Digiajastul, kus turuvalikuid on nii palju, võivad isegi kõige jõulisemad turunduskampaaniad kaduma minna. Kuid üks hääl paistab tõesti silma: teie klientide oma.
Arvustused ja iseloomustused on muutunud brändi tajumise ja ostuotsuste alustaladeks, eriti e-kaubanduse valdkonnas. Selle jõu ärakasutamine ei tähenda ainult mineviku õnnestumiste näitamist; see on veenva autentsuse võimendamine, mis kõnetab potentsiaalsete ostjate südameid ja meeli.
Avastage, miks klientide iseloomustused on teie e-kaubanduse suurjõud ja kuidas neid konversioonide, lojaalsuse ja kaubamärgi usaldusväärsuse suurendamiseks kasutada.
Mis on iseloomustused?
Kliendi iseloomustused on rahulolevate klientide arvustused või tagasiside, mis tõstavad esile nende positiivset kogemust toote, teenuse või kaubamärgiga. Need võivad olla kirjalike avalduste, videosalvestiste, sotsiaalmeedia postituste või arvustusplatvormide hinnangute kujul.
Klientide iseloomustuste tüübid
Klientide iseloomustusi on mitut tüüpi, mida saate oma e-kaubanduse jaoks kasutada.
Tekstipõhine iseloomustused: need on klientide kirjalikud avaldused, mis rõhutavad nende positiivset kogemust teie kaubamärgiga.- Video iseloomustused: need on salvestatud videod rahulolevatest klientidest, kes räägivad oma kogemusest teie brändiga.
- Sotsiaalmeedia iseloomustused: need on postitused või kommentaarid sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Instagram või TikTok, klientidelt, kellel on teie brändiga positiivne kogemus.
- Mõjutajate iseloomustused: need on teie tooteid/teenuseid kasutanud ja armastanud mõjutajatelt või kuulsustelt saadud soovitused.
Klientide iseloomustusi kuvatakse tavaliselt veebisaidi avalehel ja tootelehtedel
Miks on iseloomustused e-kaubanduse jaoks olulised?
Enne kui jagame, kuidas klientide iseloomustusi koguda ja kuvada, on oluline mõista, miks need nii võimsad on.
Sotsiaalse tõestuse jõud
Klientide iseloomustused on sotsiaalse tõendi vorm. Teisisõnu annavad nad tõendeid selle kohta, et teistel on teie toote või teenusega olnud positiivne kogemus. Seda tüüpi kinnitamine on potentsiaalsete klientidega usalduse loomisel ülioluline, eriti e-kaubanduses, kus ostjate ja müüjate vaheline füüsiline suhtlus on piiratud.
Veenmise psühholoogia
Tunnistuste ja arvustuste taga olev psühholoogia on lihtne, kuid veenev: inimesed on oma olemuselt sotsiaalsed olendid ja sellisena mõjutavad meid tugevalt sotsiaalsed tõendid.
Kui näeme, et teised teevad valikuid ja räägivad oma kogemustest häälekalt, kaldub meie aju loomulikult sama valiku poole. Kuid see läheb veelgi sügavamale. Oleme kindlad, et otsime teistelt kinnitust. Iseloomustused pakuvad just seda – kinnitust, et teie toode või teenus on kliendi aega ja raha väärt.
USA kohalike ettevõtete veebiarvustuste lugemise sagedus (Allikas: Statista)
Usaldus ja usaldusväärsus – mitte ainult moesõnad
Iga ettevõtte omanik teab usalduse ja usaldusväärsuse tähtsust, kuid need atribuudid on tõesti olulised, kui teised neid kogevad ja kontrollivad.
Iseloomustused on viis oma brändi inimlikuks muutmiseks, süstides tõelisi lugusid ja nägusid, mis muidu võiksid olla näota veebitehingud.
Oma klientide kogemuste – positiivsete või negatiivsete – läbipaistev jagamine suurendab usaldusväärsust, empaatiat ja sidet, mis on püsivate kliendisuhete nurgakivid.
Kuidas kasutada iseloomustusi oma turundusstrateegias
Nüüd, kui oleme saavutanud klientide iseloomustuste võimsuse, on aeg süveneda sellesse, kuidas saate neid tõhusalt oma turundusstrateegia.
Koguge regulaarselt iseloomustusi
Koguge oma klientidelt regulaarselt iseloomustusi. Seda saab teha läbi
Allolevast artiklist leiate ülevaate e-posti, intervjuude ja klientide tagasiside tarkvara kaudu klientide iseloomustuste kogumisest.
Ecwidi müüjad saavad automatiseerida klientide iseloomustuste kogumist e-posti või erinevate rakenduste kaudu. Nii saate regulaarselt arvustusi koguda ilma suurema vaevata.
Kasutage iseloomustusi kogu oma veebisaidil
Ärge piirake iseloomustusi määratud "iseloomustuste" leheküljega. Kaasake need kogu oma veebisaidile, eriti tootelehtedele, kus need võivad olla potentsiaalsetele klientidele võimsad müügitööriistad.
Teie saidi avalehel, tootelehtedel ja ostuprotsessis uhkusega kuvatavad iseloomustused võivad tõrjuva kliendi suunata nupule „Ostu kinnitamine”.
Kui lõite oma e-kaubanduse veebisaidi Ecwidiga, saate hõlpsalt oma saidile iseloomustusi lisada, kasutades
Kliendiülevaadete jaotise jaoks saate valida erinevate paigutuste hulgast
Paigutage iseloomustusi strateegiliselt
Tunnistuste strateegiline positsioneerimine, nagu nende joondamine seotud toodetega või visuaaliga rõhutamine, tagab, et need köidavad tähelepanu tõhusalt.
Baking Steel esitleb klientide iseloomustusi
Lisaks kaaluge iseloomustuste kasutamist, mis mainivad konkreetseid toote omadusi või eeliseid, mida soovite esile tõsta. See võib aidata potentsiaalsetel klientidel teie toodete ja teenuste väärtust paremini mõista.
Kasutage oma sotsiaalmeedia strateegias iseloomustusi
Sotsiaalmeedia platvormid pakuvad suurepärast võimalust klientide iseloomustuste tutvustamiseks. Jagage positiivsete arvustuste ekraanipilte või
Calvin Kleini kliendid tutvustavad oma oste, jagades sadu tuhandeid pilte, kasutades brändi hashtag
Lisage iseloomustusi uudiskirjadele ja meilikampaaniatele
Kui saadate oma kliendibaasile uudiskirju või meilikampaaniaid, kaaluge iseloomustuste esitamist. See mitte ainult ei lisa teie kaubamärgile usaldusväärsust, vaid on ka meeldetuletuseks õnnelikele klientidele, et nad jagaksid oma kogemusi teistega.
Olge iseloomustuse paigutusega nutikas. Näiteks saate lisada need hüljatud ostukorvi meilidesse, et tuletada potentsiaalsetele klientidele meelde positiivseid kogemusi, mida teised on teie toodetega saanud.
To'ak Chocolate lisab hüljatud ostukorvi meilidesse ja uudiskirjadesse lingi oma klientide iseloomustustele
Iseloomustuste lisamine
Kuidas saada klientide iseloomustusi
Suurepärased, südamlikud tunnistused ei maandu lihtsalt sülle; need nõuavad strateegilist lähenemist kogumisele ja kureerimisele, mis austab teie kliendi aega ja vaeva, muutes samal ajal ülevaatuse sujuvaks. Kaaluge:
Teeme selle klientide jaoks lihtsaks
A
Kui soovite automatiseerida klientide iseloomustuste kogumise ja kuvamise protsessi, vaadake meie 10 parima kliendiarvustuse ja iseloomustuste tööriistade loendit.
Stimuleerimine ilma sundimiseta
Stiimulid võivad motiveerida kliente arvustust kirjutama, kuid olge ettevaatlik, et mitte ületada sundimise piiri. Eesmärk on oma kliente premeerida ja tänada, mitte nende arvamusi “ostma”. Hoidke stiimuli väärtus tagasihoidlikuna ja keskenduge sellele, et hinnata nende valmisolekut oma lugu jagada.
Automaatne kliendi iseloomustuse taotlus Ecwidi kaupluses
Kuidas küsida klientidelt iseloomustusi, et saada täiuslik
Võrdleme kahte iseloomustust:
Üldine iseloomustus: "Ma armastan seda toodet!"
Konkreetne iseloomustus: "See toode on minu igapäevast rutiini täielikult muutnud. Ma võitlesin kuiva nahaga, kuid pärast selle toote kasutamist on mu nahk muutunud pehmemaks ja niisutatumaks kui kunagi varem.
Üldised ülevaated võivad olla toredad, kuid neil pole teie brändile suurt mõju. Konkreetseid ja mõjusaid iseloomustusi küsige järgmiselt.
Võtke ühendust oma kõige püsiklientidega
Teie kõige lojaalsemad kliendid on need, kellel on teie kaubamärgiga kõige positiivsemad kogemused. Võtke nendega isiklikult ühendust ja küsige iseloomustust. Nad mitte ainult ei paku seda tõenäolisemalt, vaid ka nende sõnadel on potentsiaalsete klientide jaoks rohkem kaalu.
Pro Tip: tuvastage oma kõige lojaalsemad kliendid, kasutades Kliendid leht Ecwidis. Lihtsalt filtreerige kliente tellimuste arvu või tellimuse koguväärtuse järgi.
Kõige lojaalsemate klientide filtreerimine Ecwidi poes
Ergutage spetsiifilisust
Kui palute klientidel arvustust jätta, esitage neile konkreetsed küsimused nende kogemuste kohta teie toote või teenusega. See aitab neil kirjutada üksikasjalikku ja sisukat iseloomustust.
Näiteks võite küsida: „Kuidas on meie toode/teenus teie elu/äri parandanud?” või "Millise probleemi suutsite meie tootega lahendada?"
See aitab paluda klientidel teie toote ostmisel tegelda levinud kahtlustega. Näiteks kui teie toode on soodsama hinnaga, võite küsida: "Kuidas on meie toote kvaliteet teie jaoks selle hinda õigustanud?"
Kasutage asjakohast keelt
Iseloomustust küsides kasutage märksõnu ja keelt, mida soovite oma klientide iseloomustustes kajastada. Proovige integreerida tüüpilised terminid ja fraasid, mida teie kliendid teie toodete üle arutledes kasutavad.
Võib-olla on lihtsam näidata klientidele näiteid teiste ostjate iseloomustustest. See annab neile parema ülevaate sellest, millist tagasisidet otsite, ja muudab protsessi sujuvamaks.
Määratlege struktuur
Pakkuge oma klientidele raamistikku, mida arvustuse jätmisel järgida. See võib olla malli või täppide kujul, mis kirjeldavad, mida soovite, et nad oma iseloomustuses puudutaksid. See tagab, et need hõlmavad kõiki põhipunkte ja aitab luua ülevaadete järjepidevust.
Samuti ärge unustage mainida ülevaatusprotsessi osana fotosid või videoid, kui see on asjakohane. Visuaalsed iseloomustused võivad teie turundusstrateegiale lisada autentsuse ja mõju.
Maksimeerige iseloomustuste edu
Lõputute valikute maailmas on teie varasemad kliendid teie häälekamad eestkõnelejad. Nende sõnade jõu kasutamine on midagi enamat kui turunduse parim tava – see on pühendumine aususele, läbipaistvusele ja tähelepanuväärsele kliendikogemusele.
Meie kirjeldatud strateegiate abil olete hästi teel klientide iseloomustuste täieliku potentsiaali avamiseks ja oma e-kaubanduse kasvu edendamiseks.
Kui otsite e-kaubanduse platvormi, mis teeb kõik aspektid Internetis müümine lihtsam, kaaluge Lightspeedi Ecwidi. Sa ei saa mitte ainult kaunilt kujundatud, vastupidava veebipoe, kus on palju
- Automatiseeritud klientide iseloomustuste kogumine e-posti teel
- Stiilsed kujundusplokid teie veebisaidil klientide iseloomustuste tutvustamiseks
Sisseehitatud klientide arvustused ja hinnangud tootelehtedel- Pühendatud Kliendid Ecwidi administraatori armatuurlaud, mis võimaldab hallata kliendisuhteid ühes kohas (ja leida oma kõige lojaalsemad kliendid)
- Integratsioon koos parimad klientide arvustuste ja iseloomustuste tööriistad veelgi rohkem võimalusi klientidelt tagasiside kogumiseks, kuvamiseks ja analüüsimiseks.
Registreeruge Ecwidi kasutajaks uue veebipoe loomiseks või lihtsalt viige oma olemasolev pood üle Ecwidi, olenemata sellest, millist platvormi te praegu kasutate.
Julgustage oma kliente oma lugusid jagama – ja seejärel jagage neid laialdaselt. See on võit autentsuse, kogukonna ja teie kasumlikkuse jaoks. Nüüd mine edasi ja võimenda oma e-kaubanduse supervõimet.
- 4 võimalust sotsiaalse tõendi kasutamiseks oma veebipoes
- 4 tüüpi tootekommentaare, mida te ei tohiks kunagi ignoreerida
- Suurendage müüki, lisades oma veebisaidile ühe klõpsuga tootearvustusi
- Kuidas koguda klientide tagasisidet ja kasutada seda usalduse suurendamiseks
- Parimad hinnangud, iseloomustused ja ülevaatetööriistad e-kaubanduse jaoks
- Parimad viisid kvaliteetsete toodete arvustuste saamiseks
- Kuidas saada oma toode tooteülevaate ajaveebi
- Miks on klientide iseloomustused teie e-kaubanduse superjõud?