Meeskonna juhtimise õppetunnid ettevõtte omanikult: vestlus Lali Sichinavaga

Tänases tempokas ärimaastikul on tõhus meeskonnajuhtimine püsiva kasvu ja edu saavutamiseks hädavajalik. Meil oli rõõm rääkida õitsva lillepoe omaniku Lali Sichinavaga tema kogemusest 18-liikmelise meeskonna juhtimisel ning tõhusaks juhtimiseks vajalikest võtmeoskustest ja -omadustest.

Vajalikud oskused ja omadused tõhusaks meeskonnajuhtimiseks

Lali Sichinava juhib a Gruusia baasil lillepood ja kohaletoimetamise äri, Armsad roosid. Kahe võrguühenduseta asukoha, veebipoe, kohaletoimetamisteenuse ja suure meeskonnaga Lalil on tegevuse juhtimise ja klientide rahulolu tagamisega käed-jalad tööd täis.

„Meie äritegevus on väga kohandatud, töötame esmaklassilises segmendis „mida iganes klient soovib”, kui lepime kokku, et see on ilus. Niisiis, mittestandardne tarneaeg, mittestandardne kompositsioonid — me teeme seda kõike. See muudab protsesside kohandamise ja juhisteks muutmise palju raskemaks. Lisaks muudab see töölevõtmise palju raskemaks.

Lali jagas meiega oma teadmisi meeskonna edu tugeva aluse loomise kohta. Tema kogemuse kohaselt on järgmistele aspektidele keskendumine loonud a hästi toimiv ja produktiivne meeskond:

Palkamisprotsessi kohandamine teie ettevõttega

Oluline on investeerida aega ja vaeva õigete inimeste palkamiseks. Lali rõhutas, kui oluline on varakult tuvastada, kui keegi ei sobi tööks või meeskonna dünaamikaks, ja teha vajalikke kohandusi.

Lali läheneb värbamisprotsessile järgmiselt:

“Inimesed on meie suurim vara. Paneme kuulutusi erinevatele töökohtadele ja palume inimestel täita ankeet ja vastata kolmele küsimusele. Koos CV-ga, mis näitab meile multitegumtöö võimet, piisab vormist, et välja filtreerida 95% kandidaatidest.

Kuna meie tööstusharu on seotud suhtlemisega, saadame ülejäänud kandidaatidele meili ja vaatame, kuidas nad vastavad. See filtreerib välja ka teatud protsendi.

Ülejäänud kandidaatidega viime läbi telefonivestlusi, kuna see on ülioluline samm – arvestades, et meie kliendid suhtlevad peamiselt kõnede või meili teel. Pärast seda korraldame ühe isiklikult kohtuge ja kutsuge nad üheks päevaks meiega tööle, et saaksime näha, kas sobime üksteisega hästi. Nii saame hinnata ka nende tehnilisi arvutioskusi.

Heade kandidaatide proovitööpäevade rakendamine

Kuigi mõned ettevõtete omanikud võivad algselt tajuda, et töötajate proovipäev on üle jõu käiv ja kulukas, usub Lali kindlalt, et see samm on otsustava tähtsusega, et tagada töötajatele õige sobivus. pikaajaline meeskonna edu. Pühendades aega üksikisiku oskuste, tööeetika ja kultuurilise ühtlustamise hindamisele, saavad ettevõtted maandada võimalikke riske ja teha teadlikke otsuseid, mis mõjutavad positiivselt nende üldist tootlikkust ja ettevõtte kultuuri.

"Jah, saate vestluse etapis hõlpsalt kontrollida, kas kandidaat räägib keeli, kuid kuidas hinnata, kas keegi on tark, kiire, mitme asja tegija, tehnoloogiliselt arenenud, probleemide lahendaja, sõbralik, kaastundlik, diplomaatiline ja hea maitsega ' kõik samas intervjuus?

Seetõttu anname kandidaatidele tavaliselt mõne tööpäeva, et kogeda omal nahal, mis tunne on meiega koos töötada. See võimaldab meil ka hinnata, kas nad sobivad sellesse rolli hästi.

Investeerige oma meeskonna koolitamisse

Lillepoodidest rääkides ei karda Lali palgata kogemusteta inimesi, kui neil on õppimiseks õige suhtumine ja motivatsioon. Ta usub, et treeningutesse investeerimine ja meeskonna oskuste pidev täiendamine on konkurentidest ees püsimiseks hädavajalik.

Standardsete tööprotseduuride väljatöötamine

Lali usub, et võimalikult paljudeks olukordadeks standardsete tööprotseduuride paika panemine ja ainult nendesse kaasamine mittestandardne probleemid on üliolulised. See seadistus võimaldab meeskonnal sujuvalt ja tõhusalt töötada, samal ajal kui juht saab keskenduda esilekerkivate ainulaadsete väljakutsete lahendamisele.

Tööülesannete delegeerimine vastavalt töötaja tugevustele

Kui on vaja otsustada, millised ülesanded või kohustused tuleks tema meeskonnas olevatele inimestele delegeerida, läheneb Lali metoodiliselt. Ta usub, et delegeerimine annab inimestele õiguse oma töö eest vastutada.

Pidev täiustamine

Perfektsionism, ülim professionaalsus ja pidev täiustus on Lali edu võtmeks. Olles detailide suhtes tähelepanelik ja kasutades iga viga õppimisvõimalusena, on ta edendanud oma meeskonnas kasvu- ja arengukultuuri.

Motivatsiooni ja produktiivsuse säilitamine

Lilleärid elavnevad pühade ajal, kuid see tähendab ka, et meeskond peab suurenenud nõudluse rahuldamiseks rohkem pingutama.

Küsimusele kiiretel perioodidel motivatsiooni ja tootlikkuse säilitamise kohta selgitas Lali, et õigeid meeskonnaliikmeid motiveerib loomulikult ettevõtte kasv ja edu. Tugev tööeetika ja ühine pühendumus ilusate tulemuste loomisele tagavad meeskonna tegevuse ja keskendumise.

Konfliktide lahendamine: suhtlemine on võtmetähtsusega

Kui Lali meeskonnas esineb konflikte harva, kuna neil on kõrge emotsionaalne intelligentsus ja edu saavutamine üksteisest sõltuvad, siis ta jagas, et tema tasane organisatsiooniline struktuur võimaldab lahkarvamuste korral sujuvat suhtlemist. Kaasates enne elluviimist olulisi meeskonnaliikmeid olulistesse otsustesse, minimeerib ta arusaamatusi ja kasvatab oma töötajate seas omanikutunnet.

“Kuna oleme väike ettevõte, on meil tasane organisatsiooniline struktuur. Vahendajaid pole – tõlkeolukordades pole kaotsi läinud. Samuti püüan asjaomaste osapoolte olulisi otsuseid enne nende elluviimist läbi viia.

Lisaks oleme 100% naiskond, kellel on kõrge emotsionaalne koefitsient. Meil ei ole palju konflikte, sest me sõltume üksteisest kaunite lillekimpude tarnimisel. Kui meil on kaks gruppi, lillemüüjad ja juhid, siis kui üks teeb vea, võtab selle tavaliselt vastu teine.

Tehnoloogia omaksvõtt suhtlemiseks ja koostööks

Lali meeskond kasutab Ecwidi, e-kaubanduse platvormi, mis võimaldab teha laia valikut tootepakkumiste ja tarnevõimalustega seotud kohandusi. Võrreldes varasema platvormiga, mida nad on kasutanud, on Ecwid kõrvaldanud palju manuaalseid elemente ja lihtsustanud suhtlust oma klientidega, muutes selle meeskonnasiseseks tõhusaks koostööks ülioluliseks tööriistaks.

"Ecwid on eelmisest platvormist suur samm edasi. Ecwid võimaldab tohutul hulgal tootetüüpe ja kohaletoimetamist kohandada. Varem pidime uue funktsiooni või paranduse saamiseks arendajate kaudu läbi käima, kuid nüüd tehakse seda Ecwidi platvormil minuti jooksul.

Näiteks on meil päeva jooksul mitu vahetust ja mõnel päeval võib tellimusi vastu võtta kolm erinevat inimest. Ecwidis hoitakse kogu tellimusega seotud infot ühes kohas, mistõttu on töötajatel väga lihtne üksteisele tellimusi üle anda.

Kohandatud kassaväljad ja kohandatud kassamärkmed võimaldavad saada täis tellimusega seotud teavet kliendilt ning edastada talle maksimaalselt vajalikku teavet.

Paindlikud ja hõlpsasti muudetavad tarnekuupäevad, ajavahemikud ja sihtkohad vähendavad käsitsi tööd. Ja kui on veel midagi mittestandardne, võite alati kasutada töötajate märkmeid, et seda üksteisele edastada.

Kokkuvõtteks

Lali Sichinava kogemused pakuvad väärtuslikke teadmisi ettevõtete omanikele, kes soovivad oma meeskonna juhtimise oskusi parandada. Keskendudes õigete inimeste palkamisele, standardsete tööprotseduuride kehtestamisele ja pidevale täiustamisele, saavad ettevõtete juhid kasvatada tõhusaid ja motiveeritud meeskondi, mis aitavad edu saavutada.

Tehnoloogia kaasamine suhtluse ja koostöö tõhustamiseks võib toiminguid veelgi sujuvamaks muuta ja aidata kaasa ühtse töökeskkonna loomisele.

Rakendades Lali teekonnal saadud õppetunde, saate oma meeskondi ülevuse poole lükata!