WhatsApp on võimas turundustööriist, mida liiga paljud ettevõtted ei suuda ära kasutada. Läbi 2 miljardit inimest kasutab WhatsAppi, kuid paljud turundajad ja tarbijad ei tea, milleks rakendus või kuidas seda kasutada. Niisiis, mis on WhatsApp tegelikult?
WhatsApp on võimas sõnumsiderakendus mida saab integreerida teie olemasolevasse (või uude) klienditeeninduse strateegia suure tulu eest. Isiklik või äriline WhatsAppi konto on lingitud teie telefoninumbriga. Kuna rakendust omab ja haldab Meta (varem Facebook), saate õigete seadetega vaadata oma tekstisõnumeid, Facebooki sõnumeid ja WhatsAppi sõnumeid ühes ja samas kohas.
Siin on mõned WhatsAppi kiired faktid, mis näitavad teile täpselt, miks peaksite seda võimsat platvormi kasutama.
- Ameerika Ühendriikides on ainult 26 miljonit igakuist kasutajat, kuid see rakendus sobib suurepäraselt ülemaailmseks ulatuseks.
- Üle poole 68 miljonist aktiivsest Ameerika WhatsAppi kasutajast saadab platvormil iga päev sõnumeid.
- WhatsAppi platvormi kaudu saadetakse iga päev 100 miljardit sõnumit.
- WhatsApp on veel üks võimalus nii hääl- kui ka videokõnede jaoks.
- WhatsAppi kasutajate keskmine vanus on 18–25, kõige rohkem kasutajaid on 18–22.
- 5 miljonit ettevõtet kasutab juba WhatsAppi.
WhatsAppiga alustamine on väga lihtne ja võtab vaid mõne minuti. Rakenduse saate tasuta alla laadida Google'i rakendusest või Apple'i rakenduste poest. Telefoninumbriga registreerimise teeb lihtsaks intuitiivne kasutajaliides. Oma profiili põhitõdede seadistamine on samuti väga lihtne. Saate isegi oma kontakte hankida mis tahes Meta sotsiaalmeediaplatvormilt või oma telefonikontaktidelt.
Kas saate oma isiklikku WhatsAppi äritegevuseks kasutada? Tegelikult mitte - aga see ei tähenda, et teil seda ei peaks olema. Kui mitte midagi muud, siis isikliku WhatsAppi konto olemasolu annab teile võimaluse kogeda sama kogemust kui teie klientidel. See võib olla teie turundus- ja brändistrateegiate täiustamisel ülioluline.
Mis on WhatsApp Business?
. Rakendus WhatsApp Business ja konto on vajalikud, kui soovite oma äri WhatsAppiga laiendada. Ärirakenduse saate alla laadida ja seadistada sarnaselt isikliku versiooniga, järgides juhiseid. Pidage meeles, et teil on vaja teist telefoninumbrit kui see, mida kasutasite teie isikliku konto jaoks.
Mida saate WhatsApp Businessiga teha ja mida mitte
WhatsApp Business teeb enamat kui annab teile võimaluse saata eetrisõnumeid sihtrühmale tarbijaid. See võib olla võimas sõnumsidetööriist, mis integreerib teie Facebooki, veebisaidi ja edastussõnumid ühte dünaamilisse paketti. Paljusid neist funktsioonidest saab klientidele reageerimise aja lühendamiseks isegi automatiseerida.
Mõned kõige populaarsemad WhatsAppi äritegevuse funktsioonid on järgmised:
1-touch kiired vastused- Automaatsed sõnumid, mis põhinevad vastuvõetud sõnumi tüübil
- Võimalus sildistada või segmentida oma kontakte ja kliente teie määratud kriteeriumide alusel.
- Võimalus koostada kataloog, millest kontaktid saavad tellida (selle saab linkida teie Ecwidi veebipoega.)
Oluline on märkida, et WhatsAppi kaudu toimuvat suhtlust tuleks käsitleda samamoodi nagu mis tahes muud ärisuhtlust. Teil peaks olema luba oma klientidele või potentsiaalsetele klientidele sõnumite saatmiseks. Kui nad on ei teksti või
Kõige populaarsemad sõnumitüübid, mida WhatsAppi kaudu saata
Saate oma potentsiaalsetele või olemasolevatele klientidele saata mitut erinevat tüüpi sõnumeid. Teie valikuvõimalusi avardab asjaolu, et lisaks tekstile saate kasutada mitut tüüpi meediume, kuid oluline on mõista selliste kandjate piiranguid. Siin on kõige populaarsemad WhatsAppi kaudu klientidele saadetud sõnumite tüübid.
- Värskendused, kui postitate uut sisu või ajaveebi postitusi
- Facebooki postituste ja reklaamide teadaanded
- Jagage kupongikoode
- Paluge inimestel teie teenust või meililistit tellida
- Ressursid klientidele, mis on seotud nende hiljutiste ostude või päringutega
- Auhindade või soovitusprogrammide võimalused ja teadaanded
- Hiljutiste klientide kogemuste ja ostude kohta tagasiside kogumine
- Saatke pilte koos „ruudukujulise postituse saatmisega” või „jagatava looga” (veenduge, et nende suurus oleks õige).
- Video (Pidage meeles, et videote failimaht on 16 MB, kuid korraga saate üles laadida kuni 30 pilti või videot.)
Jällegi pidage meeles, et peaksite sõnumeid saatma ainult inimestele, kes on neid soovinud. Sellest ei tule midagi kasu, kui saadate nii palju videoid või pilte kellelegi, kes pole palunud neid saada. Isik ei pruugi teie toodete või teenuste vastu huvi tunda ning talle selliste sõnumite saatmist võidakse käsitleda rämpspostina.
WhatsApp Businessi rakenduse ja konto seadistamine
Laadite alla ja seadistate oma WhatsAppi ettevõttekonto samamoodi nagu oma isikliku konto puhul. Kuid teie ettevõtte profiil on palju üksikasjalikum kui teie isikliku WhatsAppi profiil. Teil on ka mõned lisafunktsioonid, mida saate seadistada. WhatsApp teeb selle lihtsaks, kuid kui vajate täiendavat abi või soovite abi oma e-poe linkimisel, aitab Ecwid rohkem kui hea meelega.
Mida lisada oma ettevõtte profiili
Kuigi mõned ettevõtteprofiili väljad ei pruugi teie, teie ettevõtte või teie toote- ja teenusepakkumiste kohta kehtida, on oluline täita kõik võimalikud väljad. Mida täielikum on teie ettevõtte profiil, seda lihtsam on teie kontaktidel teid ja teie kaubamärki tuvastada. See on ülioluline, kui soovite konversioone suurendada.
Mõned väljad, mida saate täita, on järgmised:
- Telefoninumber (peab erinema isiklikust kontost)
- Tooted ja teenused (saadaval on kataloogi funktsioonid)
- Ettevõtte aadress, veebisait ja kontaktteave
- Lahtiolekuajad või sõnumite teel saadaolevad tunnid
- Teie ettevõtte täielik kirjeldus (mitte rohkem kui 225 tähemärki koos tühikutega)
Kuidas seadistada WhatsApp Businessi konto mitmele kasutajale
Kui soovite luua WhatsApp Businessi konto, mida teie organisatsioonis võib kasutada rohkem kui üks inimene, veenduge, et seadistaksite kontol ettevõtte üldise telefoninumbri, mitte oma isikliku töönumbri. Seda tehes ja turvameetmeid kasutades, mida jagatakse nendega, kes teavet vajavad, saavad teised saata ja vastu võtta sõnumeid, kasutades samu rakendusi, mis on installitud erinevatesse seadmetesse.
Kuidas seadistada an kohapealne vestelda WhatsAppiga
WhatsApp on suurepärane viis reaalajas vestluse lisamiseks oma veebisaidile. Saate määrata erinevad meeskonnaliikmed erinevatele vahetustele, tagades, et sünkroonitud WhatsApp Business rakendusse on alati keegi sisse logitud, et väljastada sõnumeid nende saabumisel. Samuti saate seadistada automaatseid vastuseid, mis aitavad saidi külastajal aega broneerida, tellida, või küsida lisateavet ilma inimliku suhtlemiseta.
Kuidas WhatsAppis edukalt müüa
Siin on veel mõned põhitõed selle kohta, kuidas saate müüa edukalt WhatsAppis. Lisateavet kõigi nende võimaluste ärakasutamise kohta leiate WhatsAppi teadmistebaasist.
Peate kavandama WhatsAppi edastussõnumid kooskõlas oma üldisega turundusstrateegia.
Optimeerige oma ettevõtte profiil, et köita oma tarbija tähelepanu, andke neile täpselt teada, kes te olete ja mida teil on pakkuda, ning veenda neid tellima rohkem sõnumeid.
- Suurendage müüki WhatsAppiga, kutsudes saidi külastajaid veebisaidilt lahkumise asemel vestlema
tühjade kätega. - Esitage oma WhatsAppi ettevõtte profiilil mõned oma kõige populaarsemad (või kõige kasumlikumad) tooted, et kliendid saaksid neid kohe näha. Samuti saate luua kataloogi ja saata kuni 30 pilti.
- Kasutage WhatsAppi kiireks, lihtsaks ja koordineeritud klienditoeks, et anda klientidele põhjust suunata teid oma sõprade ja pere juurde. Täiustatud klienditugi on ka parim viis heade arvustuste kogumiseks.
Täiendavad näpunäited WhatsApp for Businessi kasutamiseks
- A
pool miljardit WhatsAppi kontod nõustuvad, et peaksite oma olekut regulaarselt värskendama, et teie kliendid teaksid, millal vastust oodata. - Suure osa protsessist automatiseerimiseks vaadake oma Ecwidi veebipoe tasuta WhatsAppi vidinaid ja pistikprogramme.
- Segmenteerige oma kontaktid erinevate rühmade vahel, et saaksite oma potentsiaalseid kliente strateegilisemalt sihtida.
- Kasutage oma veebisaidil erinevaid sihtlehti erinevate reklaamide või sõnumitüüpide jaoks, et saaksite tulemusi hõlpsalt jälgida.
- Sage, kuid pealetükkimatu suhtlus hoiab teie brändi nende mõtetes esikohal.
- Salvestage oma WhatsAppi vestlused oma kliendi või kliendi suhtluse kirjena. See kirje võib vaidluse korral osutuda oluliseks.
