Teie veebipoe edu sõltub erinevatest teguritest, nagu turundus, toote kvaliteet ja kasutajatugi. Kuid kas olete kunagi mõelnud, kuidas teie veebisaidi kasutajakogemus mõjutab teie ettevõtte kasvu?
Tänapäeva digitaalses maailmas on kasutajakogemuse kujundamine muutunud iga e-kaubanduse äristrateegia jaoks hädavajalikuks. See artikkel määratleb kasutajakogemuse disaini, selgitab selle protsessi ja põhimõtteid ning uurib kasutajakogemuse kujundamise parimate tavade näiteid.
Mis on kasutajakogemuse disain?
Lihtsamalt öeldes on kasutajakogemuse disain lihtsa ja nauditava toote kujundamise protsess.
E-kaubanduses viitab UX-disain kliendi ja veebipoe vahelisele suhtlusele. Eesmärk on luua sujuv, intuitiivne ja kaasahaarav kogemus klientide meelitamiseks ja hoidmiseks.
UX-disain ei tähenda ainult esteetikat, vaid ka funktsionaalsust, juurdepääsetavust ja kasutajate rahulolu. See hõlmab teie sihtrühma vajaduste ja käitumise mõistmist ning nendele vajadustele vastava veebisaidi kujundamist.
Näiteks veebipõhine koduarenduse jaemüüja Build on lisanud oma veebisaidile projektitööriista, mis võimaldab klientidel tooteid ruumide kaupa järjestades tooteid salvestada ja oste jälgida:
Disain kasutajakogemust silmas pidades
Kasutajakogemuse jaoks kujundamine hõlmab mitut sammu, millest igaüks on eduka poodide veebisaidi loomisel ülioluline.
Esiteks on oluline kindlaks teha sihtrühm ja nende vajadused. Kasutajauuringute, küsitluste ja analüüside läbiviimine võib anda väärtuslikku teavet potentsiaalsete klientide eelistuste ja käitumise kohta.
Looge oma sihtrühma esindamiseks kasutaja isikuid. See aitab mõista erinevat tüüpi kasutajate motivatsioone ja eesmärke ning kujundada vastavalt.
Järgmisena luuakse a
Samuti on ülioluline testida veebisaidi kujundust tegelike kasutajatega, et tuvastada võimalikud probleemid ja parandada üldist kasutuskogemust.
Erinevused UX-i ja kasutajaliidese disaini vahel
UX-i disaini ja kasutajaliidese disaini vahel on sageli segadus, kuna need on omavahel tihedalt seotud. Kui UX-i disain keskendub üldisele kasutajakogemusele, siis kasutajaliidese disain on rohkem seotud veebisaidi visuaalse esitlemisega.
Näiteks kasutajaliidese kujundamise protsessis võib see keskenduda sellistele asjadele nagu nupud või vidinad, teatud tekst, pildid, liugurid ja muud interaktiivsed elemendid. Vaadake loendit tavalised kasutajaliidese elemendid, sealhulgas loendikastid, lülitid, riivsai jne.
Rippmenüü on kasutajaliidese elemendi näide
UX-i ja kasutajaliidese disainerid teevad sageli tihedat koostööd, mis põhjustab nende kahe segadust. Siiski esindavad need toote või teenuse disaini erinevaid komponente. Kuigi on mõningaid kattumisi, tuleb arvestada peamiste erinevustega:
- Vaata vs tunne: kasutajaliidese kujundus hõlmab visuaalseid komponente ja interaktiivseid elemente, mis aitavad kaasa tugevale kasutajakogemusele. UX-i disain keskendub sisuka ja asjakohase kogemuse loomisele toote või teenuse ja selle põhikomponentide üldise tunnetuse kaudu.
- Disain vs prototüüpimine: UX-i ja kasutajaliidese disainerid töötavad sama toote kallal, kuid UX-i disainerid loovad kasutajavoo loomiseks traatkaare ja prototüüpe. Seevastu kasutajaliidese disainerid arendavad köitvat ja visuaalselt atraktiivset toodete disainid.
Kõrge tase vs üksikasjad: kasutajaliidese kujundajad keskenduvad üksikutele lehtedele, nuppudele ja interaktsioonidele, tagades nende lihvi ja funktsionaalsuse. UX-i disainerid vaatavad laiemalt, tagades üldise kasutajavoo ja järjepidevuse toote või teenuse lõikes.
Nagu näete, on nii UX kui ka kasutajaliides saidi kasutatavuse kujundamise protsessi lahutamatud osad. UX keskendub
UX ja kasutajaliidese kujundamiseks vajalikud oskused (Allikas: Coursera)
Kasutajakogemuse kujundamise protsess
UX Designer vastutab strateegiate väljatöötamise, testimise, juurutamise ja toodete ja nende disainilahenduste analüüsimise eest. Samuti mängivad nad rolli sisustrateegias, testimises ja prototüüpimises, koordineerimises ja analüüsis ning tarbijauuringutes.
Sisu strateegia hõlmab kasutajakogemuse parandamiseks sisu kavandamist, loomist ja teostamist. See hõlmab klientide analüüsi, sisu auditeerimist ja kaardistamist ning konkurentide analüüsi.
Testimine ja prototüüpimine on UX-i kujundamise protsessis üliolulised. Disaini iteratsioone ja modifikatsioone toetavad ulatuslikud uuringud, sealhulgas A/B testimine. Wireframing ja prototüüpimine aitavad hinnata disaini funktsionaalsust.
UX disainerid Teevad koostööd laiema disainimeeskonnaga, et luua tooteid ja teenuseid. Nad kulutavad aega planeerimisele, olemasolevate kujunduste analüüsimisele ja jõudluse jälgimisele. Levinud ülesanded hõlmavad disaini kavandamist, disainilahenduste analüüsimist ja värskendamist ning eesmärkide ja mõõdikute jälgimist.
Parimad UX-i kujundused on juhitud teadustöö. UX-i disainerid kasutavad erinevaid metoodikaid, nagu küsimustikud, uuringud, fookusgrupid ja toote testimine. Uuringud aitavad tuvastada kasutaja probleeme ja annavad teavet disainiotsuste tegemisel.
UX-i uurimise tüübid (Allikas: Rägastik)
Kokkuvõtteks võib öelda, et UX-i disaineri kohustuste hulka kuuluvad strateegia väljatöötamine, sisustrateegia, testimine ja prototüüpimine, koordineerimine ja analüüs ning tarbijauuringud. Nende töö on keskendunud tõhusate ja mõjuvate kujunduste pakkumisele.
Kasutajakogemuse kujundamise põhimõtted
Tõhusa kasutajakogemuse disaini loomiseks tuleks järgida mitmeid põhimõtteid. Nende hulka kuuluvad järjepidevuse loomine kogu veebisaidil, kergesti äratuntavate ikoonide ja sümbolite kasutamine ning kognitiivse koormuse minimeerimine.
Poodide veebisait peaks olema ka visuaalselt atraktiivne, tundlik ja juurdepääsetav erinevates seadmetes ja brauserites.
Kasutajakogemuse kujundamise meetodid arenevad pidevalt, kuid mõned põhimõtted jäävad samaks. Need sisaldavad:
- uurimistöö: Sihtrühma vajaduste ja käitumise mõistmine on a
kasutajasõbralik veebisait. Küsitluste, intervjuude ja kasutatavustestide läbiviimine võib anda väärtuslikku teavet. - Kasutatavus: Veebisaidil peaks olema lihtne navigeerida, selgete ja sisutihedate menüüde, linkide ja nuppudega.
- kättesaadavus: Disain peaks arvestama puuetega kasutajate vajadustega, tagades, et kõik saavad veebisaidile juurde pääseda ja seda kasutada.
- järjepidevus: Disainielementide, nagu paigutus, värviskeem ja fondivalik, järjepidevuse säilitamine loob klientidele ühtse ja tuttava kogemuse.
Positiivse kasutuskogemuse tagamiseks on oluline pidevalt jälgida ja hinnata veebilehe toimivust ning teha vajalikke muudatusi.
E-kaubanduse kasutajakogemuse kujundamise parimad tavad
Kui rääkida e-kaubandusest, siis on ülioluline mõista, et pelgalt veebisaidil või rakenduses kauba müümisest ei piisa. Lõppeesmärk on hoida kasutajad naasma rohkem, kuna kasutajate säilitamine mõjutab otseselt kasumit.
E-kaubanduse puhul on kasutajakogemuse neli olulist aspekti, millel on märkimisväärne kaal.
- Veebisait peaks aitama kasutajatel valida ja osta vajalikke tooteid või teenuseid.
- Kliendi teekond peab olema selge ja arusaadav, minimeerides tarbetuid klikke, pikki laadimisaegu, ebamugavaid menüüsid ja süsteemi tagasiside puudumist.
- Veebisait peaks vastama erinevatele kasutajakategooriatele, sealhulgas puuetega või piiratud tehnilise kirjaoskusega inimestele.
- Saidi välimus ja üldine tunnetus peaksid looma nauditava kogemuse, mille juurde kasutajad soovivad naasta.
Nende probleemide lahendamiseks ja nende arvestamiseks alates projekteerimise varasest etapist
Intuitiivne navigeerimine
Visuaalselt ahvatlevast veebilehest, millel on vapustav disain ja kütkestavad pildid, ei piisa. Edu mõõdetakse sooritatud ostude arvuga. Selle saavutamiseks on selge ja intuitiivne navigeerimine ülioluline.
Ecwidi pood Lovely Roses pakub klientidele kergema kogemuse huvides ostlemist
Kasutajad peavad igal sammul mõistma põhielemente, nagu ettevõte või bränd, millega nad tegelevad, nende praegune asukoht veebisaidil ja menüü juurdepääsetavus. Teie veebisaidil ei tohiks olla raske navigeerida, tekitades neile lisatööd või pettumusi.
Muud olulised elemendid on võimalus naasta avalehele või kataloogile, otsingu- ja filtreerimisvalikud, oodatud
Iga nupp, link ja tootekaart mängib teisendamisel otsustavat rolli. Tihedas e-kaubanduse konkurentsis nõuavad ostjad füüsiliste poodidega võrreldes kiiremat, lihtsamat ja mugavamat kasutuskogemust. Kui te ei toimeta, lähevad nad mujale.
Toote esitlus
Tootelehtede paigutus on veebipoodide jaoks ülioluline. Vältige lehe ülekoormamist liigse teabega, mis võib kasutajaid üle koormata ja suunata nende fookuse peamiselt eesmärgilt – ostu sooritamisest.
Mõelge sellele, mis aitab teil oma tooteid parimal viisil esitleda – need võivad olla pildid, videos, või isegi 3D- ja AR-efektid.
Ecwidi pood Pho U kasutab tootegaleriis olevat videot
Lisaks võimalusele tooteid üksikasjaliku vaate saamiseks sisse suumida, on oluline pakkuda kasutajatele võimalusi sarnaste üksuste võrdlemiseks või sirvimisajaloo põhjal soovituste saamiseks.
UI perspektiiv
Kasutajaliidese kujundamise etapp on e-kaubanduse projekti edu jaoks ülioluline. See ühendab loogika, üleminekud, välimuse ja stiili, et luua visuaalselt atraktiivne liides, mis kutsub ostjatelt positiivset emotsionaalset tagasisidet.
Kaaluge erinevaid tegureid, näiteks värvide valimist, mis peegeldavad kaubamärgi mainet ja suurendavad emotsionaalset kaasatust. Looge stiililine kontseptsioon, mis sobib teie kommertspakkumise olemusega.
Pidage meeles, et harjumused mängivad seda tüüpi veebisaitidel olulist rolli. Ostjate harjumusest liiga palju kõrvale kalduvate paigutuste, menüüde või ikoonide valimine võib põhjustada segadust ja pettumust. Näiteks võib otsinguväljal suurendusklaasi asemel teistsuguse pildi kasutamine põhjustada negatiivse kasutuskogemuse, kuna ostjad tunnevad selle visuaalse sümboli ära ja ootavad seda.
Tärniikoonid aitavad ostjatel toodete hinnanguid mõista
Kliendi hoidmine
Pidage meeles, et pool võitu ei seisne ainult klientide hankimises, vaid ka nende hoidmises. Kliendi teekond ja
Kasutajate tagasipöördumise tagamiseks kaaluge allahindluste, preemiate või soodustuste pakkumist täidetud tellimuste eest või isikupärastatud tootesoovituste saatmist nende sirvimisajaloo põhjal.
Teie e-kaubanduse veebisait võib aidata kliente hoida, tõstes esile sujuva tagastuspoliitika, lojaalsusprogramm või mänguliste stiimulite pakkumine.
Kasutajate käitumist pidevalt jälgides saate analüüsida ja optimeerida veebisaidi toimivust, et pakkuda oma klientidele parimat võimalikku kogemust. Seetõttu on ülimalt oluline kujundada harjumus regulaarselt oma veebipoe statistikat kontrollida. Kui kasutate Ecwid by Lightspeed, pääsete juurde kõikehõlmavad analüüsitööriistad mis annavad ülevaate kasutajatrendidest, konversioonimääradest, hüljatud ostukorvidest ja muust.
Kasutajakogemuse disaini näited e-kaubanduses
E-kaubanduse maailmas on palju edukaid näiteid kasutajakogemuse kujundamisest. Näiteks ASOS, pood, moemüüja, pakub isikupärastatud ostukogemust funktsiooni „Salvesta hilisemaks” ja sihipäraste tootesoovituste kaudu.
Teine näide on Airbnb, millel on a
Või vaadake Sephora veebisaiti, mis pakub interaktiivset iluviktoriini, mis aitab klientidel leida oma konkreetsetele vajadustele sobivaid tooteid. See isikupärastatud kogemus mitte ainult ei suurenda kasutajate rahulolu, vaid suurendab ka müüki.
Veel üks hea näide on Nike'i pood, mis kasutab
UX-disaini kaasamine teie e-kaubanduse ettevõttesse
Nüüd, kui mõistate kasutajakogemuse kujundamise tähtsust e-kaubanduses ja mõningaid häid tavasid, on aeg see oma ettevõttesse kaasata. See võib tunduda hirmutav, kuid kõik, mida vajate, on paindlik ja võimas e-kaubanduse platvorm.
Selline platvorm nagu Lightspeedi Ecwid pakub kohandatavaid veebisaidi teemasid ja intuitiivseid kujundustööriistu, mis aitavad teil luua a
Ecwid by Lightspeed sisaldab ka lahedaid funktsioone, mis parandavad ostukogemust, nt 3D tootemudelid. See võimaldab klientidel näha toodet igast küljest ja teha teadlikuma ostuotsuse.
Siin on veel mõned näited selle kohta, kuidas saate oma ostlemiskogemust parandada, kasutades e-kaubanduse platvormina Lightspeedi Ecwid.
- Lisage tootelehtedele videoid, et näidata toodet kasutusel või pakkuda õpetusi
- Kasutage kategooriaid, filtreid ja otsinguid, et aidata klientidel tooteid hõlpsalt leida
- Laske klientidel sirvida teie poe mobiiliversiooni või isegi rakendust, et pakkuda sujuvat mobiilset ostukogemust
- Pakkumine a
üheleheline kassasse, et muuta ostuprotsess klientide jaoks kiireks ja lihtsaks - Võimaldage kasutajatel mõne klõpsuga välja registreerida, makstes Apple'i või Google Pay kaudu
- Läbipaistvuse suurendamiseks kuvage hinnangulised tarneajad või jälgige saadetisi
- Laske klientidel näha eelmiste ostjate hinnanguid ja arvustusi
- Pakkuge tootesoovitusi, kliendi käitumisel põhinevaid isikupärastatud pakkumisi ja palju muud.
Lisaks on kõik Ecwidi poed kiired ja vaikimisi erinevatele seadmetele optimeeritud. Te ei pea muretsema aeglaste laadimisaegade või klientide probleemide pärast teie saidile juurdepääsuga.
Kokkuvõtteks
Kasutajakogemuse huvides kujundamine ei ole enam luksus, vaid vajadus iga areneda sooviva e-kaubandusettevõtte jaoks.
Lisaks selles artiklis jagatud nõuannete järgimisele pidage meeles kõige olulisemat – austage oma ostjaid. Iga müügiaruanne esindab tegelikke inimesi, seega seadke esikohale e-kaubanduse veebisait, mis väärtustab nende aega, vaeva ja vajadusi, mille tulemuseks on positiivne ostukogemus kõigile.
Ostjate vajaduste esikohale seadmisega ning sujuva ja nauditava kogemuse loomisega meelitate ligi ja säilitate kliente, suurendate müüki ja suurendate brändilojaalsust. Selles artiklis kirjeldatud põhimõtete ja parimate tavade abil saate viia oma e-kaubanduse veebisaidi järgmisele tasemele ja avada oma ettevõtte jaoks kasutuskogemuse disaini võimsus.
- Kuidas parandada oma poe navigeerimist
- Kõik, mida peate teadma toodete müügist
- Veebikaubandus: kuidas tooteid veebipoes küljendada
- Mis on moekaubandus ja miks see nii oluline on?
- 10 veebipoodide disainiviga
- 15 täiuslikku fondipaari teie e-kaubanduse veebisaidi jaoks
- Värviteooria: kõik, mida peate värviteemade kohta teadma
- 7 loomingulist ideed teie e-kaubanduse tootelehe jaoks
- Kangelase kujutise jõud veebidisainis
Peab olema UX-i põhimõtted, mida veebipoes järgida- Veebilehe kujunduse audit
- UX-disaini võimsuse avamine e-kaubanduse jaoks
- Mis vahe on UI ja UX vahel e-kaubanduses?
