Mis on jaemüügiettevõtte juhtimine: täiusliku juhi juhend

11 min lugeda

Eduka ettevõtte loomisel on kvaliteetne juhtimine ülioluline. Jaemüügijuht peab suutma tegeleda paljude ülesannetega korraga, hoides samal ajal avatud suhtlusliini töötajate, tootjate, hulgimüüjate ja klientidega. Ükskõik, mis kulisside taga ka ei toimuks, peab juht suutma säilitada rahulikkust ja keskenduma klientide teenindamisele.

Kui jaemüügi juhtkond on ülekoormatud, saavad kliendid tavaliselt aru. Kui rahulolematute klientidega on pikad järjekorrad, meeletult ringi jooksvad töötajad või poekaubad on valesti paigutatud, on selle põhjuseks tavaliselt halb juhtimine. Tegelikult on jaekaubandusettevõtte vastutus jaemüügijuhi kätes.

Selles artiklis käsitletakse jaemüügijuhi tegevust, erinevaid jaemüügihalduse tööriistu ja palju muud.

Mis on jaemüügi juhtimine

Oleme kõik näinud filmi või telesaadet, kus pettunud klient nõuab jaemüügijuhiga rääkimist. See juht tuleb tavaliselt välja, käitub viisakalt ja aitab klientidel saada seda, mida nad vajavad. See on jaemüügijuhi töö vaid üks tahk. Võite küsida, mis on jaemüügi juhtimine?

Kui jaemüügihaldusteenuste põhieesmärk on kliente rahuldada, nõuab see protsess palju manööverdamist kaamerate taga. Jaekaubanduse juhtimine on mitmeastmeline protsess, mille käigus tuuakse kliendid soovitud toodete juurde ja seejärel müüakse see neile tõhusalt. Kvaliteedijuht suudab tasakaalustada järgmisi asju:

Töötajate õpetamine klientidega suhtlemiseks
Töötajate motiveerimine müüki tegema
Töötajate palkamine ja vallandamine
Uute töötajate koolitamine
Graafiku koostamine ja vahetuste korraldamine
Kaupade transpordi, kaupade ladustamise ja laotoimingute koordineerimine
Kauba temperatuuri, visuaalsete kuvade, valgustuse ja tootepaigutuse juhtimine
Töötajate vaheliste konfliktide leevendamine
Veendumine, et töötajad järgivad tervise- ja ohutusnõudeid
Strateegiate väljatöötamine ja rakendamine, mis toovad poodi rohkem kliente
Müügieesmärkide ja ootuste täitmine
Varude muutustega kursis olemine
Raamatupidamise ja maksete kontrollimine, jälgides kaupluse finantsarvestust
Kasumlikkuse kasvu jätkamise võimaluste leidmine
Klientide poevarguste ärahoidmine
Tagada, et iga klient lahkub kauplusest rahulolevalt
Minge üle ja kaugemale, et klient tunneks end väärtustatuna

Uskuge või mitte, jaemüüjad kasvavad kiiresti. Isegi kui e-kaubandus õitseb jätkuvalt, tellistest ja mört kauplused on paaril viimasel aastal taas tõusuteel. See muudab suurepärase juhtimise olulisemaks kui kunagi varem. Kui ettevõtted kavatsevad e-kaubandusega pikemas perspektiivis konkureerida, peavad nad tagama, et kliendid leiaksid kõik vajaliku Laos.

Mida püüab jaemüügijuht parandada?

Jaekaubanduse maailmas valitseb tihe konkurents. Kuna paljud ettevõtted otsivad positsioone, ei ole paigal püsimine lihtsalt valik. Jaemüüjad peavad jätkama õppimist suurendada müüki ja laiendada oma äri. See algab loomingulisest juhtimisest. Mida püüab jaemüügijuht parandada?

Kliendi kogemus

Äris on klient ruumis kõige tähtsam inimene. Veendumine, et nad tunnevad end nähtud, kuuldud ja hinnatud, on suurepärane võimalus luua ühendus, mis kestab aja jooksul. Püsiklientide armee omamine on edukate ettevõtete jaoks ülioluline.

Jaemüügijuhid ei peaks mitte ainult seadma esikohale kliendi, vaid vastutavad ka selle mõtteviisi juurutamise eest oma töötajatesse. Võimalus näidata oma töötajatele hooliva ja tähelepaneliku lähenemise tähtsust on enamiku jaemüügijuhtide jaoks pool võitu. Siin on mõned viisid kliendi kogemuse parandamiseks:

Paku kiiret ja ennetavat teenust
Olge soe, sõbralik, empaatiline ja kannatlik
Veenda, kuid ära valeta ega esita valeväiteid
Kohandage vastavalt klientide vajadustele
Kasutage positiivset ja toetavat keelt
Suhtle selgelt ja otse
Säilitama enesekontroll isegi kui klient on ebasõbralik
Võtke vastutus oma tegude ja kõne eest
Pakkuge igale kliendile ühtlast teenust
Muutke kogemus valutuks ja lihtsaks
Laske kliendil end erilisena tunda

Optimeerimisprotsess: kuidas pood töötab

Sujuva toimimise tagamiseks peavad jaemüügijuhid tasakaalus hoidma kasutajatugi, töötajate juhtimine, kasumi kasv ja tarneahela tõhusus. Jaemüügijuhtidelt oodatakse järgmist:

Plaan edu saavutamiseks. Ilma korraliku plaanita võivad rahaasjad, personalivajadused ja tarnijate logistika kergesti kaootiliseks muutuda. Jaemüügijuht peaks iga aspekti kavandama, et olla kindel, et miski ei tabaks teda üllatusena.
Hankige vajalikud tooted. Enne kui saate tooteid müüa, on oluline leida tarnijad, kes müüvad teile kvaliteetseid tooteid mõistliku hinnaga. Hea jaemüügijuht teeb oma kodutöö ja leiab parimad ja odavamad valikud.
Looge süsteem toodete vastuvõtmiseks ja müümiseks. Olge valmis tarnijalt ostetud tooteid suhtlema, saadetisi vastu võtma, pakkima ja müüma. Iga samm peaks olema sujuv ja korratav.
Reklaamige ja müüge tooteid tõhusalt. See, et teie poes on kvaliteetseid tooteid, ei tähenda, et keegi neid ostaks. Oluline on teada, kuidas potentsiaalsetele klientidele sõna edastada ja seejärel teada, kuidas tehing sõlmida. Jaemüügijuhid peaksid kasutama sotsiaalmeediat ja muud turundusvormid kasumi optimeerimiseks.
Teenindage ja toetage kliente. Nagu eespool mainitud, on klienditugi iga eduka ettevõtte jaoks hädavajalik. Suurepärase turunduse ja toodetega ettevõtted arenevad ainult siis, kui nende klienditugi seda teeb viimase peal.

Tõhususe parandamine

Ettevõtte kasvades muutub üha olulisemaks oma ettevõtte kõiki aspekte võimalikult tõhusalt hallata. Jaemüügihaldustarkvara eesmärk on muuta jaemüügijuhi elu palju lihtsamaks. Jaemüügitarkvara võib aidata juhtidel töötajate vahetusi planeerida, klienditeavet jälgida, kliente kontrollida ja rahaasju jälgida. See võib olla suurepärane viis poe toimivuse jälgimiseks. Müügieesmärke, jalakäijate arvu, vestlussagedust ja keskmist ostukorvi suurust saab hõlpsasti mõõta jaemüügihaldustarkvara.

Paljud ettevõtted tegelevad ka jaemüügiga varude haldamise tarkvara oma jaemüügihaldussüsteemis. Seda tehakse selleks, et hoida silma peal kõikidel poest sisenevatel ja/või sealt väljuvatel toodetel ning leevendada kokkutõmbumist. Olenemata sellest, kas jaemüügi juhtimine on süüdi või mitte, vastutavad nad ikkagi kahanemise eest. Kokkutõmbumine viitab varude kadumisele, mille põhjuseks on:

Haldusviga (juhtkond või personal loeb valesti)
Töötaja vargus
Tagastamispettus
Poevargus või kliendi vargus
Müüja pettus

Ettevõtte kaubamärgi kasv

Nüüd sõltuvad ettevõtted edu saavutamiseks rohkem kui kunagi varem oma kaubamärgist. See, kuidas avalikkus teie ettevõtet tajub, mängib selle edus suurt rolli. Selge ja kutsuva kuvandi loomine ning hea maine loomine on hädavajalik. Brändi kasvatamist saab teha järgmistel viisidel:

Jätkake toodete kvaliteedi parandamist kaupluses
Muutke pood nähtavalt kutsuvamaks
Avage uusi poode
Paku rohkem valikuid ja erinevaid tooteid
Tooda tooteid kiiremas tempos
Kulutage turunduskampaaniatele lisaraha
Pöörake rohkem tähelepanu sotsiaalmeedia veojõu suurendamisele
Palgake kvalifitseeritud töötajaid

Võib-olla kõige olulisem osa brändi ehitamine loob püsikliente. Püsikliendid räägivad tõenäoliselt oma sõpradele ja perele ettevõtetest, mida nad armastavad. Isegi sotsiaalmeedia maailmas suusõnaliselt on endiselt kõige väärtuslikum brändingu ressurss iga jaemüügiettevõtte jaoks.

Iga toote kohta õppimine

Suurepärane viis olla tõhus jaemüügijuht või -töötaja on teha iga toote kohta kodutöö. Mida rohkem suudate tootest positiivselt rääkida, seda tõenäolisemalt müüte.

Paljud jaemüüjasse sisenevad kliendid otsivad midagi, kuid nad pole alati kindlad, mida nad tahavad. Kui saate neid iga toote kohta harida, näite teid usaldusväärsem ja teadlikum. Kliendid omakorda ostavad selle kauba tõenäolisemalt.

Parandage oma jaemüügi kinnisvara haldamist

Lisaks sellele, et jaemüügijuht aitab ettevõttel areneda, peab ta kinnisvara ise hooldama ja selle eest hoolitsema. Kui teha nii palju, on lihtne kaotada tähelepanu poe välimuse ja puhtuse tagamisele.

COVID-i tõttu on jaemüügikinnisvara korralik haldamine muutunud olulisemaks kui kunagi varem. Järgige kindlasti tervise- ja ohutusnõudeid. See annab teie jaemüügipoele võimaluse kasvada.

Registreeruge Lightspeedi Ecwidi kasutajaks ja laiendage oma jaemüügiettevõtet

Kas olete jaemüüja või ettevõtte omanik? Lightspeedi Ecwid aitab teil innukalt kasvada! Meie roll on aidata ettevõtetel müüa kõike, kõikjal, kellelegi ja igal ajal. Lightspeedi Ecwid muudab oma ettevõtte loomise ja juhtimise lihtsamaks kui kunagi varem modernne POS süsteem. Sa ei pea kõike ise tegema. Laske meie Ecwidi meeskonnal seda protsessi teie jaoks lihtsustada.

Et saada lisateavet selle kohta, kuidas müüa, turustada ja hallata üles ja tulemas ettevõtted, registreerida Ecwidile täna!

Internetis müüa

Ecwid e-kaubanduse abil saate hõlpsalt müüa kõikjal ja kõigile – nii Internetis kui ka kogu maailmas.

Alustamine

Võib 1 2023

Andmeid autor

Max on töötanud e-kaubanduse valdkonnas viimased kuus aastat, aidates brändidel sisuturundust ja SEO-d luua ja taset tõsta. Sellest hoolimata on tal ettevõtluskogemust. Ta on vabal ajal ilukirjanik.