siis nii ta kirjutas.
Richard: See on tegelikult hea mõte, ma pole kunagi sellele mõelnud.
Scott: Ja ka elanikud, ilmselgelt, kui ostjad kasutavad ja seda rakendavad, on see ka päris tugev.
Jesse: Absoluutselt. Ja emotsiooni saab ka sealt kätte. Kui teil on igav toode, siis keegi ei anna teile kena, ei teki emotsioone, mulle meeldib see, olen isiklikult näinud, et on inimesi, kui nad on toote suhtes emotsionaalsed, ütlevad nad seda. . Ja see on midagi, mida poeomanik ise öelda ei oska. See on lihtsalt vale või tüütu.
Richard: Mainisite varem midagi, millest rääkisite küsimuste ja vastuste või KKK-de kuhjamisest. Me ei ole seda tegelikult ühegi oma testkaupluse külge kinnitanud ega kasuta seda ise. Kas te seda teete või kuidas see toimib?
Scott: Jah, see on Helpful Crowdi standardvarustuses. Meil on arvustusi ning küsimusi ja vastuseid, see on funktsioonikomplektina standard. Kui te ei soovi küsimusi ja vastuseid, saate selle välja lülitada. Mõnes kaupluses on eraldi vestlusbot või erinevad võimalused klientide küsimuste lahendamiseks. Nii et see on hea. Ja see on tõesti teie tootelehel tootearvustuste kõrval vahekaardina. Ja kui kliendil on küsimus, saab ta lihtsalt esitada küsimuse, mis läheb otse kaupmehele. Ja kaupmees on päeva lõpuks ilmselt kõige teadlikum inimene, kes suudab vastata toote küsimusele. Seejärel vastavad nad sellele küsimusele. Peaksin ütlema, et küsimuse esitanud isikule saadetakse meil tagasi, et öelda, et sellele on vastatud ja vastus kuvatakse tema veebisaidil. Seega on üsna tavaline, et paljudel ostjatel on sama tüüpi küsimusi. Seda enam, et saate julgustada ostjaid küsimusi esitama ja see lihtsalt aitab teisi ostlejaid ja aitab neil taas võimalikust ostutakistusest üle saada. Kui neil pole piisavalt teavet või nad soovivad saada rohkem teavet või sel päeval, võivad nad olla selle teabe küsimisel konservatiivsed, nad näevad seda tootelehel.
Jesse: Ma armastan seda. Küsimusi ei genereeri kaupmees, need ei ole nagu võltsküsimused, on kliente, kes, ja see on pigem eelmüügi protsess, nii et nad vaatavad tootelehte, neil on küsimus ja siis saate hõlpsalt esitage küsimus tootelehel, mis seejärel selle jaotise täidab.
Scott: Jah. Absoluutselt. Ja siis vastab vastus, samuti e-kiri inimesele ja ostjale, kes küsimuse esitas, ning toote lehele, et kõik näeksid. Ja saate ka seda otsida. Väga sarnane sellega, mida olete näinud teistel saitidel. Saate seda otsida, kui otsite konkreetset terminit või küsimust, ja see parandab lühikese loendi ja näitab neid positiivseid tulemusi.
Richard: Kas te eelprogrammeerite mõned neist vastustest ja kui see on seal teavitatud, siis kuidas see kaupmeest sellest küsimusest teavitab?
Scott: See on hea küsimus. Kaupmees saab meili, milles öeldakse, et tere, teil on ostjalt uus küsimus ja see kuvatakse ka rakenduse armatuurlaual. Seal on modereerimispaneelil vastamata küsimused.
Jesse: Sain aru. Olgu. Ei, see on huvitav. Eelkõige siis, kui keegi jälgib otsevestlust, esitaksite sama küsimuse ikka ja jälle ja ilmselt ütlete, et issand. Jällegi, selle küsimusega, poiss, kas poleks tore omada seda küsimuste ja vastuste funktsiooni? Võite isegi sellele osutada või võib-olla seda küsimust ei tule kunagi, sest inimesed näevad seda väikest küsimuste ja vastuste vahekaarti ja vaatavad seda. Ma armastan seda. Tegelikult tundub Q&A siin ilmselge asi.
Scott: Kindlasti. Saate seda kontrollida. See on kindlasti meie jaoks üks olulisemaid asju, kui otsisime arvustajat ja tagasi.
Jesse: Jah. Ma ei olnud sellele mõelnud, kuid on täiesti loogiline kuuluda arvustusrakendusse. Ja ka see, millele ma mõtlesin, kui mainisite, et okei, need arvustused on olemas ja seal on ka küsimuste ja vastuste jaotis. Ja minu jaoks kujutan ma seda suurt ettevõtet
Scott: Jah, jah, absoluutselt.
Richard: Mida sa siis teed, kui… Rääkisime 4.3 tärnist ja mulle meeldib, et sa räägid sellest läbipaistvusest, sest see tundub mõnikord imelik, kui näed kõiki viit tärni, eks? Kõik teavad, et kellelgi on probleem. Nii et see oli väga huvitav statistika, mida sa ütlesid kolm, vabandust, 4.3. Mida te aga teete, kui saate negatiivseid arvustusi, mis on parim viis sellega toime tulla?
Scott: Ma arvan, et negatiivsed arvustused peavad kindlasti olema kaupmehe suurim hirm, eks? Sest kui see kord väljas on, on see väljas. Kuid see pakub ka ettevõtte omanikule parimat võimalust näidata, mida teised ostjad ja kõik teised nende saiti külastavad, kuidas nad oma ettevõtet juhivad ja millega nad tegelevad. Me ei saa nimetada neid kriitilisteks arvustusteks, mitte negatiivseteks, kuid kuidas nad tegelevad kriitiliste arvustustega. Ja nii et kõige olulisemad asjad, ilmselgelt mitte isiklikuks muutumiseks, rahulikuks jäämiseks, vaadake seda ja öelge, et tegelikult pean ilmselt selle kohta rohkem teavet otsima. Ja abivalmis rahvahulgaga on teil a
Jesse: Sain aru. Seega oletame, et antud juhul on see a
Scott: Jah, see on hea küsimus. Nii et meil on lüliti. Meil on
Jesse: Sain aru. Olgu. Ja Google'il on ka arvustusettevõtete ja muu sellise kohta mõned ülevaatamise reeglid. Kas see vastab Google'i standarditele?
Scott: Meil on oma standardid ja ma arvan, et on õiglane öelda, et need on üsna sirgjoonelised terve mõistus. Aga üldiselt on see rassismis. Ilmselgelt on asi keeles. See puudutab sobivust, konkureerivate toodete mainimist jne. Ma arvan, et see, mida me tahaksime teha, on anda ostjale ja kliendile oma hääl ning ka kaupmehele oma hääl. Ja seepärast usume ka, et arvustuste kommenteerimise funktsioon on väga oluline. Sest kui see oli ainult üks viis, kui klient jättis arvustuse, mitte aga seda võimalust, siis ei anna see tegelikult täielikku konteksti. Ja see annab ka sellele kaupmehele või ettevõtte omanikule tõeliselt hea võimaluse näidata, kuidas nad oma äri ajavad, millised on nende moraalid ja väärtused.
Jesse: Jah, see mulle meeldis. Olen varem kasutanud muid arvustusi ja rakendusi ja mõnikord pole need saadaval. Teil võib see olla, see võib olla kriitiline ülevaade. See on kaks, kolm tärni ja te kasutate võimalust kliendiga olukord lahendada. Aga kui te ei saa lahkuda selle lisana või ei saa seda arvustust kommenteerida, tundub see lihtsalt halva arvustusena ja te ei hoolitsenud selle eest. See on negatiivne, kuid mõnikord halb arvustus, mille kohta jätate kirja: "Tänan, et juhtisite tähelepanu härra klient. Mul on hea meel teile saata veel üks pakk, tänan teid tagasiside eest." eks? See võib teistele inimestele pigem hea välja näha, kui lihtsalt negatiivne negatiivne arvustus.
Scott: Absoluutselt. Ja meil on abivalmis rahvahulgas veel üks huvitav funktsioon, mis meile väga meeldib. Seda nimetatakse tänumeilideks. Leiame, et positiivne ülevaade on tegelikult neli ja
Jesse: Armastan seda. Ja siis kas teil oli sarnane asi inimestega, kes lahkusid neljast või
Scott: Jah, absoluutselt. Meil on kaks erinevat meilimalli, millest üks on nelja ja viie jaoks, teine ühe ja kolme jaoks. Ja mida me tavaliselt julgustame kaupmehi ja ettevõtete omanikke tegema, on tõhus, tõenäoliselt kriitiliste jaoks, soovitame alati, mida iganes annate, kui me anname kupongi või stiimuli, mida iganes te positiivsetele arvustajatele annate, peaks rohkem andma kriitilistele arvustustele, sest tegelikult on need mõnes mõttes palju rohkem väärt, et saada tagasisidet ja mõista, mida saate paremaks muuta.
Richard: Mul ei ole selle kohta täpset statistikat, kuid olen oma kogemuse põhjal tundnud end mõnikord paremini, kui ettevõttega juhtus midagi, mis võib valesti minna või nad ei vastanud minu arvates standarditele ja siis nad parandasid selle. . Ma usun neisse tegelikult rohkem kui siis, kui midagi halba poleks kunagi juhtunud. See ei tähenda, et ma tahan, et see juhtuks iga kord, aga kui midagi juhtub ja nad selle parandavad, kipun ma mingil kummalisel moel sellesse ärisse rohkem uskuma kui siis, kui kõik oleks iga kord lihtsalt täiuslik.
Scott: Õige. Ja kui sa oled nagu enamik inimesi, siis arvan, et lähed ja räägid sellest ka teiste inimestega. eks? Meile kõigile meeldib natuke viriseda. Mul oli selle poega väga halb kogemus, aga te oleksite pidanud nägema, kuidas nad mind aitavad, ja asja korda saatma. Ja see jällegi lihtsalt suurendab teie mainet brändi ja rikas.
Jesse: See on täiesti loogiline. Ma arvan, et see ei tähenda, et peaksite vead tahtlikult välja saatma, et seda hiljem parandada, kuid ärge võtke seda vihjet. (naerab) Nõuanne on parandada vead, kui need juhtuvad. Aga see on suurepärane. Kuidas see siis töötab? Registreerin end kaupmeheks ja ütlen, et klõpsake mõnel kastil, et saada jah, ma tahan arvustusi saada. Kas jah, kas arvustused saadetakse välja siis, kui toode on tellitud või kui jälgimisnumber näitab, et saad, kuidas see toimib?
Scott: Helpful Crowd ja Ecwid on täielikult integreeritud, väga lihtne installiprotsess. Ühe nupuvajutusega installime teie saidile kuvavidinad ja kõik muu selline. Ja siis ma arvan, et teil on paar võimalust. Saate importida arvustusi teistelt arvustusplatvormidelt, kui teil need on, või muudest allikatest. Ja võite ka tagasi minna kuni kuus kuud. Ja võite importida, kui olete juba väljakujunenud ettevõte, esitate kõik oma varasemad veebitellimused kuni kuue kuu jooksul ja seejärel saadetakse need ülevaatamistaotlused kohe välja. Tõhusalt, mida te teete, on see, et külvate oma arvustusi juba esimesel päeval koos eelmiste ostjate ja klientidega, mis on ilmselgelt suurepärane hoo sisse andmiseks ja töö alustamiseks. Ja pärast seda saate seadistada meilimalle. Esimene, mis kustub, on meil kokku kaks. Seega saab esimese meilimalli seadistada kolme või nelja erineva päästiku alusel väljasaatmiseks. Üks on siis, kui tellimus esitatakse, üks on siis, kui see on tasutud, kolmas on see, kui see saadetakse ja viimane tarnitakse. Seega saate määrata päevade arvu pärast seda, kui soovite, et päästik meili saata. Varem saatsime viis päeva pärast tarnimist meili, ülevaatustaotluse, mis annab kliendile natuke aega, et toodet proovida. Nad ei tunne, et neil kiirustatakse arvustust andma, ja siis saavad nad teile selle kohta teadlikuma ülevaate ning tagasiside ja ülevaate anda. See kõik on automatiseeritud. Kui klient ei vasta esimesele arvustusele, saate seadistada ka teise meili, mis saadetakse X päeva jooksul pärast esimese meili saatmist. Seega võite selle seadistada seitse kuni kümme päeva pärast esimest meili. See suurendab teie võimalust arvustusi koguda. Ja erinevalt paljudest teistest arvustusrakendustest võimaldab Helpful Crowd kliendil kirjutada ühe tellimuse kohta mitu arvustust. Kui teil on üks tellimus ja seal on 10 toodet, saab klient kirjutada arvustuse kõigi nende 10 toote kohta, kui ta soovib seda teha.
Jesse: Suurepärane. Ja ma arvan, et see, mida ma seal nägin, on professionaalne näpunäide kuulajatele. Kui teil pole praegu arvustusi, võite installida Helpful Crowdi ja kuna saate viimase kuue kuu tellimusi vastu võtta ja need meilid välja saata, saate kohe vaadake oma poodi hulga arvustusi, loodetavasti positiivseid. Äge. Nüüd mainisite teisi arvustusrakendusi. Kuidas abivalmis rahvas teiste seast eristub?
Scott: See on hea küsimus. Ma arvan, et me teeme asju natuke teistmoodi, erinevalt. Ilmselgelt poeomanikuks olemise maailmast lähtuvalt tahaksime arvata, et mõistame, millised on mõned neist väljakutsetest. Ja me oleme mõnda neist asjadest juba puudutanud, kuid pakume standardvarustusena esmaklassilisi funktsioone, nagu mainisin. Me tunneme, et see on tõesti oluline. Pood ei peaks maksma palju rohkem raha, et pääseda juurde esmaklassilistele funktsioonidele, mida nad oma ettevõtte arendamiseks esimesel päeval tõesti vajavad. See on meie mentaliteet, mida soovime poele anda, ja see on parim võimalus oma äri kasvatamiseks esimesest päevast alates juurdepääsuga kõikidele esmaklassilistele funktsioonidele alates mallide kaubamärgi loomisest, mallide kohandamisest, kõigi nende erinevate käivituskuupäevade seadistamisest kuni sotsiaalse jagamiseni. Saate jagada oma arvustusi Twitteris ja Facebookis. Meil on kuus erinevat vidinat. Teil on karussellid, külgribad või erinevad viisid oma arvustuste kuvamiseks ja kuvamiseks kõikjal saidil, kus iganes klient on. Ja see on vaid lühike funktsioonide loetelu. Oleme ka erinevad, kogume arvustusi väga erinevalt paljudest teistest arvustusrakendustest. Jälgime väga tähelepanelikult, mida teevad valdkonna suurimad ja parimad juhid, nagu Amazon, TripAdvisor. Ja meil on hübriidne lähenemine. Seega esitame kliendile meili avades väga lihtsa küsimuse, mitu tärni annaksite sellele tootele? Ja nad klõpsavad sellel ja siis suuname nad automaatselt ümber teisele lehele, mis tegelikult võimaldab neil oma sisu täita. Nimetame seda FHRX-i kogemuseks või hõõrdumise ausa ülevaate kogemuseks. Ja selle protsessi tõttu vähendame refraktsiooni, selle asemel, et küsida kliendilt viit või kuut erinevat asja. Niipea kui nad meili avasid, palume neil teha väga binaarne otsus, milleks on klõpsata tärnide arvul. Ja me oleme tegelikult näinud arvustuste kogumise määra märkimisväärset kasvu. Pole midagi ebatavalist, kui meie kauplustes kogutakse 20–30% arvustusi. Ma arvan, et tellimuste keskpunkti ümberarvestuskurss.
Jesse: See on suurepärane. Ma mõtlen, et mõnikord on teil hea meel, kui nii palju inimesi meili avab, nii et see on kõik korras.
Scott: Jah, ma arvan, et professionaalsete kasutajate ja tegelikult kõigi jaoks on arvustuste kogumise määrade kohta mõned väga huvitavad asjad, mida paljud inimesed ei pruugi teada, ja kuna sellega läheb palju, on üsna palju teadus selle ümber. Nii et esimene asi on see, et peate e-kirja kasutaja postkasti saama, eks? Ja ma pole kindel, kas paljud inimesed on sellest teadlikud, kuid kuni 85% kõigist planeedil iga päev saadetavatest meilidest on tegelikult rämpspost. Seega on meili kliendi postkastidesse saamine tõeline väljakutse. Kui teil on Gmaili rämpspostimootorid, rämpspostirobotid või muud rämpspostirobotid, püüan kaitsta kliendi postkasti rämpsposti eest. Seega hindame end postkasti kohaletoimetamise osas selle eest, et need ülevaatustaotlused jõuaksid kohe kliendi postkasti. Ja siis on tõesti kaupmehe, ettevõtte ülesanne tagada, et nad seejärel positsioneeriksid end ja seaksid end edukaks, et neid arvustusi rakendataks. Ja see algab sellest, kas klient on üldse toote kätte saanud. Seega on õige ajastuse määramine väga oluline. Pole midagi hullemat kliendi jaoks. Nad saavad selle taotluse, milles palutakse ülevaadet ja ma pole isegi toodet veel kätte saanud. See puudutab ka seda, et teemarida loob tõeliselt köitva teemarea, kuid kindlasti veendub, et see poleks rämpspost, ja et see jääks paika. Ja siis ilmselgelt kellaaeg, parim aeg klientidele e-kirjade saatmiseks. Paljude uuringute põhjal on tõestatud, et see on teisipäeval umbes kell 10, võimalusel teisipäeval. Aga kell 10 on tõesti hea aeg. Tavaliselt pärast seda, kui inimesed on kontorisse jõudnud, kohvi joonud, rahunevad enne tööle asumist ja postkasti vaatavad. Seega on ajastus väga oluline ka arvustuste kogumise määra suurendamiseks.
Jesse: Sain aru. Nii et pärast tarnimist on mitu päeva ja teie tarkvara ütleb, et me võiksime selle kohale toimetada pühapäeval, aga miks me ei võiks seda ideaalsel ajal esmaspäeva või teisipäevani hoida? Kas see idee on seal?
Scott: See on funktsioon, mis on tulemas. See on ettevalmistamisel. Meil on täna kellaaeg. Nii tõhusalt, kui asute teatud ajavööndis, võite öelda: "Ma tahan, et see ülevaade saadetakse välja kell 10."
Jesse: Sain aru. Jah, see on loogiline.
Richard: Ja kas kell on 10 olenemata kliendi ajavööndist või kell 10?
Scott: Jah. Õige. Rakenduses on meil jälle rakenduse jaoks ajavöönd. Ja klient saab, peaksin ütlema, et kaupmees saab seda muuta, et viia see vastavusse oma ajavööndiga. Kuid tavaliselt saame selle niikuinii otse Ecwidist.
Jesse: Olgu. Sain aru. See kõlab praegu suurepäraselt. Mitu sadat me siin maksame? Kuidas hindate seda?
Scott: Hindasime selle väga konkurentsivõimelise hinnaga ja tunneme end väga soodsalt. Algtase on see, mida me kutsume Scoopful plaaniks. See algab 3.99 dollarist kuus. Meil on a
Jesse: Sain aru. Nii et nagu teie telefoniarve ümberlükkamisplaan?
Scott: Jah, ma arvan, et nagu telefoniplaan, eks, kus sul on kuuks ajaks X minutit või midagi ja kui sul on rohkem minuteid, siis saad nendele minutitele ligi. Erinevus telefoniplaanist seisneb aga selles, et meie pole tellimuste komplekt on tegelikult odavamad kui põhi. Kusjuures tavaliselt ostuplaanid.
Jesse: Jah. Telefonifirmad ei taha olla sõbralikud ja teid nii palju aidata. (naerab) See on suurepärane. Asi pole tegelikult nii suures rahas. Kui teil on kuus sada tellimust, hakkab see muutuma tõeliseks edukaks ettevõtteks ja kulutate kõigele sellele 10 dollarit kuus, kõik need funktsioonid, millest me rääkisime küsimuste ja vastuste osas, arvustused pole tegelikult üldse nii palju.
Scott: Õige. Me oleme nagu kohvid, eks? Stsenaariumiraamatu plaan on nagu üks suurepärane tass kohvi kuus. Mis pole midagi. Ja kui teil on sada tellimust ja räägite võib-olla kahest või kolmest tassist kohvist kuus, mis on selle tegevuse ja sisu SEO maine jaoks tõesti odavaim turundustööriist, mis teil tõenäoliselt olla võiks.
Jesse: Minu jaoks on see mõistlik. Kas on klientide lugusid, mida meie kliendid ja kuulajad võiksid vaadata?
Scott: Jah, kindlasti. Nii et seal on Ecwidi pood nimega Soundwave Art. Ja huvitaval kombel kirjutas sealne tegevjuht Michael LaTour Ecwidi ajaveebi artikkel ilmselt umbes aasta tagasi ja ta kirjeldas, nii et see on Ecwidi ajaveebis. Ta kirjeldab…
Jesse: Anname seal lingi kuulajatele blogis.
Scott: Ja ta tõi välja selle tausta, mis puudutab oma kogemusi arvustusrakenduste leidmisel ja siis ilmselt ka siis, kui ta meid leidis ja miks ta arvustusrakendust kasutab. Nii et ma arvan, et see on tõesti asjakohane. Ja Mike'i suurim äramärkimine oli see, et Helpful Crowdi arvustuste kogumise määr oli oluliselt kõrgem kui mis tahes muul arvustusrakendusel, mida ta oli varem kasutanud, sealhulgas mõnel esimese astme poisil. See andis meile tõesti palju kindlustunnet, et me oleme selle viisiga väga head. Ja huvitav, et Soundwave Art on päris tore pood. Kontrollige seda tõhusalt. Nad loovad kliente paljudele erinevatele materjalidele. Ja nad on seotud ka mehega nimega Kevin Harrington, kes oli tegelikult üks Shark Tanki algupäraseid haid. Lihtsalt väike info. Ja ma arvan, et tema oli see tüüp, kes tegelikult alustas Nagu teles nähtud.
Jesse: Ah jaa, ma mäletan.
Richard: Ta oli isegi originaal Ginsu noa sees, kui ma ei eksi, tutvus seal iseendaga.
Jesse: arvustuse kasutamine arvustusrakenduse müümiseks. Ma armastan seda.
Scott: See on suurepärane.
Richard: See on hea pood.
Jesse: Niisiis, Scott, kui inimesed nüüd seal kuulavad, kuidas nad saavad teie kohta rohkem teada või kuidas nad saavad teie rakenduse kasutajaks registreeruda?
Scott: Jah, me oleme Ecwidi rakenduste turul loetletud, et nad saaksid meid sealt otsida. Nad võivad ka minna HelpfulCrowd.com see on meie turundussait ja nad saavad sealt rohkem lugeda. Kuid Ecwidi rakenduste turu lehel on juba piisavalt teavet.
Jesse: Suurepärane. Rich, kas on siin viimaseid küsimusi?
Richard: Ei, see oli suurepärane. Annan teile positiivse ülevaate. See oli suurepärane intervjuu. See on väga kasulik. Pean silmas kõike, mida saame teha, et kaupmehi aidata, eriti kui saate panna oma kliendid ka kaupmeest aitama. See on võit, võit, võit. Ma armastan seda. Täname aja eest.
Jesse: Jah. Äge. Scott, ma hindan väga, et olete täna saates ja kui kõik kuulate, tulge välja, tehke see teoks.
Scott: Aitäh selle eest poisid. Hindan seda väga.
Jesse: Absoluutselt. Tänan teid.
